На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:17   #1
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию отказ от возврата

Приобрел мобильный телефон. Не из дешевых. Пользовался в течение 10 дней. (Купил в Москве в одном из магазинов крупной сети электроники). В ходе эксплуатации выявил что, заряда батареи хватает на 10-12 часов . Меня это не устроило, и решил вернуть. В магазине ответ: товар потерял свой товарный вид и в связи, с чем мы его принять не сможем. (Сняты защитные пленки с экрана - сенсор (установил спец защитную пленку), корпуса, вскрыт диск с софтом, в результате чего на задней крышке ЦАРАПИНА). Составил заявление: указал номер товара по кассе, № кассы, дата покупки, указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.

Мне расписались о приемке заявления. О том чтобы поставить печать на документе попросил я сам. Поставили печать «Для гарантийных талонов» и «Реквизиты» (место расположения магазина с № телефона.) Пообещали (в устной форме) в течение 10 дней дать ответ заказным письмом. Так же сообщили что такой товар (моб. телефон) возврату и обмену не подлежит.
В «группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар».
Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Не обнаружил и слова о средствах мобильной связи.
Подскажите: правильно я поступил и что делать дальше? И куда звонить для защиты моих прав?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:25   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Подскажите: правильно я поступил и что делать дальше?
НЕ правильно.
Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.
Причиной возврата должен быть недостаток. "Не подходит" тут не подходит, простите за каламбур.
Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
В ходе эксплуатации выявил что, заряда батареи хватает на 10-12 часов . Меня это не устроило, и решил вернуть.
А вот это можно предстваить как недостаток, если производитель заявил намного больше, но опятьже, зависит от режима использования.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:28   #3
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Режим использования минимум (экспериментировал). И что мне делать дальше?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:33   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Не знаю, что вы называете минимумом, можете выложить полный текст завяления, которое вы оставили в магазине? Хочу понять, сможет ли продавец догадаться из того, что вы написали, что под
Цитата:
не подходит по тех. характеристикам.
Вы имели ввиду недостаток товара.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:34   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,639
Репутация: 21851940
По умолчанию

Уже поздно
есть первоначальное заявление с:
Цитата:
указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.
Сначала надо Думать, затем свои права узнавать а после бегать и требовать.

когда в обратном порядке то проблематично.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:54   #6
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Уже поздно
есть первоначальное заявление с:

Сначала надо Думать, затем свои права узнавать а после бегать и требовать.

когда в обратном порядке то проблематично.
Не очень-то и проблематично. По результатам первой претензии получает направление в лес, и тут же пишет новую претензию - по недостатку товара.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 19:58   #7
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Вот копия.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: копи1.jpg
Просмотров: 110
Размер:	50.3 Кб
ID:	869  
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 20:07   #8
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

P.S Данный аппарат за 10 дней у них упал в цене на 10%. Пока дождусь ответа - срок в 14 дней пройдет от дня покупки. Как быть?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 20:13   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
P.S Данный аппарат за 10 дней у них упал в цене на 10%. Пока дождусь ответа - срок в 14 дней пройдет от дня покупки. Как быть?
К гадалке не ходи, и так ясно, какой именно ответ Вы дождетесь. С такой претензией - откажут за милую душу. ))) Посему надо думать, как подвести под "недостаток" быструю разряжаемость... (слово-то какое! ) Ну и писать новую, по недостатку. При этом срок в 14 дней не имеет значения, т.к. товар с недостатком можно вернуть в течение всего гарантийного срока. (Есть ограничение для некоторых товаров, где требуется _существенный недостаток_, но сотовый телефон - не этот случай).

14 дней тут вообще никаким местом. Непростой технически, товар БЕЗ недостатков, по причине "не подошел по характеристикам" вернуть нельзя. ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 20:46   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Вот копия.
Мда.... если на такую претензию вам ответят отказам, не будет ничего удивительного. Готовьте новую, по образцу с сайта (справа вверху) малое время работы автономной работы предъявляйте как недостаток, продавец должен будет провести проверку качества, по результатам которой пример решение об удовлетворении вашего требования
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 20:58   #11
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Новую притензию им писать после получения ответа? Или сейчас?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 21:00   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Новую притензию им писать после получения ответа? Или сейчас?
Как хотите.... можете дождаться ответа, вдруг согласятся, устно-то наверняка вы им говорили о малом времени работы от АКБ? или нет?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 21:42   #13
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Устно да.
В течении 14 дней могу товар вернуть в магазин, а после все вопросы в сервисный центр. После прихода ответа, от продавца, все вопросы направлять в сервис? Тоесть деньги за товар мне не вернут? Или я ошибаюсь?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 22:56   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Устно да.
В течении 14 дней могу товар вернуть в магазин, а после все вопросы в сервисный центр.
В течение двух лет можете вернуть в магазин, а дальше только вопросы изготовителю или импортеру.
Правда по окончании гарантии надо самостоятельно доказывать производственный характер неисправности.
Откуда вы взяли 14 дней?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 19:13   #15
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Новые факты.

По результатам дискуссии по своей проблеме написал новое заявление на возврат товара. (Прилагаю). То, что мне дали в замен на мою рецензию на мобильный телефон (Вложение).
Объясните мне, пожалуйста, в какой срок мне должны дать ответ на мой запрос?
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества «обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования». Может, сможете прокомментировать (я не хочу замены данного товара, я хочу его вернуть продавцу)?
Статья 25. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: заявление.jpg
Просмотров: 92
Размер:	98.6 Кб
ID:	903   Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ.jpg
Просмотров: 94
Размер:	49.4 Кб
ID:	904  
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:32   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Статья 25 тут вообще ни при чем. Телефон надлежащего качества нельзя ни вернуть ни обменять ни в какой срок - постановление Правительства №55 с перечнем к статье 25.
Если телефон ненадлежащего качества, то обратиться с претензией можно в течение всего гарантийного срока (и даже до 2 лет, но это сложнее) - это статья 18. В перечень невозвращенцев к этой статье (постановление №575) телефоны не входят.
А срок возврата денег - смотрите статью 22.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:57   #17
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

По статье 22. я зря подписал документ с сроком рассмотрения моего заявления 30 дней!? Или я могу готовить новую бумагу для заказного письма продавцу по истечению 10 дней? Или моя подпись подтверждает мое согласие с условиями предложными продавцом? Сидеть и смирно ждать 30 дней?
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 21:16   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Любые условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны.
Раз вы письменно заявили свое требование возврата денег, можете через 10 дней составить иск в суд, с упоминанием требования неустойки, и продемонстрировать продавцу.

Вот только это все абстрактные рассуждения. А в конкретно вашем случае я бы не слишком рассчитывал на успех. Малое время работы от аккумулятора с очень большой натяжкой можно провести как недостаток.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 21:32   #19
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Малое время работы от аккумулятора с очень большой натяжкой можно провести как недостаток.
Сегодня выложил все неисправности к качеству телефона. Там не только про аккумулятор.
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2008, 21:29   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation вопрос

Подскажите: - 10 дней " с учетом праздников и выходных"? Или как в банке 10 рабочих?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2008, 21:35   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

10 календарных дней.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2008, 23:18   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Только если конец срока приходится на выходной, он переносится на ближайший рабочий день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2008, 01:07   #23
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

А что за модель телефона?
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 11:13   #24
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Exclamation

Немного предистории:
27.10.08г. составил заявление на возврат денег за товар: указал номер товара по кассе, № кассы, дата покупки, указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.
29.10.08г. составил заявление (шапка как в прошлом заявлении) с описанием неисправностей. С ссылкой «доп.к заявлению от 27.10.» Телефон приняли с подписью "предполагаемый срок исполнения 30.11.08г."
От 27.10. Сегодня 10-й день. От продавца нет известий ни бумаг, ни звонков. Или ведется отсчет времени от 29.10.
Как мне действовать дальше? Дождаться 10.11.08г. и писать новое письмо с уведомлением о составлении иска, и нарушением моих прав с ссылкой на статьи? может необходимо сегодня позвонить и поинтересоваться как обстоят дела с моим заявлением?


Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
А что за модель телефона?
"Samsung i900. 8."
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 12:00   #25
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
"Samsung i900. 8."
Позиционируется как убийца iPhone
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 12:18   #26
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sveta991 Посмотреть сообщение
Позиционируется как убийца iPhone
Незнаю как iPhone, меня уже убило. Судя по отзывам на форумах мне попался Брак. Хотя, как знать.
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 12:47   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Немного предистории:
27.10.08г. составил заявление на возврат денег за товар: указал номер товара по кассе, № кассы, дата покупки, указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.
29.10.08г. составил заявление (шапка как в прошлом заявлении) с описанием неисправностей. С ссылкой «доп.к заявлению от 27.10.» Телефон приняли с подписью "предполагаемый срок исполнения 30.11.08г."
От 27.10. Сегодня 10-й день. От продавца нет известий ни бумаг,



"Samsung i900. 8."
Ваше заявление от 27.10 08 бред.По такой причине товар не возвращают.
А по 2-му заявлению у продавца есть 30 дней ,если в настоящее время нет аналогичного.Можете на это время потребовать подмену.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 12:57   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,639
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение
Немного предистории:
27.10.08г. составил заявление на возврат денег за товар: указал номер товара по кассе, № кассы, дата покупки, указал причину возврата - не подходит по тех. характеристикам.
если продавец не Лох, то имеет копии этой претензии
и без особого труда докажет, что все остальное выдумка или злонамеренные действия, для того чтобы вернуть деньги назад.
(это я не ктому что продавец прав, это я к тому что как правило ошибки в начале, в последствии приводят к БОЛЬШИМ проблемам)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 13:46   #29
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
если продавец не Лох, то имеет копии этой претензии
и без особого труда докажет, что все остальное выдумка или злонамеренные действия, для того чтобы вернуть деньги назад.
(это я не ктому что продавец прав, это я к тому что как правило ошибки в начале, в последствии приводят к БОЛЬШИМ проблемам)
Тоесть продавец может его: разобрать, размешать сахар в чае и т.п. После этого предьявит первое заявление со словами "После данного заявления покупатель с ним проделал (см.выше) после чего принес 2-е заявление через день с поломками." Если так подумать то можно и после 1 заявления ответить так же.
Если после их ответа я принес 2-е заявление тогда точно - "злонамеренные действия". Тут оспорить сложно.


Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А по 2-му заявлению у продавца есть 30 дней ,если в настоящее время нет аналогичного.Можете на это время потребовать подмену.
"Нет аналогичного (заявления)" - в каком смысле?
Я его сдавал на возврат, а не на ремонт. О чем четко выложил в заявлении.
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2008, 14:19   #30
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maks12 Посмотреть сообщение



"Нет аналогичного (заявления)" - в каком смысле?
.
В смысле если в магазине нет необходимого для замены (аналогичного) товара,то процесс замены может длиться 30 дней.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 09:40   #31
Maks12
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Люди помогите с советом. Что делать дальше? 30 дней это если я прошу заменить телефон. Я же прошу вернуть мне деньги, за товар ненадлежащего качества, за который я оплатил в кассу.

Последний раз редактировалось Maks12; 06.11.2008 в 22:54..
Maks12 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика