На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 17:29   #1
Александр_369
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вернуть исправный ноутбук.

Добрый день!
Приобрел ноутбук за 50к рублей, в этот же день понял, что он издает "писк", как комар летает, очень противно. Звонил в техподдержку производителя, так и ни к чему не пришли, по телефону это невозможно объяснить, проблем со звуком из динамиком нет. Съездил в сервисный центр (единственный авторизованный сц в Москве), там сказали, что аппарат исправен и писка нет никакого. Слушали на месте, при этом в помещении немного шумно, работают другие компьютеры со своими не самыми тихими кулерами. Посему мастер не услышал ничего, отдали назад с заключением, что все исправно.

Посему вопрос - вернуть надлежащего я же могу его в магазин?
Статья 25, пункт 11, там же только "бытовая радиоэлектронная аппаратура" максимально похоже - В эту категорию попадает ноутбук?

И это только замена, как я понял, то есть никакого возврата денег?

И еще вопрос - куплен в интернет магазине, а это дистанционный способ продажи - значит я все могу вернуть?
*Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.*
Что же перекрывает? Статья 26 или статья 25?

Объясните, пожалуйста.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 17:37   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если сможете доказать дистанционный характер продажи - ограничение перечня №55 не действует. Но многие интернет-магазины доказывают, что у них не дистанционная продажа, поскольку вы платите деньги после непосредственного ознакомления с товаром. И бывает. что это трудно оспорить.
Статья 25 тут никак не светит, единственное, что можно делать - доказывать наличие недостатка. Противный писк - конечно трудно доказуемый недостаток, но можно пытаться, по крайней мере.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 17:39   #3
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Только по "дистанционной продаже" можете вернуть, за вычетом расходов на доставку. При этом товарный вид должен быть сохранен.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 17:50   #4
Александр_369
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое, это то, что мне нужно было знать.

Кстати, купил товар 20, сдал 27
*а после передачи товара - в течение семи дней* - вроде укладываюсь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 17:53   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр_369 Посмотреть сообщение
Кстати, купил товар 20, сдал 27
*а после передачи товара - в течение семи дней* - вроде укладываюсь.
Сдали 27? Кому и с каким требованием?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 18:31   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вернул продавцу с претензией на деньги. будем с юристом беседовать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 18:49   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр_369 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Приобрел ноутбук за 50к рублей, в этот же день понял, что он издает "писк", как комар летает, очень противно. Звонил в техподдержку производителя, так и ни к чему не пришли, по телефону это невозможно объяснить, проблем со звуком из динамиком нет. Съездил в сервисный центр (единственный авторизованный сц в Москве), там сказали, что аппарат исправен и писка нет никакого. Слушали на месте, при этом в помещении немного шумно, работают другие компьютеры со своими не самыми тихими кулерами. Посему мастер не услышал ничего, отдали назад с заключением, что все исправно.

Посему вопрос - вернуть надлежащего я же могу его в магазин?
Статья 25, пункт 11, там же только "бытовая радиоэлектронная аппаратура" максимально похоже - В эту категорию попадает ноутбук?

И это только замена, как я понял, то есть никакого возврата денег?

И еще вопрос - куплен в интернет магазине, а это дистанционный способ продажи - значит я все могу вернуть?
*Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.*
Что же перекрывает? Статья 26 или статья 25?

Объясните, пожалуйста.
На будуеще, - не покупайте в интернет - магазинах. Дешевдле- не значит лучше.
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 18:55   #8
Александр_369
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Акелла, на будущее - не давайте необоснованных советов, хорошо?
Такой ноутбук может быть и в обычном магазине, какая разница? А у Вас просто предрассудки, честное слово. Я не намерен платить лишние две-три тысячи за сотню продавцов, оплату аренды торговой точки и так далее. Будущее - за интернет магазинами. А мой случай решается, надеюсь будет в мою пользу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 19:09   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Законных оснований для отказа, вроде бы, нет... )

Цитата:
Акелла, на будущее - не давайте необоснованных советов, хорошо?
Вполне себе обоснованный совет. Ничего, сложнее фена, в инет-магазинах лучше не покупать. Может, за ними и будущее, но в настоящем - почитайте форум, сколько про них теплых душевных слов написано... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 19:33   #10
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще высокочастотный писк это один из признаков перегрева процессора (правда это в обычных пк). Либо питание в буке так странно работает.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 20:04   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Как вариант - скрипит колесико, в котором бегают хомячки для генерации тока... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 20:14   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Свистеть может преобразователь питания подсветки экрана, больше вроде некому.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 11:21   #13
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Может и будущее за интернет магазинами, но мы то живем в настоящем.
Сталкивался я с таким свистом, и ноутбуки бывает свистят, и блоки питания. Проблема в дросселях. И ели бы купили у меня, и принесли на следующий день или через день, - заменил бы без проблем. (были такие преценденты)
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 12:05   #14
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

в вашем случае приобретен товар не надлежащего качества , иметт ся производственный дефект ст.18 ЗоЗПП ( возврат , обмен и прочее ) процедура описана в статье.
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 13:51   #15
Александр_369
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы, но
1) Алишер Захидов юрист ОЗПП, неужели это я считаю, надлежащего он или нет? мне кажется, что тут только экспертиза. Я прав?

2) Акелла, повторюсь, нареканий к обычным магазинам не меньше, не думаю, что зацепка именно в факте "интернет" или "физический" магазин. В общем, разговор не об этом.

3) Alex133, haart, Plastik - суть в том, что свиста фактически нет. Есть обычные звуки работающего компьютера, такие как работа CD-ROM'а и подобных узлов. От того, что ноутбук находится гораздо ближе к ушам, чем обычный компьютер и получается, что все эти звуки мы слышим. В разной степени. Так вот писков НИКТО больше не слышал, я сам начинаю сомневаться, а не у меня ли они в голове? Может это помещение такое было, может ухо заложило. И почему тут товар ненадлежащего качества? Может это я ненадлежащего? Сдать меня в сервис по гарантии, вдруг поменяют. Шутка)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 13:57   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр_369 Посмотреть сообщение
Спасибо за ответы, но
1) Алишер Захидов юрист ОЗПП, неужели это я считаю, надлежащего он или нет? мне кажется, что тут только экспертиза. Я прав?
Тут такая хитрая штука... Вы можете выдвинуть требование, предусмотренное ст.18 при обнаружении в товаре недостатка. Так вот наличие недостатка именно Вы должны продемонстрировать и доказать. А экспертиза продавцом проводится не для определения - есть недостаток или нет, а при возникновении спора о причинах недостатка между продавцом и покупателем. Вот такая ситуация.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 16:55   #17
надюшка_220
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy не исправный ноут

купили ноутбук и все время сним мучеемся тоскаем по сервисам то экран был белый теперь моргает хатели вернуть было три поломки говарят у них не моргает что делать гарантия заканчиваетца куда можно обратитца
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 17:37   #18
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Для начала в школу, учить русский язык. Читать такую белиберду невозможно.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 17:47   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Надюшка, создайте свою тему, грамотно и подробно все опишите. Когда и что именно купили, когда сдавали в ремонт, какие работы проводились, тогда возможно мы сможем вам помочь.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 22:59   #20
надюшка_220
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

купили ноутбук Acer 5630G через месяц на экране появились белые полосы через некоторое время стал весь белый экран сдали в ремонт нам вернули через месяц работал нормально 2 недели случилась новая поломка стал моргать экран с перерывами 5-10мин снова вернули в ремонт чинили где то 1/5 недели вернули не моргал пользовались полтора, два месяца та же проблема отдали в ремонт вернули через неделю не прошло недели стал опять моргать, мы собрали все документы пошли в сервис вернуть ноутбук и забрать деньги на что нас послали в другой сервис мы поехали туда, где нам сказали сейчас он не моргает снимите на видео и покажите нам мы естественно, наснимали, привозим, скинули им видео, мастер говорит оставляйте на экспертизу мы оставили нам сказали позвонить через неделю, звоним через неделю, они нам говорят он не моргал мы его не отдавали на экспертизу мы ноутбук забрали не моргал 2 недели сейчас опять не знаем что делать куда идти гарантия через месяц заканчивается мне кажется они просто тянули время
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 00:09   #21
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ещёразповторяюидившколуучирусскийязыксамахотьпонял ачтонаписала
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 01:21   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
сейчас опять не знаем что делать куда идти
Идти - предъявлять письменную претензию к организации-продавцу с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на новый (одно из двух) с приложением копий документов о ремонте. Получить расписку в получении претензии продавцом на её втором экземпляре.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 12:13   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Документы на ремонт то не обнаружили недостатка, какой же здесь возврат?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 23:42   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А продавец не обязан руководствоваться этими "документами". У него самого должна быть голова на плечах, т.к. в суде оправданием эти документы ему не послужат.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика