На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 15:55   #1
РыбНадзор
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Media Markt - сделано в Германии, работает в России

Для тех кто не в курсе, гипермаркет электроники Медиамаркт Работает следующим образом:
Вы выбираете понравившийся вам товар в зале. Кладете в тележку запечатанную упаковку и оплачиваете ее на кассе не вскрывая до оплаты (по правилам магазина). На кассе милая девушка говорит, что проверить товар вы можете дома, на это у вас есть 2 недели. Если товар вам не понравился - приносите, мы обменяем или вернем деньги.

Купил я в этом гипермаркете эл. чайник в подарок, а через неделю решил вернуть его обратно в магазин. Чайником не пользовался, но тестировал (налил один раз воды и вскипятил).

В "Сервисе" Медиа Маркта (где производится возврат) товар назад взять отказались. Сказали, что:
1) этот товар относится к категории товаров, которые взаимодействуют с пищевыми предметами и возврату он не подлежит;
2) товар был в употреблении, и, следовательно, вернуть его нельзя.

Я не настаиваю на своей правоте, т.к. не юрист. Кстати, правомерны ли доводы специалиста?

НО: Хочу сказать вот о чем:
когда я разговаривал с сотрудником сервиса, прямо при мне подошла женщина и спросила, как она может проверить кофемашину, которую только что купила.
Сервисник спокойно отвечает, что "в 20-ти минутной очереди стоять не обязательно, просто приходите домой, засыпаете кофе, немного воды и если что-то не исправно - приносите назад, проблем нет" (!!!)

Получается замкнутый круг. Чтобы протестировать нужно налить воды (+засыпать кофе), а чтобы вернуть необходимо, чтобы не было контакта с пищевыми продуктами !?

А что если не все в комплекте будет? А если будут механические повреждения?
А если ты купил что-то неисправное изначально тебе вернут деньги только через сервис!?
РыбНадзор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 16:08   #2
Анатолий
 
Аватар для _Анатолий_
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.04.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 481
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
Я не настаиваю на своей правоте, т.к. не юрист.
А в сервисе "Медиа Маркта" сидят юристы?
__________________
Учусь сам и обучаю других.
_Анатолий_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 16:08   #3
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Чайник без недостатка вернуть действительно нельзя.
И по ст. 25 ЗоЗПП - тоже, поскольку он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату по этой статье.

Если обнаружите недостаток - то можете предъявлять требования из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Согласно п. 2 ст. 18 ЗоЗПП требования вы можете предъявлять продавцу, поэтому посылать вас в сервис продавец не вправе (в том числе и за всякими "заключениями", проверить товар - продавец при необходимости обязан сам, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).


В плане доказательства причин и времени возникновения недостатка - то это согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП зависит от того, установлен ли гарантийный срок.

Если гар. срок не установлен - то потребитель доказывает, что недостаток возник до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6).

Если гар. срок установлен - то продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи, вследствие неправильных действий потребителя (абз. 2 п. 6).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 16:32   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
На кассе милая девушка говорит, что проверить товар вы можете дома, на это у вас есть 2 недели. Если товар вам не понравился - приносите, мы обменяем или вернем деньги.
Действительно многие сети для оптимизации бизнес-процессов и для ускорения совершения покупки и сокращения времени пребывания покупателя в магазине практикуют "экспресс-покупку" и "экспресс-выдачу".
Что такое экспресс-выдача? Это когда товар в магазине не проверяется, но если в течении 14 дней с момента покупки у Вас возникнут проблемы с работоспособностью товара, комлпектацией, механическими повреждениями, то продавец без проведения экспертизы в кратчайшие сроки произведет замену товара (но не возврат). Это не противоречит закону. Поскольку по требованию покупателя товар будет проверен. Но в этом случае условия "экспресс-выдачи" действовать не будут. И если потребитель потребует возврата уплаченной суммы, то все будет по закону - то есть проверка качества, при необходимости экспертиза и срок 10 дней. А меняют товар, проданный по экспресс-покупки и экспресс-выдаче в день обращения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 16:40   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
то продавец без проведения экспертизы в кратчайшие сроки
................................
А меняют товар, проданный по экспресс-покупки и экспресс-выдаче в день обращения.
Это есть такое, только надо учитывать, что нет законных способов реально заставить продавца выполнить такое обещание.
А что продавец передумал менять товар в день обращения - это бывает.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:01   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

поддержу рыбнадзор

и переделал чужую подпись
ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ПРОДАВЕЦ ВРЕТ ВСЕГДА !!!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:42   #7
РыбНадзор
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ваши оперативные ответы!

Вот что получается на деле:
В Медиа Маркте сказали:
"- А кто вам сказал, что у вас нет возможности проверить товар до оплаты? Вы могли это потребовать."
Вообще-то мог. Но все консультанты и сотрудники на кассах поют другую песенку: "Проверять в магазине не обязательно, придете домой - все проверете. Если что не так - у вас есть 14 дней"

Только забывают сказать, что если вы что-то найдете, то возврат будет через сервис (а это 21 день!!!) и что если оплатили товар, то как бы "отказались от проверки".
То есть декларируются "европейские стандарты", а работают-то они по-нашиньски =))

P.S.: На ст 18 сотрудникам плевать (у них должностная инструкция и тренинг работы с клиентами).
РыбНадзор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:46   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ПРОДАВЕЦ ВРЕТ ВСЕГДА !!!!
Витт! Вы вроде как продавец! Чего ж Вы так о себе критично? А не пробовали правду говорить - это легко и приятно .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:49   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
P.S.: На ст 18 сотрудникам плевать (у них должностная инструкция и тренинг работы с клиентами).
рядовым сотрудникам естественно плевать и не только на 18, а на весь Зопп вцелом. их работа выполнять свои должностные обязанности и приказы руководства, а для общения с покупателями по различным юридическим вопросам существуют администраторы, юристы, директора....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:57   #10
РыбНадзор
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Забыл уточнить, что в чайнике обнаружился серьезный дефект и я пошел его менять на такой же товар уже по дефекту.
РыбНадзор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 18:02   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
Вот что получается на деле:
В Медиа Маркте сказали:
"- А кто вам сказал, что у вас нет возможности проверить товар до оплаты? Вы могли это потребовать."
Ну, тут ещё смотря что с этим связано, т. е по какому поводу.

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
P.S.: На ст 18 сотрудникам плевать (у них должностная инструкция и тренинг работы с клиентами).
На этот счёт - ст. 17 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, п. 1 ст. 23 ЗоЗПП. Инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.

Ну, и в некоторых случаях - ст. 14.7, 14.8, 14.15 КоАП, т. е. жалоба в Роспотребнадзор.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 18:03   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РыбНадзор Посмотреть сообщение
....в чайнике обнаружился серьезный дефект ...
и какой же дефект в нем обнаружился?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 18:36   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Витт! Вы вроде как продавец! Чего ж Вы так о себе критично? А не пробовали правду говорить - это легко и приятно .
Анфиса, я един в трех лицах
и продавец я ничуть не больше чем потребитель.
а Этом самом Медиа Маркте лично минут 10 требовал от консультанта предоставить инструкцию на товар. которую всячески отказывались дать ввиду того что она внутри упакованной коробки.

и так назыаемые супер скидки там, вчерась видел
нарисована цена со скидкой, которая выше чем в магазине за углом, а уж перечеркнутая цена без скидки вообще из Ж достана. фуфло вообщем.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 19:01   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, МедиаМаркт МедиаМаркту рознь. Лично мне нравиццо...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 19:04   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
и какой же дефект в нем обнаружился?
Ну... например, чайник без дна, а горлышко запаяно...

А если серьезно, то у чайников может быть много раздражающих моментов. Я вот до сих пор не могу понять, например, отчего это неприятных запах от пластмассы не может считаться таковым... )) Где-то на форуме такую точку зрения видел...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 19:09   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Я вот до сих пор не могу понять, например, отчего это неприятных запах от пластмассы не может считаться таковым... )) Где-то на форуме такую точку зрения видел...
Да меняем мы по требованию вонючие чайники... Это просто беда какая-то...
Ну ладно дешевые китайские. Ну там и продавец и потребитель понимает - а что Вы хотели за такие деньги (рублей 300-500). НО когда с таким запахом пошел Бош!!!!!!!!!! За 2500!!!!!!!!!!!!! Без комментариев!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика