На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:37   #1
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Можно ли отказаться от товара

Здравствуйте!
Купил в магазине товар (коммутатор), принес домой, проверил, а он оказался не полносью работтоспособен - т.е. работать он может, но те функции что мне нужны не работают. Я отдал его им в ремонт. Но что-то долго они его делают, да и мне нужно срочно. Могу ли я отказаться от этого товара и вернуть себе деньги?
Причем сложилось так, что в ремонт сдавал его не я, но в указаниях неисправностей точно указал какие, однако, человеку, который отвозил его, сказали, будто-бы там все исправно, НО они нашли ДРУГИЕ и поэтому отвезут в сервис-центр.
Помоги, пожалуйста!
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:54   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

сколько дней устройство в ремонте находится?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 20:07   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
сколько дней устройство в ремонте находится?
И сколько дней указано в заказ-наряде, оформленном при направлении в ремонт?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 21:18   #4
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Купил в магазине товар (коммутатор), принес домой, проверил, а он оказался не полносью работтоспособен - т.е. работать он может, но те функции что мне нужны не работают. Я отдал его им в ремонт. Но что-то долго они его делают, да и мне нужно срочно. Могу ли я отказаться от этого товара и вернуть себе деньги?
Причем сложилось так, что в ремонт сдавал его не я, но в указаниях неисправностей точно указал какие, однако, человеку, который отвозил его, сказали, будто-бы там все исправно, НО они нашли ДРУГИЕ и поэтому отвезут в сервис-центр.
Помоги, пожалуйста!
Что значит " не полностью рабоТТоспособен"?
т.е. работать он может, но те функции что мне нужны не работают
а какие функции Вам нужны?
а модель указать?
а что там можно найти то ли те, то ли ни ТЕ неисправности? он или работает или нет
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:02   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

таже ситуация, тоже коммуникатор, не устраивает работоспособность его, да он работает, но с периодом в несколько дней зависает и другие проблемы в дате, лог-сообщениях... это может оказаться просто на просто особенностью устройства, о котором не сообщил продавец, как быть в таком случае, если эти "особенности" мешают?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:23   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
как быть в таком случае, если эти "особенности" мешают?
Перепрошить ...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:26   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Купил в магазине товар (коммутатор), принес домой, проверил, а он оказался не полносью работтоспособен - т.е. работать он может, но те функции что мне нужны не работают. Я отдал его им в ремонт. Но что-то долго они его делают, да и мне нужно срочно. Могу ли я отказаться от этого товара и вернуть себе деньги?
Причем сложилось так, что в ремонт сдавал его не я, но в указаниях неисправностей точно указал какие, однако, человеку, который отвозил его, сказали, будто-бы там все исправно, НО они нашли ДРУГИЕ и поэтому отвезут в сервис-центр.
Помоги, пожалуйста!
Если срок ремонта превысит 45 дней, а неисправности так и не устранят, тогда имеете право потребовать возврат денег с магазина.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 15:46   #8
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Купил 6го числа, 10 уже сдал в ремонт. Сказали, что в течении 45 дней, но 2 месяца ждать - это слишком долго и я уже купил другой.
Оборудование- управляемый коммутатор. Неисправность в том, что он работает как обычный коммутатор, без функций управления (различия в ценах между управляемым и не управляемым от 3.4 раз).
Вроде как по закону в течени 12 дней я могу его вернуть им и возвратить деньги - считаются-ли дни, которые он у них в ремонте, за то, что было у меня?
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 18:25   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вы уже сдали в ремонт. Придется ждать до 45 дней
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:30   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Вроде как по закону в течени 12 дней я могу его вернуть им и возвратить деньги
Такого закона в природе не существует и не существовало никогда. Это мифы...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:32   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Купил 6го числа, 10 уже сдал в ремонт. Сказали, что в течении 45 дней, но 2 месяца ждать - это слишком долго и я уже купил другой.
Оборудование- управляемый коммутатор. Неисправность в том, что он работает как обычный коммутатор, без функций управления (различия в ценах между управляемым и не управляемым от 3.4 раз).
Вроде как по закону в течени 12 дней я могу его вернуть им и возвратить деньги - считаются-ли дни, которые он у них в ремонте, за то, что было у меня?
Не 12, а 10, если возврат денег.
Если обмен - то до 20 дней..
Но Вы согласились на ремонт, теперь нужно ждать 45 дней...
Не отремонтируют, предъявите ИНОЕ требование. Срок течёт с момента предъявления этого иного требования.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2008, 11:24   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Не 12, а 10, если возврат денег.
Чем вы читаете?
Не 10 и не 12. В днном случае у потребителя было право расторгнуть ДКП в связи с обнаружением недостатка, поскольку не прошло 15 дней... Теперь такого права нет, поскольку он уже сдал товар на ремонт.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 15:29   #13
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда получается, что если я купил товар и он оказался не таким как в описании в магазине, то я не могу его никак вернуть?

А они ещё и тянут - отправили в сервисный центр, ЗАЯВЛЕННЫХ дефектов не обнаружено, но найдены ДРУГИЕ, теперь 45 дней жду. Вернул то я им на следующий день. Выходит, что в данном случае всё - деньги не вернуть?

Последний раз редактировалось Анфиса; 12.11.2008 в 15:34.. Причина: +
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:09   #14
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Тогда получается, что если я купил товар и он оказался не таким как в описании в магазине, то я не могу его никак вернуть?

А они ещё и тянут - отправили в сервисный центр, ЗАЯВЛЕННЫХ дефектов не обнаружено, но найдены ДРУГИЕ, теперь 45 дней жду. Вернул то я им на следующий день. Выходит, что в данном случае всё - деньги не вернуть?
Получается, что прежде, чем отдать деньги, надо было попросить инструкцию по эксплуатации, и там посмотреть, есть в данном аппарате "ТЕ", функции или нет. Так что основываясь на слова мАнегера оснований для возврата нет. Слова к делу не пришьешь.
Отвечая на второй вопрос..... Деньги вернуть Вы можете, если по истечении 45 суток Ваш аппарат не отремонтируют.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2008, 19:13   #15
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Так все таки коммутатор или коммуникатор?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 16:31   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,429
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DimaP Посмотреть сообщение
Тогда получается, что если я купил товар и он оказался не таким как в описании в магазине, то я не могу его никак вернуть??
Если зафиксируете факт наличия в магазине описания, не совпадающего с характеристиками, приведенными в официальной инструкции, то сможете вернуть.
Просто необходимо доказать, что магазин снабдил вас неправильной информацией, по причине чего вы и не стали читать инструкцию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 17:16   #17
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Так все таки коммутатор или коммуникатор?
Мы говорим про коммутатор.

На сайте фирмы есть описание и внешний вид соответствует (с технической точки зрения) что он именно такой, какой должен быть, но он фактический не рабочий: базовые функции он может выполнять, а прочие - нет. Хотя по инструкции должен.
Я звонил и спросил могу-ли я забрать его, мне ответили, что отправили его куда-то производителю в сервис и ждут ИХ ответа.

И вообще откуда пошло такое, что именно 45 дней надо ждать? И можно обменять на другой, если данный ломался за год более 5 раз. Фактически получатся, что тавар должен ломаться каждую неделю.

тьфу, не забарть его, а венуть деньги!!!

Последний раз редактировалось Анфиса; 13.11.2008 в 19:34.. Причина: +
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 20:06   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А что за коммутатор такой? Можно модель узнать.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 17:35   #19
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
А что за коммутатор такой? Можно модель узнать.
Multico ew7224 вроде...
столько времени уже прошло!
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 23:02   #20
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Мне одному кажется, что специалист, использующий дополнительные функции устройства, как минимум должен знать его модель? Может вы просто в чем-то не разобрались, уважаемый Дмитрий?
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 23:08   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,264
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Мне одному кажется, что специалист, использующий дополнительные функции устройства, как минимум должен знать его модель? Может вы просто в чем-то не разобрались, уважаемый Дмитрий?
не совсем так
он купил новый девайс и попытался его завести
тут другое, Специалист неполениться прочитать инструкцию ДО покупки, на предмет понимания ОНО или НЕ ОНО
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2008, 07:53   #22
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Он, вроде, сказал, что эти функции должны быть. Хотя, может, я его не совсем понял.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 15:32   #23
DimaP
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Мне одному кажется, что специалист, использующий дополнительные функции устройства, как минимум должен знать его модель? Может вы просто в чем-то не разобрались, уважаемый Дмитрий?
Дело было в момент, когда был минимум денежных средств, и пришлось купить самое дешевое - эту модель. По описанию на их сайте продукт полностью соответствовал заявленному классу и мог выполнять все те же функции, что и его более дорогие аналоги.
Проще говоря,есть категория "Упраявляемые", которая включает в себя набор функций, абсолютно не свойственным "НЕ упраляемым".
Фирма, производящая этот товар, недавно появилась на рынке и по неё мало что известно. Конечно, нельзя брать не проверенный товар, но пришлось. Как говорится "оптимальное соотношение цена/качество - это прохой товар, зато дешево"
DimaP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2008, 21:30   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Короче говоря, вы попали... Читайте советы, и мотайте на ус.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика