На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2006, 05:44   #1
Гость_Наталья_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Претензии к КУХНИСТРОЙ

Добрый день. 6 июня 2006 годазаказала кухню в этом магизине на 71 км МКАД.
Срок исполнения заказа был 27 назначен на 27 июля. И вот уже конец августа - моя кухня валяется у них на складе с 4 августа. Сначала срок поставки задержала фабрика, а затем когда кухня поступила на склад магазина выяснилось что менеджеры Кухнистрой неправильно оформили какие-то свои внутренние документы и поэтому мне не могут доставить кухню. Звонила по всем телефонам, везде в этом магазине на телефонах сидят люди не принимающие решений, начальство упорно скрывается за секретарями, документы не оформляются.......на складе мне вообще сказали "и что вы волнуетесь из-за этих деревяшек..." а это между прочим мебель и техника на 250 тыс рублей.
Согласно договору мне должны неустойку за просрочку заказа - 5 проц. от суммы но похоже ни платить не доставлять мне мой заказ в ближайшее время никто не собирается. Что мне делать???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2006, 17:01   #2
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В соответствиии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе письменно отказаться от товара в любое время до его передачи.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договоруне позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, а также потребовать неустойку за просрочку заказа.
При отказе продавца в выполнении ваших требований вы можете обратиться в суд.

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2006, 11:04   #3
НаташаБ
Junior Member
 
Регистрация: 02.10.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Тоже проблема с Кухнестроем. Заключили с ними договор 23 июля, по этому договору , Продавец обязан подготовить к отгрузке кухню в срок до 43 рабочих дней (до 22 сентября) и доставить в течение 5 рабочих дней. До сих пор кухню не доставили. Стоит кухня 144432 руб. Но в договоре прописано что в случае не соблюдения сроков поставки Продавец выплачивает неустойку в размере 0,1% за день просрочки, но не более 5% от общей стоимости. На какой размер неустойки я могу расчитывать и что надо делать, чтоб ее получить, потому что в Кухнистрое мне обещали "чиста символические извинительные подарки".
НаташаБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2006, 15:08   #4
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию


Согласно ст.16 настоящего Закона
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей"
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Для этого вы имеете право написать претензию исполнителю.

Претензию можно доставить исполнителю двумя способами:
1. Составить ее в 2 экземплярах и попытаться вручить ответственному лицу исполнителя под роспись на копии.
2. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Оба способа можно и сочетать. Срок начинает истекать только с момента получения исполнителем претензии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2006, 12:20   #5
Гость_Марина_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте.
Ситуация такая: 2 сентября я купила кухню в Кухнистрой. Согласно приложению №2 дата готовности 10.10.2006. Пятого октября нам позвонили и сказали, что срок готовности сдвигается на несколько недель, так как фасады еще не готовы. Через 2 недели я им позвонила и мне сказали что мы стоим в очереди на доставку, ориентировочно на 26 октября. Соответственно 26 никто не позвонил. Я им позвонила сама, мне сказали что "мы стоим на очереди на 31 октября". Далее история повторяется. Перенесли на 1 ноября, затем на 7 ноября (на сегодня). Я им уже позвонила, но теперь мне говорят, что они не знают когда доставка, нужно звонить на фабрику и т.п. Подскажите пожалуйста, как бы мне получить мою кухню, есть ли какие-нибудь "силы воздействия" на них?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2006, 13:30   #6
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Здравствуйте.
Ситуация такая: 2 сентября я купила кухню в Кухнистрой. Согласно приложению №2 дата готовности 10.10.2006. Пятого октября нам позвонили и сказали, что срок готовности сдвигается на несколько недель, так как фасады еще не готовы. Через 2 недели я им позвонила и мне сказали что мы стоим в очереди на доставку, ориентировочно на 26 октября. Соответственно 26 никто не позвонил. Я им позвонила сама, мне сказали что "мы стоим на очереди на 31 октября". Далее история повторяется. Перенесли на 1 ноября, затем на 7 ноября (на сегодня). Я им уже позвонила, но теперь мне говорят, что они не знают когда доставка, нужно звонить на фабрику и т.п. Подскажите пожалуйста, как бы мне получить мою кухню, есть ли какие-нибудь "силы воздействия" на них?
[/b]
В соответствии со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2006, 12:53   #7
Гость_Алена_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В августе заказала в фирме Кухнистрой кухонную мебель. Перед этим вызвала и оплатила замерщика с фирмы. Дизайн-проект делала дизайнер магазина на основе замера. Дизайн-проект я подписала и заключила договор купли-продажи со сроком изготовдения 35 дней, заплатив при этом 100% предоплату как за мебель, так и за ее установку. Через пару недель обнаружила, что на замере размер стены, по которой расположена мебель, на 2,5 см. больше, чем на рисунке дизайнера. Соответственно, размер заказанной столешницы, которая лежит от стены до стены, меньше, чем нужно. Тогда же обратилась в отдел рекламаций, но они мне ответили, что, во-первых, дизайн-проект я подписала, а стало быть, к ним претензий никаких предъявлять не могу. После оживленной дискуссии, правда, согласились, что виновата дизайнер, но предложили подождать доставки - возможно, столешница сделана с запасом в пару см и проблема отпадет. А если нет, то мне нужно будет оформить рекламацию при доставке и фирма за свой счет заменит столешницу. Доставленная столешница, естественно, оказалась коротка, рекламацию принять фирма отказалась. Мне предложили дозаказать столешницу нужного размера за свой счет. Кроме прочего, я не могу жить дома, так как на кухне нет воды и возможности готовить. Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2006, 14:54   #8
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
В августе заказала в Кухнистрой кухонную мебель. Перед этим вызвала и оплатила замерщика с фирмы. Дизайн-проект делала дизайнер магазина на основе замера. Дизайн-проект я подписала и заключила договор купли-продажи со сроком изготовдения 35 дней, заплатив при этом 100% предоплату как за мебель, так и за ее установку. Через пару недель обнаружила, что на замере размер стены, по которой расположена мебель, на 2,5 см. больше, чем на рисунке дизайнера. Соответственно, размер заказанной столешницы, которая лежит от стены до стены, меньше, чем нужно. Тогда же обратилась в отдел рекламаций, но они мне ответили, что, во-первых, дизайн-проект я подписала, а стало быть, к ним претензий никаких предъявлять не могу. После оживленной дискуссии, правда, согласились, что виновата дизайнер, но предложили подождать доставки - возможно, столешница сделана с запасом в пару см и проблема отпадет. А если нет, то мне нужно будет оформить рекламацию при доставке и фирма за свой счет заменит столешницу. Доставленная столешница, естественно, оказалась коротка, рекламацию принять фирма отказалась. Мне предложили дозаказать столешницу нужного размера за свой счет. Кроме прочего, я не могу жить дома, так как на кухне нет воды и возможности готовить. Что делать?
[/b]
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2006, 11:47   #9
Гость_Олеся_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как работает знаменитый Кухнистрой.
В ноябре заказала у них кухонный гарнитур и аксессуары к нему на сумму более 10000 долларов. Срок поставки по договору был 4 декабря.
Оплата мною была произведена полностью и вовремя.

Впечатление от работы офиса.

«Кухнистрой» – круглосуточный магазин. И ещё если Вы обсуждаете с дизайнером свою кухню Вам принесут чашечку чая или кофе. Да, конечно, дверь в магазин открыта круглые сутки, и касса принимает деньги до 21.00 ежедневно, но когда по договору начнётся срок исполнения своих обязательств «Кухнистроем» будьте готовы висеть на телефоне и дозваниваться до них, по 3- 5 часов в день. Потому что телефон в большинстве случаев не отвечает, и переключается на факс, но если захотите отправить на него свой факс, не ждите что ваша бумажка дойдет до адресата. А если Вам удастся дозвониться до секретаря «Кухнистроя», то у менеджера будет обязательно занято, или связь прервётся при переключении. И не просите секретаря передать информацию – это бесполезно, потому что сам секретарь не знает сотрудников офиса и никто Вам не перезвонит.

ДОСТАВКА.

В течении первой недели задержки с 4го по 9го декабря, «Кухнистрой» ни разу не позвонил и не сообщил о задержке, 11го декабря сообщили, что аксессуары к кухне ещё не готовы, и если я согласна, они могут привезти и установить сначала только мебель, а аксессуары будут после 20го декабря.
Я согласилась, но на следующий день, их отдел доставки не позвонил и не сообщил, когда же всё-таки будет доставка. Я звонила ежедневно с 11го по 15е декабря, на каждый мой звонок от разных сотрудников «Кухнистроя» я слышала один ответ – «Мы уточним и перезвоним». И ни разу не перезвонили. 14 декабря пришлось ехать к ним и требовать доставки на повышенных тонах. В пятницу опять звонить и уточнять время. Я назначила время с 18.00 до 19.00 15го декабря. Квартира, в которой должна стоять эта мебель находиться в стадии ремонта, а дом ещё не заселён, и лифты работают до 20.00. После 18.00 офис у них уже не работал, и не один сотрудник не догадался оставить мобильный тех, кто везёт кухню. Итак, кухню всё-таки привезли, но в 21.30.








СБОРКА.

Сборщики мебели собрали кухню за два дня, но когда закончили (они были предупреждены что раньше 18.00 я не могу принять их работу) не дождавшись меня, просто ушли, то есть акт приёмки-передачи я не подписала. Увидев собранную ими мебель, я обнаружила недостатки сборки. Во-первых, в комплекте кухни не хватает стеклянных полок, которые были заказаны, Во-вторых, в полке над предполагаемой вытяжкой (оговоренной в проекте) отсутствовал вырез по вытяжку, и технически, теперь её установить нельзя.

ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ, ОТДЕЛ КЛИЕНТСКИЙ, ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ

(Скажите, зачем одной фирме столько отделов по решению проблем связанных с неисполнением своих же обязательств?????)
С 20-го декабря начались новые проблемы. Из за задержки поставки мебели, я лишилась права бесплатно установить бытовую технику, которую покупала в другом магазине. Я попросила «Кухнистрой» вместо выплаты неустойки за задержку установить мне бытовую технику бесплатно.
Я Высылала свою претензию им в вышеуказанные отделы раз 10, и ни разу мне не перезвонили. 23 го декабря, я поехала в «Кухнистрой», пообщаться лично с сотрудницами отдела претензий, они были удивлены моему рассказу, но никакой внятного ответа на мои вопросы не дали, конечно – ведь мой факс НИКТО так и не видел!!! И аксессуары тоже никто не знает – будут или нет вообще. Они попросили написать меня заявление, я написала. И опять тишина… 25 декабря мне позвонил менеджер отдела претензий Шишло Елена, которая сказала что, у неё нет ксерокопий моих чеков и счёт-фактур по доставке. Я отправила и это. И опять ничего… НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, главное – что я оплатила ВСЁ вовремя и генеральный директор «Кухнистроя» КАХРИМАНОВ АЛЬБЕРТ ХАЛИДОВИЧ, может спать спокойно.

Дорогие москвичи, прошу ВАС, если кто-либо из Ваших знакомых и родных собирается покупать кухню, посоветуйте им никогда не ездить в «Кухнистрой», чтобы сберечь свои нервы, время и деньги.
Те кто уже пострадал от работы «Кухнистроя» пишите мне на liiss@bk.ru
Дорогие юристы подскажите что мне делать?

С Уважением,
Кучевская Олеся.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2007, 23:24   #10
Nadezhda_777
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Трехкратная просрочка исполнения заказа

В начале марта этого года заказала кухню в салоне "Кухнистрой" на 71 км МКАД. Срок изготовления и поставки - конец апреля (20 рабочих дней). 22 апреля мной была внесена 100%-ная предоплата (что предусматривалось договором), остальные условия договора мной также были исполнены. В начале мая с большим трудом удалось выяснить, что к исполнению заказа ДАЖЕ НЕ ПРИСТУПАЛИ! Ситуация: у меня в квартире заканчивается ремонт, т.е. сроки специально подгонялись под это, вся старая кухонная мебель уже выброшена, срок аренды занимаемой на время ремонта квартиры истекает, нужно переезжать домой, а на кухне - пусто, ни воды, ни газа. В "Кухнистрое" все спокойны и невозмутимы, назначают новый срок - 21 июня (!). Этот срок также не был соблюден, и был назначен третий - 4 июля. Что было после 4-го июля? Правильно - опять ничего! То есть совсем ничего, никому из сотрудников, как я понимаю, просто не вменяется в обязанность отслеживать сроки исполнения договоров, и клиентам звонят, только когда мебель приходит с производства на склад.
Кухню мне привезли. Сегодня вечером, после того, как я полдня провела в офисе компании, пытаясь добиться хоть какой-то информации. Теперь, собственно, если позволите,вопрос:
Мною в адрес руководства компании было направлено три претензии с требованием выплатить неустойку, предусмотренную договором (кстати, она у них просто смешная - какая бы не была просрочка, неустойка не может превышать 2% от суммы договора), а также компенсировать мне убытки, причиненные несоблюдением сроков (аренду квартиры пришлось продлить). Ответы были получены только на первые две, причем на вторую - через полтора месяца, опять же, только благодаря моему сегодняшнему визиту в офис. Сумма предложенной компенсации (у них это называется скидкой) меня не устраивает, так как покрывает менее половины понесенных мной затрат. О потраченных времени и нервах я даже не говорю. Правомочны ли мои требования, или если в договоре прописаны 2%, то остальное - только добрая воля рукводства компании? А через суд? И еще: на днях должны прийти сборщики, после сборки, скорее всего, я должна буду подписать акт приемки. Может, лучше пока не подписывать, иначе потом вообще ничего не получишь?
Nadezhda_777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 10:55   #11
Александр Георгиевич
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая Надежда! Аналогичная ситуация и у меня, с той лишь разницей, что задержка пока 1 месяц. Но я, по совету юристов Общества защиты прав потребителей, после получения ответа на мою претензию (или неответа) буду подавать иск в суд стребованием возврата 100 % предоплаты и пени в размере 1 % в день. К сожалению, лобби продавцов в СФ РФ не утвердило поправку к закону "О защите прав потребителей", принятую ГД РФ в третьем чтении 08.06.2007 г., о выплате неустойки за каждый день задержки передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара. Вот тогда у нас с Вами был отличный инструмент материально наказать этих подлецов. Александр .
Александр Георгиевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 12:05   #12
Nadezhda_777
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Александр Георгиевич, интересно, а как Вам объясняют причины задержки? И удается ли Вам вообще получать информацию?
После нескольких часов, проведенных там вчера, я была просто в ужасе: никто ничего не знает, ни за что не отвечает, к телефонам не подходят, все руководство по словам менеджеров уволилось (включая главного бухгалтера), оставшееся - отсутствует на рабочем месте. Возникает желание срочно забрать деньги обратно.

А что Вам сказали юристы по поводу пресловутого п.5.2. (если я не путаю) договора? Ну там, где про смешной размер неустойки с их стороны?
Nadezhda_777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2007, 14:14   #13
Александр Георгиевич
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая Надежда! Я все-таки достал их, завтра привозят кухню. Думаю, что возымело место моя претензия с требованием неустойки (0,5 % в день). Оказывается поправка к закону ОЗПП принята, но не прошла регистрацию в Минюсте. Тем не менее, суд признает ее законность - есть прецеденты. Более подробно можете проконсультироваться у оченб хорошего юриста Сергея Александровича 662-95-29, можете сослаться на мою рекомендацию. Еще могу порекомендовать обратиться с жалобой в Кухнистрой ("хозяин" - Валерий Наврузбеков), тел 510-19-19. Что касается смешной пени, предусмотренной договором, то по закону ОЗППП она считается ничтожной, т.к. ущемляет права потребителя (ст. 13 или 16, точно не помню. Желаю успеха. А.Г.
Александр Георгиевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2007, 17:16   #14
ираида
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию просрочка в поставке товара

Уважаемые господа юристы! Подскажите, как себя вести. Я купила мебель в "Кухнистрой" Задержка составила 25 дней. Штраф за задержку в поставке в договоре 0,1% в день. в Законе "О защите прав" есть и 1%, и 3%. Какой из них подходит для моего случая?
ираида вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 10:26   #15
Иван Скворцов
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию КУХНИСТРОЙ-самый большой магазин кухонь

В начале июля заказал кухню в означенном магазине.Срок исполнения заказа был 30 июля.Весь август звонил,но в исключительно редких случаях,когда удавалось прозвониться,получал противоречивую информацию,-то ,якобы столешницы не привезли на склад,то,вроде бы,наоборот столешница есть,но нет чего-то другого.Короче,понял,что звонки ни к чему не приведут,а ехать к ним ругаться было не досуг,да и время терпело пока.В результате позвонили они мне 30 августа(!) и, как ни в чем не бывало,сообщили о готовности доставить заказ.Доставка прошла со скандалом(доставщики вымогали деньги за ручной подъем,звонил в офис..........).Сборка началась на следующий же день(ура!),но выяснилось,что не хватает монтажной рейки и еще каких-то запчастей.После двух дней сборки,низ кухни оказался собран,а верх - нет.И сборщики,составив рекламацию,уехали.Прошло уже еще две недели,и ни ответа ни привета.Сифон у мойки потек,дозвониться до них категорически не могу.19-го числа улетаем в отпуск.Моя многодетная семья живет в условиях весьма некомфортных.Может что подскажете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 12:43   #16
Андрей Волнов
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2007
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Иван, откройте на странице *Черный список* тему *Кухни России*. Там полно подсказок, особенно ближе к последним сообщениям форума. Удачи!
Андрей Волнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 13:36   #17
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Я бы посоветовал расторгнуть договор купли-продажи с Кухнистрой.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2007, 14:28   #18
Иван Скворцов
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Я бы посоветовал расторгнуть договор купли-продажи.
Пардон,а 75 тыс.руб.(100%) предоплаты реально будет вернуть,или задолбаюсь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2007, 15:06   #19
Митяева Ирина
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Ужасные Кухнистрой

В марте 2007 года заказала на свою голову кухнню в этой компании, обещали доставить в марте,потом в апреле. мае... После долгих общений с клиентским отделом привезли кухню 30 июля и то частично. Была составлена рекламация и опять ничего. Сегодня снова была там и опять кормят завтраками.Звонить бесполезно. неужели нет на них никакой управы?
Митяева Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2007, 14:47   #20
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Телефонный звонок на них точно не управа.
А вот обращение в суд на фирму Кухнистрой такой управой вполне может стать
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2007, 20:16   #21
Митяева Ирина
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Cool

С судом наверное не получится т.к. мой дизайнер не сказав мне написал заявление о возврате денег и когда я пришла с претензией то мне показали эту бумагу. так что пока пытаюсь попасть на прием к директору

Последний раз редактировалось Митяева Ирина; 20.10.2007 в 20:18..
Митяева Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2007, 15:51   #22
Павел Петрович
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат стоимости товара?

Приобрел кухню в магазине "Кухнистрой" 18.08.07. При разговоре с дизайнером, доставка должна была быть осуществлена до 05.10.07, а сборка до 10.10.07, в договоре прописано, что дата осуществления доставки 09.10.07. 09.10.07 доставки не было, ни кто даже не удосужился позвонить и сказать, что ее не будет, наоборот, за несколько дней до этого мне позвонили и подтвердили дату доставки. Согласно договору, Продавец может изменить дату доставки, не более чем на 10 дней, но должен уведомить меня заказным письмом с уведомлением, чего сделано не было. Могу ли я требовать 100% возврата денег, в связи с тем, что Продавец не выполнил условия договора?
Павел Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2007, 16:36   #23
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Ох уж этот "Кухнистрой"...
Ссылайтесь на существенное нарушение условий договора, применяйте по аналогии ст. 18 Закона, и требуйте возврат денег.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:15   #24
Павел Петрович
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что "Кухнистрой" молчит. 11.10.07 я написал заявление на возврат денег, они обещали рассмотреть его в течение 10 дней, но по состоянию на 22.10.07, ни какого ответа от них не последовало. Более того, 21.10.07 я позвонил в магазин, девушка сказала, что мое заявление еще не рассмотрено, но 22.10.07 мне обязательно перезвонят, чего благополучно, ни кто не сделал. В какие сроки мне должны предоставить ответ и регламентирует ли эти сроки закон? Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с письменной претензией в адрес магазина и что мне это даст?
Павел Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2007, 23:19   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,533
Репутация: 68320582
По умолчанию

Предоставлять вам ответ или нет - это уж дело магазина, и думать они могут хоть целый год, если им денег некуда девать.
А ваше право - подать иск в суд. В случае выигрыша дела, вы получите неустойку в 1% за каждый день, начиная с 11 дня после вручения претензии.
В 10-дневный срок продавец обязан не ответ дать, а вернуть деньги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 07:39   #26
Alena727
 
Аватар для Alena727
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

.. помогите, пожалуйста...
... 14.10.2007 года я купила телевизор Samsung CS29Z45-HSQ в интернет-магазине Vasko.ru...
... мне его привезли, к вечеру с задней панели стал гудеть трансформатор как в старых телевизорах...
... звук достаточно громкий и действует раздражающе, от него появляются головные боли...
... смотрела подобные телевизоры у друзей - шума ни у кого нет...
... в сервисном центре Самсунга утверждают, что это норма...по ГОСТу, который... является информацией, закрытой для потребителя (?!)
... позже я выяснила, что ГОСТы заморожены, ... в СЦ поменяли точку зрения на "... да, ГОСТом это параметр не регламентирован, но..., привезите к нам, мы проверим и, если мастер скажет, что все в норме, вы получите назад свой телевизор..."
... на вопрос: как мастер может определить норму без соответствующих ГОСТов? - ГОСТом это параметр не регламентирован, но..., привезите к нам, мы проверим и, если мастер скажет, что все в норме, вы получите назад свой телевизор..."
... попка-дурррак, дуррак, дуррак...

... подскажите, пожалуйста, как мне действовать?!
Alena727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 09:04   #27
зарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Алёна, может хватит зафлуживать одним и тем же сообщением все топики?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 21:15   #28
Юрий Иванович
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Кухнистрой - это очень плохо!

Заказал кухню в магазине "Кухнистрой" на 71 км МКАД 14 июля 2007 г.
Понравилось:
- большой выбор мебели, столешниц, фурнитуры;
- компетентность дизайнера - Чуленковой Надежды;
- добросовестная работа бригады сборщиков - бр. Новиков Ю. В.
большое им спасибо!
Не понравилось:
- неумение сотрудников на производстве читать техническую документацию (элемент нестандартного шкафа выполнен на 10 см короче указанного в дизайн-проекте, а про заднюю стенку менсолы вообще забыли);
- при комплектации заказа барную ногу положили на 10 см короче и она не достаёт до пола.
2 сентября был составлен акт рекламации по указанным выше недостаткам.
Сотрудник рекламационного отдела Малютин Сергей заявив, что занимается рекламациями, а не производством рекомендовал обращаться непосредственно на производство к Курдюкову Владимиру.
Такое впечатление, что я интересовался исполнением заказа в целом, а не работой по рекламации.
-в рекламационном отделе говорят, что заказ готов и поставлен в очередь на доставку, а в службе доставки не находят документы на заказ.
Прошло почти 2 месяца после монтажа мебели и составления рекламации, а пользоваться кухней в полном объёме невозможно.
Обещали доставить "работу над ошибками" в пятницу 26. 10. 2007, но позвонил Александр из коллцентра (кстати фамилию он так и не назвал) и сказал, что заказ не готов и его опять не привезут. Хотя г. Курдюков (нач. производства) вещал обратное.
Также вызывает неудобство, когда сотрудники представляются по телефону называя только имя. Тяжело найти того с кем общался и кто именно передал или принял информацию.
Складывается общее впечатление, что заказчик нужен до тех пор, пока не внёс деньги в кассу.
Как быть?
Юрий Иванович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 21:32   #29
Юрий Иванович
Новичок
 
Регистрация: 25.10.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А по какой форме составить претензию?
Юрий Иванович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2007, 23:47   #30
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,342
Репутация: 8198159
По умолчанию

Наша организация оказывает такие услуги на платной основе, обращайтесь.

Последний раз редактировалось фролов; 22.12.2007 в 18:42..
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2007, 14:06   #31
Никита Семаго
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy срыв доставки кухонного гарнитура

Компания "Кухнистрой" задерживает доставку кухни уже почти на неделю(должны были по договору привезти ее 31 октября) По телефонам кормят "завтраками", дескать, привезем... Весь день 31.10 клялись, что гарнитур в доставке, даже на машине... Но ни в этот, ни в следующий день не привезли. Обещали привезти сегодня(5.11) с утра, но никто даже не позвонил. По договору они теряют максимум 0,1% от стоимости покупки в день, при этом не более 10% всего. Можно ли найти на них какую-нибудь управу? или покорно ждать??

Спасибо за любой ответ/совет
С уважением, Н.Семаго
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 14:19   #32
Никита Семаго
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Как написать исковое заявление?

Добрый день!
Я прошу Вашей помощи в написании искового заявления на компанию "КухниСтрой", всвязи со срывом ею поставки гарнитура на 7 дней (по лдоговору - крайний срок доставки 31.10) Компания отказывается привозить гарнитур, также, наличествует откровенная ложь в следующем контексте:"Вам привезут тогда-то", хотя заранее известно, что это "тогда-то" выходной день, и служба доставки не работает.
Спасибо!
Никита Семаго вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:36   #33
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Ознакомьтесь с образцами на сайте или обратитесь лично в Общество защиты прав потребителей.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:43   #34
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

по моему прще 7 дней подождать чем год судиться
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 17:46   #35
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

сначала необходим досудебный порядок урегулирования спора. напишите претензию, отправьте как положено, и если Ваши законные требования не будут удовлетворены - тогда уже исковое.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2007, 18:41   #36
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,015
Репутация: 36833809
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
по моему прще 7 дней подождать чем год судиться
вы просто не понимаете, судиться это же так увлекательно..... а подождать 7 дней просто банально.... знакомые узнаю... осмеют.....
да и кухня уже не нужна, на полу на газетке... это так романтично....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 14:46   #37
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

kassia:
"... необходим досудебный порядок урегулирования спора. напишите претензию, отправьте как положено, и если Ваши законные требования не будут удовлетворены - тогда уже исковое."





Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7


"О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"



- Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров (работ, услуг), однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок (например, ст. 797 ГК РФ).

Ст.797 ГК РФ, на которую ссылается ПВС, имеет довольно отдаленное отношение к
потребителям, поскольку даже из ее названия - Претензии и иски по перевозкам грузов - очевидно, что она относится преимущественно к грузовым
перевозкам юридических лиц. Найти нормы законодательства, прямо и однозначно
обязующие ПОТРЕБИТЕЛЯ безусловно соблюдать предварительный внесудебный
порядок урегулирования споров, не представляется возможным.
Тем не менее, мы рекомендуем пытаться урегулировать спор во внесудебном
порядке ВСЕГДА, и уж если это не удается - тогда в суд. Желательно в этом
случае предоставить суду доказательства попыток внесудебного разрешения
спора и упомянуть п.6 ст.13 Закона о ЗПП.

Последний раз редактировалось Morozov; 14.11.2007 в 14:54..
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 14:51   #38
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

да, не установлен.
но если потребитель рассчитывает на хорошее решение, ему лучше не вызывать у судьи изжогу и показать, КАК ОН СТАРАЛСЯ не довести дело до суда
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 14:53   #39
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
да, не установлен.
но если потребитель рассчитывает на хорошее решение, ему лучше не вызывать у судьи изжогу и показать, КАК ОН СТАРАЛСЯ не довести дело до суда
Согласен. И в этом смысле тоже.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 14:56   #40
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

судьи тоже из мяса состоят... и очень не любят потребов, которые не разобравшись что к чему сразу скачут в суд
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 16:34   #41
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Особенно учитывая, что 80-85% судей - женщины
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 16:41   #42
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Особенно учитывая, что 80-85% судей - женщины
у меня был один судья-мужчина. молодой такой мущщинка, огромный, лысый, строгий, в черном костюме. просто воплощение 90-х (только пиджак прекрасить). так вот эта детина практичеси валялась у меня в ногах, умоляя заключить мировое с истицей. маленькая сухонькая тетечка предпенсионного возраста доводила судью в заседании до нервного тика и дрожи в коленях
в то время как такие же случаи женщины-судьи рассматривали без проблем.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 22:44   #43
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Так и я о том же...
Вы, дамы, в любой ипостаси доводите нас, несчастных, до дрожи и тика
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 22:52   #44
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Так и я о том же...
Вы, дамы, в любой ипостаси доводите нас, несчастных, до дрожи и тика
так Вы скоро и вымрете, как нежизнеспособные
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 23:44   #45
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kassia Посмотреть сообщение
так Вы скоро и вымрете, как нежизнеспособные
Так уже вымерли... Не актуально пока для Вас, но хоть о средней
продолжительности мужчин в России что-то слышали? И об их остаточном количестве на текущий период?
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 23:47   #46
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
Так уже вымерли... Не актуально пока для Вас, но хоть о средней
продолжительности мужчин в России что-то слышали? И об их остаточном количестве на текущий период?
средняя продолжительность жизни мужчины ... кажется 58 лет. об остаточном количестве не слыхала - уже и такие подсчеты ведутся??? (9, 8, 7.....)
ого-го.. грядет век матриархата...
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2007, 14:37   #47
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
Репутация: 60
По умолчанию

DRACULA, выдыхайте уже!
никто Вас не торопит вымирать
мы тут просто отвлеклись от темы и немного пофлудили.
Kassia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2007, 12:47   #48
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ждать... денег вы еще будете полгода ждать. а вот с доставкой у нас на 2 недели задержали. но потом привезли и собрали. но 4 верхних ящика привезли с другим механизмомо открывания и без доводчиков. вот уже больше месяца, как была написана рекламация и ждем каких-то действий. надо ездить и мазолить им глаза, пугать приходивших покупателей скандалами... так я собираюсь действовать в субботу. т.к. телефонные звонки - это просто трата времени.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2007, 14:54   #49
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию это еще что!

Мы кухню заказали в сентябре 2006 г в этом Кухнистрой. Обещали поставить 10.12.2006 г. Сейчас 30 ноября 2007г. Год прошел, а нам так и недопоставили плинтусы и два фасада аркобалена. В течение всего года довозили по мелочам. То замерщик ошибся, то столешница задержана, то механизмы не те. Грязь за ними только убирали. Сборщики рассказывают, что многим людям ООО "Кухнистрой" собирают по году. Так что, крепитесь!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2007, 20:02   #50
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию кухнистрой

в январе заключила договор с компанией о покупке, доставке и сборки кухни(оплата100%) и до сих пор у меня нет кухни, правда 30 июля половину привезли, а по договору 30 марта. сборщики написали рекламацию и уехали вот и хожу теперь туда как на работу .где-то месяц назад была сказали все готово ждите, а вчера приехала говорят фасады не пришли и ничего опять нет. как мне поможет новый закон?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика