На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 12:57   #1
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию ПОМОГИТЕ!!!!!!!

Здравствуйте.
Покупатель просит расторгнуть договор купли-продажи в связи с поломкой телефона в гарантийный срок и не устранением неполадки в 45дней(52дня на ремонте). Просит вернуть деньги на момент приобретения(был куплен почти год назад) и чтобы мы выплатили еще неустойку. Что нам делать в этой ситуации???
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 12:58   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Возвращайте деньги.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 12:58   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Вернуть деньги и попросить забыть о неустойке.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:00   #4
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вернуть должны деньги на момент покупки телефона?? Стоимость телефона стала на много ниже
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:01   #5
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Возвращайте деньги.
Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вернуть деньги и попросить забыть о неустойке.
Как-то не чутки вы к коллеге. Может, он просит помочь финансово?:

Цитата:
Сообщение от lider Посмотреть сообщение
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:02   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Вернуть столько, сколько заплатил при покупке.

Неустойка за просрочку ремонта при смене потребителем требования на возврат денег, ИМХО, не обязательна.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:28   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Так вы его отремонтировали? получается, что телефон сейчас исправен? Он его забрал?
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:46   #8
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

да отремонтировали. Покупатель не хочет его забирать. Требует возврата денег
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:48   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lider Посмотреть сообщение
да отремонтировали. Покупатель не хочет его забирать. Требует возврата денег
Возврат денег потребовал ДО того, как вы его уведомили об окончании ремонта, или после?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:51   #10
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня сказали что привезем с сервис. центра и потом они пришли с требованием о возврате денег
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:57   #11
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня это на 52 день? Если так то возвращайте деньги по чеку и очень попросите забыть о неустойке. Деньги требовать имеют полное право.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:20   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

ну решать вам, вариантов 3
1, вернуть деньги и неустойку
2, вернуть деньги без неустойки
3, денег не возвращать, только неустойку
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:24   #13
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
3, денег не возвращать, только неустойку
Не-а, не пройдет такой вариант. Телефон-то еще не вернули, сроки уже прошли, а требование изменено.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:45   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Не-а, не пройдет такой вариант. Телефон-то еще не вернули, сроки уже прошли, а требование изменено.
то, что вам такой вариант не нравится, еще не говорит о том, что он не воплотим, очень даже осуществим, только топикстартер врядли сможет его воплотить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:51   #15
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
то, что вам такой вариант не нравится, еще не говорит о том, что он не воплотим, очень даже осуществим, только топикстартер врядли сможет его воплотить.
Конечно осуществим. Только закон при этом нарушается. )) Навскиду еще десяток вариантов можно предложить, например, не отдавать ни телефон, ни денег... с тем же успехом.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:58   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Конечно осуществим. Только закон при этом нарушается. ))
это смотря с какой стороны подойти, можно подойти так, что ничего особо не нарушится. многое зависит от того, кто будет подходить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 14:59   #17
ЧеПэ
Участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Ст.23, п.2:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Стоимость товара вернуть придется. Если не выплатите неустойку, то потреб может взыскать ее с Вас в судебном порядке (+моралку, +расходы на представителя), но если сумма небольшая, врядли станет заморачиваться.
__________________
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право покорить Вселенную.
ЧеПэ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 15:43   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
это смотря с какой стороны подойти, можно подойти так, что ничего особо не нарушится. многое зависит от того, кто будет подходить.
Ну, расскажите пожалуйста тогда, как можно устроить "третий вариант", не нарушая закон.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 15:57   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Ну, расскажите пожалуйста тогда, как можно устроить "третий вариант", не нарушая закон.
судье, с удовольствием.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:07   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На момент выдвижения требования недостатка в товаре уже не было. Об этом покупатель был извещен. Он сам отказался забирать отремонтированный товар. Так что неустойка и телефон обратно покупателю. Требование возврата денег неправомерно.
А вот если бы сначала было требование о возврате, а потом отремонтировали - тогда да... И денежку за телефон и неустойку...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:13   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
На момент выдвижения требования недостатка в товаре уже не было. Об этом покупатель был извещен. Он сам отказался забирать отремонтированный товар. Так что неустойка и телефон обратно покупателю. Требование возврата денег неправомерно.
А вот если бы сначала было требование о возврате, а потом отремонтировали - тогда да... И денежку за телефон и неустойку...
А покупатель скажет - не был он извещен, и ага. Или его таки письменным образом известили? А вдобавок, и продавец может кормить баснями в стиле "все починено, только вот наш грузовикус заплутал в переулках, зафтро будет".

Когда ремонт считается ЗАКОНЧЕННЫМ - когда говорят, что он закончен, когда пишут, что он закончен, или когда техника выдается покупателю и тот чего-то подписывает?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:15   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Анфиса, я понял так, что на момент выдвижения требования телефон ещё находился в сервисе: "сегодня сказали что привезем с сервис. центра и потом они пришли с требованием о возврате денег"
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:21   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Анфиса, я понял так, что на момент выдвижения требования телефон ещё находился в сервисе: "сегодня сказали что привезем с сервис. центра и потом они пришли с требованием о возврате денег"
ну и что, он был уже отремонтирован, и неважно где он находился....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:25   #24
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
ну и что, он был уже отремонтирован, и неважно где он находился....
Потребителю он не передан, он его даже в руках не держал после ремонта. Ничего не подписывал. Телефон - неизвестно где. Значит, состояние "в ремонте". А слова продавца... ну, вот если бы он письменно уведомлял... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:48   #25
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну и что, он был уже отремонтирован, и неважно где он находился....
Не согласен. Ремонт начинается с подписания наряда на работу и передачи товара и аналогичными действиями заканчивается. Все остальное - ... голубой вагон бежит качается, скорый поезд набирает ход, ах зачем же этот день кончается - пусть бы он тянулся целый год... лирика, да-с.. Деньги отдайте, проще будет.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 00:05   #26
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lider Посмотреть сообщение
Вернуть должны деньги на момент покупки телефона?? Стоимость телефона стала на много ниже
Вернуть сумму, уплаченную потребителем за данный телефон.
Плюс неустойку за просрочку, за каждый день, сверх 45...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 10:36   #27
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель требует неустойку за 52 дня. это общий срок телефона в ремонте. или пойдут в суд...
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 11:47   #28
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

В лес его... а может еще с даты покупки? 52-45 = 7 дней вот за это и получит. Пишите срочно заказным с уведомлением что согласны выполнить его требования и неустойку за 7 дней. В суде, если будет стремление разрешить вопрос по закону в досудебном порядке вам зачтется.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 13:23   #29
lider
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Хотим заключить с сервис. центром договор. В сервисе говорят чтоб свой принесли. Может есть у кого такой договор?
lider вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 16:58   #30
ЧеПэ
Участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, а чем вы можете заинтересовать СЦ? Предоставлять запчасти и оплачивать гарантийный ремонт?
__________________
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право покорить Вселенную.
ЧеПэ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика