На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 10:34   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию И снова О холодильнике!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! В феврале этого года, купила холодильник Nord, гарантия 5 лет.в августе он перестал работать (не морозит), пошли к продавцу он говорит что звоните в гарантийку, звоним в гарантийку говорят по записи, запись только на октябрь. В сентябре не выдержала пошла в защиту прав потребителей написала жалобу на продавца, вечером позвонили поинтересовались что случилось, и потом тишина. Вызвали обычного мастера, результат: брак, вытекает фреон, дырка где то внутри просто так не заделаешь, а если говорит сделаете, еще не факт что будет норм работать. Приехала гарантийка посмотрели результат: ждите машину забираем в ремонт вот уже конец месяца ЖДЕМС!!! Подскажите могу ли я от продавца потребовать обмен, или вообще отказаться от покупки (это же не дело 3 месяца прошло и ниаких концов) Подскажитепоржалуйста, спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 10:51   #2
poryadin
Продавец
 
Регистрация: 26.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

если утечка внутри холодильника, сервис обязан выдать акт о непригодности, аппарат оставляется в сервисе, с этим актом-к продавцу на обмен или возврат
poryadin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:52   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Утечка по словам мастера внутри, а в гарантийке сказали ждите машину увезем отремонтируем и привезем! Машину уже вторую неделю ждем!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:00   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Максимальный срок устранения недостатка - 45 дней. Если за этот срок не уложатся - то можете изменить требование и потребовать или замены, или возврата уплаченной суммы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:02   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от poryadin Посмотреть сообщение
если утечка внутри холодильника, сервис обязан выдать акт о непригодности, аппарат оставляется в сервисе, с этим актом-к продавцу на обмен или возврат
это не вы случаем обязали сервисна выдачу актов? ну если нет, то тогда наверное всетаки производитель. а производитель, т.е. Nord, производит замену шкафов, а не выписывает акты не ремонтопригодности. собственно получается тотже новый холодильник, только дверки и полочки старые.
если не в курсе, лучше воздержаться от комментариев, действительно, практически все производители пишут акты с такими неисправностями, а вот Nord и еще парочка, ремонтируют.

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Максимальный срок устранения недостатка - 45 дней..
ессли он оговорен в письменной форме,.... а если не оговорен?

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.10.2008 в 16:08.. Причина: +
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:07   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ессли он оговорен в письменной форме,.... а если не оговорен?
НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 15:05   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО !
ну ты же знаешь что это значит......
кто же медлит? пришел мастер, посмотрел, выявил недостаток, сц заказал шкаф на заводе, шкаф пришлют, сц заберет неисправный холодильник у потреба, заменит шкаф и вернет... и никакой медлительности.
а то, что сразу не забрали у потреба нерабочий холод, так нафига он нужен в сц, если его пока ремонтировать нечем, в сц места итак не хватает, пусть и стоит у потреба...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 16:09   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну ты же знаешь что это значит......
Я знаю. И ты знаешь. Вот теперь и покупатель знает .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:25   #9
PPP
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну ты же знаешь что это значит......
кто же медлит? пришел мастер, посмотрел, выявил недостаток, сц заказал шкаф на заводе, шкаф пришлют, сц заберет неисправный холодильник у потреба, заменит шкаф и вернет... и никакой медлительности.
Прекрасно! Отсчитываем 45 дней с момента визита мастера (не забываем взять у него документ о посещении и необходимости ремонта) и требуем замены холодильника.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:27   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PPP Посмотреть сообщение
Прекрасно! Отсчитываем 45 дней с момента визита мастера (не забываем взять у него документ о посещении и необходимости ремонта) и требуем замены холодильника.
Отсчитываем 45, если письменно этот срок был согласован.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:51   #11
PPP
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Отсчитываем 45, если письменно этот срок был согласован.
Гм...неужели я пропустил новую редакцию Закона? Еще полгода назад не было ничего про согласование срока...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 17:52   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PPP Посмотреть сообщение
Гм...неужели я пропустил новую редакцию Закона? Еще полгода назад не было ничего про согласование срока...
Ну не такая уж она и новая.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:40   #13
Lincor
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Тогда вопрос в тему и по срокам.
20/02/08 Покупка холодильника Liebherr. Подъем грузчиками на 12 этаж, т.к. в лифт он не влезает. Заполнение фирменной гарантии 24 месяца со дня покупки. Чек, товарный чек, документы.
Чек и товарный чек - Холодильник.ру. Это интернет-магазин, в котором он был заказан. Печать - Эдил (это вроде головное п/п М-Видео)
20/10/08 Холодильник перестал отключаться, т.е. морозит постоянно. От регулировки не зависит. Шуба. Т.е. классическая поломка, даже вопросов нет.
27/10/08 Звонок в сервис-центр, указанный на печати на фирменной гарантии. Прием наряда и присвоение ему номера в системе.
28/10/08 Звонок для уточнения срока прихода мастера. ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Ближайшее окно - 24/11/08. Т.е. почти через месяц.

В связи с чем вопросы:
1) Правомерно ли установление таких сроков, учитывая, что дальнейшее пользование неисправной техникой - потенциальный риск?
2) Правомерно-ли при условии решения п.1 в мою пользу предъявления к возмещению доп. затрат на электроэнергию (в таком режиме потребление раз в 5 больше номинального)?
3) При полном отказе (тьфу-тьфу-тьфу) за срок ожидания - обязаны ли они полностью возместить все расходы по транспортировке и замене холодильника на новый?

Заранее спасибо специалистам!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:46   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1. Правомерно. Максимальный срок ремонта - 45 дней.
2. Кто вам сказал, про это???
Цитата:
(в таком режиме потребление раз в 5 больше номинального)?
3. А вы не имеете прав отказаться... пока.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:02   #15
Lincor
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

2. Температурный режим в камере определяется частотой повторения цикла Карно (или любого другого частного) и перерывами между циклами. Сам рабочий цикл занимает несколько минут, тогда как период простоя (пока температура не поднимется до определенного порога) - десятки минут. Электроэнергия потребляется только во время цикла (скажем больше - во время сжатия рабочего тела, а в момент его остывания и дальнейшего расширения в охладителе - практически нет). А вот если циклы идут один за одним, без остановки, превращая холодильную камеру в полноценный морозильник, то естественно суммарное среднее потребление будет значительно выше.

3. Я имел ввиду отказ в работе холодильника.

А в остальном - спасибо за консультацию. Весьма признателен.

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.10.2008 в 22:07.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 00:43   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
2) Правомерно-ли при условии решения п.1 в мою пользу предъявления к возмещению доп. затрат на электроэнергию (в таком режиме потребление раз в 5 больше номинального)?
Вы имеете (и имели) право потребовать холодильник на подмену. Вы этого не сделали - тоже ваше право.

3. Читайте ст. 18:

Цитата:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 09:36   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за разъяснения, но я вот чего не поняла 45 дней исчисляется со дня прихода мастера или со дня нахождения холодильника в сервисном центре. Прошло почти 2 недели с его прихода, а холодильник еще стоит дома. Можно ли вообще провести свою независимую экспертизу, и на ее основании обменять холодильник у продавца? Если, то можно подскажите куда обратиться!!!! Еще раз спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 10:40   #18
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Спасибо за разъяснения, но я вот чего не поняла 45 дней исчисляется со дня прихода мастера или со дня нахождения холодильника в сервисном центре. Прошло почти 2 недели с его прихода, а холодильник еще стоит дома. Можно ли вообще провести свою независимую экспертизу, и на ее основании обменять холодильник у продавца? Если, то можно подскажите куда обратиться!!!! Еще раз спасибо!
45 дней с даты обращения с претензией.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 16:42   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Позвонила сегодня в с/ц узнать сроки (когда заберут холод. и отремонтируют) сказали, что заказали запчасти и "шкаф" (если я не ошибаюсь) т.к. протечка внутри как только его привезут, холод. заберут, и отремонтируют (Срок месяц или чуть больше). Но самое интересное в том что когда приходил мастер ни кого документа он не оставил (ни заключения о поломке, ничего того чтобы доказало его приход) только забрал гарантийный талон и все. С момента вызова мастера прошло 2 недели, а с дня его прихода неделя. И когда я попыталась объяснить про законные сроки, мне сказали 45дней отчитываться с момента подачи заявки мастером в с/ц, а не день вашего звонка для вызова мастера. Могу ли я пойти в с/ц и потребовать от них заключение о поломке холод. с прописанием всех дат(день своей заявки, день прихода мастера, срок устранения поломки) должна ли я соглашаться на срок более 45 дней на ремонт холод. или могу, по истечении этого срока потребовать немедленного ремонта или обмена или возврата денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 20:55   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Сроки будут идти за просрочку с момента подачи претензиию. Пока у вас сроки не текут.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика