На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 01:12   #1
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация такова: человек покупает телефон, при этом все, конечно, проверяется (камера, клавиши, дисплей и т.д.). Приходя домой он обнаруживает неисправность, связанную с "трещанием" (некачественная связь) в динамике при разговоре. Неисправность - заводская. Мои права?

Человек приходит в салон, и заявляет о неисправности (через 2 дня со дня покупки аппарата), на что сотрудник магазина отвечает - "нужно делать экспертизу, но на обмен аналогичный аппарат мы вам предоставить не можем, приходите позже или оставляйте на экспертизу и уходите без телефона...А самый наилучший вариант - это смотаться вам самим в СЦ (другой город) и за один день сделать экспертизу"
Далее, дают два адреса СЦ с которыми сотрудничает данный салон...По приезду на назначенные места - получаем ответ:
1-ый адрес - "Мы с аппаратами марки SonyEriccson не работаем"
2-ой адрес - "Экспертизу не делаем, делаем ремонт, но при этом отправляют аппарат еще в какой-то город..."
Приехав назад в салон с результатом - сотрудники пожимают плечами...
Далее, на экспертизу аппарат отправляют в СЦ (в соседний городок) на 21 рабочий день через магазин при этом составляется акт приема товара.

По истечении 21-дня - приходит ответ, - "Да, неисправность заводская".
Сотрдуник: "Теперь вы можете обменять аппарат на другой большей стоимости (и это при том, что они идут якобы на уступки)"
(Забрать деньги при этом я не могу!!!)
Ну так как в салоне марки телефонов SonyEriccson либо стоят 4 000р либо 15 000р, то это невозможно поменять на модель соизмеримой стоимости. Следовательно, заказывается более популярная модель SE K770i (такая в салонах нашего города лежит в каждом магазине).
Сотрудник: Да, мы его привезем, но только коричневый (какбе не очень хотя такой цвет) в течении 1ого месяца!!!!
Подходит конец месяца, кормят "завтраками", но аппарата нет!!!

И говорят после месяца (при том, что помимо этого прошел 21 рабочий день) - смогут вернуть деньги!!!!
Как быть в таком случае?

Могу ли я сразу вернуть деньги в случае ответа по экспертизе, что брак заводской? И как лучше поступить в такой ситуации?

Заранее благодарен!

и какую сумму я вправе вернуть? та, которая была при покупке телефона?

Последний раз редактировалось Анфиса; 02.11.2008 в 13:29.. Причина: +
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 01:27   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

нехуос !!!
вам тут уже ответили !!! http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 02:06   #3
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо ))
т.е. я могу спокойно требовать возврата денег, если есть уведомление от СЦ, что брак заводской?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 02:37   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

Да можете !!! по Закону ст. 18
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 02:43   #5
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное спасибо Вам!

Можно еще пару вопросов...
1. Всегда ли должна назначать данная экспертиза?
2. Каков ее максиальный срок выполнения?
3. В случае, если если подменный фонд предоставить не могут на время экспертизы (или же телефон не обладает требуемой функциональностью), то могу ли я вернуть деньги?

Спасибо, а как лучше поступить, если сотрудник отказал во возврате денег лишь устно и сказал, что можете только обменять на аналогичный товар?

Расторжение ДКП и возврат уплаченной за товар суммы - 10 дней.
Обмен товара - Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес..
Ремонт - 45 дней.

Это дни рабочие считаются?

Последний раз редактировалось Анфиса; 02.11.2008 в 13:30.. Причина: +
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 11:43   #6
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
Можно еще пару вопросов...
1. Всегда ли должна назначать данная экспертиза?
2. Каков ее максиальный срок выполнения?
3. В случае, если если подменный фонд предоставить не могут на время экспертизы (или же телефон не обладает требуемой функциональностью), то могу ли я вернуть деньги?
1. Экспертизу по своему желанию назначает продавец - это его право.
2. Срок зависит от того, что вы требовали в заявлении - возврата денег, ремонта или обмена. Кстати, в случае требования возврата подмена не предоставляется, но срок удовлетворения требования (или мотивированного отказа) сокращается до 10 суток.
3. В случае требования замены-ремонта аппарата продавец обязан в трехдневный срок предоставить подменный аппарат, обладающий ОСНОВНЫМИ потребительскими свойствами, т.е. это будет трубка, дающая возможность просто совершать/принимать вызовы. Ни о какой функциональности здесь речи идти не может.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 14:59   #7
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, а как лучше поступить, если сотрудник отказал во возврате денег лишь устно и сказал, что можете только обменять на аналогичный товар?

Расторжение ДКП и возврат уплаченной за товар суммы - 10 дней.
Обмен товара - Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес..
Ремонт - 45 дней.

Это дни рабочие считаются?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2008, 15:08   #8
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,034
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Это дни рабочие считаются?
Календарные дни считаются ...

Цитата:
Спасибо, а как лучше поступить, если сотрудник отказал во возврате денег лишь устно и сказал, что можете только обменять на аналогичный товар?
Писать письменно претензию в двух экземплярах ...
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 00:04   #9
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

1. а можно ли возвратить деньги, если заказан товар по обмену, но телефона нет уже 3 недели... (при этом по экспертизе установлено, что деффект заводской)?

2. при сдаче на экспертизу поставили срок 21 день, в итоге по истечении срока - сказали, что 21 день рабочий, тем самым продляют срок. верно ли это? (45 дней ремонта тогда тоже рабочими считать?)
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 00:09   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
1. а можно ли возвратить деньги, если заказан товар по обмену, но телефона нет уже 3 недели... (при этом по экспертизе установлено, что деффект заводской)?
Если изначально выдвигалось требование о замене, а аналогичного товара нет в наличии на момент выдвижения требования, то требование о замене должно быть удовлетворено в течении месяца. Пока этот срок не истечет, изменить требование на возврат денег не можете.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 01:11   #11
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

изначально выдвигалось требование о возврате денег, но сотрудник заявил, что вы не можете забрать, следовательно берите модель на обмен...
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 18:24   #12
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
Ситуация такова: человек покупает телефон, при этом все, конечно, проверяется (камера, клавиши, дисплей и т.д.). Приходя домой он обнаруживает неисправность, связанную с "трещанием" (некачественная связь) в динамике при разговоре. Неисправность - заводская.
Кто и как определил, что неисправность заводская?
Вы сами определили? Тогда это заявление нужно умножить на ваши познания, т.е. "Неисправность - заводская" * 0 = 0.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 10:48   #13
OLLEGator
Активный участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 456
Репутация: 88004
По умолчанию

Stealth Communications, читайте внимательнее пожалуйста первое сообщение хотя бы....
Магазин отправил на экспертизу, через 25 дней вернулся ответ, что заводской брак. А продавцы мало того что деньги не хотят возвращать, так ещё и обменивать соглашаются только на телефон большей стоимости, всем видом показывая что делают одолжение...

ЗЫ Мир не так плох как кажется....
__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности...
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ!
OLLEGator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 00:42   #14
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

OLLEGator
+1. Да, проведена экспертиза на то, что брак заводской и не по вине потребителя. Был звонок - мол пришла бумажка - приходите!
Говорят терь можете обменять...
один, косяк но все же есть, на бумажке где заполняли написано - "Гарантийный ремонт", я не согласился на это, но сотрудник сказал - сейсас исправим - исправил в компьютере, но в бумажке видимо так и оставил (ну видимо им все равно его чинить и нужно потом его как-то продавать...)

Бумажку, которая с результатом экспертизы - видимо хитро потеряна сотрудниками. Вот завтра и узнаю...
Месяц календарный прошел с того времени. Надеюсь не скажут что месяц - рабочие дни считаются...
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 13:26   #15
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

а вот интересно, а что делать если возвращают телефон после гарантийного ремонта, якобы починен, а приходишь домой, мало того что деффект не устранен, так еще и вибровызов не работает?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 14:20   #16
Scrm
 
Аватар для Scrm
Участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
а вот интересно, а что делать если возвращают телефон после гарантийного ремонта, якобы починен, а приходишь домой, мало того что деффект не устранен, так еще и вибровызов не работает?
"Проверяйте деньги не отходя от кассы", хотя к сожалению не все дефекты выявляются парой нажатий но вибрик то проверить можно. Получая телефон надо хотябы проверить, выполняет ли он функции собственно телефона, это ж не трудно.
__________________
Кто к нам с чем за чем, тот от того и того!
Scrm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 14:31   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

пишите новую претензию на расторжение ДКП и возврат всех денег
ссылаясь на то что дефект не устранен, а так же выявился новый.

а что значит акт экспертизы утерян ?
а где ваш экземпляр, ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 16:13   #18
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
2. Срок зависит от того, что вы требовали в заявлении - возврата денег, ремонта или обмена. Кстати, в случае требования возврата подмена не предоставляется, но срок удовлетворения требования (или мотивированного отказа) сокращается до 10 суток.
а как это документально подтвердить, иначе продавец не хочет давать подмены и срок устанавливает 21 день.(при желании возврата денег)

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
пишите новую претензию на расторжение ДКП и возврат всех денег
ссылаясь на то что дефект не устранен, а так же выявился новый.
т.е. опять отсылать на экспертизу (установить кто виновен)?

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что значит акт экспертизы утерян ?
а где ваш экземпляр, ??
сказали на словах, а теперь пришел новый управлящий (прежнего уволили/ся) и говорит что по бумажкам у меня только ремонт (просто у них бумажка заполняется также как на ремонт, а потом они вручную вычеркивают и пишут - "техническая экспертиза", согласен нужно было этого добиться от них...)

Цитата:
Сообщение от Scrm Посмотреть сообщение
к сожалению не все дефекты выявляются парой нажатий но вибрик то проверить можно. Получая телефон надо хотябы проверить, выполняет ли он функции собственно телефона, это ж не трудно.
ну хорошо допустим функции телефона он выполняет, ну а если б это был другой деффект (камера или еще что-либо)? все ж не углядишь...

Последний раз редактировалось Анфиса; 07.11.2008 в 20:16.. Причина: +
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:13   #19
SVR
Участник
 
Регистрация: 18.09.2008
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
а как это документально подтвердить, иначе продавец не хочет давать подмены и срок устанавливает 21 день.(при желании возврата денег)
Действительно, тоже интересует похожий вопрос на основании какой статьи в случае проведения проверки качества пусть даже ТСТ (перечень 575) и повторного недостатка (существенного) во время гарантийного срока товара, срок рассмотрения требования вдруг вырастает до 20 дней???

при подаче претензии на расторжении ДКП (возврате уплаченной за товар денежной суммы) - 10 дней - Статья 22.

Откуда берется 20 дневный срок??? (читал здесь и при консультации с работником ОЗПП такое слышал)
Если отсюда:
Цитата:
Статья 21 пункт 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
имеет даже название " Замена товара ненадлежащего качества" и к требованию о рассторжении ДКП ничего не имеет.

Цитата:
Статья 19 п 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
то здесь требование на устранение недостатка, а при расторжении ДКП на ТСТ при существенном недостатке на основании ст18 п 1 пп 3 ясно претензия рассматривается 10 дней включая проверку качества.
Или что-то упустил? прошу с ссылками на законы.
__________________
- Благодарность большинства людей - не более как скрытое ожидание еще больших благодеяний (Франсуа де Ларошфуко).

Последний раз редактировалось SVR; 14.11.2008 в 16:34..
SVR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 16:17   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SVR Посмотреть сообщение
на основании какой статьи при проверке качества срок рассмотрения требования вдруг вырастает до 20 дней???
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:09   #21
SVR
Участник
 
Регистрация: 18.09.2008
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Разве законы толкуются не дословно? Тут замена, там (ст.18) отказ от исполнения договора купли-продажи.
__________________
- Благодарность большинства людей - не более как скрытое ожидание еще больших благодеяний (Франсуа де Ларошфуко).
SVR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:14   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Исходный текст Вашего вопроса безотносительно ситуации - в моем предыдущем посте: как Вы спросили, так Вам и ответили.

Что по делу - да, при расторжении ДКП продавец в 10 дней должен уложиться с ответом даже при условии необходимости проверки качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:43   #23
SVR
Участник
 
Регистрация: 18.09.2008
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, извиняюсь за корректирования своего вопроса, неубедившись в отсутсвии ответа на него
Подытожим:

1) в случае претензии на замену, срок рассмотрения претензии составляет 7 дней, в случае необходимости дополнительной проверки качества 20 дней, на основании:
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
2) в случае претензии на возврат уплаченной за товар суммы (рассторжение ДКП) сроки рассмотрения 10 дней включая проведение проверки качества. На основании :
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
- Благодарность большинства людей - не более как скрытое ожидание еще больших благодеяний (Франсуа де Ларошфуко).
SVR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 17:44   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Совершенно справедливо
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 10:57   #25
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые участники!
Вот такая вот ситуация:
1. Телефон сдан на ремонт до 45 дней. на 45 день получен - написали что исправность устранили.
Дома (под вечер) обнаружили вновь эту неисправность (трещит динамик в режиме разговора) + пропал вибровызов!!!
2. Венруть деньги возможно?
3. и нужна ли еще одна проверка качества в таком случае?
4. каковы ее сроки?
5. и есть ли какая нибудь компенасация за то, что телефон отдан по гарантий в СЦ и не отремонтирован должным образом (я ведь прождал 45 дней)!

Заранее благодарен!
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 11:01   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

2. Возможно, в пределах срока гарантии.
3. Да, в рамках срока ответа продавца на претензию, содержащую требование расторжения ДКП по п.1 ст.18.
4. До 10 дней.
5. Нет, но есть право вернуть стоимость телефона на момент расторжения ДКП, если у того же продавца тот же телефон стоит дороже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:10   #27
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot - спасибо ))
а вот на вопрос что срок проверки качества до 10 дней нужно осуществить - продавец машит руками и говорит, что по закону 20 дней. ссылку на какую статью ему можно дать (показать)?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:14   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

20 дней - в случае, если требование обменять товар на аналогичный, 10 - если требование возврат денег, ст.22 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:19   #29
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, а если продавец говорит, что претензию о возврате/обмене/ремонте они будут рассматривать лишь после заключения экспертизы, которая в любом случае длится 20 дней. Прав ли продавец? и как с этим можно бороться?
И 10 дней (вроде как по ст.22) - это те 10 дней, после тех 20 дней эспертизы...так ли это?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:22   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, если требование вернуть деньги, продавец обязан уложиться в срок 10 дней вместе с экспертизой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:25   #31
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Во, отлично! теперь все как на ладони!
Т.е. даже после тех 20 дней, которые он все же проставил в бумажке о экспертизе, - я могу уже приходить за деньгами?
я правильно понял.?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:26   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

На 11-й день со дня, когда у Вас приняли претензию.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:29   #33
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ааа...просто продавец ее так и не принял, сказав что нужно сделать экспертизу, а потом примет претензию.
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:34   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Он обязан ее принять в любом случае.
Обратитесь в Роспотребнадзор, быстрее будет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:40   #35
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, спасибо огромное за информацию!
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:42   #36
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ОАО «ТС–Ритейл» Филиал «ЮГ»
от потребителя xxxxxxxx x.x.,
проживающего по адресу:
г.xxxxxxxxxxxx, ул.xxxxxx xx кв.x
тел.сот.: x (xxx) xxx xx xx

Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии xxxxxxxx x.x.
«___» ______________ 2008г.
Подпись _________________



П Р Е Т Е Н З И Я

«___» ________ 2008г. я заключил с Вашей организацией Договор купли-продажи сотового телефона «SonyEriccson» W610i по цене 6990 (Шесть тысяч девятьсот девяносто) рубля, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.

В период действия гарантийного срока в телефоне обнаружился следующий недостаток: «трещит» динамик в режиме разговора.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

Продавцом была произведен гарантийный ремонт телефона в течение 45 дней. Надлежащего ремонта получено не было (т.е. динамик снова «трещал» в режиме разговора), а также был выявлен новый дефект – отсутствие вибровызова.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
– Возвратить мне стоимость телефона в сумме 6990 (Шесть тысяч девятьсот девяносто) рубля.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Приложение:
1. Копия чека;
2. Копия гарантийного талона;
3. Копия акта о проведении проверке качества товара.


«___» __________ 2008г.
xxxxxxx x.x. _______________

Вот так правильно будет ее оформить?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:47   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nexuos Посмотреть сообщение
<> «SonyEriccson» W610i по цене 6990 (Шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей <> Продавцом была произведен гарантийный ремонт телефона в течение 45 дней. Надлежащего ремонта получено не было (т.е. динамик снова «трещал» в режиме разговора), а также был выявлен новый дефект – отсутствие вибровызова.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и требую:
– Возвратить мне стоимость телефона в сумме 6990 (Шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) - 1% стоимости товара за каждый день просрочки вплоть до выполнения требования.
Если внести исправления - будет правильно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:53   #38
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, огромный вам респект! еще раз спасибо ))
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:23   #39
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

при проведении экспертизы, к примеру, на обмен срококм на 20 дней должен ли выдаться подменочный фонд?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:25   #40
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, подмена предоставляется только на время гарантийного ремонта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:37   #41
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

глупый вопрос конечно, а как теперь правильнее и корректнее поступить в случае:
1. письменная претензия не подписана
2. сегодня 19 день со дня сдачи аппарата на проверку качества
3. в бумажке стоит срок проверки качества "до 21 дня" (а по закону - 20)
4. и в бумажке стоит дата сдачи аппарата
так вот вопрос...а что делать если на 20 день, придя с магазин будет следующая ситуация:
1. сотрудника, с кем я заключал акт на проведения экспертизы, не будет в тот 20 день и магазин якобы ничем не сможет помочь, а сотрудник (к примеру) придет через 5 дней на работу и (к примеру) на тот момент (25 день) уже будет результат акта. как это задокументировать, что через 20 дней результат не пришел?

2. в случае, если по каким либо причинам установят что вина моя...
(хотя это в принципе невозможно, ибо снова сдав телефон после гарантийного ремонта), возможно ли провести повторную экспертизу? если, я точно и на 100% уверен, что моей вине в данной деффекте не может быть.

3. можно ли уже на 21 день требовать деньги в случае если ответ на экспертизу не пришел? т.е. превышен срок выполнения проверки качества?

4. и как правильно требовать, если письменной претензии нет, но есть к примеру акт экспертизу, который на "моей стороне" (т.е. вина не моя)? и есть такого акта еще нет на 21 день?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:42   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

1. Почему?
Если отказались принять, почему не отослали почтой с уведомлением о вручении?
2-3-4. Вы не вручили претензию. Сроки установите исходя из дат на документах СЦ. Далее - по обстановке
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:45   #43
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

1. По тогдашнему незнанию...к сожалению
2. И наверняка претензию оформить числом, которое установлено на "дата приема аппарата на проведение проверки качества" уже не удастся? ведь какой-то мотив был ее проводить, ведь так....
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:47   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Претензии рассматриваются в установленный законом срок, который начинается с даты подачи.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:01   #45
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ну я риальне в шоке...
пришел на 22 день - результата о проверке качества нет, говорят терь пишите претензию на то,что сроки выполнения проверки вышли и в течении 10 дней ее расмотрят. объясняю что на проверку качества подано 21 день назад, и что же получается с добросовестными сотрудниками? ждать еще 10 дней? причем еще злосто уверяют что на возврат - 14 дней, ибо 10 дней рабочих и т.д....
я в шоке...
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:03   #46
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

ну вы не обязаны им верить, верьте Закону

письменную претензию новую подали ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:13   #47
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

подал сегодня на расторжения дпк, но так как в начале мне отказали в принятии претензии и сказали что нужно сначала провести проверку качества - потом в случае положительного (для меня) исхода - деньги вернут. Можно как нибудь сократить эти сроки еще 10 дней непоятного затягивания, имея на руках бланк с направлением на проверку качества и вышедшими сроками?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:20   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Если претензию на возврат подписали, а аппарат и акт СЦ с указанием сроков ремонта свыше 45 дней приняли - 10 дней. Далее неустойка 1% стоимости, ждите.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:35   #49
nexuos
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

претензию подписали сегодня, а в бланке стоит - проверка качества сроком 21 день (которые вышли). Стоит ли ждать еще 10 дней, ведь возврат денег и проверка качества (по жеданию продавца) должна быть уложена в 21 день?
nexuos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 18:38   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,059
Репутация: 59954791
По умолчанию

Считайте 10 дней, начиная от завтра. Вы требуете вернуть деньги?
По закону на это дается 10 дней вместе с проверкой качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика