На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:09   #1
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию СРОЧНО!!!! apple iPhone 3G!!!!!

06 октября 2008 года мною был приобретен apple iPhone 3G 8 Gb.

19 октября 2008 года телефон перестал улавливать сеть, после выключения и включения не стал обеспечивать нормальной (согласно паспорта изделия) работы телефона.
19 октября 2008 года, я отдал своей телефон в полном комплексе в магазин “Связной”, где мне предложили пройти проверку качества, которая длится около 21 дня. Не устроив меня 21 день ожидания, я 20 октября 2008 пишу претензию: “Данная неисправность является существенной, более того, с момента покупки не прошло 15 дней, поэтому я требую замены на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме”.

Подскажите, будит ли удовлетворено моя претензия?? И как в данной ситуации вести, отстаивая свои права??

За ранее благодарю за внимание к данной теме.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:13   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
06 октября 2008 года мною был приобретен apple iPhone 3G 8 Gb.

19 октября 2008 года телефон перестал улавливать сеть, после выключения и включения не стал обеспечивать нормальной (согласно паспорта изделия) работы телефона.
19 октября 2008 года, я отдал своей телефон в полном комплексе в магазин “Связной”, где мне предложили пройти проверку качества, которая длится около 21 дня. Не устроив меня 21 день ожидания, я 20 октября 2008 пишу претензию: “Данная неисправность является существенной, более того, с момента покупки не прошло 15 дней, поэтому я требую замены на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме”.

Подскажите, будит ли удовлетворено моя претензия?? И как в данной ситуации вести, отстаивая свои права??

За ранее благодарю за внимание к данной теме.
Какое требование Вы написали в претензии при сдаче телефона?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:24   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Заявление готовое от “связнова”, где я как бы отказываюсь от ремонта и требую проверку качества, с указанием ФИО, адреса, данные телефона и массу ссылок на нормативные акты.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:30   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Заявление готовое от “связнова”, где я как бы отказываюсь от ремонта и требую проверку качества, с указанием ФИО, адреса, данные телефона и массу ссылок на нормативные акты.
То, что отказались от ремонта, это правильно; и то, что требование наконец-то заявили (о возврате денег).
Срок его удовлетворения - 10 дней. Почти как факт можно утверждать, что они в него не уложатся, а удовлетворят ли в принципе - не ясновидцы, извините. Но единственным законным способом не удовлетворить - доказать, что недостаток возник по Вашей вине (нарушение правил эксплуатауии), либо по вине третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы.

А для развития общей эрудиции - почитайте, что на форуме о "Связном" пишут
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:33   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Заявление готовое от “связнова”, где я как бы отказываюсь от ремонта и требую проверку качества, с указанием ФИО, адреса, данные телефона и массу ссылок на нормативные акты.
Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
То, что отказались от ремонта, это правильно; и то, что требование наконец-то заявили (о возврате денег).
Срок его удовлетворения - 10 дней.
Да что-то я не увидела в ответе незарегистрированного, что было заявлено однозначно требование о возврате уплаченной суммы. Он требовал провести проверку качества, хоть такое требование и не предусмотрено законом. А в первом сообщении пишет, что требовал замены или возврата. Требование альтернативное, статья 320. Продавец выберет замену. А замена - 20 дней при дополнительной проверке качества.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:42   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да что-то я не увидела в ответе незарегистрированного, что было заявлено однозначно требование о возврате уплаченной суммы. Он требовал провести проверку качества, хоть такое требование и не предусмотрено законом. А в первом сообщении пишет, что требовал замены или возврата. Требование альтернативное, статья 320. Продавец выберет замену. А замена - 20 дней при дополнительной проверке качества.
Да, не дочитал. Но в любом случае - есть отказ от ремонта и заявленное требование, так что сроки пошли, а ремонт не освободит "Связной" от удовлетворения требования
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:49   #7
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Я написал два заявление

Я написал два заявление

1. О проверка качества
2. Претензия о замене или возврате
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:51   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
Я написал два заявление

1. О проверка качества
2. Претензия о замене или возврате
Мы поняли .
20 дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:54   #9
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Скажите, а телефон является сложным техническим средствам?


Да и еще вычитал, что с момента продажи Phone –уже выявлено 14 % брака от проданной массы аппаратов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:56   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
Скажите, а телефон является сложным техническим средствам?
Да и еще вычитал, что с момента продажи Phone –уже выявлено 14 % брака от проданной массы аппаратов.
Телефон безусловно является технически сложным товаром. Только в один перечень он входит и его нельзя вернуть или обменять будучи надлежащего качества, а в другой перечень он не входит, и для его замены или возврата существенность недостатка и другие подобные причины роли не играют.

Не знают, где Вы это вычитали (про 14%) - продали несколько десятков - пока ни одного назад не вернули. Их официально начали продавать то в ночь на третье октября. Откуда за такой короткий срок возмется статистика по рекламациям?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:58   #11
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Столько заковырок у нас в законодательстве.

А Связной не чист на руку?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:59   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
А Связной не чист на руку?
Связной не самая законопослушная компания.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:01   #13
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как на них можно влиять на “Связной” ? Как разрешать конфликты с ними?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:04   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
Как на них можно влиять на “Связной” ? Как разрешать конфликты с ними?
А чего Вам сейчас влиять? До 10 ноября сидите, ждите.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:06   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию EgorB

В случаи если они откажутся мне удовлетворить мою претензию. Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:08   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В случаи если они откажутся мне удовлетворить мою претензию. Что делать?
Они должны будут мотивировать свой отказ. Не зная мотивации - ничего посоветовать нельзя. Вы чего сейчас дергаетесь? Вам еще ждать две недели.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:09   #17
EgoprB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если данная неисправность является существенной, более того, с момента покупки не прошло 15 дней – я имею права получение денежных средств в полном объеме не обращая на заключение проверки качества.

Спасибо за внимание к моей теме. EgorB

Извините за мою настырной. Просто немного волнуюсь в первые столкнулся с этой проблемой.

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.10.2008 в 13:12.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:11   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgoprB Посмотреть сообщение
Если данная неисправность является существенной, более того, с момента покупки не прошло 15 дней – я имею права получение денежных средств в полном объеме не обращая на заключение проверки качества.

Спасибо за внимание к моей теме. EgorB
Это кто Вам такое сказал?!?!?!
И при чем здесь 15 дней?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:06   #19
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это кто Вам такое сказал?!?!?!
И при чем здесь 15 дней?
Это в "контрольной закупке" говорили! Я сам видел! Ведь по телефизеру не могут лгать!
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:10   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andrew_sha Посмотреть сообщение
Это в "контрольной закупке" говорили! Я сам видел! Ведь по телефизеру не могут лгать!
Андрей! А я сегодня видела в той же Контрольной закупке, что оказывается экспертиза проводится для того, что определить - есть в товаре недостаток или нет. И оказывается - это обязанность продавца - получить доказательство наличия или отсутствия недостатка. Ну и естественно, что срок проведения экспертизы - 10 дней. Не смотря на то, что там тетенька хотела телефон заменить.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:20   #21
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Андрей! А я сегодня видела в той же Контрольной закупке, что оказывается экспертиза проводится для того, что определить - есть в товаре недостаток или нет. И оказывается - это обязанность продавца - получить доказательство наличия или отсутствия недостатка. Ну и естественно, что срок проведения экспертизы - 10 дней. Не смотря на то, что там тетенька хотела телефон заменить.
Анфиса, не может быть, чтоб все это показывали в "Контрольной закупке"! Ведь тут каждое слово - правда...

[в растерянности]
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:42   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andrew_sha Посмотреть сообщение
Анфиса, не может быть, чтоб все это показывали в "Контрольной закупке"! Ведь тут каждое слово - правда...

[в растерянности]
хоть бы смайлики ставили...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:41   #23
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Это в "контрольной закупке" говорили! Я сам видел! Ведь по телефизеру не могут лгать!
А еще не могут лгать политики...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 07:22   #24
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если “Связной” не уложится в 10 дневной срок и не ответит мне по моему второму заявлению “О замене или возврате денежных средств”. Что это мне это может дать?

Но при этом в первое заявление сказано что я отказываюсь от ремонта и “Связной” проводит проверку качества, максимально по закону 21 день.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 08:01   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
Если “Связной” не уложится в 10 дневной срок и не ответит мне по моему второму заявлению “О замене или возврате денежных средств”. Что это мне это может дать?

Но при этом в первое заявление сказано что я отказываюсь от ремонта и “Связной” проводит проверку качества, максимально по закону 21 день.
А почему Вам должны ответить в течении 10 дней? Вам вообще никто не обязан отвечать. Продавец обязан удовлетворить требование, если оно правомерно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 08:15   #26
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А почему оно может быть не правомерно? А данное второе заявление направленно на их официальное лицо, так же как и первое ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 14:53   #27
MAXTEL
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
А почему оно может быть не правомерно? А данное второе заявление направленно на их официальное лицо, так же как и первое ?
Очень просто - нарушение правил эксплуатации ! И тогда с Вас оплата той самой экспертизы ,и потраченные нервы ,и билеты на трамвай
MAXTEL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:45   #28
EgorB
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо вам за вашу помощь!
Компания Связной сегодня вернула денежные средства в полном объеме за мой apple Iphone 3G
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 09:16   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EgorB Посмотреть сообщение
Спасибо вам за вашу помощь!
Компания Связной сегодня вернула денежные средства в полном объеме за мой apple Iphone 3G
А ты переживал. Связной ВСЕГДА действует в рамках закона. Если сам не виноват, то и проблем быть не должно )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2008, 09:30   #30
OLLEGator
Активный участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 456
Репутация: 88004
По умолчанию

Уже сам факт того, что связной всем предлагает заявление "На проверку качества", где даже для требования о возврате денег стоит срок 25 дней из статьи ЗоЗПП, которая там ни к селу ни к городу, да ещё и часто не укладывается в десятидневный срок, говорит о том, что Связной НАРУШАЕТ ЗАКОН! Попробуйте оспорьте...
__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности...
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ!
OLLEGator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 20:31   #31
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Что, вот так Связной сразу и нарушает?
Вы такими словами не бросайтесь, факт нарушения закона есть основание для подачи на продавца в суд. Беретесь только на приведенных вами основаниях это сделать?
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 23:21   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну можно сформулировать иначе - форма заявления противоречит Закону. Нарушением закона будет принуждение потребителя следованию этой форме.
Наличие формы нарушением закона не является, но следование ей вопреки желанию потребителя - да.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2008, 23:45   #33
zxer
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 118
Репутация: 504
По умолчанию

Законно... Незаконно... Человеку деньги вернули, все! Хватит! Цыц! У меня тоже айфон сегодня крякнул. Белый экран с вертикальной полосочкой. Отнёс в Евросеть. Приняли на проверку качества, дали квитанцию. И все! Мне тоже отдуплиться и бежать писать претензии Чеваркину? А потом ныть на форуме, как же мне побыстрее сдрючить денег назад, будучи увереным, что нае_ут именно меня! И водой зальют именно мой аппарат! И в СЦ звонить, чтобы без меня не дай бог не смотрели внутри!
Я думаю, что пройдет 20 дней и мне отдадут такой же, новый, рабочий айфон. И мне пофиг, что там будут писать ниже моего поста, потому что я уверен, что у меня все будут хорошо!
zxer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 02:36   #34
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А вы таки отпишитесь, насколько у вас все хорошо, по результату, ага?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика