На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 00:30   #1
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию НЕДОСТАТОК ВХОДНОЙ ДВЕРИ

Доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, как быть! Купили и установили металлическую дверь, через некоторое время оказалось, в районе замка и в верхнем углу сильно сквозит. Обратились в магазин с просьбой (устной) устранить недостаток, приехала бригада заменила уплотнитель. В итоге стало сквозить по всему периметру дверного полотна. Опять в магазин, "устраним, нет свободной бригады, подождите", тянули несколько недель. Отнесли претензию об устранении недостатков, допущенных при установке, через несколько дней приехал установщик разворошил откосы, что-то там переустанавливал по уровню, в итоге сказал, что угол двери немного деформирован, из-за этого не прилегает плотно к дерн. коробке дверн. полотно (все на словах), обращайтесь опять в магазин. Обратились и опять тоже самое-ждите. Время идет, зима на носу. Подскажите что дальше делать, можно ли требовать замены двери на новую?
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 00:42   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Как у Вас составлялся договор? Дверь по Вашим размерам или готовая? Стоимость вместе с установкой или отдельно? Договор купли-продажи и отдельно договор на установку?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 01:01   #3
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Дверь готовая, стоимость вместе с установкой. Договор купли-продажи и все.
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 01:04   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Трио Посмотреть сообщение
Дверь готовая, стоимость вместе с установкой. Договор купли-продажи и все.
Отдельной строкой или все вместе? Договор на установку был?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 01:10   #5
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

договор на установку не заключался. Все вместе "купля-продажа, установка двери, сумма: 26300"

Последний раз редактировалось Трио; 09.10.2008 в 01:31..
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 01:43   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну если купли-продажи, то использовать будете ст.18. Пишите требование о возврате уплаченной суммы за дверь и установку, как убытки вследствии продажи некачественного товара. У продавца будет 10 дней на удовлетворение этого требования. На словах можете согласиться на замену, если продавец проведет ее оперативно. Поскольку если за 10 дней он не сможет доказать, что недостаток возник по Вашей вине, то вынужден будет полностью вернуть Вам всю уплаченную сумму, а начиная с 11-го дня начинает капать неустойка в !1%. Образцы претензий и текст закона по ссылке наверху страницы. Там же инструкция, как писать претензию.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 07:57   #7
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, спасибо! Так и поступлю.
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2008, 00:03   #8
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, надо ли прилагать к требованию о возврате уплаченной суммы за дверь и установку, как убытки вследствии продажи некачественного товара, копию претензии об устранении недостатков, допущенных при установке и, соответственно, упоминать о ней?
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2008, 00:09   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Нужно приложить копии всего, что имеет отношение к данному вопросу.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 12:17   #10
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин предложил поменять дверь на новую. Скажите, пожалуйста, какой гарантийный срок должен быть у нее, новый или тот, что остался от прежней двери.
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 12:24   #11
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Гарантийный срок уже новый.

p/s/ Кстати, это хорошо, что они вам просто не вернули деньги. Представьте вы с деньгами и без двери...
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 13:11   #12
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Это прописано в законе? Потому что они мне предлагают остаток от прежнего срока, 2 мес. с небольшим

Все нашла сама в законе ст.21

Последний раз редактировалось Трио; 13.10.2008 в 13:31..
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 16:52   #13
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Поменяли дверь, гарантийный срок дали новый.
Спасибо за Вашу помощь!
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 11:40   #14
potrebitel2
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Новый вопрос о двери

Подскажите, пожалуйста, мы купили и установили входную дверь (металлическая, сверху дерево). Уже на 3-4 день сломался один из замков, вызвали мастера - починил. Через пару дней замок опять сломался, звукоизоляцинноя резина отклеилась в нескольких местах, не работает задвижка, т.к. они положили двойной слой резины (хотя должен быть один) и по размерам задвижка не попадает в отверстие, глазок мутный - плохо видно. В общем кошмар!! Мастер по ремонту должен был приехать в течение 7 дней после заявки, до сих пор его нет, а по телефону говорят, что ему передадут. При покупки был оформлен заказ-наряд, в котором были прописаны все условия. Договор не заключался. Что нам можно сделать в этой ситуации?? Заранее благодарю.
potrebitel2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 15:21   #15
Трио
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Пока мы обращались устно, никаких результатов не было. Пишите претензию об устранении недостатков, допущенных при установке, с подробным описанием всех недостатков. Если результата не будет,тогда претензию с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки. У нас сработало
Трио вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 14:22   #16
potrebitel2
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Трио Посмотреть сообщение
Пока мы обращались устно, никаких результатов не было. Пишите претензию об устранении недостатков, допущенных при установке, с подробным описанием всех недостатков. Если результата не будет,тогда претензию с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки. У нас сработало

Спасибо за совет! написали претензию, после этого сразу же приехали ремонтники и устранили все недостатки. Посмотрим, надолго ли.
potrebitel2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика