На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 12:45   #1
Kitsune
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как получить за телефон, который еще на гарантии, деньги с продавца?

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста!
Полгода назад я в "Компьтерном Мире" купила телефон Nokia 5310.
Он изначально глючил - периодически перезагружался самостоятельно. Но это было достаточно редко, а из-за работы не могла найти времени съездить в магазин с этой проблемой.
А два дня назад он вообще начал жить своей жизнью: когда захочет выключиться, когда захочет пустит тебя в тел.книгу, а может и вообще никуда не пустить(даже будильник и тот не работает) А о том, что он на середине разговора отключается, вообще промолчу.
Короче, теперь-то мне точно надо ехать!
Только вот я боюсь ,что когда приеду, они меня запутают и я отдам телефон и буду 45 дней(а то и больше куковать без него и без замены)
Помогите, пожалуйста!
Что мне делать, чтобы стрясти с них деньги. Думаю, что и после ремонта он не станет лучше!
Kitsune вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 12:53   #2
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Если не хотите отдавать в ремонт, то не надо. пишите претензию в 2-х экземплярах, образцы есть на главной странице этого сайта и с этими претензиями идите к продавцу. на одной из них он должен поставить пометку о получении и ждите 10 дней. ещё совет-прочитайте на главной странице хотя бы ст.18 Закона о Защите прав потребителей. Удачи!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 12:54   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Не думаю, что ремонт затянется на 45 дней. Судя по симптомам, высока вероятность того, что обойдется простой перепрошивкой.

Как действовать, написано в прикрепленной теме в этом же разделе.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 12:54   #4
Kitsune
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо))))
Kitsune вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 12:54   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

У Вас широкий выбор требований (см.ст. 18 закона о защите прав потребителей и образцы претензий на сайте)
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 13:05   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
претензию в 2-х экземплярах, образцы есть на главной странице этого сайта ... на главной странице хотя бы ст.18 Закона о Защите прав потребителей
Интересно, а где на главной странице сайта образцы претензий и ст. 18 Закона о Защите прав потребителей? Если образцы тут, а закон - тут?
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 09:14   #7
zlasta
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
У нас аналогичная ситуация...
менее года назад мой муж купил сотовый телефон Nokia N73, спустя 5 месяцев он начал жить совей жизнью (выключаться самостоятельно, как в спящем режиме, так и в режиме разговора). Мы написали претензию с требованием расторгнуть ДКП и вернуть уплаченную ранее денежную сумму за телефон. Так же, если продавец захочет провести проверку качества или экспертизу было изъявлено желание присутствовать в указанных процедурах в письменной форме. Пришли по адресу магазина (Эльдорадо) где покупали, а он съехал... Решили, что это одно юр лицо то можно отдать в любой другой. Так и сделали. Отдали претензию в магазин расположенный по другому адресу. Там ее приняли и поставили отмету. Спустя 8 дней после предъявления претензии продавцу, нам пришло письмо от Эльдорадо с просьбой предоставить весь комплект с телефоном в магазин для проверки качества. Мы приехали со всем комплектом, нас принял сотрудник магазина и тут все началось...
Он упаковал телефон и все остальное, а на вопрос зачем вы это сделали, ведь мы приехали на проверку качества он ответил, что сейчас его оформит и в течение 21 дня нам сообщат о времени и месте проведения проверки качества. Мы не согласились отдать телефон (хотели сами его привезти на проверку) основываясь на Законе о защите прав потребителей. В итоге нам не оформили проверку качества и не назначили время, ссылаясь, что без телефона это невозможно не давая этому логического объяснения и законодательного подкрепления. Так же отказались писать, что они отказываются от назначения проверки качества.
Что теперь делать мы не знаем. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации.
Заранее спасибо за уделенное время.
zlasta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 10:31   #8
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zlasta Посмотреть сообщение
Добрый день!
У нас аналогичная ситуация...
менее года назад мой муж купил сотовый телефон Nokia N73, спустя 5 месяцев он начал жить совей жизнью (выключаться самостоятельно, как в спящем режиме, так и в режиме разговора).
Что теперь делать мы не знаем. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации.Заранее спасибо за уделенное время.
Основыватся в своих действиях надо в первую очередь на ЗДРАВОМ СМЫСЛЕ и ЛОГИКЕ! Успакойтесь и трезво взгляните на ситуацию! В сторону амбиции и гордыню!
1 Обновите ПО вашего N73, сами или через СЦ.С вероятностью 99% что в этом вся проблема! Это не ремонт!
2 поставте антивирус и полоьзуйтесь только проверенным контентом
3 если глюки после этого не устроняются то дело уже в "железе" и тут можно говорить о поизводственном дефекте 50\50 И тут надо в СЦ напишите там заявление ..типа..прошу провести диагностику и оценку стоимости ремонта Но думаю до этого не дайдет!

Последний раз редактировалось Dioxit; 02.10.2008 в 10:40..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 10:48   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
И тут надо в СЦ напишите там заявление ..типа..прошу провести диагностику и оценку стоимости ремонта Но думаю до этого не дайдет!
СЦ его возьмет и тупо починит.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 11:04   #10
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
СЦ его возьмет и тупо починит.
Не стращайте, там тоже люди работают Делали так, и не один раз!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 11:49   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Не стращайте, там тоже люди работают Делали так, и не один раз!
А у меня бы не прокатило. Бесплатно не работаю.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 11:52   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Интересно, а где на главной странице сайта образцы претензий и ст. 18 Закона о Защите прав потребителей? Если образцы тут, а закон - тут?
Цитата:
Законодательство
Закон "О защите прав потребителей"
Юридический ликбез
Общие сведения
Защита прав потребителей в схемах
Защита прав потребителей
в вопросах и ответах
Образцы претензий и документов
слева по центру главной страницы...
Г-н Семенов, Вы на главную страницу-то посмотрели?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 12:45   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию re: zlasta

Уважаемые юристы! У меня аналогичная ситуация как и у Zlasta.
И я бы хотел знать, почему продавец отказывается предоставить мне право самому передать телефон в СЦ по их звонку?!
Если я отдам телефон в руки продавца, скорее всего, они его тупо починят и экспертиза покажет, что он полность в рабочем состоянии и без глюков.
На какой статье Закона можно основываться при составлении иска в суд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 12:47   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

СЦ, ваш телефон починит быстрее, чем магазин
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 13:16   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию re:zlasta

Поймите, я НЕ ХОЧУ ЕГО ЧИНИТЬ, я в претензии отказался от ремонта, я хочу вернуть свои деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 13:29   #16
zlasta
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые форумчане и специалисты в области Защиты прав потребителей, я прошу подсказать, какой закон и статья регулирует обязанность забрать у меня товар для проверки (если я сама не прошу его изьять) и лишает меня права передать его самостоятельно в заранее оговоренное с продавцом время и место.
zlasta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 13:40   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zlasta Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане и специалисты в области Защиты прав потребителей, я прошу подсказать, какой закон и статья регулирует обязанность забрать у меня товар для проверки (если я сама не прошу его изьять) и лишает меня права передать его самостоятельно в заранее оговоренное с продавцом время и место.
Возьмите за образец претнезию из этой темы:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38452

там и ответ на все ваши вопросы
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 13:40   #18
zlasta
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

PS.: Я не хочу менять не прошивку, не ремотировать телефон, ибо был такой негативный опыт, отремонтировали бывший телефон, а после гарантии он опять начал жить своей жизнью. Так что хочу вернуть деньги за этот аппарат т.к. не хочу наступать на одни грабли дважды.
zlasta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 13:57   #19
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ну, пишите заявление и возвращайте... Самое главное - меньше обращайте внимания на позицию типа "попробуй почини сам, потом позови товарища, потом в сервис с просьбой соблаговолить..." )))


Цитата:
И я бы хотел знать, почему продавец отказывается предоставить мне право самому передать телефон в СЦ по их звонку?!
Цитата:
Поймите, я НЕ ХОЧУ ЕГО ЧИНИТЬ, я в претензии отказался от ремонта, я хочу вернуть свои деньги.
Хотите вернуть деньги - на кой идете в СЦ? Телефон у продавца покупали, он и вернет...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 14:26   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 0.x

Типы в Эльдорадо говорят, что у себя в магазе они не могут сделать экспертизу и поэтому посылают с СЦ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 14:30   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Ничего не понимаю. Сначала
Цитата:
продавец отказывается предоставить мне право самому передать телефон в СЦ по их звонку?!
потом
Цитата:
поэтому посылают с СЦ.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 14:49   #22
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zlasta Посмотреть сообщение
отремонтировали бывший телефон
А это как????????
а по сути не понимаю в чем ваша проблема пишите претензию продавцу в котрой категорически отказываетесь от проведения ремонта, перепрощивки, замены на аналогичный и можете смело его отдавать в чем проблема-то. еще как вариант можете сделать независимую экспертизу но продавец может и не оплачивать ее стоимость
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 15:10   #23
zlasta
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
А это как????????
а по сути не понимаю в чем ваша проблема пишите претензию продавцу в котрой категорически отказываетесь от проведения ремонта, перепрощивки, замены на аналогичный и можете смело его отдавать в чем проблема-то. еще как вариант можете сделать независимую экспертизу но продавец может и не оплачивать ее стоимость

Претензию писали,в которой говорилось о расторжении ДКП и возврате денег. Они сказали что должны забрать его на проверку качества, а мы его не отдаем, мол назначайте время и место и с телефоном мы подъедем. Они отказались, мол если не сдадим то они не могут назначить проверку. Мы считаем это неправомерным и что это нарушение наших прав. ГДЕ ПРОПИСАНО, ЧТО ОНИ НАМ ИМЕЮТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ ЕСЛИ МЫ НЕ СДАЕМ ИМ ТЕЛЕФОН????
zlasta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 13:45   #24
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zlasta Посмотреть сообщение
. ГДЕ ПРОПИСАНО, ЧТО ОНИ НАМ ИМЕЮТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ ЕСЛИ МЫ НЕ СДАЕМ ИМ ТЕЛЕФОН????
А вы будите отдавать в магазине деньги за товар без примерки, проверки, не посмотрев его, не пощюпав?? А? Вот и продавец не хочет, не проверев лично аппарат, отдавать вам деньги!!!
Читая ваши ответы вижу, что ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ вам не присущ!! ОБНОВИТЕ ПО НА ВАШЕМ N73! УЗНАЙТЕ У СПЕЦОВ ЧТО ЭТО ТАКОЕ!
САМИ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ СОЗДАЁТЕ, А ПОТОМ ПРОДАВЦА ОБВИНЯЕТЕ!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 13:48   #25
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
СЦ, ваш телефон починит быстрее, чем магазин
Андрюх! Чё страсти накалять!? Лучьше просвити потреба по существу! больше пользы!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика