На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 11:35   #1
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийная стиральная машина сломалась...

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации?

02.02.2008 была куплена стиральная машина Gorenje, в июле 2008 появилась небольшая течь. 18.07.2008 был вызван мастер из авторизованного СЦ, на месте проблему устранить он не смог и сообщил что стиралку они заберут в стационар на лечение... и пропал. 26.07.2008 в магазине, где преобреталась стиралка было написано заявление на диагностику и ремонт машины. 28.07.2008 приехала доставка от магазина для забора стиралки, но не забрали ссылаясь на то, что не устанвлены транспортировочные болты (жена не смогла, а они отказались). 18.08.2008 приехали из СЦ и забрали машинку. С тех пор в СЦ отвечают что ремонтируют, а из магазина вообще "ни звуку". Посоветуйте, что предпринять, а то 3 месяца без стиралки как то некомфортно. Заранее спасибо.

Последний раз редактировалось VSA; 26.09.2008 в 11:52..
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 12:50   #2
fighter
Активный участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VSA Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации?

02.02.2008 была куплена стиральная машина Gorenje, в июле 2008 появилась небольшая течь. 18.07.2008 был вызван мастер из авторизованного СЦ, на месте проблему устранить он не смог и сообщил что стиралку они заберут в стационар на лечение... и пропал. 26.07.2008 в магазине, где преобреталась стиралка было написано заявление на диагностику и ремонт машины. 28.07.2008 приехала доставка от магазина для забора стиралки, но не забрали ссылаясь на то, что не устанвлены транспортировочные болты (жена не смогла, а они отказались). 18.08.2008 приехали из СЦ и забрали машинку. С тех пор в СЦ отвечают что ремонтируют, а из магазина вообще "ни звуку". Посоветуйте, что предпринять, а то 3 месяца без стиралки как то некомфортно. Заранее спасибо.
Пожалуйста, напишите тут название фирмы, где покупали.

Если вы правильно оформили ремонт по гарантии, вы сможете смело засудить СЦ и/или магазин. В любом случае рекомендую срочно обратиться к юристам по потребительским вопросам. ИМХО, нужно готовить иск.
fighter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 14:00   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fighter Посмотреть сообщение
Пожалуйста, напишите тут название фирмы, где покупали.

Если вы правильно оформили ремонт по гарантии, вы сможете смело засудить СЦ и/или магазин. В любом случае рекомендую срочно обратиться к юристам по потребительским вопросам. ИМХО, нужно готовить иск.
Ситуация банальная и не требует на данном этапе вмешательства юристов и составление искового.
Как было оформлено Ваше требование об устранении недостатков? Когда оно было вручено продавцу? Есть ли у Вас документальное подтверждение этого требования и даты вручения? Устанавливали срок ремонта письменно?
Если срок ремонта в 45 дней истек, то пишите бумагу в сервис об отказе от продолжения ремонта и о Вашем праве изменить требование в связи с нарушением сроков. Потом пишите продавцу претензию, что согласно ст.18 требуете возврата уплаченной суммы. И почитайте прикрепленную тему в разделе о том, что делать если истек срок ремонта. Образцы претензий на главной странице сайта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 16:23   #4
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ситуация банальная и не требует на данном этапе вмешательства юристов и составление искового.
Как было оформлено Ваше требование об устранении недостатков? Когда оно было вручено продавцу? Есть ли у Вас документальное подтверждение этого требования и даты вручения? Устанавливали срок ремонта письменно?
Если срок ремонта в 45 дней истек, то пишите бумагу в сервис об отказе от продолжения ремонта и о Вашем праве изменить требование в связи с нарушением сроков. Потом пишите продавцу претензию, что согласно ст.18 требуете возврата уплаченной суммы. И почитайте прикрепленную тему в разделе о том, что делать если истек срок ремонта. Образцы претензий на главной странице сайта.
Здравствуйте. Спасибо за ответы и советы, но хотел уточнить несколько моментов: покупалась машина в ООО "Технопарк-М", есть копия заявления с отметкой о вручении продавцу от 26.07.08 с требованием расторжения договора купли-продажи и возврате денег или замене на аналог. Так же есть квитанция от СЦ датированная 30.07.2008 с номером заказа и указанием что стиралка отправлена в СЦ 18.08.2008. Вопрос: 45 дней считать с момента обращения в СЦ, с момента когда фактически они забрали машину в ремонт или с момента обращения к продавцу...?
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2008, 00:58   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,493
Репутация: 12070798
По умолчанию

45 дней с момента предъявления письменного требования об устранении недостатка.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 10:35   #6
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию История продолжается, вопросы остаются

Цитата:
Сообщение от VSA Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации?

02.02.2008 была куплена стиральная машина Gorenje, в июле 2008 появилась небольшая течь. 18.07.2008 был вызван мастер из авторизованного СЦ, на месте проблему устранить он не смог и сообщил что стиралку они заберут в стационар на лечение... и пропал. 26.07.2008 в магазине, где преобреталась стиралка было написано заявление на диагностику и ремонт машины. 28.07.2008 приехала доставка от магазина для забора стиралки, но не забрали ссылаясь на то, что не устанвлены транспортировочные болты (жена не смогла, а они отказались). 18.08.2008 приехали из СЦ и забрали машинку. С тех пор в СЦ отвечают что ремонтируют, а из магазина вообще "ни звуку". Посоветуйте, что предпринять, а то 3 месяца без стиралки как то некомфортно. Заранее спасибо.
В сервисном центре спустя 50 дней ремонта отказался от ремонта, выдали акт технического состояния (причем на акте внизу мелким шрифтом: "Данный Акт технического состояния.... и не может служить безусловным основанием для замены Изделия". Повторная претензия + Акт + друг. копии предоставлены продавцу, на что получен устный ответ, что СМ нужно теперь везти продавцу, писать новое заявление, продавец будет проводить свою экспертизу и по результатам в течении 20 дней даст ответ... СМ до сих пор в СЦ - кто должен ее доставлять, почему 20, а не 10 дней (на возврат денег)? Что делать?
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 10:39   #7
Dizzz
 
Аватар для Dizzz
Активный участник
 
Регистрация: 07.10.2008
Сообщений: 120
Репутация: 60
По умолчанию

где можно купить "гарантийную стиральную машину"?
Dizzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 10:43   #8
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dizzz Посмотреть сообщение
где можно купить "гарантийную стиральную машину"?
вопрос не в том, где ее купить, а в том как ее вернуть туда, где купил...
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:35   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VSA Посмотреть сообщение
СМ до сих пор в СЦ - кто должен ее доставлять, почему 20, а не 10 дней (на возврат денег)?
А почему Вы эти вопросы не задали продавцу? Было бы интересно послушать, что он скажет.
По поводу доставки...
Если предъявлено требование о возврате, то актуальна вот эта часть статьи 18.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А для всех остальных случаев, кроме возврата есть другая часть этой статьи.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 11:59   #10
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А почему Вы эти вопросы не задали продавцу? Было бы интересно послушать, что он скажет.
Все эти вопросы и были устно заданы продавцу одновременно с вручением письменной претензии о возврате денег, и к сожалению, ответил пока он тоже устно, что СМ они могут забрать только у меня дома или СЦ должен привезти стиралку им в магазин... Вопрос то в другом, если отталкиваться от того момента когда претензия о возврате денег уже в магазине, какой срок здесь применим (при наличии акта технического состояния) при условии что продавец собирается проводить еще свою проверку качества? - 10 дней по 22 статье или я не прав?
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:08   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VSA Посмотреть сообщение
10 дней по 22 статье или я не прав?
Правы. Срок в 20 дней фигурирует только в статье про замену товара.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 12:17   #12
VSA
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Анфиса, буду дальше бодаться...
VSA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 22:44   #13
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Нужна помощь юриста

Нужна помощь юриста

Приобрели в магазине (частный предприниматель) стиральную машину (импортного исполнения) 05/ 08 года через три месяца 08/08 машина вышла из строя. Эксплуатация машины производилась в соответствии с прилагаемой инструкцией. Машину сдали в гарантийную
мастерскую, так как имелся срок гарантии.
Мастера, отремонтировав машину, предъявляют счёт за ремонт машины. В акте написано, что машина вышла из строя по нашей вине. Причиной поломки явились тараканы, которые были якобы внутри машины. Так ли это было на самом деле, ни кто не знает. У нас возникает сомнение и подозрение на счёт вымогательства (ремонт за счёт покупателя).
Что делать:
1. Оплатить за ремонт машины?
2. Требовать гарантийного ремонта бесплатно?
Дайте, пожалуйста, исчерпывающую консультацию, поэтому спорному вопросу.
С уважением к Вам Руслан Александрович.
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 22:52   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Руслан_ Посмотреть сообщение
1. Оплатить за ремонт машины?
2. Требовать гарантийного ремонта бесплатно?
В Вашей ситуации возник спор о причине возникновения недостатка. А значит Вы должны предъявить требование об устранении недостатка продавцу. Продавец должен провести экспертизу товара. Если будет доказано, что недостаток возник по причине от Вас независящей, то он будет обязан удовлетворить Ваше требование. Если же действительно в причине поломки виновны насекомые, то Вам придется оплатить и ремонт, и стоимость экспертизы, и расходы на транспортировку машины.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 23:22   #15
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вы знаете как то не очень понятно на счёт экспертизы, ибо любой заводской брак можно списать на этих не причастных (по всей видимости) к поломке насекомых.
Каким образом установить истину реальной поломки?
С уважением к Вам Руслан Александрович.
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 23:46   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Продавец должен провести экспертизу товара. Если будет доказано, что недостаток возник по причине от Вас независящей, то он будет обязан удовлетворить Ваше требование.
Вообще-то, удовлетворить требование потребителя обязаны если НЕ будет доказано, что недостаток произошёл по причинам, указанным в абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП (в том числе, и если не получится точно установить причину недостатка).


А требование заплатить за ремонт - оно в любом случае незаконно.

Поскольку обусловливать выполнение требования потребителя в гарантийный срок условием о выплате денежного вознаграждениия (т. е. условием, не связанным с недостатком товара) запрещено в абз. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.

Выполнили требование об бесплатном устранении недостатка - значит, признали, что обязаны были бесплатно устранить. Так что мастеров с их претензиями - в сад.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 19.10.2008 в 23:52..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 06:06   #17
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В нашем случае и продавец, и мастер (сделавший ремонт) настроены агрессивно и стоят на своём, чтобы мы оплатили ремонт.
Так что нам делать.
Подавать на них в суд? Так они предоставят суду все, что им надо для их оправдания!
И в итоге нам опять платить судебные издержки плюс ремонт машины!
Где выход?
С уважением к Вам Руслан Александрович.
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 10:56   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,934
Репутация: 75326622
По умолчанию

Прежде чем делать платный ремонт, сервис обязан был получить ваше согласие на него. Как они могут представить в суд ваше согласие, если его не было?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 15:30   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Руслан_ Посмотреть сообщение
В нашем случае и продавец, и мастер (сделавший ремонт) настроены агрессивно и стоят на своём, чтобы мы оплатили ремонт.
Так что нам делать.
Подавать на них в суд?
А зачем вам? Им надо - пускай они и подают.

Цитата:
Сообщение от _Руслан_ Посмотреть сообщение
Так они предоставят суду все, что им надо для их оправдания!
Что они предоставят? Докажут, что недостаток, который они уже устранили возник по вашей вине? Вряд ли теперь какая-то экспертиза сумеет это установить.

Да и отремонтировав в ответ на ваше требование - они фактически согласились с тем, что недостаток - не по вашей вине.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 20:02   #20
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Если до конца быть откровенным, то эта история с тараканами с самого начала была самой настоящей авантюрой (подставой). Всё дело в том, что версию о тараканах (виновных в поломке машины) выдвинул продавец (продавший машину) которого мы вызвали для осмотра машины. При осмотре машины он как раз и увидал этого злополучного таракана, который выполз из машины. Так как он ничего не нашел противозаконного в эксплуатации машины ему ничего не оставалось сделать как сказать, что тараканы виновны в поломке машины. По началу, мы не приняли в серьёз его домыслы и предположения, так как он не компетентен в этом деле (дать заключение). Но когда его версию поддержал мастер, ремонтирующий эту машину, то естественно у нас возникло подозрение. В том, что мы купили (изначально) бракованную машину и господин предприниматель хочет возместить убытки за нас счёт. Два месяца машина была в ремонте, а теперь мастера выставляют счёт за ремонт (поломка по нашей вине).
Судится с ними, нет желания. Имеем ли мы право отказаться от машины и вернуть деньги, (ибо не уверены, что бракованная машина прослужит долго)?
С уважением к Вам Руслан Александрович.
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 20:15   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _Руслан_ Посмотреть сообщение
Судится с ними, нет желания. Имеем ли мы право отказаться от машины и вернуть деньги, (ибо не уверены, что бракованная машина прослужит долго)?
Ну, судиться - это вообще мало у кого есть желение, всем желательно чтобы их права соблюдали добровольно...

Что с машиной в данный момент?
Вам выдали её отремонтированную?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 06:10   #22
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос остался без ответа!?
Причина, толкнувшая, меня обратится за помощью к миру это, прежде всего, найти истину.
Ни для кого не секрет, что Российский торговый мир заполонён некачественной порой бракованной бытовой техникой. Весь брак «запада» находится именно на наших прилавках. Недобросовестные предприниматели скупают этот товар (где-то) за бесценок и продают его нам по цене высококачественного товара.
Маленькая справка.
Выяснилось в ходе моего личного разбирательства.
Оказывается этот продавец таким же аналогичным образом, обвинил трёх покупателей в преднамеренной поломке аналогичных машин.
Соответственно версии (причины поломок) были у всех разные.
Единственное что всех объединяет, что он заведомый брак возит в одну мастерскую к одному мастеру.
Делайте выводы!!!
С уважением к Вам Руслан Александрович.

Вопрос:
Что с машиной в данный момент?
Вам выдали её отремонтированную?
Ответ:
Она в гарантийной мастерской. Её либо нужно выкупать (оплатить за ремонт) либо?

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.10.2008 в 20:24.. Причина: +
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 19:32   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Т. е. требование об устранении недостатка не выполнено.

Ну, можете тогда в связи с нарушением его срока и на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, вместо ранее выдвинутого требования о безвозмездном устранении недостатка, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за машину суммы. При этом саму машину оставляете им.

Пишите претензию, общие инструкции по написанию и вручению - здесь.

После того, как в течении 10 дней (срок возврата денег согласно ст. 22 ЗоЗПП) требование выполнено не будет - можете обращаться в суд с исковым заявлением.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 23:49   #24
_Руслан_
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за хорошую ссылку.
Есть с чего начать восстанавливать справедливость!
С уважением к Вам Руслан Александрович.
_Руслан_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2008, 21:48   #25
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Сломалась СМ Электролюкс загрузка до 4 кг, проработав всего 5 мес., подозреваю, что купили бракованную в мирбите(слишком шумно отжимала), до этого была аналогичная Канди, за 4 года -0 проблем. но захотелось более современную и высокооборотистую(родился еще один ребенок). Сломалась 13.09.08 , позвонили в СЦ 14.09.08, мастер приехал 19.09.08 выписал наряд на ремонт этим же числом. Сказал . что ждите звонка, если запчасти есть. то приедем- забирем в ремонт, нет- закажем, а потом забирем. Ждем...25.09.08 звоним в СЦ. Вопрос: запчасти есть? Ответ: заказали, в течении 45 дней будут.
Стираем вручную....
По гарантийному талону Электролюкса ремонт не более 20 рабочих дней....
Звоним 24.10.08 Вопрос: запчасти?! Ответ: нет, а что 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ уже прошло? Вопрос: почему РАБОЧИХ? Вообще то календарные дни -должны быть, но прошло 37 дней, а вы даже и не думаете машинку в ремонт забирать. Ответ: у нас запчастей еще пока нет, ждите еще 15 дней, а потом старшему мастеру звоните(т.е. ремонт затянется на неопределенный срок) Решили подождать до 45 календарных дней и поехать в СЦ за актом, будем требовать у продавца замены машинки на аналогичную. В магазин мы позвонили и обрисовали ситуацию, с нас требуют акти все все выданные нам бумаги+ от нас заявление.
К знающим людям вопросы :
-45 Рабочих или календарных?
-будут делать экспертизу или если СЦ нас в поломке не обвинял и взялся за гарантийный ремонт,значит заводской брак?
-с магазином мирбит у кого были подобные ситуации с обменом?
-какие "подводные" камни нас ждут и как их избежать, правильно и грамотно заполнить документы?

еще один вопрос
45 дней считать от даты выписанного наряда на ремонт19.09.08 или от даты 22.09.08- такую дату назвал СЦ, они запчасти , видимо 22 сентября заказали.

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.10.2008 в 22:02.. Причина: +
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 17:13   #26
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию Прошу совета

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
Сломалась СМ Электролюкс загрузка до 4 кг, проработав всего 5 мес., подозреваю, что купили бракованную в мирбите(слишком шумно отжимала), до этого была аналогичная Канди, за 4 года -0 проблем. но захотелось более современную и высокооборотистую(родился еще один ребенок). Сломалась 13.09.08 , позвонили в СЦ 14.09.08, мастер приехал 19.09.08 выписал наряд на ремонт этим же числом. Сказал . что ждите звонка, если запчасти есть. то приедем- забирем в ремонт, нет- закажем, а потом забирем. Ждем...25.09.08 звоним в СЦ. Вопрос: запчасти есть? Ответ: заказали, в течении 45 дней будут.
Стираем вручную....
По гарантийному талону Электролюкса ремонт не более 20 рабочих дней....
Звоним 24.10.08 Вопрос: запчасти?! Ответ: нет, а что 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ уже прошло? Вопрос: почему РАБОЧИХ? Вообще то календарные дни -должны быть, но прошло 37 дней, а вы даже и не думаете машинку в ремонт забирать. Ответ: у нас запчастей еще пока нет, ждите еще 15 дней, а потом старшему мастеру звоните(т.е. ремонт затянется на неопределенный срок) Решили подождать до 45 календарных дней и поехать в СЦ за актом, будем требовать у продавца замены машинки на аналогичную. В магазин мы позвонили и обрисовали ситуацию, с нас требуют акти все все выданные нам бумаги+ от нас заявление.
К знающим людям вопросы :
-45 Рабочих или календарных?
-будут делать экспертизу или если СЦ нас в поломке не обвинял и взялся за гарантийный ремонт,значит заводской брак?
-с магазином мирбит у кого были подобные ситуации с обменом?
-какие "подводные" камни нас ждут и как их избежать, правильно и грамотно заполнить документы?

еще один вопрос
45 дней считать от даты выписанного наряда на ремонт19.09.08 или от даты 22.09.08- такую дату назвал СЦ, они запчасти , видимо 22 сентября заказали.
Цитирую себя, очень хочется получить совет
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2008, 22:48   #27
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
-45 Рабочих или календарных?
Почему-то, до сих пор никто не спросил про "выходные"...

Естественно, любых - раз не указаны ограничения, т. е. календарных

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
еще один вопрос
45 дней считать от даты выписанного наряда на ремонт19.09.08 или от даты 22.09.08- такую дату назвал СЦ, они запчасти , видимо 22 сентября заказали.
От выписанного наряда. Срок выполнения требования - считается с момента его предъявления.

Пишите в магазин претензию, что в связи с нарушением срока ремонт, на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП, пп. 1, 2 ст. 18 ЗоЗПП вы вместо ранее выдвинутого требования о гарантийном ремонте выдвигаете требование о замене на такую же.

Магазин, если считает необходимым для выполнения вашего требования - может проверить сам, проверка качества при её необходимости - обязанность продавца, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Приносить заключения из СЦ о "гарантийности случая" вы не обязаны.

Срок выполнения требования об обмене - по ст. 21 ЗоЗПП. В этот срок должен сделать всё, что нужно для выполнения требования, в том числе и проверить.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 00:57   #28
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
(слишком шумно отжимала), до этого была аналогичная Канди, за 4 года -0 проблем. но захотелось более современную и высокооборотистую
Я думаю, понятно, что более высокая мощьность движка подразумевает более высокий шум

Цитата:
45 дней считать от даты выписанного наряда на ремонт19.09.08 или от даты 22.09.08- такую дату назвал СЦ, они запчасти , видимо 22 сентября заказали.
У Электролюкса сейчас проблемы с поставкой з/ч, сами мучаемся. Но, если задержат на 3 дня, мне кажется это не причина для волнений. Попробуйте звякнуть в калл-центр, может это ускорит процесс.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 01:57   #29
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за помощь:-)
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 02:03   #30
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Я думаю, понятно, что более высокая мощьность движка подразумевает более высокий шум

У Электролюкса сейчас проблемы с поставкой з/ч, сами мучаемся. Но, если задержат на 3 дня, мне кажется это не причина для волнений. Попробуйте звякнуть в калл-центр, может это ускорит процесс.
Очень шумно
- это как на аэродроме при запуске турбин отжим 1300 об в мин, другаямашинка у знакомых 1100 об. работала тихохонько в сравнении с нашей

если бы дело было в трех днях.... запчасти будут только через 45 рабочих дней, а ремонт еще... дней, почти 3 месяца без стиралки- это круто, приналичии 2 мелких детишек и двое взрослых еще
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2008, 02:04   #31
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Увы, но не хайте нас, продавцов. От нас это, к сожалению, не зависит.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 17:13   #32
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

нет. кто ж продавца обвиняет. Ругаю СЦ за недостоверную информацию о ходе ремонта и явное игнорирование клиента
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 00:23   #33
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Ругаю СЦ за недостоверную информацию о ходе ремонта и явное игнорирование клиента
Тогда уж лучше ругайте производителя. И не тут - а через его службу поддержки
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 12:40   #34
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Что делать??

Купили СМА (оформили дополнительную гарантию)Через год машина(верхняя панель и стыки с боковыми стенками) стала покрываться трещинами,вызвала сервисное обслуживание они посмотрели и сказали что это в гарантийный ремонт не входит.В магазине сказали что надо приехать написать заявление и они заберут машину на экспертизу.Что за заявление и сколько длится экспертиза?может в заявлении надо указать что мне нужно или отремонтировать или заменить машину на такуюже?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 15:52   #35
LadyWink
 
Аватар для LadyWink
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: Самара
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В мае этого года (21.05.08) была приобретена стиральная машина Wirpool awg 256.

Подключение выполняли самостоятельно, на место старой машины.

Через месяц в машине обнаружились неполадки (стали происходить сбои в программе).

Вызвали мастера из сервиса магазина. Приехал (середина июля), сказал что не знает в чем дело (при нем в течении 5 минут, которые он смотрел работу машины, все было нормально), прочистил контакты и уехал. Результат осмотра не оставил.

Без сбоев машина проработала еще 2-3 недели, после чего произошел сбой в программе. Машина сделала рывок, дернулась. От рывка заклинило дверцу. В сервисном центре пообещали мастера через неделю (август). На вопрос – что делать с бельем? – ответили – ждите мастера. Потом правда перезвонили, и мастер приехал на день раньше заявленного срока. Но белье за это время все равно скисло. Мастер открыл дверцу, посмотрел машину, запустил. При нем (в течении 5 минут) она работала нормально. Он сказал, чтобы оформляли заявку на тестирование, по результатам которого машину либо заменят, либо починят. Машину он не отсоединил.

Примерно через неделю была оформлена заявка на доставку машины на тестирование (начало сентября). В магазине консультант, который оформлял документы, сказал, что больше ничего оформлять не требуется: «Когда результаты тестирования будут готовы, вам позвонят». Были записаны все данные моей мамы: телефон, ФИО, адрес (она оформляла доставку машину на себя); и претензии по машине. В течении недели за машиной приехали. Но оказалось, что мастер в последний визит должен был подготовить машину к транспортировке (отсоединить от водопровода и прикрутить транспортировочные винты). Грузчики уехали, сказали, что приедут на следующий день. В течении суток машина была подготовлена к перемещению. На следующий день грузчики отгрузили машину и потребовали наш экземпляр Договора на доставку, на копию Договора не согласились. Отдали оригинал. Документа о дате отгрузки и состоянии машины у нас не осталось.

Прошло 3 недели (начало октября). Звонка из магазина или сервиса не было. Мы позвонили сами. Сначала в сервис, там сказали, что машина к ним не поступала. В магазине ответили, что машина от них не ушла, так как надо было оформлять Заказ на диагностику (или и ремонт тоже?). Мама поехала и оформила (18.10.08). В заказе написано (цитирую) «Внешний вид: Б/У, потертости, царапины, загрязнения». Притом, что мы отправляли машину чистую и гладенькую. Выглядела как новая. Что с ней происходило в течение тех недель, пока она стояла в магазине – неизвестно. Заказ оформлен без учета того времени, которое машина провела в магазине. Срок исполнения тестирования указан - 45 дней.

В сервисе она находится уже 2,5 недели. Звонили туда, говорят, что машина еще не тестировалась.

Результат этой эпопеи: машины у родителей нет уже второй месяц, и когда она вернется, и в каком состоянии – неизвестно.

Вопросы :

1. Меня беспокоит, что в результате тестирования машину могут снять с гарантии за «небрежное отношение» и механические повреждения (если вспомнить в каком состоянии ее отправляли из магазина в сервис). Как доказать что в такой вид машину привели не владельцы, а магазин?
2. Можно ли будет после завершения тестирования (или ремонта) потребовать возвращения денежных средств? Нужно ли забирать машину из ремонта по истечении 45 дней, если я хочу расторгнуть договор купли-продажи (так как пользоваться машиной, которая из 5 месяцев пользования работала нормально в совокупности только 1,5 месяца, нет никакого желания)?
3. пред расторжением договора нужно забрать из СЦ гарантийный талон, чтобы приложить его к завлению?
4. Нужно ли прикладывать к заявлению справку из СЦ о проведенном тестировании и ремонте?

Спасибо.
LadyWink вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:34   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вам не хватило моих советов на юрклубе?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 16:35   #37
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию сдвинулось с места

сегодня СЦ (на Варшавке) ВЫДАЛ АКТ, где было все правдиво описано : подключение СМ правильное, эксплуатировалась правильно, нет запчастей и долго не будет и всвязи, что прошло 45 дней составили этот акт для предоставления продавцу. Проблемы с СЦ не было(хвала господу))))), а вот продавец-инет магазин и претензию принимают по электронке, к ним в офис приезжать НИЗЯ, они там с людьми не работают, только по электронке, но обещали разобраться за 7-10 дней. Верить ли на слово? или отправить на их юр. адрес заказное письмо? Посмотрела здесь несколько колонок о стиральных машинках, они через одну нормальное работают или через две?;-) и у всех пострадавших проблемы с починкой:-(
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2008, 19:18   #38
LadyWink
 
Аватар для LadyWink
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Адрес: Самара
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вам не хватило моих советов на юрклубе?

К Вашим советам я безусловно прислушалась.
На разных форумах общаются разные люди, и возможно кто-то предложит альтернативный вариант решения конфликта.
LadyWink вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2008, 10:38   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
Подбирайте, читайте, думайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2008, 16:45   #40
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию ура. поменяли(((

Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
сегодня СЦ (на Варшавке) ВЫДАЛ АКТ, где было все правдиво описано : подключение СМ правильное, эксплуатировалась правильно, нет запчастей и долго не будет и всвязи, что прошло 45 дней составили этот акт для предоставления продавцу. Проблемы с СЦ не было(хвала господу))))), а вот продавец-инет магазин и претензию принимают по электронке, к ним в офис приезжать НИЗЯ, они там с людьми не работают, только по электронке, но обещали разобраться за 7-10 дней. Верить ли на слово? или отправить на их юр. адрес заказное письмо? Посмотрела здесь несколько колонок о стиральных машинках, они через одну нормальное работают или через две?;-) и у всех пострадавших проблемы с починкой:-(
в ВОСКРЕСЕНЬЕ ПРОИЗОШЕЛ ОБМЕН СТИРАЛКИ НА СТИРАЛКУ. Но новая стиралка при работе издает пронзительный писк, в такой же модели писка не было, был рев при отжиме( в итоге она сломалась), в новой стиралке рева нет(слава богу). Похоже у всего этого модельного ряда проблемы -машинка Электролюкс ewc 1350 стоимость 17000 РУБ
Напрашивается вопрос:"что, не осталось в России нормальной техники? или мы такие невезучие?"
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика