На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 11:08   #1
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию вопрос по претензиям...

здравствуйте,сдал телефон в ремонт по гарантии...его якобы отремонтировали...но через пару дней все повторилось...собираюсь писать претензию на расторжение договора...но в договоре прописан адрес ,ибо юридич.адрес в другом городе...попробую канешна сначало в маг,но думаю пошлют...вопрос после того,как придет уведомление,в течении 10 дней со мной должны связаться?и если не свяжутся,что делать?
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 18:31   #2
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Ответ на претензию.......

По прошествии 10-ти дней после подачи претензии на возврат денег, в магазине сказали, что ответ выслан по почте. Правомерно ли это? (сами знаете как работает почта, т.е. ответ может идти неизвестно сколько) Как же положенные 10 дней. В магазине отказались говорить,что в ответе.ответ не пришел.и что обычно бывает,если ответ высылают по почте?
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 00:24   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Если претензия обоснована, то считате пени на основании ст.22 и 23 ЗоЗПП
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 00:48   #4
Elpel
 
Аватар для Elpel
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2008
Адрес: Россия, Екатеринбург
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец имеет право в течении 10 дней выслать ответ по почте, нарушением будет считаться то, что продавец вышлет ответ на 11-й и более поздние дни с момента подачи ващей претензии....

когда покупатель отсылает претензию по почте продавцу, вы же считаете дни с момента получения продавцом данной претензии а не со дня отсылки...
__________________
"Dura lex, sed lex" - "Закон суров, но это закон" (с)
Elpel вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 01:00   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,272
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если претензия обоснована, то считате пени на основании ст.22 и 23 ЗоЗПП
главное со счету не сбиться...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 04:02   #6
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elpel Посмотреть сообщение
Продавец имеет право в течении 10 дней выслать ответ по почте, нарушением будет считаться то, что продавец вышлет ответ на 11-й и более поздние дни с момента подачи ващей претензии....

когда покупатель отсылает претензию по почте продавцу, вы же считаете дни с момента получения продавцом данной претензии а не со дня отсылки...
С чего вы взяли? Читайте закон. Продавцу отводится 10 дней не на написание ответа, а на удовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы (ст. 22).
Другое дело. что требование может быть необоснованным, тогда и отвечать продавцу не придется.

Вегас, были бы основания, а посчитать и младший школьник сможет.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2008, 09:33   #7
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Если я правильно понимаю,магазин отправил мне ответ по почте и 10 дней истекли,то скорей всего в ответе отказ в правомерности требований.Т.к.если бы они приняли решение вернуть деньги,они бы позвонили.И сделали бы в 10 дней...Правильно я понимаю?Или там может быть что то другое?
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 09:50   #8
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение:пришел ответ....штамп на конверте гласит,что ответ был отослан на 11 день после принятии моей претензии.......а забрал я на 17......так как когда почтальон приносил меня не было......в ответе написано,что мне надо сдать смарт на проверку неисправности.....но в ответе есть абзац,что "если в процессе проверки они выяснят,что неисправность возникла вследствии заводского брака,и чтовнешний вид аппарата соответствует новомуденьги они вернут....как мне посоветуете поступить?пени,суд и что за оговорка про внешний вид?тем более мне смарт якобы уже ремонтировали.......
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 19:25   #9
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Очень нужен совет о дальнейших действиях...

Предисторию:купил смарт нокию.Спустя месяц сломался,начились искажения дисплея(глюки),отдал в ремонт,сделали,забрал,через неделю все повторилось...Написал претензию на возврат денег,через 13 дней приходит ответ,чтобы я сдал смарт для проведения экспертизы...Начал было ругаться о сроках и неустойки,директор заявил,что выплатит ее только по решению суда...Спустя 3 недели после подачи претензии снова обратился в цифроград,мне заявили,что ответ выслан по почте...2 раза ходил на почту,уточнял,пришло нет...Сегодня же звонок,приходите забирайте смарт,якобы сделали,хотя в претензии озвучил,что от ремонта отказываюсь....ВОПРОС...Что следует делать дальше?Забирать телефон или нет и сразу исковое заявление составлять?Да,и может быть,что как и в прошлый раз результатов экспертизы мне не огласят...Да...Ответьте,кто знает побыстрей,ибо завтра туда поеду...Заранее спасибо
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 19:25   #10
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Что за аппарат?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 19:28   #11
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Нокия N82 смарт...
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 19:37   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

сразу ИСК, если конечно перед этим все претензии были вами грамотно составлены
и требования четко выражены, и все это основано на Законе

может хронологию событий выложите
когда-что-как-кто
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2008, 19:48   #13
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А телефон забирать или нет?Хронологию точную смогу по приезду домой выложить,ибо всех дат не помню,и в пробке
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 20:49   #14
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!!!

В середине сентября прошлого года приобрел в "Цифрограде" телефон NOKIA N82. После 2-х недель эксплуатации он начал "глючить", систематически пропадало изображение на экране, мог перезагрузиться в любой момент. Отнес в магазин, забрали на так называемый гарантийный ремонт. Якобы поменяли прошивку. Забрал-через неделю та же ситуация. Снова отнес, уже с написанной претензией о расторжении договора купли-продажи. Но они в своей бумаге, в графе "заявленный тип услуги" написали "гарантийное обслуживание", а я недосмотрел. Спустя месяц пришел телефон. Знакомый юрист сказал, что дело в суде, может решиться в мою пользу только с 50%. В магазине уверили, что телефон отремонтирован. Решил поверить, но спустя пару дней все повторилось. Снова отнес в магазин, уже с правильно оформленными документами. Это было 29 ноября. Ходил, спрашивал, отвечали, что телефон на экспертизе. Когда сегодня пришел в магазин с очередным вопросом, что с моим телефоном и где результаты экспертизы, консультант начал сумбурно отвечать, что он в главном сервисном центре и результаты неизвестны.
Я здесь читал и знакомый юрист сказал, что перед подачей иска в суд желательно дождаться результатов экспертизы. Так ли она нужна, ведь магазин нарушил все мыслимые и немыслимые сроки. Подскажите, пожалуйста, ждать больше нет сил((( С юристом на данный момент проконсультироваться нет возможности.
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 21:18   #15
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Желательно, но если сроки вышли, то не обязательно.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 21:59   #16
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Т.Е.Можно обращаться в суд....А какие проволочки могут быть в виду отсутвия результатов экспертизы?
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 22:02   #17
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ну если сроки вышли, то никаких. Вы требуете удовлетворить Ваше требование и выплатить неустойку. В данных случаях, не зависимо от результатов экспертизы в 99% случаев суды требование потребителя удовлетворяют.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 08:25   #18
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А что если они в последний момент предоставят экспертизу,с якобы моей виной?
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:38   #19
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Небольшой Вопросик....

Вкратце,подал исковое заявление в суд...Жду даты назначения...Хотелось бы узнать,как писать заявление о перерасчете пени на момент вынесения решения судом...Если есть образцы,ткните в ссылку,ибо не нашел...Благодарю за участие...
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 17:50   #20
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Пени считается и так с первого дня просрочки и до момента удовлетворения требования.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:47   #21
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно...Но в иске же расчитывается пени на день подачи иска...И мне ,когда принимали иск,посоветовали написать заявление на перерасчет пени...
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 18:49   #22
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Напишите, что требую выплатить требование на момент удовлетворения соответствующего требования судом.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 22:01   #23
Serebro
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 883
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Напишите, что требую выплатить требование на момент удовлетворения соответствующего требования судом.
Пересчитать размер неустойки на момент вынесения судебного решения.
Serebro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2009, 22:09   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sityy Посмотреть сообщение
Это понятно...Но в иске же расчитывается пени на день подачи иска...И мне ,когда принимали иск,посоветовали написать заявление на перерасчет пени...
я делаю примерно так, когда прения сторон окончены, то подаю Ходатайство сл.вида
Цитата:
Х О Д А Т А Й С Т В О
О перерасчете сумм подлежащих взысканию
Прошу Вас, при вынесении решения по иску гражданина Лопухова А. А. (истца), к ООО «хренов продавец» (ответчику), применить нормы «Закона о защите прав потребителей», в части определения размера неустойки подлежащей взысканию с ответчика. И определить сумму неустойки по день вынесения решения.

А так же, взыскать Стоимость юридического сопровождения в суде, в размере _________, по состоянию на ________ 2009г., в соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст.ст. 88, 94 ГПК РФ

При определении размера компенсации морального ущерба, в соответствии со статьями 12, 151, 1099, 150, 1100, 1101 ГК РФ, учитывать не только ............., но и то что истец, Лопухов А. А., так же, не имел возможности пользоваться покупкой, ввиду того, что ответчик преднамеренно отказал в удовлетворении законных требований истца.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 13:53   #25
sityy
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Срочно...Завтра суд...

Вкратце...В конце ноября сдал телефон в 3 раз (после каждого возвращения неисправность повторялась)с претензией на расторжение договора купли продажи...Все это время ответа не было...Вешали лапшу...Подал в суд...И сегодня(накануне суда) звонят,говорят,что телефон пришел...Неисправность подтверждена...Что то там заменили с заменой имей(что странно)....Вопрос....Естественно,телефон забирать не буду,ибо в 3 раз уже не смешно....Нужно ли мне акт из сервисного центра(хотя они мне врядли дадут)....И вообще,что посоветуете в данной ситуации...Спасибо за участие....
sityy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2009, 12:08   #26
Leshik2
Участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Если в вашей претензии было четко оговорено, что вы требуете возврата денег и от ремонта отказываетесь и никаких там или...или, то тел не забирайте, а ждите суда. И там, только там будете решать ваши вопросы с продавцом. Назад дороги уже нет, заварили кашу, расхлебывайте ее до конца, идите до конца. Но если вы от ремонта не отказывались, были или или какие-то в претензии, то...
Leshik2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика