На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 22:19   #1
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию кто же прав?

Вот такая история:
приобрели в магазине душевую кабину - по каталогу с фотоснимками. Единственная информация в каталоге - размеры этой кабины (120х85). Объяснили продавцу, что нам необходимо 120см в правую сторону (кабина угловая), она кивнула и написала в заявку - правосторонняя. Через 7 дней привозят кабину - 120 см в левую сторону, звоним продавцу, оказывается!!! сторона кабины определяется по какой-то там панели и она говорит нам, что все объяснила как положено, и мы сами ошиблись, и менять ее или отдавать деньги даже не собирается, т.к. душевая кабина возврату не подлежит. Мы написали жалобу в Роспотребнадзор, инспектор вызвала продавца,без нас, и говорит, что продавец прав. И никакая это не дистанционная торговля даже. Разъясните кто-нибудь кто же из нас прав, имеет ли смысл вообще в суд подавать. Или 30 тысяч для нас потеряны? Кабина нам не подходит, так как коммуникации уже проведены под правую сторону.
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 22:38   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Я не понимаю, что значит 120см в правую сторону, но дело даже не в этом.
Теперь, если Вы хотите вернуть товар, Вам надо как-то доказать, что Вы просили не то, что Вам реально продали...
Хотя шансы малы....
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 22:58   #3
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

120см в правую сторону значит длина поддона в правую сторону - 120см, в левую - 85см. К сожалению документально доказать о чем мы говорили с продавцом мы не можем. Интересно, почему такой способ продажи товара инспектор Роспотребнадзора не считает дистанционным. Ст.26.1. четко прописывает что такое дистанционная торговля. Причем инспектор по телефону объяснила нам, что торговля по фотоснимку, то же самое, что торговля по образцу. Юрист, к которому обратились после разговора с инспектором Роспотребнадзора, ответил, что продавец обязан обменять нам кабину или вернуть деньги,т.к. наш случай попадает под ст.26.1. - дистанционная торговля. Мы с мужем запутались окончательно((((
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 23:07   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Если вы платили при доставке, то вы имели возможность ознакомиться с товаром, и это не дистанционка. Если же платили до поставки - однозначно ваш случай. Чем инспектор мотивирует что это не дистанционная торговля?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 23:15   #5
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

до поставки платили только предоплату, остальное при доставке. Но ознакомились только дома, когда распаковали поддон.
Хотя, судя по вашему объяснению, полчается,что это не дистанционка. Теперь понятно(((. Значит все-таки продавец прав по закону. А доказать, что нам не объснили как правильно определяется право-,левосторонность душевой кабины мы вряд ли сможем. Да,....попали((((
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 23:29   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
до поставки платили только предоплату
Да нет, как раз предоплата - это уже заключение ДКП. Так что у вас дистанционка все-же.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 23:41   #7
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

инспектор Роспотребнадзора объясняет, что наш случай не является дистанционной торговлей, так как мы ознакомились с образцом товара при поставке, а также на фотоснимке, а также раписались в договоре, где есть фраза: претензий не имею, покупатель такой-то. Но договор заключен за семь дней до поставки товара, т.е. чисто физически ознакомится с образцом мы не могли. Но мы просто в растерянности, если в Роспотребнадзоре так отвечают, куда ж еще обращаться?
Как же дальше действовать правильно? Как мы выяснили, в тот момент когда мы заказывали кабину, нужной нам кабины на складе не было,так,что возможно нас сознательно обманули (хотя продавец, она же хозяйка, говорит, что на момент заказа такие кабины были). Что Вы посоветуете? Первый раз столкнулись стакой ситуацией, и не хочется дарить нчестному продавцу 30 тысяч
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 23:52   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
также на фотоснимке
Цитата:
договор заключен за семь дней до поставки товара
и
Цитата:
мы ознакомились с образцом товара при поставке
является бредом. При заключении ДКП вы не могли ознакомится с товаром - однозначно дистанция.
А инспектор ответил на ваше заявление письменно или устно?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 00:08   #9
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

письменно пока не ответила, сказала, что в ближайшие три дня получим письменный ответ. Отрицательный. Дала совет самим продавать кабину((( будем ждать ответа. Скорее всего там будет информация о том,что кабина не подлежит обмену и возврату, т.к. попадает в перечень № 55 всем известной 25 статьи. Так примерно мы поняли из короткого общения по телефону. На мою фразу, что это дистанционка, даже рассердилась. Не дистанционка, и все!
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 01:39   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Кидайте ответ, будем посмотреть.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 02:14   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
инспектор Роспотребнадзора объясняет, что наш случай не
а зачем вам этот инспектор ??
вам проблему решить или с инспектором спорить ???

Письменная претензия с требованием в магазин написана ?
или слова к судебному делу пришивать будете ?!

ссылайтесь на 26,1, а уж они пущай письменно выкручиваются.

у вас наверное микро продавец, вот ему и проблемно обменивать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 06:38   #12
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое за ответы! будем ждать ответ от инспектора.
претензию продавец взять отказалась (она же хозяйка). Я отправила по почте и ценным письмом с описью, и заказным с уведомлением на юр.адрес продавца.
Очень благодарна за разъяснение ситуации. А то уже такой бестолковой себя чувствовала, вроде закон одно говорит, продавец с инспектором другое(((
будем бороться за свои права!
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 23:37   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
а зачем вам этот инспектор ??
вам проблему решить или с инспектором спорить ???
Витт, есть подозрение, что если продавец с инспектором уже поговорил, и был вынесен такой вердикт, то и суд будет бесполезен.. если просто ссылаться на 26.1 Лучше все же взглянуть на возражения, чтобы на них ответить, а?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 23:46   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А я что-то не пойму... А почему по 25 нельзя обменять-то? С какого перепуга душевая кабина не подлежит обмену? Дистанционку притянуть сложно. При дистанционке продавец и покупатель лицом к лицу не встречаются. Вся информация только из каталогов и интерактивными каналами. Не фига это не дистанционка!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:42   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Меня терзают смутные сомнения..
Цитата:
электробытовые машины и приборы
В какой кабине нет сейчас электрики?
Цитата:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
Чем тут не подходит?

Притянуть можно все, что угодно. Мне кажется, больший интерес тут в ответе инспектора РПН. Почему же это все-таки не дистанционка?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:44   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Чем тут не подходит?
С каких это пор душевая кабина у нас стала Товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 01:56   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

От чесотки, например

Я ж говорю, притянуть (попробовать) можно многое.
А с электробытовыми приборами возражения будут?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 05:38   #18
Анф96
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

вообщем звонила еще раз инспектору. Кабину отнесли к виду товаров для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, а также к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок (кстати гарантийный срок устанавливается только после установки, сервисной службой, о чем она выдает соответствующий талон, наша кабина в упаковке), но радио в кабине все же есть((( (это я к тому, что она имеет отношение к электробытовым приборам). Понятно, что притянуто за уши, но как возразить????????((((((
Анф96 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 21:33   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

См. мой пост №15.
Трактовка сомнительная, но все же имеет право на существование. Трудно сказать, опровергнет ее суд или нет.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 21:52   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
См. мой пост №15.
Трактовка сомнительная, но все же имеет право на существование. Трудно сказать, опровергнет ее суд или нет.
Ну да.... Кто на суде будет убедительнее - продавец или потребитель, то тем и будет считаться душевая кабина ...
А на мой взгляд - это мебель для ванной комнаты !
Кстати... Интересно... А по какому коду ОКП она сертифицировалась? Можно в ОКП посмотреть что это за товар.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:00   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
[править]Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Текущая версия (не проверялась)Перейти к: навигация, поиск

Ме́бель (фр. meuble, от лат. mobile) — малая архитектурная форма, предназначенная для удобства человека : хранение различных предметов, сидения, лежания, принятия различных поз.

К мебели относятся столы, стулья и табуретки, кровати,кресла и диваны, шкафы различных типов и назначений.
Тут душевых кабин нет
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:02   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Тут душевых кабин нет
А где есть? И давайте не википедию, а систематический товарный словарь ... Ну или ОКП...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:10   #23
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
63. Мебель
Мебель мягкая, полумягкая, жесткая и плетеная: стулья, кресла, диваны, оттоманки, тахты, софы, кушетки, столы (обеденные, кухонные, письменные, для радио и телевизоров, шахматные, телефонные, журнальные, туалетные), буфеты, серванты, секретеры, горки, шкафчики посудные, комоды, шкафы для одежды, белья и книжные, табуретки, тумбочки, этажерки, вешалки, кровати деревянные и металлические (никелированные, частично никелированные, крашенные, с деревянными спинками), диваны-кровати, кресло-кровати, матрацы пружинные, ширмы, шезлонги, книжные полки. Детская мебель. Раскладные кровати. Кровати складные и разборные. Мебель из лозы, мебель дачная раскладная с брезентовой обтяжкой, стеллажи с мебельной отделкой, мебель на металлических каркасах с гигиеническим покрытием.
Гарнитуры спальные, столовые, кабинетные, кухонные и другие. Наборы мебели.
Трюмо и трельяжи.
Банкетки, подставки-скамейки, полки, манежи складные, столы сервировочные.

Примечание:
Медицинская мебель входит в группу "Прочие непродовольственные товары".
Для начала вот
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:15   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А еще:

Цитата:
Электрохолодильники бытовые (включая для легковых автомобилей) и морозильники.
Машины стиральные бытовые и центрифуги бытовые бельевые.
Электрические бытовые машины и приборы: пылесосы, электрощетки, ковровоочистители, электрополотеры, электровентиляторы, тепловентиляторы, кондиционеры, электроувлажнители воздуха, электросушилки для обуви и белья, ионизаторы воздуха, электропрялки, электрокраскораспылители, электрокомпрессоры для аэрации воды и другие приборы электрические для аквариумов, электровоздухоочистители, электрические фильтры воздухоочистительные, душ тепловой воздушный, электроутюги, электробытовые гладильные машины, электронасосы для колодцев, электроприводы к швейным машинам, электросепараторы.
Хотя не знаю, подойдет или нет.

Цитата:
76. Телерадиотовары
Бытовая телевизионная аппаратура: телевизионные приемники, видеомониторы цветного и черно-белого изображения, телемагнитолы, телерадиокомплексы.
Бытовое радиоприемные устройства: радиоприемники, радиостанции, тюнеры-усилители, радиолы, магнитолы, магниторадиолы, стереокомплексы, тюнеры, телерадиотюнеры.
Там вроде радио...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:15   #25
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну да.... Кто на суде будет убедительнее - продавец или потребитель, то тем и будет считаться душевая кабина ...
А на мой взгляд - это мебель для ванной комнаты !
Кстати... Интересно... А по какому коду ОКП она сертифицировалась? Можно в ОКП посмотреть что это за товар.
ОКП скорее всего 49 6600 - "Душ гигиенический и установки душевые". Это из группы продукции "оборудование санитарно-техническое". Не подлежат душевые кабины сертификации
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:16   #26
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А вот тут их точно нет:

Цитата:
Санитарно-техническое обрудование: ванны чугунные и стальные, колонки водогрейные для ванн, поддоны душевые, умывальники керамические (фарфоровые, полуфарфоровые, фаянсовые), пластмассовые, мраморные, полотенцесушители, раковины, мойки чугунные, стальные и пластмассовые, санитарнотехническое оборудование для туалетных комнат (унитазы керамические, писсуары, биде, бачки смывные, сидения для унитазов, крышка фарфоровая), арматура санитарно-техническая (краны водоразборные и туалетные, кранысместители), запасные части к санитарно-технической арматуре (втулки, винты, гайки, ручка переключатель, сетка душевая, трубка сливная, шланг гибкий и др.), экран ванны декоративный, кронштейны для умывальников и моек.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 22:20   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
ОКП скорее всего 49 6600 - "Душ гигиенический и установки душевые". Это из группы продукции "оборудование санитарно-техническое". Не подлежат душевые кабины сертификации
Оборудование санитарно-техническое не упоминается в перечне вроде...
К тому же наличие радио не причисляет товар однозначно к технически сложным. Раньше неоднократно встречала в мебельных кровати со встроенным приемником в изголовье. Ну и что теперь? Кровать технически сложное устройство?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 15:43   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

здравствуйте, я вернулась...с ответом из Роспотребнадзора. Сообщает, что товар приобретен по обоюдному согласию, и так как товар обладает индивидуальными потребительскими качествами и может быть использован только конкретно приобретающим его покупателем - обмену не подлежит. Странно, защли в первый попавшйся отдел, выбрали одну из сотен кабин, и вдруг оказалось. что использовать еее можем только мы(((( что думаете.
Пы.сы. почему-то по старому паролю в форум не пускает.
Бывшая Анф96
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 15:49   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
здравствуйте, я вернулась...с ответом из Роспотребнадзора. Сообщает, что товар приобретен по обоюдному согласию, и так как товар обладает индивидуальными потребительскими качествами и может быть использован только конкретно приобретающим его покупателем - обмену не подлежит. Странно, защли в первый попавшйся отдел, выбрали одну из сотен кабин, и вдруг оказалось. что использовать еее можем только мы(((( что думаете.
Думаю, что это полный бред. Выложите ответ полностью.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:10   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

извините, что так долго отсутствовала. Домой добиралась с работы.
Выкладываю ответ полностью:
"Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей..., рассмотрев Ваше обращение с претензией к ИП Лысенко сообщает, что согласно договора, заключенного по обоюдному согласию сторон, и, представленно в наш адрес информации,ИП Лысенко, осуществил продажу душевой кабины, размер которой был согласован с Вами по предварительному заказу. Сообщаем, что согласно п.4 ст.26.1. Закона РФ от........"О защите..." потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем".
Вот так, не больше, не меньше. Оказывается, господин Лысенко знал, что когда-нибудь мы придем в его магазин и закажем именно эту кабину изготовил ее исключительно для нас. Было бы смешно, если не так грустно((((((
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:27   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну, Роспотребнадзор не суд
Где доказательства индивидуально-определенных свойств?
Ее изготовили по чертежам заказчика? Привязали в размерах к размерам конкретной ванной комнаты?
Где чертеж, обмеры с подписью заказчика? Где заказ на изготовление кабины?

Типовая кабина, обычная покупка.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:31   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вот так, не больше, не меньше. Оказывается, господин Лысенко знал, что когда-нибудь мы придем в его магазин и закажем именно эту кабину изготовил ее исключительно для нас. Было бы смешно, если не так грустно((((((
А Вы в магазин приходили? Правда? А при чем здесь тогда статья 26.1? Вы разве дистанционно покупали товар? Почитайте, что такое дистанционная торговля. Заодно и поймете, что такое индивидуально-определенные свойства.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:48   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я опять запуталась((
Не далее как три недели назад, когда я звонила инспектору, она мне кричала,что это никакая не дистанционка (причем именно кричала, видимо обиделась, что я ее решила учить, хотя я была очень вежлива). Теперь вдруг ссылается на статью 26.1. - ничего не понимаю...(((
Анфиса, прочла по ссылке, я так понимаю кабина не имеет индивидуальных свойств.
Как вы считаете, наш следующий шаг - это суд? Похоже с Роспотребнадзором дело лучше не иметь. Если честно хотелось с продавцом нормально договориться, мы даже просили поменять на гораздо более дорогой товар, но, можно сказать она нас послала... поэтому хотелось бы добиться все-таки справедливости.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:52   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Готовьте исковое заявление в суд.
А вот общение с РПН может проконать в качестве доказательства попытки решить дело до суда, а, Анфиса?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:07   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Готовьте исковое заявление в суд.
А вот общение с РПН может проконать в качестве доказательства попытки решить дело до суда, а, Анфиса?
Ну немного странная, конечно, досудебка...
А напомните мне - продавцу претензию писали? От продавца ответ письменный был?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:11   #36
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да, конечно, претензию писали, продавец взять категорически отказалась, даже юр.адрес пришлось узнавать у представителя торгового центра. Отправили по почте: и ценным с описью, и заказным с уведомлением. Однако, недавно, почтальон все принесла обратно, в связи с неявкой адресата за письмами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:14   #37
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
да, конечно, претензию писали, продавец взять категорически отказалась, даже юр.адрес пришлось узнавать у представителя торгового центра. Отправили по почте: и ценным с описью, и заказным с уведомлением. Однако, недавно, почтальон все принесла обратно, в связи с неявкой адресата за письмами.
Ну чего... Досудебка соблюдена полностью. Продавец - юрлицо? Адрес по ИНН проверяли? Вдруг Вам неправильный адрес дали?
http://www.valaam-info.ru/fns/index.php
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:23   #38
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

"суета сует"))))))
спасибо большое за ответы
но письмецо-то руководителю Роспотребнадзора все равно накатаю по поводу некомпетентности его сотрудников)))))))))
неохота с судом связываться конечно, занудное это дело
мож когда вторая кабина и пригодится, мы пока разборки ведем, уж давно другую купили и ремонт закончили))))))))))))
Спасибо, уважаемые форумчане за советы и ответы!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика