На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:39   #1
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
Angry Возврат телефона через 7 дней

Здравствуйте! 7 дней назад я купил в Евросеть коммуникатор RoverPC C6, через некоторое время обнаружил, что при разговоре постоянно слышны помехи...
Теперь хочу вернуть деньги ,т.к. мне сказали, что я могу вернуть его втечение 2-х недель, но не говорить о неисправности, а сослаться на то, что он меня не устраивает из-за малого дисплея, от которого болят глаза.
Цель: как можно скорее вернуть деньги.
После чего хочу купить такой-же аппарат, но в другом магазине.
Как мне быть, и возможно ли это?

Заранее благодарю!
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:50   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Какой интересный подход! Скорее вернуть деньги и купить такой же, но в другом магазине. А в другом магазине - помех не будет или дисплей побольше?
Итак...
Права на возврат уплаченной суммы у Вас нет. Технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками не подлежат возврату или обмену по причинам, предусмотренным в ст.25, поскольку входят в перечень, упомянутый в данной статье.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:53   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Вас ввели в заблуждение, просто денег вам не вернут. Деньги сможете вернуть при наличии НЕДОСТАТКА.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:00   #4
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Так я и пытаюсь узнать, как лучше поступить, сказать непосредственно о неисправности, или сказать, что товар меня не устраивает.

Кстати, что является НЕДОСТАТКОМ?
Покупал телефон по совету друзей, которые пользуют такой-же аппарат, только у них никаких помех НЕТ.
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:00   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 7 дней назад я купил в Евросеть коммуникатор RoverPC C6, через некоторое время обнаружил, что при разговоре постоянно слышны помехи...
Теперь хочу вернуть деньги ,т.к. мне сказали, что я могу вернуть его втечение 2-х недель, но не говорить о неисправности, а сослаться на то, что он меня не устраивает из-за малого дисплея, от которого болят глаза.
Цель: как можно скорее вернуть деньги.
После чего хочу купить такой-же аппарат, но в другом магазине.
Как мне быть, и возможно ли это?

Заранее благодарю!
Это очередное кидалово.Если вы сошлётесь на то ,что товар исправен и вас не устраивает,то вам дней через 15 откажут в возврате и будут правы,т.к. это не предусмотрено законом.Но за это время пройдёт срок 15 дней,когда вы можете по закону выдвинуть требование о возврате ТСТ из перечня 575.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:07   #6
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Но за это время пройдёт срок 15 дней,когда вы можете по закону выдвинуть требование о возврате ТСТ из перечня 575.
Воот, вот за этим я и обратился....
А что такое ТСТ, и где этот перечень?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:08   #7
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Кстати, что является НЕДОСТАТКОМ?
Покупал телефон по совету друзей, которые пользуют такой-же аппарат, только у них никаких помех НЕТ.
Описание недостатка есть в Преамбуле.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:19   #8
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, прочёл определение недостатка.
Разве шум(помехи) при разговоре не недостаток?
Ведь ни в инструкции, ни в каких-либо других документах не написано, что ПРИ РАЗГОВОРЕ ВОЗМОЖЕН ШУМ. Или я не прав?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:22   #9
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Следовательно при обращении к продавцу вам надо указывать что в товаре есть недостаток и поэтому хотите его вернуть. Продавец имеет право не согласиться и по этому читаем ст.18
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:24   #10
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Итак, прочёл определение недостатка.
Разве шум(помехи) при разговоре не недостаток?
Ведь ни в инструкции, ни в каких-либо других документах не написано, что ПРИ РАЗГОВОРЕ ВОЗМОЖЕН ШУМ. Или я не прав?
Шум и помехи действительно могут быть следствием производственного недостатка. Пишите претензию продавцу, выдвигаете требование в рамках 18 статьи ЗоЗПП. Если продавец решит провести экспертизу - он вправе это сделать. По результатам либо удовлетворят требование (найдут недостаток), либо откажут (шум может быть вызван плохим качеством работы мобильного провайдера, например). В последнем случае, Вы должны будете оплатить экспертизу продавцу.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:24   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Воот, вот за этим я и обратился....
А что такое ТСТ, и где этот перечень?
Пишите продавцу претензию на возврат денег ,на основании ст 18 ЗЗПП,наличие недостатка в товаре.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:27   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Продавец проведет проверку качества и если наличие недостатка не подтвердится, то Ваше требование удовлетворено не будет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:29   #13
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый, haart!
не будет ли потом причин сомневаться в заключении экспертизы?
Она будет независимой, или как обычно в Евросети они найдут какую-нибудь царапинку, и обвинят меня в неправильной эксплуатации.
Может проще сразу самому идти в независимую экспертизу?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:31   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Может проще сразу самому идти в независимую экспертизу?
Со своим товаром Вы можете делать, все что заблагорассудиться. Но продавец не будет обязан оплачивать Вам затраты на самостоятельную экспертизу.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:33   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Уважаемый, haart!
не будет ли потом причин сомневаться в заключении экспертизы?
Она будет независимой, или как обычно в Евросети они найдут какую-нибудь царапинку, и обвинят меня в неправильной эксплуатации.
Может проще сразу самому идти в независимую экспертизу?
В документе, который вам выдадут, принимая телефон, будут указаны царапинки и потертости. Если нет - значит, они сочли, что приняли телефон идеально чистым и новым. Далее, найти царапинку мало, надо доказать связь между царапинкой и имеющимся недостатком. В независимую - не проще, т.к. вы лишаете продавца его законного права на проведение экспертизы.

Btw, автор, Вы уверены, что это - именно недостаток? Пробовали звонить в условиях уверенного приема сигнала, сим-карту от другого провайдера и т.п.?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 15:59   #16
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Btw, автор, Вы уверены, что это - именно недостаток? Пробовали звонить в условиях уверенного приема сигнала, сим-карту от другого провайдера и т.п.?
Это я "1000" раз перепроверю, но пока результаты говорят о ЗАВОДСКОМ БРАКЕ.

Значит будет акт приёма, в котором будет описано состояние телефона(товара) и если они напишут, что состояние "нового тлефона" , значит все механические повреждения,если и обнаружатся,возникли после возврата?!

Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Мама-Мия 0_o

Итак мне нужно:
Написать претензию и идти с телефоном в салон,где я его купил...?

Кстати, где посмотреть пример этой ПРЕТЕНЗИИ?

Цитата:Сообщение от Павел Пятигорск
Но за это время пройдёт срок 15 дней,когда вы можете по закону выдвинуть требование о возврате ТСТ из перечня 575.

А что такое ТСТ, и где этот перечень?Подскажите пожалуйста.

ТСТ - технически сложный товар?!!!!!!!!!!! И соответственно их перечень.
Подскажите хотябы где посмотреть пример ПРЕТЕНЗИИ на расторжение договора купли-прподажи и на обмен товара на товар надлежащего качества той-же марки?

Последний раз редактировалось Анфиса; 14.10.2008 в 17:40.. Причина: +
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 17:39   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Подскажите хотябы где посмотреть пример ПРЕТЕНЗИИ на расторжение договора купли-прподажи и на обмен товара на товар надлежащего качества той-же марки?
Внимательно слушайте и запоминайте...
Поднимите глаза до уровня верхней части экрана. Сместите взгляд чуть вправо. Сфокусируйте. Попробуйте прочитать все там написанное.
Во-о-от! Переделывайте под себя и пользуйтесь на здоровье !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:15   #18
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:16   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
А сами то как думаете ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:24   #20
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю да, но хочу быть полностью готовым и уверенным в своих догадках.

Так Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:26   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Думаю да, но хочу быть полностью готовым и уверенным в своих догадках.

Так Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
В правильно поставленном вопросе уже содержится ответ !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:37   #22
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
Значит будет акт приёма, в котором будет описано состояние телефона(товара) и если они напишут, что состояние "нового тлефона" , значит все механические повреждения,если и обнаружатся,возникли после возврата?!
Что-то типа того и будет. Если в бумаге не будет ни слова про состояние телефона - не стесняйтесь сами написать это (до постановки печатей, подписей и т.п., ессно). Например "царапин, трещин, сколов и других внешних повреждений, а также внешних следов вскрытия и попадания влаги не имеет". Как-нибудь так... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:44   #23
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

haart,а Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Значит по статье 18 ЗоЗПП я могу предъявить ПРЕТЕНЗИЮ с целью расторжения договора розничной купли-продажи. И она должна быть удовлетворена втечение 10 дней? (так написано по крайней мере)
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:53   #24
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
haart,а Товар с НЕДОСТАТКОМ относится к товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Цитата:
Сообщение от Анфиса
А сами то как думаете ?
Цитата:
Сообщение от bvd
Думаю да
Цитата:
Сообщение от Джугашвили И.В.
Ви правильно думаете, дарагой таварищ!
Цитата:
Сообщение от bvd
Значит по статье 18 ЗоЗПП я могу предъявить ПРЕТЕНЗИЮ с целью расторжения договора розничной купли-продажи. И она должна быть удовлетворена втечение 10 дней? (так написано по крайней мере)
Или отклонена.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 19:08   #25
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А в каком случае может быть отклонена?
И в законе я не нашёл ни слова о том, что в таком случае у продавца есть право на экспертизу втечение 20 дней.

Т.Е. 10 дней всего...
Так ли это?
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 19:22   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bvd Посмотреть сообщение
А в каком случае может быть отклонена?
И в законе я не нашёл ни слова о том, что в таком случае у продавца есть право на экспертизу втечение 20 дней.

Т.Е. 10 дней всего...
Так ли это?
20 - это если предъявлено требование о замене.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 19:25   #27
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, если экспертиза покажет Вашу вину в недостатке, или если недостаток "не обнаружится".

Цитата:
И в законе я не нашёл ни слова о том, что в таком случае у продавца есть право на экспертизу втечение 20 дней.
Потому что там нет такого слова.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 21:20   #28
bvd
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно, всё, заполнил все документы, завтра ещё проверю телефон, и на штурм. О результатах отпишу. Спасибо всем, кто принял участие в решении моей проблемы!
bvd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 22:45   #29
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Что-то типа того и будет. Если в бумаге не будет ни слова про состояние телефона - не стесняйтесь сами написать это (до постановки печатей, подписей и т.п., ессно).
Не вижу в этом большого смысла (но лишним не будет). Если нет описания внешнего вида, значит продавец/СЦ берет на себя всю ответственность за товар.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 00:20   #30
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, вот именно, лишним не будет.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 06:59   #31
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

bvd, вы юлите и что то скрываете. Не ври и делай что хочешь. Это же просто, не ври и делай что хочешь. (М. Жванецкий).
Анфиса, давайте я для вас буду считать таких скользких клиентов, а потом мы с вами еще раз поспорим об их порядочности.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 14:59   #32
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

А что в клиенте скользкого-то? То, что он хочет говорить по телефону без помех и постороннего шума? Да, безобразие, согласен. Развелось, понимаешь, приверед... Хотят, чтобы купленная техника нормально работала, возмутительно! )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 20:06   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
А что в клиенте скользкого-то? То, что он хочет говорить по телефону без помех и постороннего шума? Да, безобразие, согласен. Развелось, понимаешь, приверед... Хотят, чтобы купленная техника нормально работала, возмутительно! )))
Не согласна с Вами. Почитайте изначальное требование автора. Вернуть, как товар надлежащего качества и купить такой же в другом магазине. Если бы автор просто хотел иметь качественный товар, то бы потребовал замену, Вам не кажется? А он собирается сделать хитрый финт Как думаете - зачем? А затем, что в соседнем магазине дешевле. Ведь очевидно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 00:55   #34
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Возможно, Вы правы.

Но, если начинать немножечко домысливать, то возможна и контр-версия: автору навешали лапши, что можно вернуть в течение 14 дней просто так. В телефоне объективно есть недостаток, шум и помехи. Автор прочел всеми чтимый ЗоЗПП и узрел, что по недостатку - 10 дней на выполнение требования, да еще и возможна экспертиза, а "просто так" - это без заморочек. Отсюда родилась глупость про "верну, потому что не нравится". Чтобы сразу выдали деньги (этого почти наверняка НЕ будет, ув. автор). Если недостаток - то только 10 дней и все такое. )

Ессно, при таком раскладе он не может потребовать обмена на такой же - ему же скажут, мол, этот не нравится - а тот чем понравится тогда? А фишка в том, что модель ему таки нравится, и он хочет такую же, но без шумофф...

Как Вам детектифчег?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:33   #35
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Права на возврат уплаченной суммы у Вас нет. Технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками не подлежат возврату или обмену по причинам, предусмотренным в ст.25, поскольку входят в перечень, упомянутый в данной статье.
Где это указано?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:36   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Где это указано?
Что именно? Статья 25 содержит ссылку на перечень. Перечень утвержден правительством постановлением №55. Текст постановления можно посмотреть на главной странице. в разделе Библиотека.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:40   #37
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

В статье 25 нет конкретно указание на постановление №55. Там просто сказано "перечень...утверждается правительством РФ". И дальше что?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:53   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
В статье 25 нет конкретно указание на постановление №55. Там просто сказано "перечень...утверждается правительством РФ". И дальше что?
И дальше все !

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.


ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:55   #39
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Вот я клиент и пришел к вам в магазин, вы даете мне постановление 55, а я скажу, где ссылка в ЗПП именно на 55 постановление, и дата какого года? 98? А где новая версия?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:57   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
и дата какого года? 98? А где новая версия?
Новую версия, должно быть застряла у бета тестеров. Пользуйтесь старой пропатченной.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:10   #41
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Вот я клиент и пришел к вам в магазин, вы даете мне постановление 55, а я скажу, где ссылка в ЗПП именно на 55 постановление, и дата какого года? 98? А где новая версия?
Странные у вас измышления.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:13   #42
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Измышление как раз нормальное.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:29   #43
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Измышление как раз нормальное.
Скажите, а почему вы считаете, что вам продавцы, обязаны вот так все подробно разъяснять, а вы будите перед ними при этом выкаблучиваться.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:54   #44
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Скажите, а почему вы считаете, что вам продавцы, обязаны вот так все подробно разъяснять, а вы будите перед ними при этом выкаблучиваться.
Абсолютно согласна. Просветительская деятельность не входит в обязанности продавца.


Статья 3. Права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:11   #45
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Я думаю лучше пусть покупателю объяснит все продавец, чем продавцу объяснит инспектор роспотребнадзора.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:13   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Я думаю лучше пусть покупателю объяснит все продавец, чем продавцу объяснит инспектор роспотребнадзора.
Может поясните свою глубокую мысль?
Если потребителю не хватило тех доводов, которые ему привели - он может идти за разъяснениями куда угодно, хоть в РПН, хоть в совет джедаев. В обязанности продавца не входит ликвидация юридической неграмотности потребителя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:14   #47
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Не в этом дело. Если продавец не разъяснит покупателю, что он не прав, то неудовлетворенный покупаиель начинает разбираться в других инстанциях, для продавца это чревато, поэтому лучше все таки немного заняться просветительской деятельностью.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:28   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Не в этом дело. Если продавец не разъяснит покупателю, что он не прав, то неудовлетворенный покупаиель начинает разбираться в других инстанциях, для продавца это чревато, поэтому лучше все таки немного заняться просветительской деятельностью.
Если покупатель адекватен и готов воспринимать информацию, то, конечно, можно и разъяснить. Если же покупатель начинает тупить и бычить (а такое бывает, к сожалению, сплошь и рядом), то легче прямо в магазине дать покупателю телефон РПН и трубку позвонить. А самому постоять рядом. Действует 100%. После того, как РПН подтверждает все слова продавца - понятливость покупателя резко улучшается.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:31   #49
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Анфиса, дайте пожалуйста телефон роспотребнадзора.
По вашему опыту, роспотребнадзор как часто выезжает непосредственно в магазин по жалобе? На моей практике мне обычно только звонят, лень им ездить.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:38   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Где Ваше территориальное отделение и телефон вроде, как можно узнать здесь http://www.rospotrebnadzor.ru/.
За последние три года были один раз. Остальные разы звонили и вполне удовлетворялись ответом, что покутель просто жалобщик, а закон ему разъяснили и он не прав.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика