На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.10.2008, 15:20   #1
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
Exclamation ПОМОГИТЕ ботинки с двойным окрасом.

У друга случилась беда!! ПОМОГИТЕ!!!!
Купил себе мужские ЧЁРНЫЕ ботинки за 4000руб в торговом центре. Продавец ИП.
Через две недели заметил что стал проявляться коричневый цвет.
Когда принес обратно с претензией, то ему продавщица сказала что предупреждала об изменение цвета. Если бы он знал что они будут изменять цвет, то конечно же не купил, потому что ему нужны были ЧЕРНЫЕ ботинки. Она стала хамить ему и говорить что говорила и что это не ее проблемы.
Она взяла на экспертизу ботинки. Результат экспертизы был таков: У фабрики-производителя предусмотрен двойной окрас. Он не согласился с этим, так как ЕГО НИ КТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ об этом окрасе и оставил ботинки в магазине.
Есть вопросы:
1.Экспертиза должна была быть в его присутствии?
2.Как-нибудь ему можно решить эту проблему и вернуть деньги обратно?
Спасибо!
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 02:47   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

1. Если он требовал своего присутствия, тогда да.
2. Нужно доказать, что информация о двойном окрашивании ему НЕ БЫЛА предоставлена.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 13:30   #3
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
2. Нужно доказать, что информация о двойном окрашивании ему НЕ БЫЛА предоставлена.
А как доказать? Ему не верят, т.е. говорит это продавщица что она всех предупреждает.

Последний раз редактировалось Lena307; 27.10.2008 в 14:13..
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 22:53   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
А как доказать? Ему не верят, т.е. говорит это продавщица что она всех предупреждает.
Ну, например, показаниями свидетелей, если таковые были....
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 14:24   #5
Лейдерман
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию эксперт

нарушена ст.12ФЗ "О защите прав потребителя". В рекомендации по уходу и эксплуатации обуви или памятке должно было быть указано свойство обуви менять цвет. Предупреждение должно быть писменным а не усным. А для Вашего знакомого достаточно 2-х сведетелей, которые писменно подтвердят отсутствие предупреждения о свойствах обуви.
Лейдерман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 17:36   #6
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лейдерман Посмотреть сообщение
нарушена ст.12ФЗ "О защите прав потребителя". В рекомендации по уходу и эксплуатации обуви или памятке должно было быть указано свойство обуви менять цвет. Предупреждение должно быть писменным а не усным. А для Вашего знакомого достаточно 2-х сведетелей, которые писменно, подтвердят отсутствие предупреждения о свойствах обуви.
Интересно, а какова частота смены цвета или купил черные, светлая погода, коричневые! И что меняется цвет по цветам радуги?
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:54   #7
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
Интересно, а какова частота смены цвета или купил черные, светлая погода, коричневые! И что меняется цвет по цветам радуги?
Купил черно-черные и ходил в солнечную, сухую погоду. Но спустя 2 недели засметил что коричневый стал проявлятся. Протирал их тряпочной для обуви.

Цитата:
Сообщение от Лейдерман Посмотреть сообщение
нарушена ст.12ФЗ "О защите прав потребителя". В рекомендации по уходу и эксплуатации обуви или памятке должно было быть указано свойство обуви менять цвет. Предупреждение должно быть писменным а не усным.
Простите, но я не нашла в этой статье о ПИСМЕННОМ предупреждении. Не подскажите где именно написано, чтоб с этим придти к ним.

Цитата:
Сообщение от Лейдерман Посмотреть сообщение
А для Вашего знакомого достаточно 2-х сведетелей, которые писменно подтвердят отсутствие предупреждения о свойствах обуви.
А если он один был? Или можно на бум придти?

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.10.2008 в 21:52.. Причина: +
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 11:28   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию эксперт

слово к делу не прикрепишь. В суде расматривается как отсутствие информации.Доказать устное предупреждение невозможно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 12:25   #9
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Значит надо будет к ним пойти с Законом "ОЗПП" и показать эту статью и сказать что в суд пойдем?
Они же после этого визита быстро писменное предупреждение сделают...
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 12:59   #10
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Каков порядок подачи претнзии???

Добрый день!
Думаю что я не одна такая, которую интересует этот вопрос: "Каков порядок подачи претензии?".
Напишите пошагово, как это все делается.
1.Составила претензию дома.
2. Составила претензию в магазине.
И что дальше делать? Сколько экземпляров всего надо? Что продавец должен сделать?
Спасибо
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:02   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Претензия пишется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и её расшифровку. От этой даты начинает идти срок удовлетворения вашей претензии, за просрочку которого к продавцу могут быть применены штрафные санкции. Если продавец отказывается получать претензию, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Если есть возможность, отправьте и по фактическому адресу деятельности. Неустойка за просрочку вашего требования (1% от цены товара за каждый день) будет начисляться через определённое количество дней (в зависимости от того, с каким требованием вы выступили) с момента вручения претензии либо, по сообщению почты, невозможности оной.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:03   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Составляется текст претензии в двух экземплярах (один остается у Вас), на обоих принимающая сторона делает отметки о принятии к рассмотрению (подпись ответственного лица, входящий номер, дата и печать/штамп).

Далее поступаете согласно заявленной претензии: продавец в 10-дневный срок предпринимает действия по ее рассмотрению, а Вы ждете решения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:09   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Вот неплохой порядок действий
Цитата от участника Забайкалец:

"Порядок действий:
1. Делаем глубокий вдох, выпиваем стакан воды и успокаиваемся.
2. Выбираем, что будем требовать - возврат денег, обмен или ремонт .
3. Поборов свою лень идем на главную страницу в раздел Юридический ликбез, выбираем подходящий образец претензии, переписываем её под себя.
4. Собравшись духом и приняв валерьянки идем к продавцу и торжественно вручаем ему претензию. Если продавец отказывается принять претензию очно, то, наслаждаясь осенним свежим воздухом и осознавая пользу от прогулки на свежем воздухе, идем на почту и отправляем заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
5. Наслаждаемся жизнью в ожидании чуда и ответа от продавца."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:09   #14
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия с отказом от исполнения договора и возврата денег за ботинки. Покупались в Торговои центре у ИП .... .
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:12   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Лена, из Вас всё клещами нужно вытаскивать?
Гароантийный срок есть или нет? Если "да", то прошел или нет?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:16   #16
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Лена, из Вас всё клещами нужно вытаскивать?
Гароантийный срок есть или нет? Если "да", то прошел или нет?
Ой, простите!
Да, мы попадаем в срок, ботинки пришли в негодность спустя 14 дней. Гарантия на них 30 дней.
Я просто не знаю как все делается.
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:19   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-11.html
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 13:24   #18
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=44661
Это мой случай.
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 14:30   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
Значит надо будет к ним пойти с Законом "ОЗПП" и показать эту статью и сказать что в суд пойдем?
Придти надо с претензией, в которой написать всё это. Общие инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
Они же после этого визита быстро писменное предупреждение сделают...

Так что изменит что они сейчас сделают.

Недостатки - надо было при покупке оговаривать.

А потом - можно любые сказки придумать, что эти сапоги и разваливаться должны, и что каблуки отлетают - это так и предусмотрено (фабркике, кстати, тоже можно претензию предъявить, как изготовителю, на основании п. 3 ст. 18 ЗоЗПП).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2008, 14:44   #20
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Придти надо с претензией, в которой написать всё это.
Претензию придумали, теперь собраться бы с духом и пойти уверенным шагам к этим продавцам-хищникам!!!
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 14:53   #21
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Хотим подать претензию. На руках у товарища думала что есть заявление на экспертизу. А оказалось что у него копия ПРЕТЕНЗИИ!!!! Что теперь делать?
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 18:15   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
Хотим подать претензию. На руках у товарища думала что есть заявление на экспертизу. А оказалось что у него копия ПРЕТЕНЗИИ!!!! Что теперь делать?
Это, может и лучше. На копии их подпись есть, я так понимаю?

Теперь следует ждать установленный законом срок для выполнения требования из претензии. Если в этот срок не будет надлежащей реакции и их стороны - то можно обращаться в суд.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 19:23   #23
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Это, может и лучше. На копии их подпись есть, я так понимаю?
Теперь следует ждать установленный законом срок для выполнения требования из претензии. Если в этот срок не будет надлежащей реакции и их стороны - то можно обращаться в суд.
Копия с подписью. Но уже по этой претензии сделали экспертизу в пользу продавца.
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 19:34   #24
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
Но уже по этой претензии сделали экспертизу в пользу продавца.
Это продавцу так кажется - что она в его пользу.

Договор с экспертной организацией, документы, подтверждающие его оплату вам дали?

Кстати, гарантийный срок на обувь установлен?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:04   #25
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Это продавцу так кажется - что она в его пользу.

Договор с экспертной организацией, документы, подтверждающие его оплату вам дали?

Кстати, гарантийный срок на обувь установлен?
А что значит "Это продавцу так кажется - что она в его пользу."?

Документы ни какие не дали, сказали чтоб экспертизу оплатили, а потом уже документы отдадут.
Срок был 30 дней. В него попали.
Претензию сам продавез заполнил. Сказал что это документ на экспертизу.
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 20:42   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lena307 Посмотреть сообщение
Документы ни какие не дали, сказали чтоб экспертизу оплатили, а потом уже документы отдадут.
Чек (и желательно, документы, подтверждающие наличие гарантии) у вас не забрали, надо надеяться?

За экспертизу платить ни в коем случае не следует - вы этим фактически признаете, что она доказывает наличие причин недостатка, за которые продавец не отвечает (конечно, для потребителя предусмотрено право оспорить экспертизу в суде, но... придётся судье объяснять, почему заплатили, если были не согласны).


Можете обращаться в суд, пускай они в суде и рассказывают, что "экспертиза в их пользу".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 21:09   #27
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Чек (и желательно, документы, подтверждающие наличие гарантии) у вас не забрали, надо надеяться?
Забрали все у товарища. Он не знает как в е делается. Чек прекрепила к своей претензии.
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 21:14   #28
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

А какие документы, подтверждающие сдачу товара им вообще остались?
Только их претензия?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 21:27   #29
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А какие документы, подтверждающие сдачу товара им вообще остались?
Только их претензия?
Да, и то еле еле у них выпросил это!
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 22:02   #30
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Ну, хорошо хоть это есть - всё-таки подтверждение, что обувь им сдана есть, а потребителю, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и ст. 493 ГК разрешено доказывать покупку альтернативными способами (что однако может быть чревато излишней нервотрёпкой).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2008, 23:27   #31
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
может быть чревато излишней нервотрёпкой).
Мы уже завтра пойдет к ним нашу ПОЛНУЮ претензия вручать!
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2008, 00:00   #32
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Постарайтесь у них чек получить назад всё-таки под каким-нибудь предлогом.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2008, 16:05   #33
Lena307
 
Аватар для Lena307
Участник
 
Регистрация: 30.04.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Если составлять претензию в магазине, то чек у кого остаеться во время расмотрения претензии?
Lena307 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2008, 16:16   #34
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Партизанка Вы наша, http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-11.html.
У Вас остаются оригиналы, у продавца копии.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика