На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:11   #1
Wolf11
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Претензии в акте сдачи-приёмки - что это?

Здравствуйте! Пол года живу с полусобраной кухней, сил больше нет! Помогите, пожалуйста!
28 февраля 2088 года я приобрела кухню в ТЦ у ИП. 3 мая 2008 года мне кухню собрали и был составлен акт приёмки выполненных работ по договору, где были указаны все претензии к мебели (царапина на дверце, на ручке, нехватка петель). Под претензиями подписался представитель этого ИП и я. Сам акт как таковой не подписан, т.е. в графе "Заказчик принял" подписи не стоит. До сих пор эти претензии не устранены.
Вопрос: является ли данный акт приёмки "претензией/рекламацией" с точки зрения закона О защите прав потребителей и могу ли я по статье 23 требовать неустойку? И если не могу, то что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:16   #2
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Да акт считается доказательством наличия у вас претензий. Только вот установили ли вы срок для устранения недостатков? Может он у вас оговорен в договоре. Если да, то имеете право на две неустойки и компенсацию морального вреда.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:23   #3
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата из договора "6.2. Продавец обязуется устранить недостатки (рекламации) Комплекта, если таковы возникнут, в течение 14 дней с момента поступления рекламации". Подскажите, пожалуйста, а какие ДВЕ неустойки? Я пока только про одну вычитала в ЗОПП, которая по статье 23. А как оценить маральный вред? Его же надо объективно обосновать.
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:28   #4
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Первая неустойка - за просрочку поставки мебели, вторая неустойка за просрочку устранения недостатков. Моральный вред причиняется уже самим фактом нарушения прав потребителя, а остальное можно обосновать своими словами.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:32   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Первая неустойка - за просрочку поставки мебели, вторая неустойка за просрочку устранения недостатков.
Неустранимое противоречие.
Не может быть две неустойки по подобным требованиям. Если товар не поставили, то значит и требование об устранении недостатков не может быть выдвинуто. Или - или...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:35   #6
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Акт приемки не подписан, претензии не устранены. Две неустойки.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:36   #7
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое.
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:36   #8
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wolf11 Посмотреть сообщение
Цитата из договора "6.2. Продавец обязуется устранить недостатки (рекламации) Комплекта, если таковы возникнут, в течение 14 дней с момента поступления рекламации". Подскажите, пожалуйста, а какие ДВЕ неустойки? Я пока только про одну вычитала в ЗОПП, которая по статье 23. А как оценить маральный вред? Его же надо объективно обосновать.
По поводу того, какие неустойки - надо смотреть договор, в первую очередь его предмет: выполнение ли это работ или продажа товара.

А моральный вред объективно обосновать невозможно теоретически. А общий совет - писать сумму более-менее существенную и почти всё равно какую, т.к. на это почти не обращается внимания. В суде же рассчитывать максимум на считанные тысячи (больше - редкостное исключение)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:41   #9
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wolf11 Посмотреть сообщение
Спасибо большое.
Пожалуйста и удачи вам в вашем нелегком деле.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:44   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Акт приемки не подписан, претензии не устранены. Две неустойки.
О чем говорит не подписанный акт? О том, что продавец не выполнил свое обязательство по передаче товара. Как можно предъявить требование об устранении недостатка товара, который не передан?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 19:48   #11
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

И тем не менее здесь не может быть отрицания отрицания.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 21:26   #12
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей, предмет договора таков: "По настоящему договору Продавец обязуется передать в собственность Заказчика мебельные изделия, именуемые в дальнейшем Комплект, в соответствие с дизайн-проектом и прочими отгрузочными и расчётными документами, указанными в п.8, а Заказчик обязуется принять и оплатить общую стоиость Комплекта согласно п. 4.2. настоящего договора". В п. 8 перечислены "документы, приложенные к договору": дизайн-проект, прейскурант и спецификация, в которой написаны все детали, входящие в кухню и их стоимость, а так же стоимость доставки и сборки и под всем этим итоговая стоимость. Получается сборка входит в предмет договора?
Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
А общий совет - писать сумму более-менее существенную и почти всё равно какую, т.к. на это почти не обращается внимания.
Эта Ваша фраза о маральном ущербе или о компенсациях вообще?
Ещё хотелось спросить, в ЗОПП в ст. 23 п.1 написано, что взымается 1% за каждый день просрочки. А дни считаются рабочие или календарные?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 01:08   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Дни календарные, а фраза относится к моральному ущербу. Пока что у нас мораль судьями ценится очень невысоко.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 15:23   #14
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, вот собралась писать заявление и не могу найти кассовый чек на мебель. У меня подозрение, что его вообще не выбивали. Однако имеется доказательство 100% оплаты товара: в спецификации, которая является приложением к договору, указано, что я оплатила 100% и стоит подпись продавца и моя. Помимо этого по договору отгрузка товара выполняется только после 100% оплаты, а кухня, соответственно, мне отгружена.

Если у меня нет кассового чека, мне теперь и не рыпаться, или всё же можно "качать" права и писать заяление?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 15:43   #15
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...................
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 15:50   #16
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вот спасибо, успокоили)
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 22:29   #17
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Вчера отнесла заявление о требовании неустойки за несоблюдение сроков устранения недостатков в кухне. В заявлении указала, что прошу ответить в течении 10 дней. Мне вот интересно, обязаны ли они мне дать ответ в это время или эта моя просьба незаконна и есть какие-то другие сроки? И ещё. Их ответ должен быть в виде резолюции с подписью того, на чьё имя претензия писалась? Или ответить может какой-нибудь менеджер отдела рекламаций?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 22:42   #18
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Срок рассмотрения и добровольного удовлетворения ваше претензии 10 календарных дней. Обязательного требования о письменном ответе Исполнителя в законе нет. Но если ответ будет, то он должен быть подписан руководителем, либо по доверенности иным лицом.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 10:51   #19
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Но лучше, что бы они ответили письменно?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:03   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Лучше, чтобы деньги выплатили.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:24   #21
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я подзреваю, что они нифига не выплатят(( И уже настраиваю себя на суд. Кстати, а сколько стоят судебные тяжбы? Я имею ввиду, если в вашем Обществе нанимать юриста, то сколько в среднем стоит исковое и представительство на всех заседаниях? Или у всех по-разному и так в среднем нельзя сказать?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:28   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://ozpp.ru/price/price/
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:31   #23
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Да видела. Только там цены "от". А отчего тогда зависит реальная цена?
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 11:38   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Напишите в личку любому юристу ОЗПП.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:07   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Напишите в личку любому юристу ОЗПП.
Такие вопросы решаются при очной консультации с просмотром имеющихся документов.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:44   #26
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Такие вопросы решаются при очной консультации с просмотром имеющихся документов.
Так и я о том же! Напишите в личку с целью "забить стрелку".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:46   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Так и я о том же! Напишите в личку с целью "забить стрелку".
Есть более простой способ. Телефон называется .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:48   #28
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть более простой способ. Телефон называется .
Дык по слухам он у них вечно занят.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:52   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Дык по слухам он у них вечно занят.
Слухи и наветы. Сейчас дозвонилась с первого раза.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 12:55   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Слухи и наветы. Сейчас дозвонилась с первого раза.
В результате нашего с тобой диалога топикстартер выяснила, что дозвониться в ОЗПП очень легко. Флуд пришелся к месту.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 14:47   #31
Wolf11
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Да, дозвонилась со второго раза) В ближайшие дни навещу офис...
Wolf11 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика