На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.09.2006, 13:12   #1
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Столкнуся с проблемой.
24 августа купил в магазине Мир на Соколе холодильник Sharp и дополнительную гарантию от Мир-а на 2 года (гарантия от Sharp 1 год).
3 дня назаз он сломался. Морозильная камера работает, а холодильная нет.

Звоним в Мир. Там нам говорят что нам надо вызвать мастера - он приедет, составит акт. С этим актом нужно приехать в магазин, они вызовут грузчиков, которые приедут и заменят холодильник.
Дали 3 телефона мастерских. Одного телефона не существует, к второму 2-ые сутки никто не подходит, а по 3-му сказали, что они уже 6 лет не занимаются техникой Sharp.

Опять позвонили в Мир, поругались. Дали новые 6 телефонов мастерских. Результат обзвона - ни одна фирма не занимается холодильниками Sharp.

Так же непонятка с гарантией. В Мире выписали красочный гарантийный серификат и чек. Гарантия от Sharp была в коробке и незаполненная, хотя я 2 раза переспрашивал у парня который выдавал товар, о том чтобы открыть коробку. Парень утверждал, что они уже на складе все проверили и заполнели.

Я очень хочу вернуть деньги и купить холодильник в другой фирме, которая не будет отбрыкиваться от клиентов. Что делать? Как можно подействовать на МИР.

Заранее большое спасибо за помощь.
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2006, 17:43   #2
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защитеправ потребителей"

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензию можно доставить продавцу двумя способами:
1. Составить ее в 2 экземплярах и попытаться вручить ответственному лицу продавца под роспись на копии.
2. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Оба способа можно и сочетать. Срок начинает истекать только с момента получения продавцом претензии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2006, 09:19   #3
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

А не оговариваются сроки в которые это действует? Холодильник сломался по истечении 2 недель с момента покупки. И магазин МИР сам отказывается проверять поломку, а отсылает в любую мастерскую.
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2006, 16:14   #4
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

История продолжается.
Замечу - купили холодильник 24 авгуса, а сегодня 22 сентября.

Вызвали таки мастера. Мастер ехал неделю. Приехал. Оказалось, что он специалист по холодильникам Samsung, а Sharp-ами только начинает заниматься. Что там и как он не все знает, так как инструкция к шарпам у него на английском языке, в котором он не понимает. Это специалист авторизованного сервиса. !!!

Мастер посмотрел - сказал, что у него нет с собой необходимого оборудования. А зачем тогда ехал спрашивается?! В результате он предположил, что сломался какой-то таймер. Разморозил холдильник с помощью фена, что-то покрутил и сказал, что через неделю почти навярняка он сломется опять.
С каждым днем температура в холодильнике все повышается.

Самое интересное - на гарантийном талоне не было никаких печатей. В магазине Мир это объяснили, что тем, что у нас на чеке стоит печать "Экспресс покупка" и эта печать заменяет все на гарантином талоне. Ко всему этому на гарантийном сертификате, выписанным магазином оказался серийный номер несовпадающий с серийным номером на холодильнике.
Приехавший мастер по началу вообще отказывался осматривать холодильник. Еле уговорили.

После скандала в магазине и внесения записи в Жалобную книгу - нам наставили печатей в гарантийном талоне и исправили серийный номер в гарантийном сертификате магазина.

Сейчас температура в холодильнике отличается от комнатной на 3-4 градуса.

Господа юристы, пожалуйста помогите. Как повлиять на магазин? Можно ли заставить Мир либо починить нам холодилник в кратчайшие сроки, либо заменить его, либо вернуть нам деньги? Мы уже месяц живем фактически без холодильника - с тем же успехом и на балконе можно продукты хранить.
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 15:09   #5
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Неужели ситуация безвыходная и ничего нельзя сделать? Кто-нибудь может помочь?
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 15:16   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Предъявляйте требования магазину, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества



1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*



1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


--------------------------------------------------------------------------------

* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


ст. 18 п.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вопросы...

__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 15:24   #7
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Где найти примерный теккст требования? Как оно должно быть оформлено? Я так понимаю, что оно должно быть напечатано в двух экземплярах - один в магазин, другой у меня и мой экземпляр должен быть заверен менеджером магазина. Заверение менеджера - это его должность, ФИО и подпись или еще и печать магазина?

В телефонном разговоре магазин МИР утверждает, что возврат денег не возможен, обмен только при условии, что мастер приехавший из мастерской напишет акт о неремонтопригодности холодильника. Своего мастера они отказываются присылать, так как в течении года действует фирменная гарантия Sharp. Мастер из севиса указанного на сайте Sharp рекомендует ждать какой-то детали в течении месяца и акт не пишет. А мне месяц без холодильника жить?
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 15:35   #8
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Директору ООО "Дом Хрюкина"
Москва, ул. Тверская, 145
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2005 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аналогичный телевизор, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или другое требование:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор аналогичной марки (модели, артикула) либо на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичый телевизор, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:


Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
________________подпись

20 февраля 2005 г.

[/b]
Цитата:
В телефонном разговоре магазин МИР утверждает, что возврат денег не возможен, обмен только при условии, что мастер приехавший из мастерской напишет акт о неремонтопригодности холодильника. Своего мастера они отказываются присылать, так как в течении года действует фирменная гарантия Sharp. Мастер из севиса указанного на сайте Sharp рекомендует ждать какой-то детали в течении месяца и акт не пишет. А мне месяц без холодильника жить?[/b]
Вы вправе по своему выбору обратиться со сломаным холодильником
- в АСЦ
- к изготовителю
- к продавцу.

И это ЗАКОН!

__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 16:03   #9
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
[/b]
Большое спасибо за помощь. У меня еще несколько вопросов.

Правильно ли я понимаю, что при таком требовании - магазин должен самостоятельно вывезти холодильник? И срок удовлетворения такого требования 10 дней?

Как заставить продавцов взять такое требование? Продавцы скажут что такое требование может принять только директор, а тот бывает раз в год и то по праздникам.

Моя версия претензии должна быть заверена магазином? Они могут забрать свою версию и не выполнить, как я докажу потом что я им давал требование?

Надо просто написать что не работает холодильное отделение или нужно упомянуть, что вызванный мастер сказал, что нужно ждать деталь около месяца?
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 16:09   #10
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Если откажутся, то пишите претензию на юр.адрес с требованиями. Пишите, как чукча, "всё, что вижу, то пою".
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 16:11   #11
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Проходит десять дней - если "ни ответа, ни привета" идти в суд? Как доказать, что требования были направлены?
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 16:16   #12
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Если отказываются сразу выполнить ваши требования, то ответ на претензию законом установлен в 30 дней. После этого... уже по результатам... В суд - имеет место быть!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2006, 16:51   #13
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин утверждает, чтобы получить деньги или заменить товар нужно заключение сервистного центра. Что им ответить?
Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2006, 14:15   #14
Vinnyl
Участник
 
Регистрация: 11.09.2006
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

История продолжается. Прошел месяц. Заказанная мастером деталь пришла. Приехал мастер - зменил. температура понизилась на пару градусов. Все.
На сайте sharp есть описание холодильника, в котором говориться, что в холодильнике есть зона свежести, где температура поддерживается в интервале 0-2 градуса. У нас на самой большой регулировке холода температура состовляет 8 градусов.

Звоним опять в сервис - нам говорят: а какие к нам притензии, мы вам починили - если не работает, значит деталь бракованная и надо опять заказывать и ждать месяц.

Сколько можно ждать?! Напомню кипили холодильник 24 авгуса, сейчас 26 октября.

Уже за окном температура ниже чем у меня в холодильнике.

- Магазин МИР не хочет менять холодильник, мотивируя это тем, что нужно заключение сервиса о том, что он неремонтопригоден. Вроде это соответсвует закону, так как холодильник относится к сложной технике.
- Сервис отказывается писать акт о неремонтопригодности и предлагает подождать еще один месяц новой детали.

Можно ли повлиять на кого-то в этом круговороте? Помогите.

Vinnyl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2006, 14:36   #15
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Требуйте возврата денег, для этого достаточно просто недостатка.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2007, 08:50   #16
Гость_DIMA_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
История продолжается.
Замечу - купили холодильник 24 авгуса, а сегодня 22 сентября.

Вызвали таки мастера. Мастер ехал неделю. Приехал. Оказалось, что он специалист по холодильникам Samsung, а Sharp-ами только начинает заниматься. Что там и как он не все знает, так как инструкция к шарпам у него на английском языке, в котором он не понимает. Это специалист авторизованного сервиса. !!!

Мастер посмотрел - сказал, что у него нет с собой необходимого оборудования. А зачем тогда ехал спрашивается?! В результате он предположил, что сломался какой-то таймер. Разморозил холдильник с помощью фена, что-то покрутил и сказал, что через неделю почти навярняка он сломется опять.
С каждым днем температура в холодильнике все повышается.

Самое интересное - на гарантийном талоне не было никаких печатей. В магазине Мир это объяснили, что тем, что у нас на чеке стоит печать "Экспресс покупка" и эта печать заменяет все на гарантином талоне. Ко всему этому на гарантийном сертификате, выписанным магазином оказался серийный номер несовпадающий с серийным номером на холодильнике.
Приехавший мастер по началу вообще отказывался осматривать холодильник. Еле уговорили.

После скандала в магазине и внесения записи в Жалобную книгу - нам наставили печатей в гарантийном талоне и исправили серийный номер в гарантийном сертификате магазина.

Сейчас температура в холодильнике отличается от комнатной на 3-4 градуса.

Господа юристы, пожалуйста помогите. Как повлиять на магазин? Можно ли заставить Мир либо починить нам холодилник в кратчайшие сроки, либо заменить его, либо вернуть нам деньги? Мы уже месяц живем фактически без холодильника - с тем же успехом и на балконе можно продукты хранить.[/b]
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2007, 05:40   #17
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
История продолжается. Прошел месяц. Заказанная мастером деталь пришла. Приехал мастер - зменил. температура понизилась на пару градусов. Все.
На сайте sharp есть описание холодильника, в котором говориться, что в холодильнике есть зона свежести, где температура поддерживается в интервале 0-2 градуса. У нас на самой большой регулировке холода температура состовляет 8 градусов.

Звоним опять в сервис - нам говорят: а какие к нам притензии, мы вам починили - если не работает, значит деталь бракованная и надо опять заказывать и ждать месяц.

Сколько можно ждать?! Напомню кипили холодильник 24 авгуса, сейчас 26 октября.

Уже за окном температура ниже чем у меня в холодильнике.

- Магазин МИР не хочет менять холодильник, мотивируя это тем, что нужно заключение сервиса о том, что он неремонтопригоден. Вроде это соответсвует закону, так как холодильник относится к сложной технике.
- Сервис отказывается писать акт о неремонтопригодности и предлагает подождать еще один месяц новой детали.

Можно ли повлиять на кого-то в этом круговороте? Помогите.[/b]
Если сервис отказывается писать бумагу о неремпригодности найдите другой сервис, и продолжайте давить на магазин это их обязанность по закону проводить экспертизу а потом уж если вы будете не согласны с ее результатами проведете независимую, заваливайте продавца претензиями на юр адрес
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 11:53   #18
АндрейMAX
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation стиралка сименс возврат денег

господа из селены 3(такие магазины мелких лавочников) город

брянск не хотят возвращать деньги за стиралку siemens wiq

1433. сломалась и находится на гарантии. официальной полной

гарантии 2 года.то говорят что ее надо показать мастеру из

ихнего асц, что лучше ремонт, что гарантия 1 год и год

сервиса, что мы ее сами сломали, что мы хотим 2 года

пользуясь машиной чтобы она работала(((
приняли заяву на возврат денег и молчек.
должны ли они сами забрать машину, если потребуют от

потреба ее предоставить на проверку качества? должны ли они

ответить в течении 10 дней на претензию письменно с печатью и

подписями и потребовать письменно возврат товара как в ст.

18?
обязывает ли их к этому зопп и есть тут нарушение если не

требуют от потреба предоставить товар(возвратить) в ответ на

претензию? могут ли они в дальнейшем ссылатся на факт

непредоставления им товара, хотя они его письменно не

затребовали предоставить им, как препятствование им его

проверить и тд. всмысле нетечения сроков по начислению пени и

преостановлению выполнения ими требований потреба?
что делать в случае молчания продавца? самим вести машину в

магазин?
а если они ее не примут или буду отказываться подписать акт

приема передачи?как это документально зафиксировать?
товар брался в кредит должны ли были пробить чек на всю

сумму покупки в 2006 году?
если в гарантийнике указан срок гарантии 1 год а

официальная 2 года, можно ли требовать, скажем в

десятидневный срок предоставить другой гарантийник с

двухгодичной гарантией?
вообще у меня большие подозрения что именно эти

лавочники распускают слухи про эльдорадо и м видео как там

все плохо из корыстных целей, а на самом деле такого гадства

и таких подлых людей нигде ни в каком эльдорадо низачто не

сыщите, я считаю что эльдорадо лучший магазин у нас в городе,

никогда мне там не подсовывали брак или хамили и обманывали -

только в селене и их асц.скорее б они -- эти селены

обанкротились и их место заняли нормальные крупные сети.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 12:01   #19
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

АндрейMAX
А теперь расслабьтесь, создайте отдельную тему и поговорим, раз Вы земляк.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2007, 12:22   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

поговорим что можете посоветовать
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика