На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 10:41   #1
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Битые пиксели в телефоне

купил iphone(телефон от apple)в субботу . на следующий день увидел на дисплее 2 сгоревших пикселя, был вечер поэтому в сервисный центр не было смысла уже идти. Утром в понедельник я обнаружил ещё один сгоревший пиксель, итого уже 3 сгоревших пикселя. Понес его в сервисный центр. И сказал что в телефоне дефект , поменяйте или отдайте мне деньги, я имею на это право. Но мне дали почитать ЗОПП и сказали что они имеют право взять мой телефон на проверку на 3 дня. И ещё добавили что для обмена телефона на новый, вроде бы минимальное количество сгоревших пикселей должно быть 5.

что делать если мне скажут что 3 пикселя это мало для возврата,и есть ли какиенибудь стандарты которые это подтверждают? как мне получить деньги или новый телефон? помогите...
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 10:49   #2
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас проблема с СЦ по этому бренду, якобы все аппараты отправляются для обслуживания за бугор. А поменять можно, независимо от их количества, я заплатил деньги и хочу чтобы все было намази.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:01   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

На всякий случай в инструкции надо поискать про допустимое количество битых пикселей, хотя вряд ли допускается хоть один.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:06   #4
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

даже если допускаеться не важно, в течении 14 дней даже ТСТ можно вернуть(это на тот случай если на это сошлються)
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:32   #5
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а по какой статье ЗОПП я могу поменять телефон в течении 14 дней? и какие требования для замены мне может предьявить СЦ?
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:35   #6
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

ст.18, а при чем тут СЦ, имеется ввиду к продавцу(проше и быстрее)
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:38   #7
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

пришёл в магазин, мне сразу сказали что идите в СЦ,
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:42   #8
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию пришёл в магазин, мне сразу сказали что идите в СЦ,

стандартный ответ, а СЦ вас потихоньку подпишет на ремонт и будите ждать 45 дней, письмено к продавцу(пусть сами в СЦ носят) при приеме демонстрируете дефект и делаите отметку в документах о сдаче.
Образцы притензий и способы обращения на сайте
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:05   #9
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Телефон уже в СЦ, отдал его на 3 дня, если завтра они мне говорят что это не дефект 3 битых пикселя, что мне им конкретно предъявлять, скажите пожалуйста
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:08   #10
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

ст.18 Наличие недостатка
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:10   #11
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

если сдали то подскажите в накладной, что написано? (На что сдано и как сформулированно)
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:11   #12
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

если завтра они мне говорят что это не дефект 3 битых пикселя
Забираите и письме к продавцу я так понимаю 14 еще не прошли
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:17   #13
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

14 дней ещё не прошли, взяли как написано в квитанции на ремонт, но рамонтировать пока не могут, сказали свяжуться с МТС, т.к. они нам поставляют iphone 8GB,тогда если завтра скажут нет, то иду к продавцу.

Дайте ссылку на образец письма, на сайте что-то не нашёл
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:34   #14
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
плохо что слово ремонт(а вдруг МТС скажет ремонт), что тогда будете делать((((
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:36   #15
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию Забираите и письме к продавцу

Извините за без грамотность, "письмено" хотел написать
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 14:42   #16
Specialist
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

простите за ОФФ а в какой сервис вы обращались? имеющий авторизацию по Iphone?!? или это магазин?
Specialist вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:08   #17
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вообще дело было так..... писал вчера на форуме iphone
В субботу, позавчера, купил Iphone 8GB в цифрограде. Проверил досканально всё, идеален. Вчера вечером обнаружил 2 белых битых пикселя. Сегодня утром ещё один, итого 3. Сегодня утром отнес в сервисный центр, работница СЦ вообще не шарит, говорит новшество это какоето, пришлось ждать директора. Директор увидел пиксели и говорит что нужно взять телефон у меня на 3 дня, и узнать у поставщика, т.е. МТС возможен ли обмен моего телефона на новый. И показал мне статью в Защите прав потр######телей что имеет на это право. И говорит вроде бы по норме должно быть 5 пикселей для обмена. Вообщем телефон я отдал.
Пришел домой и решил провести собственное расследование этого дела. Позвонил в саппорт apple в Москву и спросил, сколько нужно битых пикселей чтобы мне поменяли телефон, специалист ответила что не шарит вообще, и чтобы я обратилсчя в компанию МТС, которая поставляет айфоны 8GB. Я позвонил в МТС, мне сказали типа мы не отвечаем за это, отвечает продавец, с ним и разбирайся. Вобщем СЦ цифрограда сказали всё зависит от МТС, мтс -*все зависит от цифрограда.
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:15   #18
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

вот и я об этом, а заявление зря не написали продавцу и не передали вместе с товаром, легко могут отшить судя по имеющимя у вас документам(ремонт: сроки хоть оговорены?).
По поводу пиксей СЦ действительно может отказаться менять дисплей, если где нибуть в гарантийных обязательствах это описано.
Есть вариант пока не поздно сходи в сц и откажитесь от ремонта, а потом к продавцу(тот кто в чеке указан) пока сроки не вышли.
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:31   #19
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

AAD, что за глупые советы про возврат исправного ТСТ в течение 14 дней? Причем тут статья 18?

Автор, дальнейшие варианты такие:
1. СЦ признает это недостатком, вам меняют телефон.
2. СЦ не признает это недостатком, вы смотрите в инструкцию, ищите там упоминания про допустимость битых пикселей. Если написано где-то что допустимы битые пиксели, то смиряетесь и пользуетесь. Если нигде не написано, то идете к продавцу (именно к продавцу!) и ему пишете претензию, текст накидаем позже, если все пойдет в этом направлении.
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:33   #20
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию что за глупые советы про возврат исправного ТСТ в течение 14 дней?

где же он исправный, когда недостаток виден невооруженным взглядом
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:45   #21
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

Я имел ввиду пост номер 4 http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=291933&postcount=4
Иван А вне форума  
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:57   #22
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

О ремонте речи ещё нешло вообще, телефон взяли только на экспертизу, и для связи с МТС, которая поставляет телефоны в данный магазин,им необходимо мнение поставщика, так они мне сказали.
 
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 21:48   #23
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,614
Репутация: 19598051
По умолчанию

С айфонами и правда засада, пока не нормализовалось ничего, видимо могут быть траблы.

По поводу битых пикселей спорили-непереспорили, бесконечная тема.
Destroy вне форума  
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 09:50   #24
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Позвонил щас в СЦ , сказали что на экспертизу у них есть от 3 до 20 дней,по какой это статье?... при этом 14-ти дневный срок , который дается для обмена приостанавливается,
 
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 09:53   #25
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

до 20 если требовали обмена, до 10 если возврата.
Если всетаки есть возможность то заберите из РЕМОНТА.
Схема еще по вашей трубке не отработана, хотите чтобы на вас отрабатывали. Придите в СЦ куда сдавали и попробуйте от него отказаться.
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 10:20   #26
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. В талоне гарантийного ремонта написано: Диагностика без вскрытия аппарата проводится в течении 3-х , при необходимости проведения доп. проверки 20 рабочих дней
2. откажусь я в СЦ и что дальше?
 
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 10:33   #27
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

с заявлением к продавцу
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 15:40   #28
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ща отзвонился в СЦ, сказали что мой телефон находится уже на диагностике в МТС, жду дальнейших результатов
 
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 10:48   #29
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

чтото такое я и предполагал, теперь действительно ждать.
Есть вариант ускорить сроки этой диагностики, я так понимаю сдали вы его для диагностики с дальнейшим обменом.
Прийти в сервис написать заявление на подменный аппарат, перечислить все те функции которыми обладал ваш собственный, а там пусть выкручиваются(что можно выдать с необходимым набором функций под iphone). В течении 3 дней обязаны выдать, нет просрочка деньги покапали вещь недешевая. Тут скорее всего обменяют чтоб не связываться и на проценты не попадать.
Удачи
AAD вне форума  
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 17:42   #30
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а можно подробнее насчет обмена аппарата, по какой статье я могу это написать, подскажите пожалуйста?
 
Untitled Document
Старый 16.10.2008, 17:54   #31
Snuk
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Прошло 3 дня после того как я сдал iphone на экспертизу( все эти 3 дня я по 2 раза в день звонил в СЦ). Позвонил и сейчас, спросить как там идут дела, мужик, попросил минутку подождать, что то спрашивал, и мимо трубки сказал "за**бал уже этот", потом сказал мне что iphone в сервисном центре мтс. Я спросил, основное время экспертизы вышло 3 дня, у вас есть ещё 20, но что же вы сделали в эти 3 дня? он ответил, что да, провели типа экспертизу и сказали мне что 3 битых пикселя это нормально. Я спросил, на что вы опирались на какие госты или какие тех документации компании apple об iphone? он ответил что в интернете всё написано на пользовательском форуме, он почитал и сделал вывод что 3 пикселя это нормально, и никакими официальными документами он не пользовался, но отправил мой девайс в МТС, для того чтобы они в течении 20 дней экспертизы выдвинули вердикт моему телефону.

пришел к выводу. что работники этого СЦ последние дебилы.
 
Untitled Document
Старый 17.10.2008, 08:58   #32
AAD
Участник
 
Регистрация: 03.09.2008
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

зря так считаите это их работа, скорее всего 3 битых пикселя это действительно норма, но у вас как я раньше и писал было преимущество в сроках обращения.
То что заявление не написали перед тем как сдать это огромный минус.(могут послать куда по дальше).
Обмены у поставщиков по этой игрушке еще не обкатаны, а не один продавец не хотит влететь на деньги(что естественно).
А про подменный аппарат на период обмена если это затягивается на срок более 7 дней поищите на главной там и формы заявлений и на что лучше сделать упор при их написании у iphone куча функций которыми не обладает ни один девайс тем и хорошо, указав подробнее их в заявлении на подменный аппарат скорее получите обмен, либо выданный ваш что дефект в наличии, но в пределах допустимых норм со ссылкой на инструкцию скорее всего(эта инфа там).
Поищите по форуму про подменный аппарат много инфы
AAD вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика