На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 12:42   #1
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Претензия на ванну.

Купила по интернету ванну. В течение гарантийного срока, она вышла из строя, пошли трещины по дну. Звоню в сервисную службу прислали мастера, мастер сказал, что сделать ничего не может и ушёл, акта осмотра ванны не оставил. Я хочу предъявить претензию производителю, потому что гарантию на дефект материала даёт именно он. Тот, кто продавал(вернее доставлял), не знаю ни его адреса не телефона, тёмная лошадка.
Вопрос:
1. Могу я сразу предъявить претензию производителю и по какой статье?

Мои требования к производителю:
• Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом.
• Либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Или требование должно быть только одно?
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 12:55   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Конечно же должно быть ОДНО требование.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 12:57   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
1. Могу я сразу предъявить претензию производителю и по какой статье?
Да, по 18-ой
Цитата:
Или требование должно быть только одно?
одно
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 12:58   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Да, Вы вправе предъявлять требование к изготовителю (однако реально это сделать почти лишь тогда, когда изготовитель "отечественный"), и помимо перечисленного вправе требовать и возмещения стоимости покупки. Но требование, конечно, указать одно - чтобы не давать повода для непонимания
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 13:04   #5
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию ПРЕТЕНЗИЯ НА ПРОВЕРКУ

Добрый день.
Составила претензию.
Компетентные люди, оцените, где ошибки.
Заранее благодарна, Анна.

Руководителю ООО «Ланивер Групп»
от--------------------------
проживающей по адресу:
--------------------------------
ПРЕТЕНЗИЯ

2 ноября 2007 года я купила душевую кабину с ванной "ВЕНЕРЕ БОКС", через 11 месяцев, во время гарантийного срока на дне ванны пошли трещины.

Я обратилась в ООО «Ланивер групп» с просьбой устранить дефект. Ко мне приходил мастер Путинцев Алексей, после осмотра ванны сказал, что устранить дефект он не может. Я потребовала, чтобы он оставил мне акт осмотра ванны, он сказал, что он эти вопросы не решает и ушёл.
В соответствии с п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Я хочу возвратить товар ненадлежащего качества и требую возврата уплаченной за него суммы.
1. Товар: комплектация Бокс ВЕНЕРЕ ГММ+МФ ДХ, АРТИКУЛ 06В - GM1Д.
2. Цена: 62.200 руб. (шестьдесят две тысячи двести рублей).

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.
Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
27.09.08
Собко А.Г.

Обменять они не могут, товар снят с производства, могут только деньги вернуть.
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 00:19   #6
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Cool Кому претензия?

Купила 11 месяцев назад ванну через интернет магазин. Во время гарантийного срока обнаружился брак. Хотела обратиться к поставщику "ПрофГрупп", его обнаружить уже не могу, нет его. Есть только центральный офис торговой марки "Ланивер", которая произвела мою ванну (это отечественный производитель)Сами производят и сами продают через свою сеть.

На чьё имя и по какому адресу мне направить претензию?
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 01:06   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Претензию можете предъявить продавцу, уполномоченной организации, либо изготовителю. Поскольку в Вашем случае изготовитель отечественный то будет нетрудно предъявить требования ему. А обычно претензию предъявляют продавцу. Отправляется на оба адреса на всякий случай (и на юридический и на фактический).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 01:06   #8
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию ИНТЕРНЕТ

Если товар куплен через интернет какую статью указывать в претензии?
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 02:36   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анна Собко Посмотреть сообщение
Если товар куплен через интернет какую статью указывать в претензии?
Смотря какая претензия - статьи могут быть самые разные. Например: 4, 12, 18, 25, 26.1.
Какая Вам больше нравится?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 10:00   #10
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу потребовать деньги за бракованный товар.

Не знаю, куда направить претензию.
Купила товар по интернету, прошёл год поставщика уже не могу найти.
Есть производство отечественное, но в центральном офисе не хотят говорить, где производство находиться.
Куда послать претензию?

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.09.2008 в 13:06.. Причина: +
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 10:16   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,648
Репутация: 21851940
По умолчанию

а что по этому вопросу написано в паспорте изделия ? может инет поможет найти производителя ?

а вообще то претензию надо тому кому деньги платили
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 13:01   #12
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

В п. 5 ст. 26.1 закона сказано: Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 15:01   #13
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию МУКИ РАЗУМА

У меня проблема:
1. Того интернет магазина где я покупала товар уже нет.
2. Производство где-то в Щёлково.
3. В Химках центральный офис и склад и через них все интернет магазины работают.

Я могу в Химки направить свою претензию?
__________________
Анна Чульская
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 00:09   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если продавца не найти, тогда претензии или изготовителю (если он в России) или же импортёру.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 12:11   #15
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо всем кто помог, претензию составила и отправила. Звонил мастер из сервисной службы и сказал, что они мне ничего не должны, потому что трещины на ванне не влияют на эксплуатационные свойства ванны. Это так?
__________________
Анна Чульская
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 04:27   #16
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Звонил мастер из сервисной службы и сказал, что они мне ничего не должны, потому что трещины на ванне не влияют на эксплуатационные свойства ванны. Это так?
Нет, не так.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 09:52   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Но при таком дефекте я могу требовать возврата денег за недоброкачественный товар?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2008, 10:29   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

При каком "таком"? Вы спрашиваете так, как будто все видели эти трещины на вашей ванне. Что за трещины, насколько глубоки и велики, где расположены, по каким причинам образовались?
Требовать возврата вы имеете право при любом недостатке, а дальше понадобится проверка качества, возможно, экспертиза...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2008, 15:09   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я направила претензию производителю. Но сейчас мне говорят, что нужно было направить письмо в сервис, чтобы они дали официальный ответ, потому что мастер был, сказал, что не может сделать и ушёл.
У МЕНЯ НА РУКАХ НЕТ ФИКСАЦИИ ЕГО ОТКАЗА. И вообще каких-либо доказательство того, что он у меня был.
Могу ли я после того, как направила претензию производителю (с требованием получить деньги), направить ещё заявление в сервис, чтобы они дали мне официальный ответ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 12:15   #20
Анна Собко
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Исковое заявление в суд

Уважаемые консультанты, посмотрите, пожалуйста, Вашим профессиональным глазом много ошибок в исковом заявлении?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы)

2 Ноября 2007 г. я приобрела душевую кабину с ванной "ВЕНЕРЕ БОКС" Российского производителя ООО «Ланивер Групп» путём дистанционного способа, за который заплатила 62.200 руб, что подтверждается расходной накладной. Во время гарантийного срока на дне ванны пошли трещины.
17 Сентября 2008 г. я обратилась в сервисную службу ответчика с просьбой устранить дефект. Ко мне приходил мастер, после осмотра ванны сказал, что устранить дефект он не может. Я потребовала, чтобы он оставил мне акт осмотра ванны, он сказал, что эти вопросы не решает и ушёл. Я обратилась к ответчику с просьбой о замене ванны. Мне ответили, что такие ванны сняты с производства и обменять они не могут. Тогда я обратилась к ответчику с письменной претензией, где требовала возмещения стоимости данного товара, однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено.
В соответствии с нормами п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования к изготовителю (ответчику), и возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Кроме того, поскольку в соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о замене в 10-дневный срок, то в соответствии с ст.23 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники ответчика игнорировали мои просьбы, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 20.000 рублей.
На основании: ст.15, ст.18, ст.22, ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"
ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи душевой кабины с ванной "ВЕНЕРЕ БОКС", и обязать
ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме 62200 руб. 00 коп.
2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 622 руб. (шестьсот двадцать два руб.) за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с 31 октября 2008г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску.
3. Взыскать с ответчика 20.000 руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном нормами п.6 ст.13 Закона о Защите прав потребителей, в размере 50% цены иска.
Приложение:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия претензии, направленной ответчику
4. Копия искового заявления для ответчика

Подпись
__________________
Анна Чульская
Анна Собко вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика