На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 14:57   #1
Иван Рязанов
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в принятии технически сложного товара

Здравствуйте уважаемые юристы! У меня такой вопрос: купил через интернет-магазин xcom-shop.ru винчестер для компьютера, курьер его доставил просто в пакете, а не в пластиковой упаковке(как остальные) на мой вопрос "почему без коробки" ответил "так выдали..." ладно, беру товар, курьер естественно ушел, на след. день ставлю в компьютер-начинает щелкать-выключаю комп. везу в магазин в сервис-мне в сервисе говорят, так у вас все углы побиты. Извините, что не заметил царапины 1х1 миллиметр на углах винчестера при передаче курьером. Реально-их с 1 взгляда не видно. И принимать отказались. Говорят что я уронил. А может это уронил курьер когда шел...

Дата на чеке 24 сентября 2008. Есть какие-то реальные шансы что-либо сделать? Написал ген. директору-говорит, что ничем помочь не может, курьеры у них наемные и товар ему просто не могли выдать без коробки да еще и с поцарапанными углами. НО зачем ему (курьеру) эта пластиковая коробка? смех.
Иван Рязанов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 16:21   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

эх, стандартный развод.

Вобщем начинайте письменное общение. Пишите претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.
в 2х экземплярах. На своём экземпляре требуйте роспись о принятии.
Ждите что вам ответят письменно. Ответов может быть 2: "мы вам возвращаем деньги", "мы провели экспертизу и она установила, что 25 сентября 2008 г. в 17 часов 19 минут диск получил механические повреждения 819G..." - что то в этом роде.
Если ответят "мы незнаем, но нам нехочется вам возвращать деньги и проверять диск..." - тут уже придётся обращаться в суд.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 16:28   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
эх, стандартный развод.
и так же, как некоторые стандартные схемы ПЭ, не имеет противоядия "постфактум"... Только при приеме.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 16:37   #4
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ага. Поди, догадайся тут кто прав, кто виноват.

Но по рассказу очень напоминает СЦ санрайза - "у нас 100% отказ в гарантийном обслуживании".

А вообще покупка хардика уже сама по себе рискована. Проверить то при получении проблематично, даже я бы сказал нереально.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 16:45   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
эх, стандартный развод...
полностью согласен, только кто и кого в данном случае разводит мы врядли узнаем, ни магазин ни покупатель никогда не признаются, что это их вина и доказать невозможно.
тут работает только принцип: кто последний, тот и папа.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 17:03   #6
Иван Рязанов
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Люди, я че думаю, буду в следующий раз на камеру снимать приход клиента-распаковку товара и демонстрацию исправности... и делать макросъемку всех шероховатостей. По другому-никак, если магазин за репутацию не парится.
Иван Рязанов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 18:34   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
тут работает только принцип: кто последний, тот и папа.....
Однако в абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП закреплён иной принцип. Докажет продавец, что он "папа" или нет.

Цитата:
Сообщение от Иван Рязанов Посмотреть сообщение
везу в магазин в сервис-мне в сервисе говорят, так у вас все углы побиты. Извините, что не заметил царапины 1х1 миллиметр на углах винчестера при передаче курьером. Реально-их с 1 взгляда не видно.
В претензии пишите не то, что "углы побиты", а именно, что не работает, не выполняет свою основную функцию
То, что "углы побиты" не является само по себе основанием для отказа вам, поскольку не доказывает, что недостаток возник после передачи товара вам, но также не является основание что-то требовать, "побитые углы" - сами по себе не недостаток.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:11   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а упаковочку курьер сам ликвидировал, так ка после падения на ней следы остались, вот и удалил чтоб скрыть !!!

а вообще то такие вещи надо СРАЗУ проверять, а уж затем денежки платить !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 20:47   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
"побитые углы" - сами по себе не недостаток.
как, ведь вы же сами всегда утверждали, что вмятинка на боку холодильника или стиралки является недостатком, а тут нате вам, не недостаток...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 20:51   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

всем желающим приобрести HDD рекомендую почитать условия гарантии, например на сайте WD (western digital) там и узнаете что да как нужно смотреть при покупке и фиксировать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 20:55   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а упаковочку курьер сам ликвидировал, так ка после падения на ней следы остались, вот и удалил чтоб скрыть !!!!!!
а какаю упаковку выкинул курьер? да 100% что это был OEMный винт, и никакой упаковки окромя пакетика у него нет. а падал бы винт из рук курьера, то и на пакете остались бы следы падения, что явно бы вызвало подозрения
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 21:01   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а какаю упаковку выкинул курьер? да 100% что это был OEMный винт, и никакой упаковки окромя пакетика у него нет. а падал бы винт из рук курьера, то и на пакете остались бы следы падения, что явно бы вызвало подозрения
вот именно на том пластиковом пакете следы падения и остались, поэтому его и ликвидировал курьер.

а клиент сам залошился, не проверил не отметил при приеме то что винт без упаковки

этими некомпетентными действиями клиент
лишил себя возможности защитить свои интересы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 30.09.2008 в 21:13..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 21:11   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
как, ведь вы же сами всегда утверждали, что вмятинка на боку холодильника или стиралки является недостатком, а тут нате вам, не недостаток...
Ну, иногда покупателю важен внешний вид, у холодильника или стиралки внешний вид является элементом качества.

А жесткий диск не любоваться покупали. Ну, кто-то может и стал бы претензии по внешнему виду предъявлять, но автору темы он не важен ему главное, чтобы работал.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 22:02   #14
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, винт и сотовый телефон являются технически сложными товарами ?
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 22:40   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Закон не дает определения технически сложного товара, поэтому использование этого термина имеет смысл только применительно к конкретным статьям и конкретным перечням. Иначе это просто бытовое выражение.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:46   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вот именно на том пластиковом пакете следы падения и остались, поэтому его и ликвидировал курьер.
давайте не будем гадать о каком пакете идет речь, и кто и зачем и чего ликвидировал, а дождемся автора топика, может он прояснит в каком пакете был привезен винт...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 09:14   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Сути это не изменит. Проверять надо при приеме товара, и, сэкономив чуть-чуть времени и собственных сил, клиент, как правило, получает только проблему.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 09:46   #18
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Закон не дает определения технически сложного товара, поэтому использование этого термина имеет смысл только применительно к конкретным статьям и конкретным перечням. Иначе это просто бытовое выражение.
Должны быть специальные перечни технически сложных товаров...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 11:02   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Они и есть, перечень по постановлению №55 к статье 25 и перечень №575 к статье 18
Они есть на этом сайте, можете ознакомиться. А зачем вам какой-то еще специальный перечень?
В законе есть определение существенного недостатка, но нет, например, определения серьезного недостатка, за ненадобностью.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 21:19   #20
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Они и есть, перечень по постановлению №55 к статье 25 и перечень №575 к статье 18
Они есть на этом сайте, можете ознакомиться. А зачем вам какой-то еще специальный перечень?
Винт, как и сотовый телефон, не входят в перечень № 575 технически сложных товаров. Это я к тому, что сабжевая тема названа не совсем корректно...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 23:28   #21
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Винт, как и сотовый телефон, не входят в перечень № 575 технически сложных товаров. Это я к тому, что сабжевая тема названа не совсем корректно...
А с другой стороны, винт (как и сотовый телефон) относится к технически сложным товарам бытового назначения, предусмотренным перечнем № 55. Выходит, что корректно...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 20:37   #22
Тоня
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван Рязанов Посмотреть сообщение
Люди, я че думаю, буду в следующий раз на камеру снимать приход клиента-распаковку товара и демонстрацию исправности... и делать макросъемку всех шероховатостей. По другому-никак, если магазин за репутацию не парится.
А потом куда это? В суде проканает или просто магазину демонстрировать?
Тоня-Антонина вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика