На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:25   #1
Зоя М
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Post Куда жаловаться???

Сдала телефон на диагностику не по гарантии в сервисный центр.
внешние дефекты:б/у, царапины, потертости, отходит корпус. И с моих слов: сломана кнопка, не работает динамик.
Прихожу забирать с диагностики, пишут что нужно ремонтировать: кнопку, дисплей и панель, а про динамик и слова нет. Смотрю на дисплей и вижу на нем пятна и полосы. При сдаче его на диагностику дисплей был в полном порядке!!! И кнопка вообще отсутствовала при сдаче, а при получении уже стояла...

Последний раз редактировалось Зоя М; 15.10.2008 в 08:20..
Зоя М вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 17:16   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

15.01.2008г. мной был приобретен в магазине ТЦ «Европейский» - Нокия (ДИКСИС) сотовый телефон Nokia N-95-1
В процессе эксплуатации проявился дефект, а именно не работающие кнопки вызова и меню. 12.08.2008г. я сдала телефон в гарантийную мастерскую "знаменитый" Ладофон, предварительная информация о готовности была 17.08.2008. В назначенную дату мне было сказано, что ремонт не состоялся в виду отсутствия запчастей. Так продолжалось на протяжении 45 дней, максимального срока устранения недостатков, дефект, а именно не работающие кнопки вызова и меню, устранен не был, а при получении выяснилось, что дисплей телефона разбит!!!! Вот теперь продавец отписываеться тем, что денег не вернут в связи с механическими повреждениями телефона, дисплей мол разбит, а про кнопки не работающие ни слова!!! Буду обращаться в суд
На то что здесь кто-то даст какие либо толковые рекомендации по нашему с вами случаю я не надеюсь, так ждала этого 2 недели и никто мне не помог. Еще раз убеждаюсь, что в случае чего НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ С СЦ, а сразу же нести телефон продавцу на предмет возврата денег!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 17:35   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а на кого вы в суд то собрались подавать? и почему продавец вам денег должен вернуть за испорченный неизвестно кем телефон?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 13:49   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Продавец должен мне вернуть деньги за телефон с дефектом, кнопка то не работает досих пор да и сроки ремонта прошли, читайте внимательнее, и почему это неизвесно кем испорченный?????? Я сдавала телефон в СЦ компании Нокиа, а так как здесь неединожды было сказано, что представителем компании являеться продавец и он в свою очередь тесно связан с СЦ, а предъявлять свои требования я могу только одному из представителей (читайте закон), я хочу вернуть деньги с продавца, ведь ему я их за телефон понесла, вот и требую назад. За телефон в котором выявился дефект, а то что у Сервиса Нокиа руки не от туда растут не я ответственность несу, а продавец, который, кстате, и порекомендовал обратиться в Ладофон.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 14:22   #5
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец является представителем самого себя. Про "тесные отношения" продавца и СЦ вам сказал кто-то или сами решили?
Ну и как уже говорили почему продавец вам должен денег за разбитый чужим дядей телефон? За дядю из Ладофон сервис отвечает сам дядя т.к. является другим юридическим лицом
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 19:03   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Опять не понимание!!! Еще раз!!!! Читайте по тексту!!! Я требую деньги не за разбитый дисплей, а за некачественный телефон!!! И за то что сроки гарантийного ремонта данного телефона уже прошли, а дефект не устранили!!!! Вот это и есть причина обращения с иском к продавцу!! Вообще я бы хотела с иском к компании Нокиа обратиться, юр адрес не подскажите?? Ведь как замечательно они работу в России наладили продавцы отдельно, а сервисы отдельно, ни за что в итоге компания не отвечает... Нужно в РосПотребНадзор обратиться, может там мне подскажут к кому же все таки с иском обращаться. А салон Диксис пестрит вывеской фирменный салон Nokia, продавать некачественные телефоны под данной всегда готов, а ответственности, как представитель компании Нокиа нести не хочет. И как же так получаеться??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:19   #7
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Магазин вам деньги не вернет, так как в ыпридете туда с разбитым дисплеем. Подавайте в суд на Лодафон.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:32   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А в этом славном Общистве по защите прав потребителей сказали, что обращаться нужно непременно к продавцу с претензией, за данную консультацию я заплатила 500р, и кому верить??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:43   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

На кого в суд подавать, если Ладофона нет??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:45   #10
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Если бы я у себя в магазине получил такую претензию я бы просто проигнорировал ее и направил своего юриста в суд,если бы конечно до суда дошло дело. Вообще мне эти мировые суды по барабану.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:48   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если бы вы были продавцом представителем фирмы производителя, как бы вы тогда себя вели???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:53   #12
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Не понял вопроса.
А вообще я смотрю на адекватность человека.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:56   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почему здесь только продавцы отвечают, где же вы рыцари из ОЗПП???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:57   #14
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Потому что одни потребительские террористы-халявщики в основном здесь.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:59   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это вы на адекватность человека смотрите, когда принимаете решение о направлении своего юриста в суд??? Ну если человек не вменяемый, тогда в суде ничего и доказывать не нужно!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:01   #16
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Если человек адекватный всегда можно договориться, при условии что требования обоснованные, а крикунов отправляем в сад ( в суд то есть). за последнее время только один суд проиграли, и то продавцы действительно виноваты были.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:02   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А с чего вы взяли что я к котегории крикунов отношусь?? А что требования обоснованные или нет, это как раз суду решать!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:04   #18
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Уважаемый! Где я писал , что вы крикун? Зачем наговаривать?
Вот так и определяются адекватные покупатели и неадекватные. Опыт сказывается.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:18   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А вот так определяються не добросовесные продавцы, которые все решения принимают по собственному усмотрению, ссылаясь на свой опыт.... зачем им законадательство, они на человека посмотрят и решат, вернуть ли ему деньги или нет, ах да и вминяемость они тоже определяют, причем заочно...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:18   #20
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
15.01.2008г. мной был приобретен в магазине ТЦ «Европейский» - Нокия (ДИКСИС) сотовый телефон Nokia N-95-1
В процессе эксплуатации проявился дефект, а именно не работающие кнопки вызова и меню. 12.08.2008г. я сдала телефон в гарантийную мастерскую "знаменитый" Ладофон, предварительная информация о готовности была 17.08.2008. В назначенную дату мне было сказано, что ремонт не состоялся в виду отсутствия запчастей. Так продолжалось на протяжении 45 дней, максимального срока устранения недостатков, дефект, а именно не работающие кнопки вызова и меню, устранен не был, а при получении выяснилось, что дисплей телефона разбит!!!! Вот теперь продавец отписываеться тем, что денег не вернут в связи с механическими повреждениями телефона, дисплей мол разбит, а про кнопки не работающие ни слова!!! Буду обращаться в суд
На то что здесь кто-то даст какие либо толковые рекомендации по нашему с вами случаю я не надеюсь, так ждала этого 2 недели и никто мне не помог. Еще раз убеждаюсь, что в случае чего НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ С СЦ, а сразу же нести телефон продавцу на предмет возврата денег!!!!!!!!!!!
Продавец полностью прав денег он вам не вернет, и суд против продавца вы проиграете. Вы должны подать претензию СЦ.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:18   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А с чего вы взяли что я к котегории крикунов отношусь?? А что требования обоснованные или нет, это как раз суду решать!!
Для начала успокойтесь. Действительно магазин откажет Вам в претензии, поскольку дисплей имеет повреждение. Вам для начала
надо доказать что при сдаче в СЦ телефон был без данного повреждения, что в СЦ повредили телефон. Если не получится только в суд что бы СЦ уже оплатил всю стоимость телефона.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:25   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня на руках имеется акт сдачи-приемки, где сказано, при сдаче телефона в сервис не работают кнгопки, про диспелей ни слова. Существуют условия, при которых телефон принимаеться на гарантийное обслуживание, и если бы имелись механические повреждения, то у меня такой телефон в ремонт никто не принял бы, так??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:31   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
У меня на руках имеется акт сдачи-приемки, где сказано, при сдаче телефона в сервис не работают кнгопки, про диспелей ни слова. Существуют условия, при которых телефон принимаеться на гарантийное обслуживание, и если бы имелись механические повреждения, то у меня такой телефон в ремонт никто не принял бы, так??
Так вот и пишите претензию в СЦ, ссылайтесь на те данные, которые указаны в квитанции. Нет там про дисплей ничего, это хорошо для Вас, для СЦ плохо. Ждите ответа от СЦ, а уже потом в суд, при условии, что не согласятся с Вашим требованием в суд. .
Документ подверждающий о приемке телефона в СЦ не отдавайте, только копии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:46   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня и имелись намерения обратиться в СЦ с притензией, только на сегодняшний момент его не существует!!! В компанию Nokia жаловаться?? юрист из ОЗПП порекомендовал мне обратиться к продавцу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:18   #25
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Слушайте вы больше этих юристов. Я на них уже насмотрелся. У нас на Дмитровском шоссе есть адвокатская конторка, так там неучи одни.
Вот на них надо наехать по неисполнению ЗЗПП. Что услуги оказывают некачественно, и требовать возмещение морального ущерба.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:25   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продавцов тоже как то не очень хочеться слушать, после того, как они во всем покупателя обвиняют, мол вы дисплей разбили, на встречу идти и помогать покупателю не в их интересах.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:29   #27
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

А кто еще дисплей разбил? Продавец что ли?
Как бы вы поступили, если бы дали своей подруге попользоваться феном, а она приносит вам его расколотый? К кому вы бы предъявляли претензии? Подруге? или продавцу?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:51   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вам наверное предыдущие сообщения читать не хочется. Там написано, что я его не разбивала и документы говорят о том же, а обвинять меня в этом как миниму не корректно. И вот еще вам для рассуждений ст 16 ЗОЗПП
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Битый дисплей никак не связан с неработующими кнопками, а именно битый дисплей фигурирует в отказе, а про кнопке нерабочие продавец намеренно умалчивает
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:04   #29
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вам наверное предыдущие сообщения читать не хочется. Там написано, что я его не разбивала и документы говорят о том же, а обвинять меня в этом как миниму не корректно. И вот еще вам для рассуждений ст 16 ЗОЗПП
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Битый дисплей никак не связан с неработующими кнопками, а именно битый дисплей фигурирует в отказе, а про кнопке нерабочие продавец намеренно умалчивает
Вы своими действиями лишили продавца права, которое ему определено законом п.5 ст.18 на проверку качества и сдали телефон в СЦ. Там вам, с ваших слов, сломали дисплей и теперь вы хотите получить деньги за телефон не важно как. Раз СЦ перестал работать, а не попробовать ли с продавца получить денежку.
Так вот, ни чего у вас не получиться, продавца вам в суде по этому делу не победить.
А то что СЦ закрылся ни чего страшного. Пол-года еще не прошло, подавайте претензию на юридический адрес.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:10   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Во первых не стрести денежку, а получить назад свои кровные, за неистпавный телефон. Еще раз перечитайте ст 16
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:16   #31
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Во первых не стрести денежку, а получить назад свои кровные, за неистпавный телефон. Еще раз перечитайте ст 16
Сколько людей вам объясняли к кому в данной ситуации нужно предъявлять претезии, и что продавец тут ни причем.
Ну если вы все таки хотите подать в суд на продавца, ваше право, только в суде вы проиграете денежек больше чем стоимость вашего телефона.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:16   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Во первых не просто так получить денежку с бедняжка продавца, а получить назад свои кровные, за неистпавный телефон.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:17   #33
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Во первых не просто так получить денежку с бедняжка продавца, а получить назад свои кровные, за неистпавный телефон.
Ну тогда вперед и флаг вам в руки
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:21   #34
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Отвечали продацы, а так как вам доверия нет, то лучше мне обратиться в компетентные органы, пусть они разбираютья как компания Нокиа организовывает работу в России, вот они мне и подскажут к кому обратиться с иском
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:29   #35
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Отвечали продацы, а так как вам доверия нет, то лучше мне обратиться в компетентные органы, пусть они разбираютья как компания Нокиа организовывает работу в России, вот они мне и подскажут к кому обратиться с иском
Претензию потом будете выставлять компетентным органам?, чтобы они вам компенсировали затраты которые вы понесете в суде.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 23:49   #36
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вам наверное предыдущие сообщения читать не хочется. Там написано, что я его не разбивала и документы говорят о том же, а обвинять меня в этом как миниму не корректно. И вот еще вам для рассуждений ст 16 ЗОЗПП
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Битый дисплей никак не связан с неработующими кнопками, а именно битый дисплей фигурирует в отказе, а про кнопке нерабочие продавец намеренно умалчивает
Дисплей разбил не продавец, а так скажем третье лицо. Продавец по любому суд выиграет.
Это все равно что вашу машину поцарапали хулиганы, а вы с претензией обращаетесь к продавцу.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2008, 01:47   #37
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

тут дело в том что наличие битого дисплея свидетельствует о ненаккуратном обращении с телефоном, и соответственно ссылаясь на это продавец без прорблем докажет, что и кнопки повредились от неправильного использования.

так что все претензии в СЦ
а почему вы сразу к СЦ претензию не предъявили ??
или СЦ закрылся ранее чем вы забрали телефон ?
еслибы вы своевременно подали претензию СЦ, то его не ликвидировали бы, до того пока по долгам не рассчитается.
а если скрылся бы , то ОБЭП вам помог бы.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика