На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 07:58   #1
zefir8888
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию покупатель требует компенсацию 15тыс

Просто черная полоса пошла Вчера покупательница из корзины доставала доместос за крышку, крышка была неплотно прикручена, доместос выскользнул и пролился. В результате на пиджаке появилось пятно, покупательница написала претензию в которой требует компенсации за пиджак 15 тыс рублей. Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть наши действия в данной ситуации. Мы согласны с тем, что в данной ситуации ответственность несет магазин, но можно ли как то уменьшить выплату компенсации?
zefir8888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 08:20   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

Ну как вариант есть экстремистский путь, когда вы говорите что первый раз видите эту тетеньку и показываете ей, где находится дверь.

А если по-честному, то:
1. Можно ли пятно отстирать или убрать в химчистке? Если да, то максимум вашего попадалова, это услуги химчистки.
2. 15 тысяч чем аргументируются? Пусть предоставит чек на пиджак, либо хотя бы точное название, чтобы можно было пробить сколько он в среднем по магазинам стоит.
3. Наверное можно еще подоказывать что частично неосторожные действия тетеньки привели к тому, что разлился доместос (за крышку принято открывать а не доставать), но тут лучше подождать консультацию кого-то из юристов, например Анфисы.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 08:28   #3
zefir8888
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Ну экстремистский точно не подходит: претензия в письменном виде была принята как положено, да и имидж магазина... ну а вот про химчистку идея! Мне вот тоже интересно, как она сможет аргументировать свои 15 тыс, и насколько её аргуметы будут сильны в суде (в случае, если мирно не удастся договориться).
zefir8888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 11:56   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Возможно, на бутылке написано что-нибудь вроде "меры предосторожности: не поднимайте бутылку за крышку", в этом случае можно вообще отказать в требованиях, а в качестве жеста доброй воли во имя имиджа выплатить тысячу рублей, например.

ИМХО, химчистка не поможет, т.к. раз появилось пятно от отбеливателя, то краситель ткани окислен, чаще всего это - необратимый процесс. ))

Это еще хорошо, что на лицо не брызнуло, например...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 12:06   #5
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 15,254
Репутация: 31963082
По умолчанию

В суде она выставит моральный вред, ведь ей пришлось идти по улице домой в грязном пиджаке. Любая женщина вам подтвердит, что это жуткие нравственные страдания, мужчинам и не понять... А судьи - женщины...
Так что лучше договориться в досудебном порядке, тем более вина магазина налицо, некачественная упаковка. Надо лучше проводить предпродажную подготовку и при выкладывании товара закручивать крышки.
А за какое место она товар берет, за крышку или за флакон - это ее дело, как ей удобнее. Ведь к товару не была приложена информация - брать только за флакон, верно?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 12:14   #6
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
В суде она выставит моральный вред, ведь ей пришлось идти по улице домой в грязном пиджаке. Любая женщина вам подтвердит, что это жуткие нравственные страдания, мужчинам и не понять... А судьи - женщины...
Это теперь в требованиях на работу судьи указывается, как обязательный параметр? )) А то ведь будет она рассказывать, какие нравственные муки пережила в грязном пиджаке, а грубый неотесанный мужлан в мантии прокуренным голосом ответит: "И шо? Не понЯл"...

Цитата:
Ведь к товару не была приложена информация - брать только за флакон, верно?
Вот и я про то же. В мерах предосторожности, которые на бутылке обязательно написаны (типа, ртом не набирать, в уши не лить), может быть фраза и про колпачок.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 12:41   #7
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

действительно интересно а чем тетенька аргументировала сумму компенсации???? моральный вред в таких размерах за испорченный пиджак посчитает несоразмерным не один судья Не женщина не мужчина
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 13:02   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 31,722
Репутация: 32162482
По умолчанию

да гоните ее нафиг, явно тетка экстремистка, сама открутила колпачек и инсценировала причинение вреда. доказать конечно сложновато, но можно проверить все колпаки на остальных бутылках, если все путем закручены, а иного быть и не может, то так и пишите ей, что в процессе проведенного раследования и проверки всей партии данного товара отклонений в герметичности не обнаружено. а магазин как жест доброй воли готов возместить ущерб в размере 100 рублей.
__________________
возврат без причины - признак дурачины
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 13:14   #9
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

На претензию нужно ответить.
а примерно так:
Уважаемая покупательница, в результате проведеной независимой экспертизы, нашим магазином, данной партии товара, выяснилось следующее:
1. На заводе-изготовителе по данной партии товара нарушение технологического процесса не зафиксировано.
2. Партия товара соответствует ГОСТ или ТУ (смотрите на упаковке).
3. Несмотря на все это наш магазин готов компенсировать Вам моральный ущерб в виде оплаты услуг химчистки и денежной суммы в размере 100 рублей.
С уважением, директор .............
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 15:44   #10
Ведьма
 
Аватар для Ведьма
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 471
Репутация: 156
По умолчанию

хм... а если пиджак безнадежно испорчен и он от D&G например - этим 15 тысяч может аргументироваться?
__________________
счастье есть!
Ведьма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 15:47   #11
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

Ведьма
а свидетели у этой женщины есть? если нету, то тут проще простого. ничего не видели, ничего не слышали.
интересно а женщины в D&G в магазин ходят? врядли
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 16:07   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
да гоните ее нафиг, явно тетка экстремистка, сама открутила колпачек и инсценировала причинение вреда. доказать конечно сложновато, но можно проверить все колпаки на остальных бутылках, если все путем закручены, а иного быть и не может,
Ну, если сама открутила, то видеонаблюдение в помощь, и все такое. А закрученные колпачки на остальных бутылках ни разу не доказывают, что на спорной бутылке он тоже был закручен.

Цитата:
1. На заводе-изготовителе по данной партии товара нарушение технологического процесса не зафиксировано.
2. Партия товара соответствует ГОСТ или ТУ (смотрите на упаковке).
3. Несмотря на все это наш магазин готов компенсировать Вам моральный ущерб в виде оплаты услуг химчистки и денежной суммы в размере 100 рублей.
Это, пардон, фигня. ))) Причем тут техпроцесс и ГОСТы. Химчистка врядли поможет, ни за 100, ни за 1000 рублей. Имхо, стоимость пиджака придется выплатить, как минимум. И моралку, если в суд тетенька пойдет, - сколько присудят.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 16:12   #13
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

haart
иногда написать фигню полезнее чем не написать ничего. судьи очень тяжело воспринимают факт, что потребителю ничего не ответили.
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 16:16   #14
Ведьма
 
Аватар для Ведьма
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 471
Репутация: 156
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Ведьма
а свидетели у этой женщины есть? если нету, то тут проще простого. ничего не видели, ничего не слышали
интересно а женщины в D&G в магазин ходят? врядли
да свидетелей она найдет, если не одна была конечно
ну а почему бы и нет? думаете в D&G тока жены олигархов ходят?
__________________
счастье есть!
Ведьма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 16:35   #15
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

да просто в магазин в хорошей одежде жалко идти.
а свидетели тут должны быть посторонние лица, никак не родственники.
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 18:39   #16
Думающий потребитель
Участник
 
Регистрация: 09.02.2008
Сообщений: 53
Репутация: 60
По умолчанию

Strutter, Вы при входе в магазин переодевается предлагаете?

15 т. р.это конечно не маленькая сумма, но и не запредельная. Для хорошего пиджака такая цена вполне реальна.
Думающий потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 19:11   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да гоните ее нафиг, явно тетка экстремистка, сама открутила колпачек и инсценировала причинение вреда. доказать конечно сложновато, но можно проверить все колпаки на остальных бутылках, если все путем закручены, а иного быть и не может, то так и пишите ей, что в процессе проведенного раследования и проверки всей партии данного товара отклонений в герметичности не обнаружено. а магазин как жест доброй воли готов возместить ущерб в размере 100 рублей.
А зачем ей это надо ????
вы сами так часто делаете ????

2 автор, а почему колпачек то незакручен ?, может уборщица эконмит на моющих средствах ??

например выделенную бутыль - домой, а с полки по пол грамма отливает ?? (это мое предположение, не путать с обвинением)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 20:03   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
да просто в магазин в хорошей одежде жалко идти.
а свидетели тут должны быть посторонние лица, никак не родственники.
Это новая статья в ГПК?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 20:06   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
действительно интересно а чем тетенька аргументировала сумму компенсации???? моральный вред в таких размерах за испорченный пиджак посчитает несоразмерным не один судья Не женщина не мужчина
Тётя может доказать упущенную выгоду.Из-за испорченного пиджака опоздала на выгодную сделку
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 20:08   #20
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,679
Репутация: 43086217
По умолчанию

Уважаемые участники. Доместос- это гипохлорит натрия. Вряд ли поможет химчистка, если выплеснуть его на ткань. Еще и цветную, допустим.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 22:26   #21
Mamucho666
 
Аватар для Mamucho666
Участник
 
Регистрация: 07.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Интерестная тема, отпишитесь пожалуйста об итоге, а вот мне кажется что это всё бред, а самое главное - это то что я никак не пойму как он на пиджак ей попал, высоковато всё таки, и ещё - доместос доместосом, но то что она его сразу не стёрла это ей вина, а я больше чем уверен, что минут 5 - 10 он может пробыть на одежде не оставив вреда, да и про моральный бред вообще бредятина, она ведь и без пиджака могла пройтись, и напоследок, моральный\материальный вред не из головы берётся и обьясняется бумагами, чеками и прочим, так что верните ей деньги за пиджак, только она должна доказать что он 15 стоит, если не может доказать, отправьте ей заказное письмо, с предложение в возмещении ущерба, думаю 500 - 1000 рублей, после чего думаю в любом суде, где судьи тоже люди ей откажут в 15000, предложат 500 - 1000, потому что всё таки хоть судья и неприклонен. но усслышав такой бред от пострадавшей, и увидев вашу встречную позицию, что вы ещё и деньги хотите отдать пойдёт вам на встречу.
P.S. По большому счёту, взяв в руки она его либо украла, либо купила, в общем сделала своей собственность, откинем то что украла, так как думаю она так не скажет, в общем купила и не важно что ещё не успела оплатить, так вот такой момент, если я куплю нож в магазине а потом зарежу им кого нибудь, обвинят то не продавца а меня!!!, практически то же самое и сдесь, так что... в действии товара на одежду она была осведомлена, думаю в инструкции написано сто нельзя попадать на одежду...
P.S.
А вы уверены что она пришла без этого пятна? у меня на одежде пятно не осталось после 5-минутной выдержки.
Mamucho666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 22:30   #22
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,679
Репутация: 43086217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mamucho666 Посмотреть сообщение
А вы уверены что она пришла без этого пятна? у меня на одежде пятно не осталось после 5-минутной выдержки.
Эксперимент, что ли, проводили? Про такой препарат "Белизна" слышали? Это почти одно и тоже, по действующему веществу по крайней мере. Поэтому- результат зависит как от экспозиции, так и от ткани.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 22:48   #23
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,297
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Уважаемая покупательница, в результате проведенной независимой экспертизы, нашим магазином, данной партии товара, выяснилось следующее:
1. На заводе-изготовителе по данной партии товара нарушение технологического процесса не зафиксировано.
2. Партия товара соответствует ГОСТ или ТУ (смотрите на упаковке).
...
С уважением, директор .............
Грамотно, но я бы (ну если дело дойдет до суда) попросил бы предоставить ваш запрос на завод изготовитель и естественно его ответ и датированный непременно датой, предшествующей вашему, ей ответу.
Ну и естественно экспертное заключение на соответствие ГОСТ и ТУ

Так, что, когда даете письменные ответы, продумывайте все возможные последствия.

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Возможно, на бутылке написано что-нибудь вроде "меры предосторожности: не поднимайте бутылку за крышку", в этом случае можно вообще отказать в требованиях
ИМХО, без обид, это ничего не даст, т.к. прежде, чем прочитать эту самую надпись, бутылку надо сначала достать, что в прочем это она и попыталась сделать. Если конечно только над этой "корзиной" или "отделением" это предупреждение не было написано большими буквами.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.09.2008 в 00:49.. Причина: +
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 22:58   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

ну вообще то даже бутылки с чистой водой нужно брать за бутылку а не за пробку. всяк взрослый это знает.

интересно мадам в заявлении указала то что взяла за пробку а не за бутылку ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 23:05   #25
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
ИМХО, без обид, это ничего не даст, т.к. прежде, чем прочитать эту самую надпись, бутылку надо сначала достать, что в прочем это она и попыталась сделать. Если конечно только над этой "корзиной" или "отделением" это предупреждение не было написано большими буквами.
Это-то понятно, что бутылку надо сначала достать, но все же, при наличии такой надписи, можно на нее упирать. Формально предупреждение сделано, а чтобы его прочесть, может надо было не бутылку поднимать, а самой к ней наклониться, не прикасаясь. В принципе, не более абсурдно, чем надпись на дне снаружи емкости "не переворачивать" (реальный случай. )))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 00:53   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

ИМХО. Если очень не хочется платить, то доводить дело до суда. Требовать доказательства стоимости пиджака. Опять же, если пиджак не новый, то учитывать его амортизацию. Обратиться на завод изготовитель для получения доказательств контроля за герметичностью. Ну в крайней мере если суд будет проигран подать на него иск в порядке регресса. Возможно, что в ателье можно отреставрировать пиджак. Тогда разумным возмещением будет стоимость реставрации.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 01:09   #27
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,297
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
надпись на дне снаружи емкости "не переворачивать" (реальный случай. )))
Видел-видел!!!!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 08:52   #28
zefir8888
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем, кто принял участие в обсуждении проблемы. Пока пытаемся договориться с покупательницей о сумме компенсации: просим обосновать сумму, указанную в претензии (чек на пиджак или другие какие-нибудь доказательства). Попытаемся сначала по максимому снизить сумму, если договориться с ней не удастся, придется судиться. Пока переговоры идут в письменной форме.
zefir8888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 10:11   #29
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Ведьма
а свидетели у этой женщины есть? если нету, то тут проще простого. ничего не видели, ничего не слышали.
интересно а женщины в D&G в магазин ходят? врядли
Извините. не смогла не прокомментировать. наши женщины ходят в магазин не только в дольчегаббане а в шубах в пол и брюллах. не все кончено, но очень многие. Так что...

Ну а ближе к теме - я, как покупатель, всегда проверяю степень закрученности крышки на всех товарах перед тем как поставить в корзинку для покупок. Так надежнее. Да и потом, невозможно, наверное, поставить специального человека в торговый зал, который бы после кажого подходившего к полке покупателя, знаимался проверкой и закручивал бы крышки на каждом товаре...
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 10:30   #30
zefir8888
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Смешарик Посмотреть сообщение
Ну а ближе к теме - я, как покупатель, всегда проверяю степень закрученности крышки на всех товарах перед тем как поставить в корзинку для покупок. Так надежнее. Да и потом, невозможно, наверное, поставить специального человека в торговый зал, который бы после кажого подходившего к полке покупателя, знаимался проверкой и закручивал бы крышки на каждом товаре...
Эх, побольше бы таких ответственных покупателей - намного меньше было бы проблем!!!!!
zefir8888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:19   #31
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Да и продавцов поответственней бы, тоже побольше бы... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:32   #32
Dizzz
 
Аватар для Dizzz
Активный участник
 
Регистрация: 07.10.2008
Сообщений: 120
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется можно доказать, что у тётеньки руки из известного места, в конце концов где закон о том, что продавец обязан следить, чтобы никто ничего на себя не пролил. С таким успехом можно головой стукнутся об пол и требовать бабла за то, что полы скользкие и т.п и т.д.

А если бросаться в крайности
Попробуйте объяснить, что тетенька психически не здорова, пусть добывает справку. Или за определёную сумму какие нибудь местные алкаши во дворе могут тетеньку случайно поломать. Можно отфотошопить какие нибудь красивые картинки совокупления тетеньки с обезьяной к примеру и пообещать, что все это окажется в интернете. Еще можно избить, запугать. Ибо каждому криворукому платить замучаетесь.
Dizzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:36   #33
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,679
Репутация: 43086217
По умолчанию

Dizzz, воздержитесь от буйных фантазий. Считайте это предупреждением.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:38   #34
Dizzz
 
Аватар для Dizzz
Активный участник
 
Регистрация: 07.10.2008
Сообщений: 120
Репутация: 60
По умолчанию

Это намек на то, что выход есть из любой ситуации
Dizzz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 16:40   #35
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,679
Репутация: 43086217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dizzz Посмотреть сообщение
Это намек на то, что выход есть из любой ситуации
Действительно? И все средства хороши? Ну-ну....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:01   #36
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Побольше бы вменяемых и нормальных людей
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 22:00   #37
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

"Крышка ёмкостей предназначены не для переноски, а исключительно для "закупоривания" содержимого в сосуде. В данном случае крышка была неплотно закручена, но с другой стороны, наличие резьбового соединения не является обязательным условием для крышек пробок и т.д., последние могут быть просто притёртыми, вставленными под давлением, зафиксированными проволкой и другими. Общепринято, что сосуд надо брать или за специальную ручку, или за корпус, иногда двумя руками. В данном случае потребитель проявил халатность при обращении с химическими веществами, что привело к порче его имущества."
А если так подойти?
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 22:26   #38
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,353
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Общепринято, что сосуд надо брать или за специальную ручку, или за корпус, иногда двумя руками.
У меня возник интересный вопрос. Можно ли тут применить обычай делового оборота? Мне кажется нет.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 23:04   #39
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Общепринято, что сосуд надо брать или за специальную ручку, или за корпус, иногда двумя руками. В данном случае потребитель проявил халатность при обращении с химическими веществами, что привело к порче его имущества.
Гораздо более общепринято, чтобы флаконы с отбеливателем были плотно закручены. "Халатность" при обращении с химвеществами - это называется "нарушение ТБ". Если тетеньке при входе в магазин не зачитывали правила по ТБ и не заставляли подписать "с ТБ ознакомлена", то отпадает.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 00:40   #40
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Гораздо более общепринято, чтобы флаконы с отбеливателем были плотно закручены. "Халатность" при обращении с химвеществами - это называется "нарушение ТБ". Если тетеньке при входе в магазин не зачитывали правила по ТБ и не заставляли подписать "с ТБ ознакомлена", то отпадает.
"Вчера в OBI покупал цветочек в горшке , при расчёте на кассе взял цветок за листья и поднял, цветок вместе с корнями остался в руке а пятилитровый горшок упал мне на ногу отбив пальцы, испачкал одежду. С ТБ при входе не ознакомили." найдите пять отличий Обычаи делового оборота не прокатят конечно, но есть же общепринятые нормы поведения что ли. И ещё, если взять рукой трёхлитровую банку компота за металическую невинтовую крышку и крышка не удержится на банке, это тоже будет, как бы выразится то, не правильно? Крышка или пробка что должна обеспечивать, сохранность продукта, или удерживать вес ёмкости с продуктом?
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.

Последний раз редактировалось Консул; 19.10.2008 в 00:50..
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2008, 01:24   #41
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
"Вчера в магазине OBI покупал цветочек в горшке , при расчёте на кассе взял цветок за листья и поднял, цветок вместе с корнями остался в руке а пятилитровый горшок упал мне на ногу отбив пальцы, испачкал одежду. С ТБ при входе не ознакомили." найдите пять отличий Обычаи делового оборота не прокатят конечно, но есть же общепринятые нормы поведения что ли. И ещё, если взять рукой трёхлитровую банку компота за металическую невинтовую крышку и крышка не удержится на банке, это тоже будет, как бы выразится то, не правильно? Крышка или пробка что должна обеспечивать, сохранность продукта, или удерживать вес ёмкости с продуктом?
Отличий предостаточно: цветок с землей - не пробка к горшку. Пробка должна быть плотно прикрученной, иначе - угроза безопасности. А раз она оторвалась, значит была неплотно прикрученной. Представьте себе, что Вам продали в магазине химреактивов не более-менее безобидный отбеливатель, а концентрированную серную кислоту в бутылке с незакрученной пробкой. Нет ли здесь какого-нибудь нарушеньица?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2008, 08:33   #42
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

а камеры наблюдения в зале есть??? мож глянуть на процесс то??
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 20:47   #43
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
=haart;295873]Отличий предостаточно: цветок с землей - не пробка к горшку. Пробка должна быть плотно прикрученной, иначе - угроза безопасности. А раз она оторвалась, значит была неплотно прикрученной. Представьте себе, что Вам продали в магазине химреактивов не более-менее безобидный отбеливатель, а концентрированную серную кислоту в бутылке с незакрученной пробкой. Нет ли здесь какого-нибудь нарушеньица?
А Вы сами бы стали таскать за пробку бутылку серной кислоты? Что то я сильно в этом сомневаюсь. Тем более, случай с доместосом произошёл в магазине самообслуживания, пробку мог открутить любой из покупателей. И в начале темы сказано, что бутылка выскользнула из рук, а потом уже ( может от удара об пол) открылась пробка.
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 22:21   #44
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Вот почитайте, примерно тот же случай: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...t=%F8%F3%E1%E0
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 02:07   #45
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
А Вы сами бы стали таскать за пробку бутылку серной кислоты? Что то я сильно в этом сомневаюсь. Тем более, случай с доместосом произошёл в магазине самообслуживания, пробку мог открутить любой из покупателей. И в начале темы сказано, что бутылка выскользнула из рук, а потом уже ( может от удара об пол) открылась пробка.
Я бы разумеется не стал. Более того, имею здоровую привычку проверять такие вещи. Но все это не отменяет факта грубейшего нарушения ТБ со стороны магазина и создания опасной для здоровья потребителя ситуации. А если бутылка банальным образом через не плотно прикрученную пробку прольется на руки? Например, когда ее из корзинки на кассе достают, чтобы расплатиться? В общем, пробка должна быть прикрученной, тут не может быть двух мнений.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 15:55   #46
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Но все это не отменяет факта грубейшего нарушения ТБ со стороны магазина и создания опасной для здоровья потребителя ситуации. А если бутылка банальным образом через не плотно прикрученную пробку прольется на руки? Например, когда ее из корзинки на кассе достают, чтобы расплатиться? В общем, пробка должна быть прикрученной, тут не может быть двух мнений.
Невозможно к каждому покупателю приставить продавца, чтоб он за ним ходил и прикручивал все пробки и поправлял товар. А я на 99% уверена, что если пробка была откручена, то её открутил предыдущий покупатель!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 16:23   #47
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Невозможно к каждому покупателю приставить продавца, чтоб он за ним ходил и прикручивал все пробки и поправлял товар. А я на 99% уверена, что если пробка была откручена, то её открутил предыдущий покупатель!
Кто бы там ее не открутил, а покупатель, который из-за этого пострадал, страдать не должен был!
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 20:52   #48
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Кто бы там ее не открутил, а покупатель, который из-за этого пострадал, страдать не должен был!
Прежде чем хватать что-то, надо убедится в безопасности этого "что-то", если пробка открылась, значит была откручена почти полностью, покупателю это должно было быть видно сразу, мог взять другую бутылку, скорее всего тут присутствует элемент подставы. Тётка хочет новое пальто, вот и придумала трюк с доместосом.
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 20:55   #49
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Тётка хочет новое пальто, вот и придумала трюк с доместосом.
Поправлю. Не пальто, пиджак она хочет. Рано, однако, пришла, тепло ещё было...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 21:04   #50
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Прежде чем хватать что-то, надо убедится в безопасности этого "что-то", если пробка открылась, значит была откручена почти полностью, покупателю это должно было быть видно сразу, мог взять другую бутылку, скорее всего тут присутствует элемент подставы. Тётка хочет новое пальто, вот и придумала трюк с доместосом.
Исключительно из соображений личной безопасности - надо. Но требовать этого от потребителя - глупо. Может, тетка замороченная была заботами насущными. Что и как должно быть видно - это вопрос не юридический. А под безопасность товара и его надлежащий вид юридическую основу можно организовать. Чего гадать-то.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика