На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 13:46   #1
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Фотоаппарат

В августе месяце этого года, мною был куплен цифровой фотоаппарат Буквально через неделю я обнаружил, что на матрице есть пятно.
У меня взяли аппарат в ремонт на 45 дней.
После ремонта дефект не исчез
Могу ли я вернуть данный фотоаппарат обратно в магазин?

Последний раз редактировалось Речной; 15.10.2008 в 21:29..
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:47   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если данный недостаток является тем, за который отвечает продавец, то Вам надо потеребовать возврата уплаченной суммы на основании ст.18. Текст закона и образцы претензий по ссылке наверху страницы. Продавец имеет право провести экспертизу в случае возникновения спора о причине недостатка. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что недостаток возник по Вашей вине или третьих лиц, то в удовлетворении требования Вам будет отказано.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 20:25   #3
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня технику приняли без проблем. Девушка расписалась в получении претензии. Вопрос. 10 дней на рассмотрение претензии - календарные или рабочие? И если вдруг назначат экспертизу, то могу ли я оспорить ее результаты, если они будут не в мою пользу?
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 21:00   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Сегодня технику приняли без проблем. Девушка расписалась в получении претензии. Вопрос. 10 дней на рассмотрение претензии - календарные или рабочие? И если вдруг назначат экспертизу, то могу ли я оспорить ее результаты, если они будут не в мою пользу?
Дни календарные. Оспорить заключение экспертизы можно в судебном порядке.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 21:40   #5
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Причем здесь суд? Я могу обратиться в независимую экспертизу.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 22:08   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Причем здесь суд? Я могу обратиться в независимую экспертизу.
Закон считает иначе.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 22:13   #7
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

А что мне будет мешать провести экспертизу самому, после того как мне вручат мой товар обратно?
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 23:11   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ничего, это же ваша вещь. Вы вправе делать с ней все, что хотите. Даже выбросить.
Вот только продавец вправе не поверить никакой экспертизе. А решать может только суд.
Суд может принять вашу экспертизу, а может не принять, а назначить свою. А ваши труды просто пропадут даром.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 23:44   #9
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Замкнутый круг! Если я не поверю, то суд. Если продавец не поверит, то суд. Т.е суд будет назначать свою экспертизу. На кого лягут издержки по этой экспертизе?
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 23:45   #10
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Хотя я только сегодня сдал товар. Интересуюсь на будущее. Такое ощущение, что продавец будет гнуть свою палку.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 23:48   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
На кого лягут издержки по этой экспертизе?
все зависит от результата. претендентов то всего двое.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:16   #12
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Возможен еще такой вариант, что продавец будет мне навязывать ремонт изделия, и утверждать, что потом все будет хорошо, и я могу его забрать исправный себе. Т.е не получив денег, что меня совсем не устраивает. Как быть в такой ситуации?
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:27   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А как это продавец может навязать ремонт, если Вы этого не хотите?
Напишите в Вашем требовании о возврате отказ от ремонта, не подписывайте никаких бумаг на ремонт. Кто кроме Вас может выдвинуть требование в рамках ст.18?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:37   #14
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Мной было написано требование о возврате денег, и о том, что я не против экспертизы.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:38   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Мной было написано требование о возврате денег, и о том, что я не против экспертизы.
И что из этого следует?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:45   #16
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Экспертиза установит, что дефект произошел не по моей вине, и что эта техника ремонтируема.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:50   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Экспертиза установит, что дефект произошел не по моей вине, и что эта техника ремонтируема.
Продавец считал, что недостаток возник по Вашей вине?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 00:54   #18
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Когда у меня его принимали, то девушка выразила недоумение о том, что это я так долго не замечал дефекта при использовании камеры.
А когда заметил, то сдал в СЦ, а после повтора дефекта привез его им.
С ее слов мне надо было снова сдать его в СЦ на ремонт, а если дефект снова повторится, то написать претензию на СЦ выполняющий ремонт.
У меня итак ремонт вышел по полной(45 дней)
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 01:00   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Когда у меня его принимали, то девушка выразила недоумение о том, что это я так долго не замечал дефекта при использовании камеры.
А когда заметил, то сдал в СЦ, а после повтора дефекта привез его им.
С ее слов мне надо было снова сдать его в СЦ на ремонт, а если дефект снова повторится, то написать претензию на СЦ выполняющий ремонт.
У меня итак ремонт вышел по полной(45 дней)
Вы чего хотите? Чтобы я с Вами пообсуждала слова девушки? Или чего?
Ваши права четко определены законом. Почитайте ст.18.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 01:12   #20
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Я хочу получить деньги за товар, у которого возник дефект не по моей вине. Больше его ремонтировать я не хочу.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 01:17   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Я хочу получить деньги за товар, у которого возник дефект не по моей вине. Больше его ремонтировать я не хочу.
Ваша жизненная позиция нам понятна и ясна.
Может спросите чего?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 01:47   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,256
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
А что мне будет мешать провести экспертизу самому, после того как мне вручат мой товар обратно?
А что вам мешает прочитать Закон ???????? http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
сразу куча детских вопросов снимется
Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Я хочу получить деньги за товар, у которого возник дефект не по моей вине. Больше его ремонтировать я не хочу.
Хачу - Нихачу это не конструктивно, правильнее
Имею или не имею право !!
буду или не буду отстаивать свои права !!
готов/ неготов тратить силы и время и средства на это !!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 17.10.2008 в 03:14..
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 18:40   #23
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ваша жизненная позиция нам понятна и ясна.
Может спросите чего?
Спрошу! По истечении 10-ти дней фирма продавец должна удовлетворить мою просьбу вернуть деньги, а если нет, то письменно предоставить мне причины отказа возврата денег?
Экспертиза назначается после истечения 10 дней, или во время этих дней? А то получится так, что пройдет 10 дней, а фирма продавец будет отмалчиваться.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 19:32   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,256
Репутация: 32958488
По умолчанию

читаем Закон снова
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 19:35   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
По истечении 10-ти дней фирма продавец должна удовлетворить мою просьбу вернуть деньги, а если нет, то письменно предоставить мне причины отказа возврата денег?
Экспертиза назначается после истечения 10 дней, или во время этих дней?
Как вы себе представляете, что продавец вернет вам деньги, или пришлет отказ, а потом будет назначать экспертизу?
На каком основании тогда отказ?
Экспертиза проводится в срок, отведенный законом для выполнения требования потребителя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:54   #26
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) на продавца. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).

Мое требование - вернуть деньги за некачественный товар.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
читаем Закон снова
Я могу тоже стебаться над Вами в той области, где Вы полнейший чайник.
И советовать учить мат.часть.

Последний раз редактировалось Анфиса; 17.10.2008 в 20:59.. Причина: +
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 20:58   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Мое требование - вернуть деньги за некачественный товар.
Срок удовлетворения этого требования - 10 дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:02   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,256
Репутация: 32958488
По умолчанию

ст. 18 п.5
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:27   #29
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования..


Итак мое требование в претензии вернуть деньги в течении 10 дней.
О ремонте, и замене речь не идет.
У продавца возникает сомнение в том, что это заводской брак. И продавец решает, что мне не стоит возвращать деньги, а лучше для начала провести экспертизу.
В моем требовании есть пункт, что я решительно не против того, чтобы присутствовать на препарировании моей техники.
Продавец меня письменно/по телефону уведомляет меня о том, что в таком то СЦ будет произведена экспертиза.
Приехав на нее я вижу, что СЦ проводит экспертизу в пользу продавца.
Кто в таком случае ее оплатит?
И получается то, что СЦ выдав бумагу продавцу лишает меня возможности получить свои деньги за товар, плюс я еще должен буду оплатить экспертизу.
И если по истечении 10 дней от фирмы не будет никаких вестей(не назначена экспертиза, не выплатили деньги), то как быть в этом случае?

З.Ы Не пинайте строго. Пытаюсь вникнуть в тонкости.
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 21:57   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Оплатите Вы. А потом можете оспорить в судебном порядке. Если по истечении 10 дней решение принято не будет, то, если Ваше требование будет признано законом, то Вам полагается неустойка в 1% за каждый день просрочки. Если же Ваше требование незаконно по причине того, что за данный недостаток продавец не отвечает, то продавец Вам ничего за просрочку и неисполнение не должен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:04   #31
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, спасибо. Еще один момент, что подразумевается под словами "что за данный недостаток продавец не отвечает" механические повреждения техники? Или что-то другое?
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 22:06   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
Анфиса, спасибо. Еще один момент, что подразумевается под словами "что за данный недостаток продавец не отвечает" механические повреждения техники? Или что-то другое?
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 20:45   #33
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

провели экспертизу без моего присутствия. в претензии я указал чтобы экспертиза проводилась в моем присутствии.
экспертиза в пользу продавца. что теперь делать, какие претензии писать
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 21:14   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Речной Посмотреть сообщение
провели экспертизу без моего присутствия. в претензии я указал чтобы экспертиза проводилась в моем присутствии.
экспертиза в пользу продавца. что теперь делать, какие претензии писать
Экспертное заключение на руки получили? Что там написано? Письменный отказ в удовлетворении требований от продавца получен?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 21:58   #35
Речной
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Пока еще нет. Поеду завтра забирать заключение
Речной вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика