На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:18   #1
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Нужен совет, проблема с варочной поверхностью

Что делать. По истечению полугода с момень покупки варочной поверхности она перестала вообще включаться. Обратились в гарантийную мастерскую (10 октября), через 7 (17 октября) дней пришел мастер, посмотрел и сказал, что плата будет только в конце ноября. Что нам делать? Можем ли обратиться на замену товара? И сколько должно пройти времени до окончании ремонта?
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:23   #2
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

45 дней. А затем это уже существенный недостаток и можно писать заявление продавцу.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:24   #3
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

45 дней с момента обращения или с момента приезда мастера?
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:27   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

с момента, которым датирован документ, фиксирующий Ваше обращение к продавцу или АСЦ...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:29   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина299 Посмотреть сообщение
45 дней с момента обращения или с момента приезда мастера?
Обратитесь письменно к продавцу и потребуйте вернуть деньги(если есть гарантия на плиту).На эти деньги купите новую плиту.
Или потребуйте от продавца замену товара на аналогичный.
Это будет быстрее,чем ремонт
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:31   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Обратитесь письменно к продавцу и потребуйте вернуть деньги(если есть гарантия на плиту).На эти деньги купите новую плиту.
Или потребуйте от продавца замену товара на аналогичный.
+ компенсацию расходов и убытков
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:52   #7
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
+ компенсацию расходов и убытков
И микроволновку в подмену на время всей этой тяжбы.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 17:56   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
И микроволновку в подмену на время всей этой тяжбы.
А вот это не положено.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:03   #9
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А вот это не положено.
Но и обращаться к продавцу можно только по истечении 45 дневного срока.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:07   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Но и обращаться к продавцу можно только по истечении 45 дневного срока.
Это почему?Мастер пришёл и ушёл.Плита у поребиеля.Сдача в ремонт плиты не оформлялась.Завтра можно нести продавцу претензию на возврат денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:17   #11
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Это почему?Мастер пришёл и ушёл.Плита у поребиеля.Сдача в ремонт плиты не оформлялась.Завтра можно нести продавцу претензию на возврат денег.
Как это пришёл и ушёл? Есть открытый наряд-заказ. У заказа есть номер и дата обращения и визита. Считайте что эта информация есть у производителя (гарантийные отчёты регистрируются и оплачиваются производителем) А если обращаться к продавцу, то он в первую очередь спросит о том, от куда известно, что в приборе есть недостаток? Выз. мастера. Короче безнадёга. Ждём 45 дней с момента оформления заявки на вызов мастера.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:22   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Как это пришёл и ушёл? Есть открытый наряд-заказ. У заказа есть номер и дата обращения и визита. Считайте что эта информация есть у производителя (гарантийные отчёты регистрируются и оплачиваются производителем) А если обращаться к продавцу, то он в первую очередь спросит о том, от куда известно, что в приборе есть недостаток? Выз. мастера. Короче безнадёга. Ждём 45 дней с момента оформления заявки на вызов мастера.
Если нет письменного требования потребителя на ремонт,все гуляют вальсом.Мастера вызывали просто проверить качество товара или он сам просто зашёл.Поребитель письменно выбирает одно требование.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:35   #13
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если нет письменного требования потребителя на ремонт,все гуляют вальсом.Мастера вызывали просто проверить качество товара или он сам просто зашёл.Поребитель письменно выбирает одно требование.
С каких это пор для гарантийного ремонта требуется письменное требование? А попробыйте вызвать мастера для диагностики. Врятли получится. Скажут это через продавца плз.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2008, 23:23   #14
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

У нас есть документ о том, что заявка была подана (дата момента обращения), и о приезде мастера. Да я так и поняла, после того, как изучила закон, что ждать 45 суток, а затем уже действовать. Так самое интересное, что детали нет на складе, придется ждать, да еще мастер не совсем уверен, что это именно эта плата накрылась! Так что думаю, что в течение 45 суток мы ее не дождемся
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 09:20   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина299 Посмотреть сообщение
У нас есть документ о том, что заявка была подана (дата момента обращения), и о приезде мастера. Да я так и поняла, после того, как изучила закон, что ждать 45 суток, а затем уже действовать. Так самое интересное, что детали нет на складе, придется ждать, да еще мастер не совсем уверен, что это именно эта плата накрылась! Так что думаю, что в течение 45 суток мы ее не дождемся
Заявка на что? на ремонт?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 11:15   #16
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

на вызов мастера и ремонт
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 11:19   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина299 Посмотреть сообщение
на вызов мастера и ремонт
Тогда ждать 45 суток,на 46 несите продавцу письменное требование о возврате денег и отказ от ремонта.Или ждите ремонта,за каждый день задержки имеете право на пени 1% в день.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 13:48   #18
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо!
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 22:48   #19
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Срок ремонта вышел, т.е. уже прошло 45 суток. Теперь мы можем идти в магазин. А что от нас теперь требуется при приходе в магазин?
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 09:04   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вам нужно заключение эксперизы проведенной сервисным центром, о том что причина поломки-заводской брак. Идите в магазин и пишите заявление о замене товара либо возврате денег.
Кстати ждать 45 дней не обязательно. Согласно ст18 зозпп при обнаружение недостатков вы имеете право на возврат денег, обмен товара или ремонт. Так то ждать не имело смысла. Если на товар еще действует гарантия вы можете не заморачиваться с ремонтом. Получаете заключение и меняете или возвращаете деньги за товар.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 10:37   #21
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вам нужно заключение эксперизы проведенной сервисным центром, о том что причина поломки-заводской брак. Идите в магазин и пишите заявление о замене товара либо возврате денег.
Кстати ждать 45 дней не обязательно. Согласно ст18 зозпп при обнаружение недостатков вы имеете право на возврат денег, обмен товара или ремонт. Так то ждать не имело смысла. Если на товар еще действует гарантия вы можете не заморачиваться с ремонтом. Получаете заключение и меняете или возвращаете деньги за товар.
не согласна, по закону мы обязаны обратиться в сервисный цент, у нас прошло уже много времени после покупки варочной поверхности. А о каком вообще заключении идет речь, если в срок 45 дней запасные части так и не поставили на варочную плиту? Я изучила закон хорошо, в данной ситуации нам руководствоваться надо статьей 20!
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 11:19   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Подавайте претензию магазину, прикладывайте копии документов, выданных СЦ. Почему так долго не чинят, почему так долго не везут плату, Вас не касается — Вы купили ТСТ, в срок более 15 дней со дня покупки он вышел из строя, обратились за гарантийным обсуживанием, в установленный законом срок оно не получено.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 15:38   #23
Екатерина299
 
Аватар для Екатерина299
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Подавайте претензию магазину, прикладывайте копии документов, выданных СЦ. Почему так долго не чинят, почему так долго не везут плату, Вас не касается — Вы купили ТСТ, в срок более 15 дней со дня покупки он вышел из строя, обратились за гарантийным обсуживанием, в установленный законом срок оно не получено.
Спасибо. Именно это мы сегодня и будем делать, хотя нам и в магазине говорили, что приходить после 45 дней
Екатерина299 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 16:02   #24
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Уточните, 45 дней - это с даты которой был выписан документ о приеме претензии сервисом?
P.S. А вот в сервис Вы не обязаны были обращаться с самого начала, можно БЫЛО требовать замену/возврат у продавца.
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика