На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 23:11   #1
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
Smile Цифровой фотоаппарат

Здраствуйте!у меня произошла такая ситуация....купила фотоаппарат в июле...прошел месяц как он нормально работал...потом он сгорел...я приехала в магазин чтобы вернуть им товар и забрать деньги хотела..но продавцы направили меня в сервис центр для экспертизы фотика...я его сдала туда и там сказали от 10 до 45 суток...а потом оказалось что это не экспертиза вовсе...ну точнее её сделали но и сразу починили фотик...затем в договоре о ремонте они указали что выдали мне фотик 5 числа хотя мне его выдали в 20-х числах...забрала его и подумала что ничё страшного и таким попользуюсь...но спустя несколько дней обнаружила что не работает вспышка...подскажите как правильно себя вести в такой ситуации?на какую статью можно опереться?моё требование возврат денег...возможно ли это??заранее всем спасибо за помощь)))и нужно ли мне проводить повторную экспертизу если продавец скажет что нужно убедится в наличие брака??))

Последний раз редактировалось -=AMUSING_GIRL=-; 29.09.2008 в 23:18..
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 23:23   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

У вас классический случай. Почитайте прикрепленные темы. Идти надо к продавцу и Письменно требовать возврат денег.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 23:27   #3
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

если мне предложат провести экспертизу мне на неё соглашаться??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 23:40   #4
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Да, но соглашаться надо чтобы продавец сам тащил на экспертизу, а не вы. И обязательно вычеркивать везде упоминания ремонта, а то будет как в первый раз.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:27   #5
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

но фотоаппарат у меня отремонтирован а не работает вспышка экспертиза может показать что у меня аппарат исправен
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:36   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
но фотоаппарат у меня отремонтирован а не работает вспышка экспертиза может показать что у меня аппарат исправен
это каким образом она покажет исправность при неработающей пыхе ???

не лошитесь, а письменно требуйте денег вернуть по ст 18

читайте закон, + 575 перечень товаров
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:40   #7
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

я хочу провести независимую экспертизу а не проводить её через магазин..потому что не доверяю такому магазину больше....и с заключением экспертизы и письменной притензией придти в магазин...а сколько срок рассмотрения моего заявления на возврат денег??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:42   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
я хочу провести независимую экспертизу а не проводить её через магазин..потому что не доверяю такому магазину больше....и с заключением экспертизы и письменной притензией придти в магазин...а сколько срок рассмотрения моего заявления на возврат денег??
тогда возможно продавец окажеться грамотным, и стоимость вашей экспертизы не оплатит !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:44   #9
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

а разве по закону я не имею право провести сама экспертизу и если она покажет что это заводской брак они мне обязаны оплатить экспертизу???
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:45   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Только если продавец откажется (письменно) провести экспертизу, или письменно согласится, чтобы вы ее провели.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:48   #11
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

ну вообщем мне идти прямиком в магазин и с письменным заявлением сдавать фотоаппарат и ждать решения???
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 19:53   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

читать Закон и требовать чтоб вас допустили к присутствию на экспертизе
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 20:03   #13
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

тока я ничё не понимаю в технике)))ну ладно))всем спасибо большое за помощь)))
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 21:33   #14
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

а заявление о расторжении купли-продажи выдает магазин??или мне написать как претензию???или как заявление??и в скольких экземплярах писать???нужна ли копия гарантийного талона??копия чека???что должен написать продавец когда принимает заявление??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 22:33   #15
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

1. Возможно выдаст, но лучше написать как претензию.
2. В 2 экземплярах, у вас должна остаться заверенная печатью копия.
3. Копии лучше сделать.
4. Поставить печать и подпись.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:59   #16
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
3. Копии лучше сделать.
Не просто "лучше", а именно так и сделать!
Продавцу с претензией копии док-тов отдать!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 21:19   #17
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

я позвонила на горячую линию защиты прав потребителей..и они сказали что я не имею право вообще никакого что-то предъявлять в магазине...имею право только приехать в гарантийную мастерскую и написать заявление о принятии фотоаппарата и исправлении дефектов...если после 3 ремонта он опять сломается или будет находится более 45 суток на ремонте то я имею право приехать в магазин и написать претензию..а щас в магазине не имею никакого веса...они правы??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 21:38   #18
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Это жесть Ребята из защиты прав потребителей застряли где-то в начале девяностых. Вам здесь все правильно расписали.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 21:47   #19
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

да я тож удивилась такому ответу)))спасибо большое за советы))
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 23:09   #20
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
а с претензией они у нас заберут фотик???срок рассмотрения претензии 10 дней???
Напишите в требовании о своём присутствии на экспертизе и готовности предоставить аппарат к месту и времени экспертизы.
И вот тогда туда сами его принесёте.
При требовании возврата денег - 10 дней на всё...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2008, 21:20   #21
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение моей истории....съездила я в магазин сделала копии на все документы и написала претензию...пришёл администратор...и сказал что они мне не могут вернуть деньги потому что по статье 18 на ремонте фотоаппарат должен находится более 30 суток в гарантийный год и неоднократная поломка...срок моего прошлого ремонта составлял 35 дней..но в гарантийном талоне мне поставили 21 день...и вроде как мне нужно сдать фотоаппарат в ремонт и когда они мне его отремонтируют если это будет длится больше 9 дней например 10 дней то срок ремонта будет составлять уже 31 день и только тогда имею право придти и получить деньги за фотоаппарат...просто думаю если я сдам фотик в ремонт после этого же аппарат будет исправен и тогда на каком основании я приду в магазин его менять??что делать???запуталась уже...я им не верю уже и незнаю как правильно сделать...они дали мне закон прям прочитать поэтому мне не нашлось что ответить...помогите)))

Последний раз редактировалось -=AMUSING_GIRL=-; 04.10.2008 в 21:23..
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2008, 21:55   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
Продолжение моей истории....съездила я в магазин сделала копии на все документы и написала претензию...пришёл администратор...и сказал что они мне не могут вернуть деньги потому что по статье 18 на ремонте фотоаппарат должен находится более 30 суток в гарантийный год и неоднократная
Это всё относится к технически сложным товара, перечень которых, согласно той же ст. 18 ЗоЗПП утверждается Правительством РФ.

В перечне технически сложных товаров, утверждённом в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, фотоаппаратов не содержится (а к товарам из других перечней, про которые продавцы иногда рассказывают, ограничения из ст. 18 ЗоЗПП не относятся).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2008, 22:20   #23
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Вам похоже по почте претензию надо отправлять, вы морально неустойчивы, вас в следующий раз администратор опять разведет на ремонт.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2008, 23:27   #24
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет морально устойчиво))но хорошие мысли приходят обычно позже....просто он притащил закон и дал прочитать и там написано что я имею право обменять товар если он находился на ремонте более 30 суток и неоднократно ломался...а то что щас вспышка не работает он походу не считает за серьёзную поломку..и сказал что заключения из сервиса нет что он находился там более 30 дней и я не вижу никаких оснований чтоб вам возвращать деньги...может стоит настоять у них в магазине на экспертизу???или поехать туда ещё раз и настаивать на возврате денег??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2008, 23:58   #25
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
может стоит настоять у них в магазине на экспертизу???или поехать туда ещё раз и настаивать на возврате денег??
Может, сначала стоит прочитать всё, что в законе написано?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:00   #26
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Да я читала уже 100 раз, но каждый раз они меня в сомнения вводят
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:03   #27
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Ну, и в чём конкретно сомнения?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:11   #28
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

ну вот например он притащил закон и показал что если фотик находится более 14 дней в эксплуатации то по истечению этого срока...потребитель имеет право потребовать о возврате денег и ли и замене товара если: есть существенные недостатки...и если техника находится более 30 дней в ремонте в гарантийный год я имею право забрать деньги или обменять...ну вот администратор не считает это как существенный брак и как доказать ему что если фотиком пользовались 2 недели и что он полтора месяца в ремонте находится то я считаю это существенный брак...а он нет
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:25   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Вам же дали ссылку на перечень тех товаров, к которым относится этот абзац ст. 18 про технически сложные товары. Распечатайте его, что ли, и возьмите с собой. В нем нет фотоаппаратов.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:27   #30
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
показал что если фотик находится более 14 дней в эксплуатации то по истечению этого срока...
А что непонятно из того, что я написал в #22 сообщении?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 00:36   #31
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

ааааа блин)))я неправильно прочла этот пункт))спасибо)))
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 22:28   #32
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

сходила я в магазин....администратор принес список сложных товаров положение от 98 года заверенная печатью подписью директора что фотоаппарат туда входит...так входит или не входит???как доказать ему тогда что он не входит??
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2008, 22:42   #33
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
сходила я в магазин....администратор принес список сложных товаров положение от 98 года заверенная печатью подписью директора
Н-да похоже вы в правительственную приёмную попали. Кто же этот... директор

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
так входит или не входит???как доказать ему тогда что он не входит??
Прочитайте ещё раз внимательно #22, потом - эти перечни, не только товары, которые там перечислены и в названии которых есть "технически сложные", но и название перечня, к чему каждый перечень относится.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 01:01   #34
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -=AMUSING_GIRL=- Посмотреть сообщение
сходила я в магазин....администратор принес список сложных товаров положение от 98 года заверенная печатью подписью директора что фотоаппарат туда входит...так входит или не входит???как доказать ему тогда что он не входит??
Вы про этот Перечень?
http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 22:08   #35
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

ну да..только он мне показал какой то перечень №55
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 22:24   #36
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

ну так к вам 55 перечень неотносится !!!

ваш перечень 575

а все остальное тупой развод.
надеюсь вы все письменно требовали ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 23:17   #37
-=AMUSING_GIRL=-
 
Аватар для -=AMUSING_GIRL=-
Участник
 
Регистрация: 14.08.2008
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

да я всё письменно требовала
-=AMUSING_GIRL=- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика