На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 20:57   #1
Okksanka
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation как заставить магазин вернуть деньги за брак?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!
28 августа купили осенние сапоги Франческо Донни за 3640 р., обувала всего 3 раза: первый раз до магазина рядом с домом и 2 раза в институт ездила. Во время второго посещения института заметила отсутствие набоек (по характерному стуку оставшихся железных гвоздиков по бетонному полу), вернуться домой пришлось в сапогах без набоек. Больше я их не носила! Дома обнаружили, что на одном сапоге снизу треснул каблук. Когда первый раз относили в магазин, нам предложили заменить каблуки у мастера, который работает в магазине, обменять на такие же сапоги не предлагали, сказали, что таких нет в наличии. На следующий день пришли в этот магазан забрать назад деньги. На что продавец снова предложила просто заменить каблуки. Альтернативой было проведение на следующий день эспертизы, которая показала, что в том, что сапоги испорчены виновата я. Мне сказали, что без набоек я сапоги носила минимум 4 дня! При этом сапоги у нас забрали в магазине и на экспертизу их предоставляла сотрудник магазина. По телефону сказали, что акт не в нашу пользу.

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в такой ситуации?
Можно ли обратиться в суд и что для этого нужно?
Какие ошибки были допущены в моих действиях?
Неужели нет возможности доказать свою правоту?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 21:06   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Гарантийный срок установлен?

претензию о возврате денег писали?

Чек у вас остался?

Экспертизу - пускай сначала покажут. При этом потребуйте договор с экспертной организацией, документы подтверждающие его оплату. Обувь осмотрите внимательно, убедитьсь, что она соответствует той, что фигурирует в экспертизе.

Кстати, хорошо бы это их предложение
Цитата:
продавец снова предложила просто заменить каблуки.
в письменной форме от них получить.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика