На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 00:59   #1
Хомса
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара с существенным недостатком

Ситуация следующая. Около шести месяцев назад был куплен холодильник. Поскольку использовать его начали не сразу, то и недостаток (сильный шум при работе) был выявлен более чем через 15 дней после покупки. Я предъявила (устно) претензию магазину-продавцу и мне было предложено прислать мастера для осмотра. Мастер заявил, что шума такого, действительно, быть не должно. Холодильник (за счёт продавца) отправили в ремонт в сервисный центр. Сегодня, по прошествии 44-х (!) дней со дня его отправки в ремонт, холодильник вернули мне. Шум не устранён. Документов из мастерской о выполнении каких-либо работ тоже нет. Поскольку грузчики, привезшие холодильник, предупредили меня о том, чтобы я его включила не ранее, чем через четыре часа, то то, что шум так и не устранён, обнаружилось уже поздно вечером, когда рабочий день закончился и у магазина-продавца и у сервисного центра.
Подскажите, пожалуйста, что же мне делать завтра? Как правильно поступить в этой ситуации? Как грамотно вернуть товар продавцу?
Хомса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:04   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Требуйте от сервиса информацию о проведенных работах, согласно закона. ст.23 . В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Без этой бумажки доказать, что недостаток проявился снова после устранения, а значит является существенным будет крайне проблематично.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:13   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

и что ???
1. Вы неимеете документов о сдаче в СЦ ?
2. Вы расписались в приемке и проверке холодильника ??
3. у вас морозы сильные, что его нельзя 4 часа включать ???
4. Вы зафиксировали то что вам не разрешили проверить холодильник ????

грамотно
1. читать тут глава 2
2. написать письменую претензию, с указанием того что недостаток проявился вновь и он тот же что и в первый раз.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:25   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
3. у вас морозы сильные, что его нельзя 4 часа включать ???
4. Вы зафиксировали то что вам не разрешили проверить холодильник ????
Витт! При чем здесь морозы!!! Это не телевизор!!! Здесь не конденсат!!!
После установки холодильника следует подождать определенное время, прежде чем его включать. Во время транспортировки масло, содержащееся в компрессоре, могло попасть в систему охлаждения. Это в любой инструкции написано.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:29   #5
Хомса
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
и что ???
1. Вы неимеете документов о сдаче в СЦ ?
2. Вы расписались в приемке и проверке холодильника ??
3. у вас морозы сильные, что его нельзя 4 часа включать ???
4. Вы зафиксировали то что вам не разрешили проверить холодильник ????

грамотно
1. читать тут глава 2
2. написать письменую претензию, с указанием того что недостаток проявился вновь и он тот же что и в первый раз.
1. Имею ксерокопию квитанци, оригинал находится у продавца, т.к. он и транспортировал в СЦ
2. В приёмке и проверке расписаться даже никто и не предлагал. Грузчики привезли - попрощались - ушли. Всё.
4. Соответственно, и зафиксировать было некому и не в чем...

Стало быть, права на требование возврата товара продавцу и мне - денег, я пока не имею???
Хомса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:30   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хомса Посмотреть сообщение
Стало быть, права на требование возврата товара продавцу и мне - денег, я пока не имею???
Мое сообщение не пробовали прочитать?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:36   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Хомса Посмотреть сообщение
2. В приёмке и проверке расписаться даже никто и не предлагал. Грузчики привезли - попрощались - ушли. Всё.
стало быть вам вообще ничего не привозили и вы вправе требовать вернуть вам вашу вещь !!!
может они дверью ошиблись и отдали соседям ? как докажут что передали надлежащему лицу ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:37   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
стало быть вам вообще ничего не привозили и вы вправе требовать вернуть вам вашу вещь !!!
может они дверью ошиблись и отдали соседям ? как докажут что передали надлежащему лицу ??
А по делу ничего сказать не можете?
Попробуйте прописать алгоритм действий в данном случае. По возможности не используя при этом большое количество знаков вопроса .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:46   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

Легко !!!
при наличии доказательств передачи товара Продавцу для ремонта
1. звоню и нежно интересуюсь когда мой холодильник будет отремонтирован ?
- менагер смотрит а у него написано что все доставлено,
Но я то знаю что документов об этом нет, а значит сообщаю что ничего никто не привозил.

Менагер в ступоре, дирекция в панике, грузчики в недоумении.

А время сверх 45 дней идет и неустойка капает !!! + товар то надо вернуть !!! или деньги за него.

конечно это нечестно, но не более нечестно, чем привезти неремонтированный холодильник на 44 день, чтоб избежать пеней за просрочку ремонта.
тут же понятно, это сделано для того чтобы клиент сдал товар снова в ремонт и побежали новые 45 дней. итого в сумме 90. а не успеют, можно трюк повторить.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:48   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А дальше? Вот прямо пошагово до получения результата или до момента пока потребитель не окажется на судебной скамье.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:49   #11
Хомса
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Мое сообщение не пробовали прочитать?
Перечитала ещё раз. Насколько понимаю, алгоритм таков:
1. Беру в СЦ справку о "проделанной работе";
2. Еду к продавцу и требую письменную информацию о: дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара;
3. Пишу письменую претензию, с указанием того что недостаток проявился вновь и он тот же что и в первый раз.
Проверьте ошибки.
Далее. Допустим, магазин снова заберёт холод-к в ремонт. 44 дня уже прошли, остаётся один день ремонта и у меня будет 45 дней в совокупности, по превышении которых я имею право на возврат? Поправьте, если ошибаюсь.
Хомса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:53   #12
Хомса
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

конечно это нечестно, но не более нечестно, чем привезти неремонтированный холодильник на 44 день, чтоб избежать пеней за просрочку ремонта.
тут же понятно, это сделано для того чтобы клиент сдал товар снова в ремонт и побежали новые 45 дней. итого в сумме 90. а не успеют, можно трюк повторить.
Дык в законе же написано "в совокупности" 45 дней за год! Я что, не понимаю чего-то?
Хомса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:53   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,324
Репутация: 35997937
По умолчанию

а дальше уже зависит от того какая реакция от продавца последует !!!

у нас так девченку дверями торгующую научили
она, ИП, доставку делала а акты о прердаче товара не составляла
в итоге в один прекрасный день ей сообщили что заказ не доставлен
и что ввиду этого требуют деньги обратно + %%
заплатила как милая, поскольку ее грузчики свидетели, но заинтересованные, находятся в прямой зависимости от работодателя.
а доказать обратное нереально.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 02:07   #14
Хомса
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А вот эта цитата мне подходит? - "Требовать замены товара или отказаться от товара после истечения пятнадцати дней со дня его получения потребитель вправе также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Хомса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:00   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,500
Репутация: 81897086
По умолчанию

Ну в совокупности - 30 дней, а по отдельно взятому ремонту - 45.
А в совокупности 30 должно быть "вследствие неоднократного устранения недостатков".
У вас было неоднократное, то есть два раза,как минимум, устранение?
Нет, было пока что только однократное. Так что этот пункт не подходит.
Опирайтесь на определение существенности, как уже и посоветовали.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:18   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А почему требование предоставить информацию от продавца? Разве он ремонтировал холодильник? Кто ремонтировал - с того и требуйте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 15:59   #17
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

шумит холодильник.....как это неново...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика