На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 15:48   #1
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат холодильника

2 года назад купили в Эльдорадо холодильник VESTFROST 404/405 с гарантийным сроком изготовителя 5 лет, 22 сентября вышла из строя морозильная камера. 23 сентября обратились в магазин с претензией с требованием возврата денег. Претензию приняли.Ответ дали 6 октября с предложением ремонта холодильника. Я отказался от ремонта. Магазин предложил написать новое заявление и в нем написать об отказе от ремонта. 9 октября получил ответ: "Бытовые холодильники входят в перечень непродовольственных товаров, в отношении которых требования об их замене подлежат удовлетворению в случае выявления в них существенных недостатков. Для выявления дефекта Вам необходимо обратиться в сервисный центр.т.к. гарантия не истекла - ремонт осуществляется бесплатно."
Техический директор сервисного центра по нашему звонку сообщил, что диагностику они не производят, а , вызывая мастера, мы автоматически соглашаемся на ремонт, от которого мы изначально отказывались.
Сегодня написал еще одно заявление с требованием возврата денег с приложением выписки из закона о защите прав потребителей и комментариев:

В случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара с 12 декабря 2007 года покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, установленных новой редакцией статьи 18:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного (в предыдущей редакции закона указания на незамедлительный характер данного действия не содержалось – ред.) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Предъявление данных требований больше не связано напрямую с качеством товара. Следовательно, если у потребителя возникают претензии не к качеству изготовления единицы товара, а к конкретным функциям, которые данный товар выполняет несоответствующим образом (не соответствует обычно предъявляемым требованиям – телефон тихо звонит, морозилка не морозит и т.п.), то потребитель получает право на реализацию одного из пяти перечисленных выше вариантов защиты своих прав.

Но можно и не заниматься дополнительными проверками, выясняя, существенный это недостаток или нет, а просто воспользоваться другим правом, указанным в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и вместо предъявления требований о замене товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата за товар денежной суммы.

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


Правомочны ли наши требования и можно ли добиться возврата денег от Эльдорадо.
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:01   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вообще-то Эльдо прав, не понимаю как вы, процитировав все пункты закона, пришли к выводу что можно требовать замены или возврата денег.

Из преамбулы ЗЗПП:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

У вас недостаток проявился первый раз, соответственно нет неоднократности, а все остальное (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени) как раз устанавливает мастер СЦ, то есть фактически если починить можно, то недостаток несущественный, если не могут, то существенный и тогда можно предъявлять другие требования.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:04   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

1. Воспользуйтесь поиском на форуме неоднократно данный обсуждался.
2. Прочтите внимательно еще раз закон, процитировали верно - выводы сделали неправильные
3. Прочтите Преамбулу закона - что такое существенный недостаток и недостаток вообще.
4. Магазин прав у вас есть право на ремонт и все.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:08   #4
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Мастер отказался приезжать и делать диагностику. При покупке сказали что СЦ Vestfrost в городе Тольятти нет. Следовательно, будут везти долго даже запчасти и т.п. Отсюда несоизмеримые затраты времени.
Это раз.
В начале ноября истекает срок в 45 дней, отведенный продавцу на решение вопроса с ремонтом. До этого времени, я уверен, никаких действий не будет произведено. Подождать и потом в суд за невыполнение условия в 45 дней?

З.Ы.: Да и вообще, имею ли я право недопускать к аппарату работников НЕАВТОРИЗОВАННОГО сервисного центра?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:08   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chyn Посмотреть сообщение
...Я отказался от ремонта...
по закону вам положен ремонт, ремонтируйте, не хотите ремонтировать, не ремонтируйте, покупайте другой холодильник, только магазин вам не обязан возвращать никаких денег.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:12   #6
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
по закону вам положен ремонт, ремонтируйте, не хотите ремонтировать, не ремонтируйте, покупайте другой холодильник, только магазин вам не обязан возвращать никаких денег.
Объясните, из каких статей Закона следует, что имеем право только на ремонт?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:14   #7
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
Мастер отказался приезжать и делать диагностику. При покупке сказали что СЦ Vestfrost в городе Тольятти нет. Следовательно, будут везти долго даже запчасти и т.п. Отсюда несоизмеримые затраты времени.
Это раз.
В начале ноября истекает срок в 45 дней, отведенный продавцу на решение вопроса с ремонтом. До этого времени, я уверен, никаких действий не будет произведено. Подождать и потом в суд за невыполнение условия в 45 дней?

З.Ы.: Да и вообще, имею ли я право недопускать к аппарату работников НЕАВТОРИЗОВАННОГО сервисного центра?
Вот когда нарушат сроки тогда к продавцу с новым требованием. Найдите мне в законе где указано что ремонт должен делать АВТОРИЗОВАННЫЙ СЦ и только. Хоть дядя Вася с 3 классами церковно-приходской школы. А не будете допускать течение сроков исполнения вашего требования преостановится.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:15   #8
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Найдите мне в законе где указано что ремонт должен делать АВТОРИЗОВАННЫЙ СЦ и только. Хоть дядя Вася с 3 классами церковно-приходской школы. А не будете допускать течение сроков исполнения вашего требования преостановится.
А если дядя Вася сделает холодильнику совсем плохо и тот подохнет снова? Василий снова отремонтирует? И так до посинения тратить нервы? Пока 5 лет не истечет?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:17   #9
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
Объясните, из каких статей Закона следует, что имеем право только на ремонт?
Законы надо читать постатейно и попункто а не цитатно:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:17   #10
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Течение сроков мне кажется уже приостановилось, потому как Эльдо свой ответ дал, и ответ грамотный. Поэтому ждать 45 дней на мой взгляд бессмысленно.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:17   #11
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а как же http://zakon.kuban.ru/private4/2000/160r4.shtml
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:17   #12
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
А если дядя Вася сделает холодильнику совсем плохо и тот подохнет снова? Василий снова отремонтирует? И так до посинения тратить нервы? Пока 5 лет не истечет?
А тогда читаем пост 9
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:17   #13
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

И еще, 45 дней считаются с момента первого обращения к продавцу? Т.е. 23 сентября?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:21   #14
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
И еще, 45 дней считаются с момента первого обращения к продавцу? Т.е. 23 сентября?
С того момента как вы выдвинули и зафиксировали свое требование. Грубо- придти и сказать холодильник сломался - хочу денег не получится т.к. требование не зафиксировано и неправомочно. Можете ждать хоть 45 лет но сроки не текут.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:39   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
И еще, 45 дней считаются с момента первого обращения к продавцу? Т.е. 23 сентября?
с момента предъявления требования о ремонте. можете забыть, что 23 сентября вы кудато ходили и высказывали свое не хочу.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:42   #16
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

вообще не пойму при чем тут 45 дней если выдвигалось требование не о ремонте а о расторжении ДКП
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:43   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chyn Посмотреть сообщение
а как же _http://zakon.kuban.ru/private4/2000/160r4.shtml
вы уж определитесь, кто вы есть noxxx или chyn
причем тут существенный недостаток?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:06   #18
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вы уж определитесь, кто вы есть noxxx или chyn
причем тут существенный недостаток?
А нас двое Отстаиваем интересы одного холодильника
Как причем тут существенный недостаток? Неработающая морозильная камера - это, как мне кажется, существенный недостаток холодильника. Разве нет? И не приводите мне цитату из закона, я её читал неоднократно.
Ремонтировать Vestfrost на дому отказываются (якобы там ядовитый какой-то газ - это тоже интересно, что это за газ там такой). Т.е. его надо увозить. Ладно, этим займется магазин. Куда увезут - фиг знает, насколько - тоже, кто будет ремонтировать - неизвестно. Т.е. есть риск остаться на 45 дней без холодильника и сидеть и ждать у моря погоды. Так получается, что ли?
Я фигею

Просто бодались с Эльдорадо уже по поводу кондиционера, когда они прислали непонятно какого специалиста, который пытался в нем поменять "вытекший" фреон по сертификату доп. сервиса (!) абсолютно бесплатно, но с оплатой демонтажа и монтажа (около 4-5 т.р.). Потом мы просто позвонили в Москву, в Самсунг, узнали кто имеет авторизацию в городе, вызвали спеца оттуда и за 1500 рублей он произвел чистку, после которой все отлично работает. Т.ч. все эти СЦ, работающие с Эльдорадо, скорее всего не более чем фикция.

А Эльдорадо лишь отбрыкался от своих обязательств и вернул деньги за этот "сертификат". То на то и вышло, в принципе, но нафига мне, спрашивается, лишний геморрой с этим магазином и спецами из псевдосервисных центров?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:20   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
...Неработающая морозильная камера - это, как мне кажется, существенный недостаток холодильника. Разве нет?
помимо вашего субъективного мнения есть еще и определение закона. вот не смогут отремонтировать, тогда и будет видно существенный недостаток или нет. а пока к ремонту не приступили, ваше кажется никого не интересует.
да и эльдорадо тут совершенно не причем, гарантийным ремонтом занимаются СЦ уполномоченные на это производителем.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 18:13   #20
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

тему можно закрыть.
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:41   #21
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да и эльдорадо тут совершенно не причем, гарантийным ремонтом занимаются СЦ уполномоченные на это производителем.
Я об этом и спрашивал, обязательно ли уполномоченные производителем? Или "дядя Вася тоже может"?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:48   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
...обязательно ли уполномоченные производителем? Или "дядя Вася тоже может"?
дядя Вася не может, т.к. его на это никто не уполномачивал. в гарантийный срок за ремонт отвечает производитель либо продавец в виде лиц на это ими уполномоченными. вот когда они вам скажут, что ремонтом заниматься не будут, ремонтируйте как хотите, вот тогда и выйдет на сцену дядя Вася со своей отверткой.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 17:56   #23
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Ап.

Подскажите, господа эксперты, что делать теперь.
Сервисный центр холодильник отремонтировал, но при транспортировке его уронил и помяли. Родители холодильник с повреждениями принимать отказались, грузчики погрузили всё назад и уехали. Как теперь поступать? Что должен сделать СЦ? Какие наши права в данный ситуации?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:12   #24
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
по закону вам положен ремонт, ремонтируйте, не хотите ремонтировать, не ремонтируйте, покупайте другой холодильник, только магазин вам не обязан возвращать никаких денег.
А как быть с гарантией в 5 лет?
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 18:59   #25
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
Unhappy после ремонта

привезли холодильник из сервисного центра, а он оказался сбоку помятым. Принять его мы отказались. Грузчики увезли его обратно. Что дальше? Какие наши права??

Последний раз редактировалось chyn; 24.11.2008 в 19:22..
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:02   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

Если механических дефектов при сдаче не было, обращайтесь в СЦ за их [дефектов] безмозмездным устранением.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:04   #27
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а что они могут холодильник отрихтовать?
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:05   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

А Вас это очень сильно беспокоит?
Вы сдали холодильник в ремонт небитым, а получили битым.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:16   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serebro Посмотреть сообщение
А как быть с гарантией в 5 лет?
да хоть 555
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 19:36   #30
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а я не хочу рихтованный холодильник.
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 20:02   #31
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А их и не рихтуют - им придется менять шкаф.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2008, 23:52   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

Если возможно его сменить А если это что-то типа "Атлант"...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 02:06   #33
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Там тоже шкафы присылают иной раз. Правда дооолго!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 05:51   #34
chyn
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а холодильник Vestfrost
chyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 14:17   #35
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию Гарантийный ремонт или "полный ПЭ"

В продолжение тем Возврат холодильника и После ремонта.

Сервисный центр холодильник отремонтировал, но при транспортировке его уронил и помяли. Родители холодильник с повреждениями, естественно, принимать отказались, грузчики погрузили всё назад и уехали.

Сегодня отец звонил в СЦ, начальник постоянно то на совещаниях, то его просто нету. Оператор сказала, что передает его слова и сказала следующее:

"Если нам холодильник нужен, то мы можем его забрать у них теперь сами, а то что он помятый, говорит что мы не предоставили им коробку и не упаковали."

Повторный звонок - "Он говорит что всё сказал и больше разговаривать не хочет".

Что им делать дальше? Кто должен отвечать теперь за испорченый холодильник? Трепать нервы уже надоело. Отвечает ли продавец за это?

Последний раз редактировалось noxxx; 25.11.2008 в 14:57..
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 15:01   #36
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Переходите на письменное общение.

"корова, по квитанции была одна, значит и отдавать должны одну!"(Матроскин)

Холодильник по квитанции сдавался не мятый, значит и отдать вам его должны немятый. Срок законом установлен максимальный - 45 дней.

Законом установлено, что товар массой более 5 кг, доставляется ремонтной организацией.

Следовательно документы можете подписывать на получение дома. Все соображения в письменном виде под роспись.

По истечении срока ремонта можно сменить требование на возврат денег.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 15:11   #37
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Алекс, холодильник отремонтирован но помят СЦ. Следовательно продавец не при делах, он не надлежащий ответчик в этом вопросе - отвечает СЦ.
ст. 35 ЗОПП
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 15:53   #38
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Алекс, холодильник отремонтирован но помят СЦ. Следовательно продавец не при делах, он не надлежащий ответчик в этом вопросе - отвечает СЦ.
ст. 35 ЗОПП
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
По п. 1. Не факт, что холодильник отремонтирован (он не проверялся, а был сразу завёрнут обратно).
По п. 2. Что-то как-то мудрёно написано. СЦ должен в 3-дневный срок возместить стоимость исправного холодильника или что?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:02   #39
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Угу. Или купить новый холодильник. Деньги - при условии что не найдут аналогичный холодильник с учетом фактического износа и реальной стоимости убитого на день повреждения или вынесения решения судом о возмещении ущерба. Судя по реакции СЦ то вам дорога в суд.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:13   #40
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

Начните с письменной претензии в СЦ на порчу холодильника с требованием предоставить аналогичный или вернуть деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:18   #41
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Угу. Или купить новый холодильник. Деньги - при условии что не найдут аналогичный холодильник с учетом фактического износа и реальной стоимости убитого на день повреждения или вынесения решения судом о возмещении ущерба. Судя по реакции СЦ то вам дорога в суд.
А что значит "с учетом фактического износа и реальной стоимости"? Кто определяет стоимость? Он был как новый.
Можем ли мы потребовать не возврата денег, а покупки холодильника другой модели?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Начните с письменной претензии в СЦ на порчу холодильника с требованием предоставить аналогичный или вернуть деньги.
Законным будет требование о трехдневном сроке начиная со вчерашнего дня? Или в трехдневный срок с момента подачи претензии?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:24   #42
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Убитый товар заменяется на товар АНАЛОГИЧНОГО качества не важно какого производителя. Законно 3 дня будет с момента вручения письменной претензии с вашим требованием.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:31   #43
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Убитый товар заменяется на товар АНАЛОГИЧНОГО качества не важно какого производителя. Законно 3 дня будет с момента вручения письменной претензии с вашим требованием.
А что вкладывается в понятие "аналогичное качество"?
Качество холодильника "Атлант" соответствует качеству холодильника "Vestfrost"? Чем и как это определяется?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:35   #44
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от noxxx Посмотреть сообщение
А что вкладывается в понятие "аналогичное качество"?
Качество холодильника "Атлант" соответствует качеству холодильника "Vestfrost"? Чем и как это определяется?
Т.е. технико-эксплуатационные характеристики двух аппаратов максимально близки. Грубо говоря: Класс энергопотребления, уровень шумности, объемы холодильной и морозильной камер и т.д. (Вместо старого Атланта не ожидайте БОШ)
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 16:36   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

А это как требовать будете.
Того же литража, типа (двух-или однокамерный), no-frost, с теми же функциями, аналогичного по дизайну, цвету, гарантийный, не старше утраченного и т.п. Не найдут такой - должны возместить двукратную стоимость.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 13:41   #46
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Еще вопрос. А если в СЦ предложат выдать справку о неремонтопригодности? Что б ответственность переложить на магазин? Нам её брать? Или потом магазин не примет холодильник, и мы с ним останемся, и со справкой?
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 13:48   #47
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,017
Репутация: 54877508
По умолчанию

Так магазин-то тут ни при чем... Ваши отношения с СЦ его не насаются, Вы же требование по ремонту предъявили к СЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2008, 17:51   #48
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Вобщем составил претензию, отец отнес её в СЦ. Тут же поговорил с директором. Обещали в понедельник или во вторник привезту другой такой холодильник. Посмотрим
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 10:08   #49
Stefani
Участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

chyn, а почему вы отказались от ремонта. Чем вы руководствовались?
Stefani вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2008, 20:19   #50
noxxx
Участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 72
Репутация: -213856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stefani Посмотреть сообщение
chyn, а почему вы отказались от ремонта. Чем вы руководствовались?
Да уже всё, не отказались.

Привезли сегодня аналогичный исправный холодильник. Так что всё решилось в нашу пользу и в очень короткие сроки. Всем спасибо за советы!
noxxx вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика