На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 17:09   #1
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Аэрофлот. Высадили с рейса.

Здравствуйте, подскажите что делать.
У наших родителей произошла следующая ситуация:

Рейс SU 899 Москва-Челябинск Аэрофлота (аэропорт «Шереметьево 1) На рейс были куплены электронные билеты.

После досмотра (есть штамп на бланках на бланках билета) родители прошли регистрацию и в 22:50 получили посадочные талоны.

В 23:40, после прохождения досмотра, родителей по громкой связи пригласили к месту регистрации, под предлогом проверки отобрали посадочные талоны и разорвали их, объявив, что они "никуда не полетят".

Электронные билеты, находившиеся у родителей, были полностью оплачены. Дежурный администратор в грубой форме предъявил претензии, что они хотят лететь «зайцами». (по этим же билетам мродители прилетели в Москву и никаких претензий не возникло)

В связи со сложившимися обстоятельствами родители вынуждены были приобрести билеты на ближайший рейс SU 897 27 октября 2008 г. 07:55.

На сайте Аэрофлота мы заполнили электронную заявку-претензию. По телефону нам сообщили что претензии рассматриваются в течении месяца.

Как получить с Аэрофлота компенсацию за материальный и моральный ущербы?

Каковы сроки рассмотрения претензий Аэрофлотом? ст.29.6 ЗЗПП называет 20 дней.

Последний раз редактировалось Евгений_Ив; 29.10.2008 в 16:51.. Причина: Дополнительный вопрос
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 19:31   #2
guljan
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 61
По умолчанию

Евгений! я полагаю нужно написать претензию, приложить к ней копии документов об оплате электронных билетов, копии билетов, купленных позднее и посадочных талонов, если они есть, и отвезти ее лично в центральный офис Аэрофлота в вашем городе. Сделайте копию с вашей претензии, и сдав первый экземпляр, потребуйте, чтобы на вашей копии канцелярия, или др. служба поставила отметку о приеме претензии с датой и регистрационным номером входящей документации. Ни в коем случае не сдавайте оригиналов никаких документов (билеты, чеки и пр.), только копии.
В претензии обязательно напишите, что ждете ответа в течении 10 дней, а в случае неудовлетворения ваших требований обратитесь в суд. Ваши претензии и требования основывайте на статьях Закона о защите прав потребителя (он есть на этом сайте) и/или Воздушного кодекса, по вашему выбору. Обязательно требуйте возмещения убытков, связанных с задержкой вашего вылета не по вашей вине (3% от стоимости билета за каждый час просрочки, или 25%МРОТ за тот же час), стоимость питания во время этой вынужденной задержки и моральный ущерб. Если не сработает, то составляйте иск и в суд.
Вот ссылки, которые я нашла, составляя свою претензию к ВИМ-авиа:
http://www.kodeks.ru/noframe/com-pus...r=010000005E01
http://www.lawday.ru/zpp/suit2.htm
http://ozpp.ru/pr/articles-own/2008/...own_13938.html (это вы наверное, уже читали здесь)
Удачи.
Гульджан

Последний раз редактировалось guljan; 28.10.2008 в 19:39..
guljan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 19:53   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

а что вам мешало вызвать милицию сразу по факту кражи посадочных талонов и уничтожения ваших платежных документов ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:58   #4
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от guljan Посмотреть сообщение
Евгений! я полагаю нужно написать претензию, приложить к ней копии документов об оплате электронных билетов, копии билетов, купленных позднее и посадочных талонов, если они есть, и отвезти ее лично в центральный офис Аэрофлота в вашем городе. Сделайте копию с вашей претензии, и сдав первый экземпляр, потребуйте, чтобы на вашей копии канцелярия, или др. служба поставила отметку о приеме претензии с датой и регистрационным номером входящей документации. Ни в коем случае не сдавайте оригиналов никаких документов (билеты, чеки и пр.), только копии.
В претензии обязательно напишите, что ждете ответа в течении 10 дней, а в случае неудовлетворения ваших требований обратитесь в суд. Ваши претензии и требования основывайте на статьях Закона о защите прав потребителя (он есть на этом сайте) и/или Воздушного кодекса, по вашему выбору. Обязательно требуйте возмещения убытков, связанных с задержкой вашего вылета не по вашей вине (3% от стоимости билета за каждый час просрочки, или 25%МРОТ за тот же час), стоимость питания во время этой вынужденной задержки и моральный ущерб. Если не сработает, то составляйте иск и в суд.
Вот ссылки, которые я нашла, составляя свою претензию к ВИМ-авиа:
http://www.kodeks.ru/noframe/com-pus...r=010000005E01
http://www.lawday.ru/zpp/suit2.htm
http://ozpp.ru/pr/articles-own/2008/...own_13938.html (это вы наверное, уже читали здесь)
Удачи.
Гульджан
Большое спасибо. Видимо кроме письма по электронной почте, нужно послать претензию в бумажном виде.
Вы не подскажете, каковы сроки рассмотрения претензий Аэрофлотом? ст.29.6 ЗЗПП называет 20 дней. Так ли это?

Последний раз редактировалось Евгений_Ив; 29.10.2008 в 11:31..
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 23:02   #5
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

странная история - какой то уж совсем откровенный беспредел
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 23:07   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что вам мешало вызвать милицию сразу по факту кражи посадочных талонов и уничтожения ваших платежных документов ??

1. Как я понимаю, платежные документы по приобретенным e-ticket можно получить в кассе по коду бронирования или по фамилии при предъявлении паспорта. Таким образом элементарно доказывается наличие оплаченных полетов.

2. Факт незапланированной покупки билетов в Баландино доказывается собственно билетами, свершенные полеты - посадочными талонами (но в принципе, в загрузочных ведомостях ваши фамилии имеются, для внутренних разбирательств этого хватит)

А дальше все верно посоветовали - претензию, и крутить по полной. Даже не верится, что такое вообще возможно...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 10:45   #7
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
1. Как я понимаю, платежные документы по приобретенным e-ticket можно получить в кассе по коду бронирования или по фамилии при предъявлении паспорта. Таким образом элементарно доказывается наличие оплаченных полетов.

2. Факт незапланированной покупки билетов в Баландино доказывается собственно билетами, свершенные полеты - посадочными талонами (но в принципе, в загрузочных ведомостях ваши фамилии имеются, для внутренних разбирательств этого хватит)

А дальше все верно посоветовали - претензию, и крутить по полной. Даже не верится, что такое вообще возможно...
Алекс, скажите, могут ли быть удалена информация из базы данных зарегистрированных на рейс пассажиров? Насколько я понимаю нам придется доказывать что мы прибыли на рейс вовремя, зарегистрировались, получили посадочные талоны и прошли таможню. Сейчас у нас есть только штампы таможни на распечатках электронного билета. Посадочные талоны и багажные квитанции отобрали в аэропорту(
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 10:54   #8
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

А они как то мотивировали свои действия, кроме заявления о том, что Вас считают зайцами?
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:01   #9
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

25 сентября рейс Краснодар -Москва Шереметьево-1 (Аэрофлот).
Подходим с мужем к стойке регистрации с электронным билетом , а нам сообщают-извините, но мест в самолете больше нет. А нам дальше лететь из Шереметьево в Австрию.
Говорю, Вы что, нам нельзя остаться и т.д.
Решили проблему очень даже приятно для нас-посадили в бизнес-класс, мы были приятно удивлены.
В данной ситуации думаю, что надо подать в суд.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:02   #10
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Легенда, а какя авиакомпания?
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:25   #11
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от filby Посмотреть сообщение
А они как то мотивировали свои действия, кроме заявления о том, что Вас считают зайцами?
Толком ничего не объяснили. Разговор шел больше на эмоциях. Уже потом сообщили что вроде как билеты недействительны. Что Аэрофлот передал рейс Аэрофлот-Дону а у последнего какие то проблемы с поддержкой электронных билетов.

Интересно что когда иы позвонили в службу поддержки Аэрофлота сразу после проишествия - нам сообщили что это какая то ошибка и с билетами все в порядке. Когда же я перезвонил на следующий день - мне отказались что-либо объяснять и сказали написать претензию. На которую пообещали ответить в течении месяца.
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:27   #12
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а что вам мешало вызвать милицию сразу по факту кражи посадочных талонов и уничтожения ваших платежных документов ??
Дело в том, что летели не мы, а наши родители, когда на них начали давить они растерялись и отдали посадочные талоны и багажные квитанции сами.
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:29   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений_Ив Посмотреть сообщение
могут ли быть удалена информация из базы данных зарегистрированных на рейс пассажиров? Насколько я понимаю нам придется доказывать что мы прибыли на рейс вовремя, зарегистрировались, получили посадочные талоны и прошли таможню. Сейчас у нас есть только штампы таможни на распечатках электронного билета.
В базе фиксируется все, регистрация пассажира может быть отменена, но в истории операций должна сохраниться. Да, в общем-то, там кроме этой базы есть куча операций по наземному обслуживанию: погрузка багажа в самолет, обратная выгрузка.. А причем тут таможня-то, если рейс внутренний?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:30   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сейчас у нас есть только штампы таможни на распечатках электронного билета.
ну так там вроде дата и время, или номер поста и порядковый номер штампа указаны. вот и доказательства.

а у Легенды Швейцарские авиалинии, вот и посадили без проблем.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:33   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Евгений_Ив, Вы можете параллельно попросить совета на профессиональном форуме авиаторов forumavia.ru, там иногда пассажиры просят помочь советом, и им помогают. Две помощи лучше одной!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:33   #16
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В базе фиксируется все, регистрация пассажира может быть отменена, но в истории операций должна сохраниться. Да, в общем-то, там кроме этой базы есть куча операций по наземному обслуживанию: погрузка багажа в самолет, обратная выгрузка.. А причем тут таможня-то, если рейс внутренний?
Не таможня, я имел в виду проверку перед посадкой в самолет.
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:34   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Отметка о прохождении спецконтроля? Еще один аргумент в Вашу пользу, опоздавшие на рейс такой контроль не проходят.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:44   #18
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну так там вроде дата и время, или номер поста и порядковый номер штампа указаны. вот и доказательства.

а у Легенды Швейцарские авиалинии, вот и посадили без проблем.
Номер поста есть, а даты нет. Насколько я понимаю, если бы на самом деле опоздали на рейс - нам бы не поставили штамп, так?
Вот скан фрагмента электронного билета со штампом:

http://img-fotki.yandex.ru/get/2713/..._e743a2ec_orig

Последний раз редактировалось Евгений_Ив; 29.10.2008 в 12:00..
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:50   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений_Ив Посмотреть сообщение
Насколько я понимаю, если бы на самом деле опоздали на рейс - нам бы не поставили штамп, так?
Правильно понимаете, вас бы не пустили в зону спецконтроля, она находится за зоной регистрации. Кроме того, по номеру штампа определят дежурную смену, затребуют объяснительные, и далее по цепочке раскрутят.

Подавайте поскорее претензию и включайте туда все сопутствующие траты, которые сможете подтвердить документально. Моральный ущерб не забудьте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:13   #20
miss
Участник
 
Регистрация: 01.06.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Вы не поверите: очень часто кол-во проданных билетов превышает кол-во посадочных мест. Так бывает когда производится замена самолета или авиакомпании.
Сама была свидетельницей таких неприятных ситуаций когда посадка заканчивается, а 5 пассажиров лишние.
В этом случае помогает обращение к адвокату, составление серьезной претензии (не на сайте авиакомпании), подробнейшее описание ситуации (нужно написать кто, как с вами разговаривал, что говорили, как вели себя сотрудники досмотра, регистрации,если помните указать имена, фамилии, все ваши страдания, ущерб) + требование возместить все затраты. Вобщем "описание в красках". Желательно если в претензии будет упомянут ваш правозащитник.
miss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:17   #21
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miss Посмотреть сообщение
Вы не поверите: очень часто кол-во проданных билетов превышает кол-во посадочных мест. Так бывает когда производится замена самолета или авиакомпании.
Сама была свидетельницей таких неприятных ситуаций когда посадка заканчивается, а 5 пассажиров лишние.
В этом случае помогает обращение к адвокату, составление серьезной претензии (не на сайте авиакомпании), подробнейшее описание ситуации (нужно написать кто, как с вами разговаривал, что говорили, как вели себя сотрудники досмотра, регистрации,если помните указать имена, фамилии, все ваши страдания, ущерб) + требование возместить все затраты. Вобщем "описание в красках". Желательно если в претензии будет упомянут ваш правозащитник.
К сожалению родители не записали фамилии должностных лиц. Надеюсь это можно будет установить по журналам дежурств.

А по поводу превышения посадочных мест, когда самолет улетел и родители еще раз купив билет на следующий рейс, регистрировались, девушка на регистрации сообщила им что их места в предидущем рейсе так и улетели пустыми (((
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:23   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от miss Посмотреть сообщение
Вы не поверите: очень часто кол-во проданных билетов превышает кол-во посадочных мест. Так бывает когда производится замена самолета или авиакомпании.
Это называется overbooking, при этом регистрация "лишних" пассажиров просто не производится, людей отправляют ближайшим рейсом с извинениями и (нередко!) повышением класса перевозки.

Здесь же налицо вина сменного персонала, которая не имеет к сказанному выше ни малейшего отношения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:32   #23
miss
Участник
 
Регистрация: 01.06.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Все равно составляйте подробную притензию с требованием разобраться.
напирайте на то, что вы прошли спецконтроль, регистрацию, получили посадочные талоны, и как по хамски их у вас отобрали.
Мне интересна судьба денег за электронные билеты, если места улетели пустыми, значит они проплачены вами и никто другой на них не сел.
Вывод - в авиакомпании кто то крупно накосячил. требуйте разбирательства и возмещения ВСЕХ расходов, но ТОЛЬКО через серьезную притензию, а то получите стандартную бумажку "сотруднику вынесено предупреждение".
miss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:36   #24
miss
Участник
 
Регистрация: 01.06.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=AlexPilot;303036]Это называется overbooking, при этом регистрация "лишних" пассажиров просто не производится, людей отправляют ближайшим рейсом с извинениями и (нередко!) повышением класса перевозки.QUOTE]

В том случае который видела я у ВСЕХ были посадочные талоны. просто продали больше билетов или в последнюю минуту заменили самолет.
Эти "лишние" пассажиры полетели следующим рейсом на 2 часа позже
miss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:39   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вот если тип самолета сменили на другой, причем срочно—тогда да.
А так в обсуждаемом случае в Баландино не случилось, у людей пропали билеты и куча времени, не говоря о нервах.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:11   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну так там вроде дата и время, или номер поста и порядковый номер штампа указаны. вот и доказательства.

а у Легенды Швейцарские авиалинии, вот и посадили без проблем.
В момент отказа пройти регистрацию и посадить в самолет из-за того что нет мест, а у нас электронные билеты, мы сильно разволновались, так как летели из Краснодара далее в Шереметьево и далее в Австрию, но билеты в Вену тоже были электронные.
Вот может и посадили в бизнес класс, так как видно поняли, что будет скандал, что по вине авиакомпании Аэрофлот мы остались в Краснодаре. Разрешение дал представитель Аэрофлота.

Евгений! Надо подавать в суд!! Пусть возмещают моральные и материальные убытки, нефига се просидеть столько в аэропорту.
Еще предлагаю отправить претензию начальнику аэропорта, в контору, где покупали билет, в представительство Аэрофлот, на сайт Аэрофлота, на сайт Шереметьево -1 и обязательно укажите ссылку с этого форума, что вся страна в курсе и читает о беспределе Аэрофлота.
У нас как то была проблема в Шереметьево-1, скандал с милицией (досмотр) я писала претензию на сайт Шереметьево -1 мне ответили очень оперативно, позвонили по телефону, прислали ответ электронно и почтой, потом было разбирательство и все решили положительно в нашу сторону.
Поэтому знаю, что все фиксируется на видеокамеры, все движения персонала, даже разговор пишется, им теперь не отвертеться.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Последний раз редактировалось Легенда; 29.10.2008 в 13:21..
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:28   #27
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Во-первых, судя по коду рейса SU, а не D9, рейс принадлежит именно компании Аэрофлот, а не Аэрофлот-Дон.

Во-вторых, при выполнении рейса другой компанией по каким-либо причинам, оформлением посадочных талонов и пр., насколько я знаю, занимается все-таки первая компания.

В-третьих, сбой в электронной системе бронирования билетов, конечно, возможен, но то, что произошло - совершенное свинство, какая бы компания это ни устроила.

В-четвертых, Вы заключали договор на перевозку с Аэрофлотом, к ним и должны быть претензии.

В-пятых, помимо собственно баз данных по билетам, есть еще база данных банка, выполнившего транзакцию с Вашей карты. Даже если данные о билетах "таинственным образом пропадут", у банка информация останется.

Офф: Ув. Легенда, а чем вызвана география полета через Шереметьево, если не секрет? В Вену есть 3 рейса в неделю из Краснодара и 4 из Ростова-на-Дону...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:36   #28
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Это была командировка на конференцию , все расходы брала на себя компания RADO, в Шереметьево вручили паспорта и визы.
В этой поездке было все замечательно, тем более бизнес класс поднял настроение, а стюарт был настолько добр и вежлив, угощая нас приличным коньяком, что полет превзошел все ожидания.
Но если бы мы не улетели, даже не знаю куда бы я обратилась с претензией...везде и сразу одновременно.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 15:32   #29
Дмитрий Б.
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Евгений_Ив

На направлении Москва-Челябинск авиакомпания "Аэрофлот-Дон" до настоящего момента не открыла продажу электронных билетов. Следовательно, электронные билеты были Аэрофлота. И, если проблемы были с ними, то и претензия должна быть передана именно в "Аэрофлот-Российские авиалинии"

Также Вы не указали дату вылета Вашего рейса.
Дмитрий Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 16:29   #30
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

Вправе просить суд в исковом заявлении взыскать неустойку с аэрофлота в размере 3% за каждый час просрочки вылета( ст.28 зозпп) , потребовать возмещения морального вреда. Думаю разумно просить за моральный вред 20-25тыс. рублей. Кроме того, о данном факте имеет смысл направить жалобу в Роспотребнадзор
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 16:34   #31
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
Вправе просить суд в исковом заявлении взыскать неустойку с аэрофлота в размере 3% за каждый час просрочки вылета( ст.28 зозпп) , потребовать возмещения морального вреда. Думаю разумно просить за моральный вред 20-25тыс. рублей. Кроме того, о данном факте имеет смысл направить жалобу в Роспотребнадзор
Спасибо за консультацию.
Мы также будем требовать компенсацию за приобретение билетов на следующий рейс и за пропущенный рабочий день.
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 16:35   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Само собой, так как это вынужденные траты, возникшие из-за нарушения Ваших прав.
Расходы на питание (чеки кафе-ресторана), гостиницу (счет), транспорт обязаны возместить тоже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 18:47   #33
guljan
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 61
По умолчанию Алишеру Захидову юристу ОЗПП

Уважаемый Алишер!
Ответьте, пожалуйста и на мой "самолетный" вопрос, заданный в теме http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=44441
Что дает направление жалобы в Роспортебнадзор?
С уважением,
Гульджан Худайберенова
guljan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 15:52   #34
Евгений_Ив
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Новый виток событий с Аэрофлотом.

Сегодня представитель компании позвонил родителям и сообщил что конфликт произошел по их вине. Якобы при вылете в Москву им оформили по электронным распечаткам бумажные билеты, и на обратном пути в Челябинск они должны были их предъявить.

Однако никаких билетов, кроме посадочных талонов и багажных квитанций родителям, при вылете в Москву не выдавали.

На официальном сайте Аэрофлота указано:

1. "Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является либо пассажирский бумажный билет, либо маршрутная квитанция, получаемая при оформлении электронного билета."
2. "При бронировании и оплате авиабилета через Интернет и подтверждении оплаты, система бронирования оповещает Вас, что "по Вашей брони сформирован электронный билет", что означает, для полета Вам не требуется оформление бумажного билета, достаточно назвать код бронирования при регистрации."

Правильно ли я понимаю, что родителям при рейсе "туда" не должны были выдавать билеты на "обратно"?
И что распечатки электронного билета достаточно для полета указанным рейсом?
Евгений_Ив вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 16:04   #35
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

По электронным билетам не требуется никакой распечатки, подходишь к стойке регистрации, подаешь паспорт и Ваше ФИО уже есть в списке пассажиров. Даже на Международные рейсы не требуются. Вот почувствовали неладное в АЭРОФЛОТЕ и теперь изворачиваются, смело обращайтесь в суд, пусть выплачивают моральный и материальный вред.
Беспредел.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 16:23   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений_Ив Посмотреть сообщение
Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является либо пассажирский бумажный билет, либо маршрутная квитанция, получаемая при оформлении электронного билета.
Это существенно для авансового отчета в бухгалтерии, а для пассажира при регистрации на рейс совершенно не нужно. Вы не обязаны даже знать кода бронирования: данные пассажира вносятся в систему, и его регистрируют на рейс по предъявлении паспорта.

В суд, однозначно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 20:58   #37
???
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию ???

Тогда почему Аэрофлот мотивирует свои действия отсутствием бумажного билета и если на самом деле его выдали при полете *туда*, в каком документе написано, что пассажир должен его предъявить *обратно*?
??? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 21:01   #38
???
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ??? Посмотреть сообщение
Тогда почему Аэрофлот мотивирует свои действия отсутствием бумажного билета и если на самом деле его выдали при полете *туда*, в каком документе написано, что пассажир должен его предъявить *обратно*?
Оч. бы хотелось услышать мнение юриста! Отзовитесь!
??? вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 17:08   #39
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Следует добавить, что рейс 899 27.10.2008 был выполнен непосредственно "Аэрофлотом". "Аэрофлот-Дон" с началом зимнего расписания прекратил выполнять данный рейс.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика