На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 11:08   #1
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию TV Daewoo издает писк с задней панели

Daewoo kr21s7 плоский экран и трубка, сразу же при первом включении он начал издавать высокочастотный писк с задней стороны, днем еще не так сильно заметно(но все же)на фоне общего шума, а вечером не заметить просто невозможно такой противный писк...
позвонил и в магазин и в СЦ - мнения их расходятся в части дальнейших мероприятий...
хотелось бы узнать точно как поступить и куда его везти(магазин или СЦ), что говорить/требовать... т.к. уже имел долгосрочный опыт с этим СЦ по ремонту ТВ другой марки...
Заранее спасибо!
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 11:39   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Маловероятно что "поющий строчник" экспертиза признает недостатком. В остальном телевизор работает, т.е. недостатков не имеет, а значит ваше требование формально неправомерно.

Что вам предлагают магазин и сервис центр?
(Ну с СЦ понятно - по возможности трансформатор либо пролачут, либо поменяют, а вот что интересно предложил магазин?)
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 12:53   #3
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

магазин сказал, несите в СЦ там дадут заключение о браке, с заключением к нам на замену или на возврат денег...-казалось бы все просто!

СЦ грит никаких мы подобных заключений не даем, приносите будем смотреть - ремонтировать...

кое кто мне намекнул что СЦ просто не хочет писать заключение о заводском браке т.к. им это дешевле чем ремонт(примерно в 5 раз)...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 13:06   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20793470
По умолчанию

письменная претензия ПРОДАВЦУ, с требованием денег назад.
а уж они пущай несут куда хотят, 10 дней у них на это !!!

писк строчника говорит только о том что он некачественный либо изоляция у него нарушена, а может это вообще БП импульсник пищит ??
тогда ждите пожара.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 13:47   #5
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

уважаемый, witt, а сразу претензию продавцу писать я вправе? в СЦ я ТВ еще не показывал...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 13:53   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20793470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimanager Посмотреть сообщение
уважаемый, witt, а сразу претензию продавцу писать я вправе? в СЦ я ТВ еще не показывал...
ваши права написаны тут http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php ст. 18 в частности.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 14:23   #7
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

вот они хитрецы такие ж... стоимость телевизора одна, а я то платил другую - якобы за доставку из москвы(покупал в Смоленске через интернет магазин) - это больше на 400 руб., так вот мне сейчас не выгодно писать претензию на возврат денег ибо 400 руб. я потеряю, лучше требовать замены товара на качественный?
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 16:25   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20793470
По умолчанию

можно идиотский вопрос
Зачем в 21 веке покупать ЭЛТ телек ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 16:43   #9
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
можно идиотский вопрос
Зачем в 21 веке покупать ЭЛТ телек ????
Если габариты позволяют то почему нет?
Детские болезни в далёком прошлом, качество достигло вершины.
У плазмы время жизни не очень, а у ЖК ещё детские болезни не излечились до конца.
Да и цена наверняка тоже играет роль.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 16:52   #10
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

witt, конечно можно... ;-)
куплен в целях экономии денежных средств, из за возможной нестабильности по работе... я подумывал о ЖК, но они ж стоят в 4 раза дороже... а дома сломались два телика сразу... вот как то так... а кредиты - не моя тема...

ну и как сказал Alex, место позволяет...

я еще вспомнил что они просили меня написать в магазине на Товарном чеке, что то такое: с качеством и комплектацией ознакомлен, претензий не имею... - это ж вроде не должно повлиять на мою претензию?

Последний раз редактировалось dimanager; 28.10.2008 в 17:08..
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 09:36   #11
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Други, поможите мне опять!
Ситуёвина такая: я привез им этот ТВ с претензией, которую они прочли, но приветливый сотрудник сказал, что давайте заполним нашу форму об обнаруженных недостатках, я так и сделал(претензию не оставил им)... После чего они отвезли ТВ в СЦ на экспертизу(я при ней не присутствовал), позвонили мне по завершении экспертизы через 14 дней (примерно) со дня подачи моего заявления (по их форме) и сказали что СЦ технических недостатков не обнаружил... но я то их обнаружил и они мне мешают!
Я знаю что есть еще возврат товара не по причине тех.недостатков, а просто потому что так сказать "непонравился"...
Есть ли какие то выходы у меня вообще из этой ситуации?
Спасибо заранее!
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 09:42   #12
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

слова "непонравился" в законе нет, и на таком основании вернуть ничего нельзя.

Если всё так плохо, как вы говорите, то ещё раз в магазин со своей претензией.
Будут отнекиваться, претензию заказным письмом с уведомлением.

Скорее всего теперь уже только через судебную экспертизу.

Как вариант пообщайтесь с руководством, возможно оно пойдёт навстречу и поменяет телевизор на другой.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 09:56   #13
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

мои мысли:
- 1 вариант. ... я еще подумал вот о чем, я ведь могу обнаружить этот недостаток, например снова, когда привезу его домой и опять им накатаю притензию и они опять его на экспертизу и так до бесконечности? - возьму измором так сказать
- 2 вариант - написать претензию не забирая ТВ у них, но с заметкой об устрашающей судебной экспертизе - или все же забрать его нужно, для того чтоб убедить якобы в недостатке...
- 3 вариант(менее предпочтительный), для сбережения нервов и спокойствия - не свзывать с *авном и отнести его в нормальную местерскую - есть такая еще в нашем городе, чтоб мне его отремонтировали рублей за 500-700...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:03   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Не-а, замена ТДКС стоит намного дороже.
Телевизор гарантийный?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:14   #15
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно гарантийный, со дня покупки прошло дней 14, из которых он пробыл у меня дома 2-3 перых дня...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:18   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Предъявляйте повторную претензию продавцу по п.1 ст.18 ЗоЗПП.
Требование - замена на аналогичный товар (причина - повышенный высокочастотный шум, издаваемый телевизором при работе), расторжение ДКП или устранение недостатка - на Ваш выбор, что-то одно. Срок удовлетворения претензии -10 дней при требовании расторжения, 7 дней если требуете замены на аналог, при этом 20 дней - если требуется проверка качества; до 45 дней, если требование ремонт.

В Вашем случае 15 дней со дня покупки не истекли, что подтверждается датой первого обращения за сервисом.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 13.11.2008 в 10:23..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:40   #17
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

меня смущает ДКП - его не было, т.е. и исход по данной схеме не возможен, надо полагать?...

Цитата:
В Вашем случае 15 дней со дня покупки не истекли, что подтверждается датой первого обращения за сервисом.
время которое он находился на экспертизе - не в счет тех 14 дней...-это хорошо.
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:43   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Как не было ДКП?! Продавцы Вам телевизор подарили ???
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:45   #19
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

был чек товарный и кассовый... ДКП на руки не давали
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:46   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Договор купли-продажи (ДКП) считается заключенным в момент, когда покупатель заплатил деньги ))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:50   #21
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

на физическом уровне договора ведь нет... как эту форму договора назвать? или я сильно заморачиваюсь...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 10:59   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

На каком-каком уровне?
Это и есть договор купли-продажи: Вы купили в магазине телевизор, получили чек. Даже если чека нет, но есть свидетели - это уже ДКП.
Даже если это не телевизор, а плавленный сырок
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:03   #23
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Премного благодарен Вам! И последний вопрос - я ж впринципе могу в течении всего гарантийного срока писать претензии продавцу о этом недостатке? Одну и ту же претензию...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:08   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

А когда же купленный телик смотреть? Вон, скоро на Первом стартует "Последний герой"...

Лучше это делать в течение 15 дней со дня покупки, далее только ремонт или обмен на новый ТВ после общей продолжительности всех гарантийных ремонтов 30 дней и выше за весь срок гарантии, или если ремонт затянется на срок более 45 дней, и возникнет новый дефект...

Опытные ремонтники хорошо знают: пищащий ТДКС означает или его дефект, или проблемы в работе блока разверток, которые все равно закончатся ремонтом. Зачем доводить дело до цугундера?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:15   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Лучше это делать в течение 15 дней со дня покупки, далее только ремонт или обмен на новый ТВ после общей продолжительности всех гарантийных ремонтов 30 дней и выше за весь срок гарантии, или если ремонт затянется на срок более 45 дней, и возникнет новый дефект...

Не согласен. Телевизора нет в 575-м Перечне. Требование о возврате денег можно предъявить в течении всего гарантийного срока.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:19   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы правы, но сроки удовлетворения претензии будут другие.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:28   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы правы, но сроки удовлетворения претензии будут другие.
???????
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 11:56   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
сроки удовлетворения претензии будут другие.
Это какие же? Сроки не изменяться нисколько - для товара не из перечня 575 15 дней или весь срок гарантии - разницы нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2008, 12:02   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

евгений валентинович, McWild - каюсь, неправ
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2008, 09:57   #30
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вам товарищи! Вот почитал Вас и чет самому захотелось так же начать разбираться в подобных вопросах...
А вчера поехал и вручил претензию продавцу №2 (а не тому №1 который меня склонил к написани заявы по их форме), на моем экземпляре поставил отметку... А тот что №1 потом подошел к №2 и сказал зачем ты это сделал, а мне то он показался порядочным человеком - как я устал разочаровываться в людях...
ТВ включили в магазине - я думал может у меня розетки кривые - и услышал вновь писк (охранник малачина тоже услышал), а два продавца его упорно не слышали...
Вот такая история... Всем еще раз бальшоя ПАСИБА! Ждем перемен!
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 10:46   #31
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Приветствую Вас снова! ...и все по этой же теме. Вкратце: претензию отправили в Москву по факсу директору, сотрудники Отдела Продаж г.Смоленска, и до сих пор без изменений, жду решения...
Посоветовался со знакомым юристом, он мне сказал, что Перетензнию необходимо подавать по юридическому адресу организации, а не по месту нахождения Отдела Продаж, т.к. люди там находящиеся могут и не являться вовсе лицами отвественными за подписание Претензий...
Правильно ли вышенаписанное? ... или что ж мне делать дальше?
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 10:48   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

На самом деле это не так уж важно, претензию передадут по назначению. Главное, что она попала одному и тому же юридическому лицу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 13:52   #33
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

[QUOTE=dimanager;312586] После чего они отвезли ТВ в СЦ на экспертизу(я при ней не присутствовал), позвонили мне по завершении экспертизы через 14 дней (примерно) со дня подачи моего заявления (по их форме) и сказали что СЦ технических недостатков не обнаружил... но я то их обнаружил и они мне мешают!
QUOTE]
ДА крутой сервиц даже в тихую РЛС поменять не в состоянии.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 15:39   #34
dimanager
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2006
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

staspetrov, да я им даже намекал, что я не против того чтоб внутрь залезли - лишь бы сделали, но к сожалению я знал что этот СЦ имеет нелучшую репутацию в нашем городе...
еще наверно буду знать и о не самом лучшем магазине...
dimanager вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2008, 15:44   #35
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimanager Посмотреть сообщение
staspetrov, да я им даже намекал, что я не против того чтоб внутрь залезли - лишь бы сделали, но к сожалению я знал что этот СЦ имеет нелучшую репутацию в нашем городе...
еще наверно буду знать и о не самом лучшем магазине...
Сочувствую.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика