На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 12:09   #1
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию Продали неисправный генератор

Добрый день!

Я на днях приобрел генератор для своего авто.
После его установки выяснилось (по утверждению мастерской) что генератор не исправен.

При покупке мне был выдан только чек, гарантийного талона не дали ((

Что делать в такой ситуации? Как поступить, чтобы грамотно вернуть уплаченную сумму?

С Уважением.
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 15:49   #2
KOS
 
Аватар для KOS
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Для начала возьмите в мастерской акт (заключение) о неработоспособности генератора, а так же копии сертификатов.
Далее к продавцу с товаром.
KOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:05   #3
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Акт они мне должны предоставить по требованию?
Сказали что не могут.
Могут написать в акте выполненных работ отметку .
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:37   #4
KOS
 
Аватар для KOS
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

1.Да должны написать.
2.Значит "левая" конторка.
3.Отметки не рассматриваются.
Будте готовы к тому, что генератор окажется рабочим
KOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:39   #5
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет, конторка нормальная.
А на что ссылаться в разговоре о требовании заключения?

Да и что делать если всеже не дадут заключения, в магазине то как себя вести?

Последний раз редактировалось Анфиса; 27.09.2008 в 17:14.. Причина: +
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:42   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

А к продавцу обращались?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:57   #7
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Когда я покупал еще было видно, что магазин тот еще...
Уточняли номер несколько раз и намекали, что если не тот привезут то типа сами виноваты...

Посему хочу быть полностью подкованным при визите в магазин.
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 16:59   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А к продавцу обращались?
Мля! ПОСЛЕ этого к продавцу обращались?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 17:04   #9
KOS
 
Аватар для KOS
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Ссылайтетесь на ФЗ о безопасности движения и правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
В магазине скорей всего у Вас попросят акт (заключения) и сертификат сервиса на проводимые работы. Или делайте независимую экспертизу т.к. я понял что гарантии на генератор нету.
KOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 17:45   #10
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Мля! ПОСЛЕ этого к продавцу обращались?
Нет не обращался еще, мне в сервисе снимают генератор... Вот сейчас позвонили сказали можно забрать
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 20:52   #11
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин закрыт до понедельника.

В сервисе мне выдали их Сертификат и написали Акт рекламации в котором указали производимые работы:

Замена генератора

Далее текст:
Цитата:
После установки генератора такого то на авто такой то было выявлено, что на оборотах двигателя свыше 2500 наблюдаются скачки напряжения от 12 до 14,5 вольт в бортовой сети.

Неисправность электропроводки в цепи генератора - не обнаружено.
То есть неисправность не является явной, и проявляется при определенных условиях...

Я естесственно пойду в магазин. но как себя там вести не знаю...
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 11:16   #12
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tpona Посмотреть сообщение

Я естесственно пойду в магазин. но как себя там вести не знаю...
Надо вести себя нагло как злостный потребитель. Кричать не надо. Надо требовать руководство и обяснить ему с глазу на глаз что нарвались не на того, что Вы знаете закон "О ЗПП", в связи с чем требуйте проверки качества запчасти в Вашем присутствии. Если делать ничего не будут, заранее подготовьте претензию и выложите перед директором на стол. На втором экз пусть распишеться. Откажется к секретарю, секретать не захочет регистрировать, пошлите по почте. Припугните местным роспотребнадзором. Еще лучше если позвонить в присутствии директора в Роспотребнадзор. и т.д. В конце предложите им решить дело полубовно, типа верните деньги и разойдемся миром.
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 12:21   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Надо вести себя нагло.
Прежде, чем так себя вести, надо иметь основания, а их маловато:
Цитата:
Сообщение от Tpona Посмотреть сообщение
После установки генератора такого то на авто такой то было выявлено, что на оборотах двигателя свыше 2500 наблюдаются скачки напряжения от 12 до 14,5 вольт в бортовой сети.
Неисправность электропроводки в цепи генератора - не обнаружено.
ИМХО, то, что Вам написал сервис, свидетельствует либо о нормальной работе генератора (12 - 14 вольт является нормальным рабочим диапазоном), либо о том, что они не смогли определить неисправность электрооборудования или неспособны сформулировать по-русски найденный дефект.
Электрика - наука о контактах. Скачки напряжения вызываются пропаданием контакта там, где он нужен, или его появлением там, где он не нужен. Вариантов может быть много - от окисления или плохого контакта на силовых клеммах до КЗ где-нибудь в проводке. Представляется, что есть небходимость отдиагностировать машину у грамотного электрика.
P.S. А почему встал вопрос о замене старого генератора?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 13:46   #14
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

В сервисе было сказано, что генератор замкнуло на массу...

Вообще сейчас был в магазине, сказали, что им нужно заключение, где было бы сказано, что генератор неисправен. То что предоставил сервис их не устроило.

В разговоре, я сказал, что есть подозрения, что генератор является восстановленным, открещиваться от этого категорически они не стали.

Я так понимаю, теперь на экспертизу ?
Хотя точно что там экспертизировать я не знаю.
То что он не новый или то, что он неисправный?
И какую претензию предъявлять...
На сервис грешу в последнюю очередь.
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 16:46   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tpona Посмотреть сообщение
В сервисе было сказано, что генератор замкнуло на массу...
Я понимаю, что это относится к старому генератору, иначе вообще ничего непонятно...
Цитата:
Сообщение от Tpona Посмотреть сообщение
Вообще сейчас был в магазине, сказали, что им нужно заключение, где было бы сказано, что генератор неисправен. То что предоставил сервис их не устроило.
Им нужно обоснование для возврата выручки и для предъявления рекламации поставщику. А сервис фактически написал следующее:
1. Генератор "генерит"
2. Регулятор "регулит"
3. Проводка "проводит"
4. Имеются колебания напряжения в бортсети, которые, впрочем, укладываются в допустимые пределы.
5. Посторонних шумов нет (по умолчанию)
Поэтому
Цитата:
Сообщение от KOS Посмотреть сообщение
Будте готовы к тому, что генератор окажется рабочим
ИМХО, следует настаивать, чтобы сервис внятно написал, какой дефект они нашли в генераторе.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 17:47   #16
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Да замкнул на массу старый генератор...

Нет, но загорается соотв. индикатор, не знаю как он правильно называется (зарядка аккумулятора чтоли...)

Как в этой ситуации внятнее написать? Если пределы допустимые то почему загорается индикатор (кстати про индикатор в рекламации ничего не написано)?

Да и как должен выглядеть Акт рекламации?
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:08   #17
KOS
 
Аватар для KOS
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tpona Посмотреть сообщение
Да замкнул на массу старый генератор...

Нет, но загорается соотв. индикатор, не знаю как он правильно называется (зарядка аккумулятора чтоли...)

Как в этой ситуации внятнее написать? Если пределы допустимые то почему загорается индикатор (кстати про индикатор в рекламации ничего не написано)?

Да и как должен выглядеть Акт рекламации?

Такое ощущение, что Вам сделали неправильную диагностику и сказали ,что дело в генераторе.При замене генератора неисправность осталась. И вот вопрос что им делать? Свою вину не признают, генератор уже со следами установки, а крайний кто? Конечно потребитель! Плохой генератор привез! И главное простую бумажку в свободном стиле тока с печатью и подписями написать боятся! А чего боятся то виноваты наверно?
KOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:46   #18
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Неисправность была совсем неисправная, у старого генератора якорь на массу замкнуло, сейчас неисправность такова что напряжение плавает
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:47   #19
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем то не понять...
Короче в Роспотребнадзоре отправили делать экспертизу, посмотрим что наэкспертизируют...
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 00:04   #20
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Exclamation

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...
Поэтому
ИМХО, следует настаивать, чтобы сервис внятно написал, какой дефект они нашли в генераторе.
Технические советы:

1. или диодный мост или реле регулятор (в нем одна щетка "залипать" может)
2. если мост окажется целым, то есть вероятность межвиткового замыкания в обмотках статора.

Советы других, "бывалых":
Цитата:
Была такая проблема с генератором: двигатель работает, включена печка, габаритки, обогрев заднего стекла, включаю ближней свет, вся бортовая сеть падает на несколько минут - оказалось клема провода, идущего от генератора к минусу АКБ окислилась. вот так
и резюме:
Цитата:
Лампочка зарядки горит или тускло горит, мигает, потому что:

1. Плохая масса на клемах аккумулятора.
2. Плохие контакты на генераторе (раскрутить, почистить, обработать VD-шкой, хорошо затянуть).
3. Слабая, либо сильная натяжка ремня генератора (открутить регулировочный болт, и подтянуть либо ослабить ремень, а возможно и заменить его).
4. Из за сырости на улице, возможно попадание влаги. Следствие - окисление, залипание, и т.д.
5. Глюк, перегрев диодного моста (требует его замены).
6. Таблетка, он же регулятор напряжения, с щетками. Окисление, влага, не правильно притираются щетки, не притерлись щетки, ослабло крепление самой таблетки, чаще - брак завода (замена регулятора, просушка).

По идее, генератор практически вечен в своей работе, ломается о-о-очень редко, и то, по вине самого хозяина машины, единственные поломки в нем, требующие внимания и контроля это: РЕМЕНЬ, ДИОДНЫЙ МОСТ, И РЕЛЕ НАПРЯЖЕНИЯ (таблетка).
Удачи в поиске решения!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 13:43   #21
Tpona
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2008
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Еще случился повод обратиться ко всем и пользуясь случаем расскажу о развязке с генератором.

В магазин принес все материалы "дела" экспертизу, претензию, еще чтото писал не помню, они нехотя это все собрали и вместе с генератором отправили производителю.
Через месяц вернули деньги.
Tpona вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика