На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:17   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию облезлая мышь

Доброго времени суток. Ситуация следущая: 5 октября клиент приобрёл оптическую мышь Samsung. Сегодня этот же клиент потребовал возврата денег за приобретённую мышь по причине .... потемнела серебристая поверхность и на боковой панели, а также на левой кнопке облезла краска (такое впечатление что её царапали ногтём). В возврате денег клиенту было отказано, на что он потребовал сертификат на мышь (хотя данное устройство не подлежит обязательной сертификации),ИНН владельца и копию договора франшизы, а также представился работником РосПотреб надзора. Должен ли я предоставлять эти документы и как стоило поступить с данной претензией? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:20   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Данные фирмы на информационном стенде должны быть, включая ИНН.
Пусть представляется хоть Папой Римским Мышь исправна? Следы естественного износа Вас не волнуют, равно как покупателя не должен волновать договор франшизы, аренды помещения, коммунального обслуживания и т.п.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:25   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А еще рекомендую пойти и написать заявление о вымогательстве и угрозах... А еще записать следующий разговор на камеру - когда Вы откажете ему по 25-й статье...
Кстати, насчет сертификата он прав - на мышки должен быть. Ждите штрафа.
Пример сертификата: http://www.oklick.ru/support/certificate/
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:37   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Кстати, насчет сертификата он прав - на мышки должен быть.
чето мне кажется, что мыши не полжет всетаки обязательной сертификации.
хотя можно узнать в представительстве самсуна, и скачать с его, если есть с сайта.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:49   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Открыть перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Необходимость обязательной сертификации определяется по кодам ТН ВЭД и ОКП, соответственно. В случае, если код продукции попадает в один из представленных выше перечней - товар подлежит обязательной сертификации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:52   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А еще рекомендую пойти и написать заявление о вымогательстве и угрозах... А еще записать следующий разговор на камеру - когда Вы откажете ему по 25-й статье...
Кстати, насчет сертификата он прав - на мышки должен быть. Ждите штрафа.
Пример сертификата: http://www.oklick.ru/support/certificate/
Согласен у Оклика есть, а вот на запрос сертификата на манипуляторы компании Самсунг, я получил копии письменных ответов от Федерального Государственного Учреждения Центра Государственного Санитарно - Эпидемиологического Надзора в г. Москва и от Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ОАО ВНИИС) в который написано что данные устройства не подлежат обязательной сертификации, т.е. на Самсунг сертификатов нет. Если я предоставлю эти письма, будет ли этого достаточно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:55   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Согласен у Оклика есть
Просто они их добровольно сертифицировали.

Цитата:
на запрос сертификата на манипуляторы компании Самсунг, я получил копии письменных ответов от Федерального Государственного Учреждения Центра Государственного Санитарно - Эпидемиологического Надзора в г. Москва и от Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ОАО ВНИИС) в который написано что данные устройства не подлежат обязательной сертификации, т.е. на Самсунг сертификатов нет. Если я предоставлю эти письма, будет ли этого достаточно?
Более чем
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 19:06   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Просто они их добровольно сертифицировали.


Более чем
Чтож, значит документы подготовил. Завтра попрошу написать покупателя из РосПотреб письменное требование документов франшизы.

P.S.: Огромное спасибо всем учасникам за помошь в этом деле.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 19:08   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пусть официальный запрос пишет, со всеми регалиями.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 21:34   #10
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

а я думаю мышка некачественная...или "серая" нормальные мыши не от ногтей а хотя бы от наждачки облезают
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:20   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Как мышь может быть серой?
Цитата:
потемнела серебристая поверхность


Смотрите пост %6.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 10:54   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Открыть перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Необходимость обязательной сертификации определяется по кодам ТН ВЭД и ОКП, соответственно. В случае, если код продукции попадает в один из представленных выше перечней - товар подлежит обязательной сертификации.
точно, я по старому перечню попадал на штраф - там еще были "устройства ввода-выводв"
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:29   #13
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Данные фирмы на информационном стенде должны быть, включая ИНН.
Пусть представляется хоть Папой Римским Мышь исправна? Следы естественного износа Вас не волнуют, равно как покупателя не должен волновать договор франшизы, аренды помещения, коммунального обслуживания и т.п.
Чего это все о франшизе говорят, я что-то не пойму - это вроде понятие применяемое в страховой сфере, а разве есть отдельно такой договор (франшизы), могет быть франчайзинга?
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:33   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

ФРАНШИЗА (франц. franchise — льгота, вольность) —
1) предусмотренная условиями страхования часть убытков лица, страхующего имущество, не подлежащая возмещению со стороны страховщика;
2) право на франчайзинг, то есть на создание коммерческого предприятия, торгующего продукцией своего старшего партнера;
3) предприятие, созданное на основе франчайзинга.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:38   #15
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
ФРАНШИЗА (франц. franchise — льгота, вольность) —
1) предусмотренная условиями страхования часть убытков лица, страхующего имущество, не подлежащая возмещению со стороны страховщика;
2) право на франчайзинг, то есть на создание коммерческого предприятия, торгующего продукцией своего старшего партнера;
3) предприятие, созданное на основе франчайзинга.
Мне это объяснять не надо, не зная этого я бы не задавл вопрос. Я просто хочу знать что под этим понимает, написавший такую фразу "договор франшизы".
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 15:31   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

по-моему, по контексту абсолютно ясно, о какой франшизе идет речь...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 15:33   #17
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
по-моему, по контексту абсолютно ясно, о какой франшизе идет речь...
Мне тоже ясно, но я стараюсь не употреблять терминов значение которых не понимаю. Надеюсь что остальные тоже к этому стремяться (для правильного взаимопонимания)
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 20:59   #18
VMV
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А документы вам покупатель кае-то предъявил? Что он из потребнадзора?
VMV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 10:02   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я стараюсь не употреблять терминов значение которых не понимаю.
И что, остальным теперь не употреблять обычные для торговли термины? Разговаривать на уровне "твоя туда ходи"?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 11:22   #20
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Моя предыдущая A4Tech за год пооблезала, при этом полностью работает. Сейчас вот даже Logitech стираться стал, хотя еще года нет.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 14:08   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур Валерьевич Посмотреть сообщение
а я думаю мышка некачественная...или "серая" нормальные мыши не от ногтей а хотя бы от наждачки облезают
Да, если пластик не крашеный, а так облезают и Логитеки и другие именитые бренды ;-)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 14:12   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Мне это объяснять не надо, не зная этого я бы не задавл вопрос. Я просто хочу знать что под этим понимает, написавший такую фразу "договор франшизы".
Совершенно верно - франчайзи, но передал то как попросил клиент :-)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 16:01   #23
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
И что, остальным теперь не употреблять обычные для торговли термины? Разговаривать на уровне "твоя туда ходи"?
Употреблять можно всем, если знаешь что употребляешь
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 16:42   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

В этой теме это слово употреблено оно. Только Вы не поняли смысл...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика