На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:57   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат/обмен сотового телефона

Здравствуйте!!!!! Помогите, пожалуйста. Описываю ситуацию:
23.10.2008 г. купила телефон НОКИА Е66 в ИОН, обнаружила, что он некачественный, не работает кнопка, и отходит корпус (заметно, если присматриваться)! Пришла в магазин, указала им на недостатки, попросила поменять или вернуть деньги. Но они отказались, ссылаясь на изменения в ЗПП, и сказали что вернуть деньги только после того, когда я принесу им бумажку от эксперта, о том что это заводской брак (Они согласились с тем, что это ЗАВОДСКОЙ БРАК), дали мне номера экспертов и вежливо порощались!!! Что мне делать?????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:59   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:13   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обмен/возврат сотового телефона

Большое спасибо!
А вот скажите,пожалуйста, здесь везде указывается ДКП (договор купли-продажи), но при покупки тел. я не заключала ДКП(((( Это помешает вернуть мне деньги???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:20   #4
pepka
Участник
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 76
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Большое спасибо!
А вот скажите,пожалуйста, здесь везде указывается ДКП (договор купли-продажи), но при покупки тел. я не заключала ДКП(((( Это помешает вернуть мне деньги???
А его никто не заключает, его только расторгают.
pepka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:25   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обмен/возврат сотового телефона

http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333, я ничего не нашла по этой ссылке!!!!
Я не могу понять, что я должна делать, обратиться в СЦ сама или ваще в течение 14 дней никуда не должна обращаться???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:29   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
А его никто не заключает, его только расторгают.
Два раза не правы ...
ДКП заключают.

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.


И не расторгают, а отказываются от исполнения в одностороннем порядке...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333, я ничего не нашла по этой ссылке!!!!
Я не могу понять, что я должна делать, обратиться в СЦ сама или ваще в течение 14 дней никуда не должна обращаться???
Ну вообще, что Вам делать описано в ссылке в пункте под номером 2, почему Вы ничего не нашли и ничего не поняли - мне тоже непонятно .
Ну посмотрите еще одну ссылку - может понятнее станет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.10.2008 в 12:30.. Причина: +
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:35   #7
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цифровой Магазин Ион опять разводит клиентов... Экспертиза - забота продавца, не ходите в СЦ, общайтесь только с продавцом. Ищите мою тему в этой ветке с описанием той же проблемы, даже телефон тот же - Е66. Не надо слушать ту лапшу, которую Вам будет вешать менеджер, оперируйте статьями закона, пишите претензию о расторжении договора и в течение 10 дней они будут обязаны ее удовлетворить, если действительно имеет место недостаток.

А какая кнопка у Вас не работает?
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:01   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обмен/возврат сотового телефона

Кста, на счет кнопки! "Клафиша спуска затвора", при удержании она не открывает камеру/фотокамеру! Но если входить через меню в камеру "Клафиша спуска затвора" срабатывает! Я думала что так нужно, но в магазине меня сказали, что это Заводской брак!!!! Подскажи, чтомне делать пошагово!!! Просто я с этим никогда не сталкивалась и поэтомну мне сложноориентироваться! А еще у мя со стороны "Порт micro-USB какая то непонятная щель((((((
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:14   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Подскажи, чтомне делать пошагово!!!
Пошаговая инструкция, что делать во второй ссылке. Или ниасилили?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:26   #10
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько я помню, в Е66 кнопка камеры на корпусе и не должна открывать камеру. "Отходит корпус" тоже можно рассматривать по-разному, существует допустимый уровень люфта. Что Вам стоит сделать:
1) убедиться, действительно ли эти недостатки мешают Вам работать с телефоном настолько, что от него необходимо отказаться
2) поставить себя на место продавца и подумать, смогут ли реально эти недостатки потянуть на брак и что по этому поводу может подумать экспертиза. Для расторжения договора необходимо подтвердить реальное наличие недостатков
3) если есть возможность - произвести независимую экспертизу, будет лишняя страховка и аргумент в споре с продавцом
4) если решите, что недостаток достаточно серъезен для замены и что его наличие докажет экспертиза, если таковая случится - пишите претензию с требованием о расторжении дкп и возврате денег, ссылок тут надавали достаточно.
Повторю, ключевой вопрос - существует ли реальный недостаток, потому что если нет - Вас могут заставить платить за проведенную экспертизу, если таковая состоится.
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:32   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TroubleMaker Посмотреть сообщение
3) если есть возможность - произвести независимую экспертизу, будет лишняя страховка и аргумент в споре с продавцом
За собственный счет без надежды на компенсацию этих затрат от продавца. То есть просто 3-5 тыр на ветер.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:34   #12
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

В этом мире связи вполне могут стать заменой деньгам, это подразумевается под "возможностями" =))
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:37   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TroubleMaker Посмотреть сообщение
В этом мире связи вполне могут стать заменой деньгам, это подразумевается под "возможностями" =))
Экспертное заключение полученное по блату мимо кассы ? Супер доказательство! Особенно если ему придется фигурировать в суде!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:41   #14
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Это в любом случае вряд ли будет доказательством, суд скорее проведет свою экспертизу имхо. Независимая экспертиза, проведенная потребителем, может стать лишним доказательством того, что надо продолжать бороться за своё бабло, особенно когда стоимость телефона многократно превышает стоимость экспертизы =))
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:54   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обмен/возврат сотового телефона

"Насколько я помню, в Е66 кнопка камеры на корпусе и не должна открывать камеру." - да наверное так оно и есть, тогда почему же консультанты продают то, о чем они даже не знают, и на элементарный вопрос не могут дать ответ, а отправляют в СЦ!!!!!!!!!!
"Отходит корпус" тоже можно рассматривать по-разному, существует допустимый уровень люфта" - дело в том, что это не люфт!!! А просто такое ощущение что его уронили, просто я не могу это описать, это нужно увидеть(((((((
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:29   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию TroubleMaker

Не хочу показаться глупой, и все же....не могли бы Вы скинуть на e-mai (bobrysheva_olga@mail.ru) заявление о возврате денег и претензию))))) Я Вам буду очень признательна!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:31   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Не хочу показаться глупой, и все же....не могли бы Вы скинуть на e-mai (bobrysheva_olga@mail.ru) заявление о возврате денег и претензию))))) Я Вам буду очень признательна!!!!!!!!!!!
А претензии указанные по ссылке наверху страницы чем не устроили?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:38   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию А претензии указанные по ссылке наверху страницы чем не устроили?

Неет, нет все утроило, спасибо большое))))) Просто у него такой же тел. Нокиа Е 66, такая же проблема, возврат денег!! А Вам огромное спасибо за то, что откликнулись на мою проблему))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:40   #19
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Я выложил Вам копию своего заявления с вырезанными личными данными в своем топике. Проблема не совсем такая же, Вы не совсем четко описываете недостаток и нет полной уверенности, что это действительно недостаток, а не допустимая погрешность.
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 15:08   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Я выложил Вам копию своего заявления с вырезанными личными данными в своем топике. Пр

Да да, спасибо))) Я уже увидела))) А какова судьба Вашего телефона????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 15:34   #21
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию я им отдал в пятницу, сегодня позвонил проверить, как там дела. Ответил парниша, явно не в теме, в конце концов выяснил, что заявление поставлено на рассмотрение на 2-е число. И через 5 минут перезванивают, видимо из главного офиса, говорят приезжайте когда Вам удобно, вернем Вам деньги. Или на экспертизу выманивают, или действительно хотят вернуть, от них чего угодно ждать можно =)) Сегодня вечером поеду разбираться.
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 15:42   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile Сегодня вечером поеду разбираться.

Желаю, Вам удачи))))) Будут новости пишите)))))) Я буду заглядывать сюда))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:42   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию тоже проблема с нокие Е66

У меня тоже проблема с Е66. Купила 24.10.08 в ТЦ на савеловской (Ростест), Не устравивает сильный люфт в верхней кнопке новигатора "меню-камера" (над интелектуальной кнопкой) При нажатии неприятно "хлюпает". Решила попробовать обменять или сдать продавец менять/возвращать деньги отказался, направил в СЦ. Хочу обратиться в СЦ. При полностью исправном телефоне (ведь некотрый люфт допускается) это будет независимая экспертиза? Из всего вышесказанного я не поняла могу ли я вернуть исправный не "юзаный" телефон?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:45   #24
TroubleMaker
Участник
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Не ходите сами в СЦ, все три требования на обмен/ремонт/возврат стоит направлять к продавцу!
TroubleMaker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:49   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продавец не внушает доверия (павильон на савеловской)
Я готова оплатить экспертизу в разумных пределах в СЦ. Хочется прийти к продавцу с готовой бумажкой и больше не иметь с ним дела
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:51   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Продавец не внушает доверия (павильон на савеловской)
Я готова оплатить экспертизу в разумных пределах в СЦ. Хочется прийти к продавцу с готовой бумажкой и больше не иметь с ним дела
СЦ как правило не выдают технические заключения частным лицам. Они только принимают в ремонт.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 10:13   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Получается, что вообще нельзя обменять/вернуть технически сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества? Продавец говорит пишите претензию, телефон будет отправлен в СЦ, но если заключение будет о том, что телефон без брака, то и денег не вернут и товар не обменяют. Как быть если хочу сдать телефон если он мне не нравится?

Кстати при зарядке телефона он пищит как мышь...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 10:31   #28
Андрей
Участник
 
Регистрация: 06.10.2008
Адрес: Армавир
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
пункт 11.
Rover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 14:41   #29
MAXTEL
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вы когда покупали телефон проверяли его? (звук, удобство и работоспособность клавиш ,камера и т.п.) И Вас это устроило ,наверняка ваша роспись фигурирует под фразой -тум - тарам, претензий не имею .Значит недостатки возникли в процессе эксплуатации . К вопросу "не юзаный " Он был у Вас на руках -значит пользованый ,время не имеет значения ,т.к . за 10 минут можно тел спустить по лестнице с ковровой дорожкой с пятого этажа ,например. Результат - небольшой люфт чего нибудь , снаружи ни царапины а внутри месиво.
По поводу возврата -продавец не хочет нести потери т.к. ремонт (замена подложки) клавиатуры ,сама деталь 50-200р стоит ,а возврат -зависание денег и геморой с поставщиками .поэтому сопротивление продавца будет накладывать на вас дополнительные расходы времени и денег (поездки в сервис ,к продавцу ,в суд (100% экспертиза ) ,опять сервис ,опять суд.- оно Вам надо??? и не факт что вы вернёте свой тел

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Получается, что вообще нельзя обменять/вернуть технически сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества? Продавец говорит пишите претензию, телефон будет отправлен в СЦ, но если заключение будет о том, что телефон без брака, то и денег не вернут и товар не обменяют. Как быть если хочу сдать телефон если он мне не нравится?

Кстати при зарядке телефона он пищит как мышь...
Телефоны не подлежат возврату по причине - не нравится !

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2008 в 01:03..
MAXTEL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 09:26   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Когда покупаешь, телефон обычно не проверещь "пищит" ли он при зарядке аккумуляторной батареи И невозможно абсолютно все проверить за несколько минут. Поэтому и существуют 15 дней дней по Закону. В течении 15 дней можно предъявить продавцу претензию с прособой обменять/вернуть/отремонтировать причем с ЛЮБЫМ недостатком. А хочет при этом делать продавец свою экспертизу или нет это его дело. По закону у него на это есть 10 дней/20 дней (возврат денег/омбен) - ст. 20-22 ЗОЗПП
А после 15 дней уже с существенные недостатки и ремонт в СЦ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 09:28   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Есл, конечно, недостаток действительно имеет место
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 10:03   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Здравствуйте, а подскажите пожалуйста, если в течении 15 дней выявлен недостаток и я обращаюсь к продавцу, снятие защитной пленки с телефона являляется нарушением товарного вида?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 13:03   #33
shpindos
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе время суток.
Ситуация: В течении гарантийного срока были выявлены неисправности в мобильном телефоне. Отдал на гарантийный ремонт. Подходит срок окончания 45 дней со дня сдачи устройства в ремонт и я намерен писать заявление на возврат денег. Но. Телефон взял в кредит, предоставленный банком. Кредит выплачен полностью.
Вопрос: Обязан ли продавец возместить мне плату за предоставление кредита.

Последний раз редактировалось shpindos; 29.10.2008 в 14:24..
shpindos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика