На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:18   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Мобильный телефон

8 месяцев назад я купила cмартфон Nokia 6290 гарантия на него 12 месяцев. С прошлой недели с ним начались проблемы не работает половина функций ( проконсультировалась с разбирающимся в этом человеком он сказал что это полетело программное обеспечение телефона его перепошют и все будет нормально) я составила заявление на расторжение договора купли продажи и отнесла его в магазин они приняли заявление и сказали что нужно провести экспертизу на которую они меня пригласят в течении 10 дней. Вопрос:
В чем бы ни была проблема в программном обеспечении или еще в чем то мне не нужен телефон после ремонта! Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврат денег !
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:19   #2
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

А каких половина функций не работает?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:22   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

не работают все клавиши с цифрами смс не наберешь в записную книгу не заходит будильник не заводится сам отключается итд почти все кроме камеры
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:33   #4
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Очень смахивает на попадание влаги
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:42   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Я девушка очень аккуратная у меня на нем за 8 месяцев ни 1 ной царапины нет! какая уж тут влага!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:48   #6
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Вот вы будете смеяться, но 8 из 10 человек говорят точно так же.
А потом выясняется, что либо ребенок поиграл, либо в бане звонили, либо на даче на улице сразу после начала дождя со стола убрали. Возможны варианты, нужно смотреть.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:56   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

нет это точно исключено зачем мне саму себя обманывать!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:56   #8
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
В чем бы ни была проблема в программном обеспечении или еще в чем то мне не нужен телефон после ремонта! Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврат денег !
Вы же написали требование на расторжение ДКП:

Цитата:
я составила заявление на расторжение договора купли продажи
Какой же тогда ремонт? )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 19:57   #9
secont
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

а чем отличается проверка качества от экспертизы ?
secont вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 20:02   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да первое с чем я к ним пришла это заявление о расторжении договора купли продажи но они сделали вид что какая речь может быть о деньгах и потребовали телефон на экспертизу вот я и не знаю чем дело закончится?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 20:12   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
да первое с чем я к ним пришла это заявление о расторжении договора купли продажи но они сделали вид что какая речь может быть о деньгах и потребовали телефон на экспертизу вот я и не знаю чем дело закончится?
Провести экспертизу они, если желают, то имеют полное право. Тем более, Вас пригласят, сказали. (Вы письменно отразили это желание присутствовать на экспертизе в претензии?)
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 20:15   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

А заявление у вас приняли, с отметкой на вашем экземпляре?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 20:44   #13
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

да заявление приняли один экземпляр с их подписью и и датой у меня.
А если в течении 10 дней они не проведут экспертизу я могу по этому заявлению требовать с них деньги и без экспертизы?
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 20:47   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Еще разик тот же вопрос. Вы письменно, в претензии, отразили желание присутствовать на экспертизе? Потому что на словах они могут одно сказать, а потом заявить, что потребитель не изъявил желание воспользоваться правом присутствовать.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:21   #15
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

нет в заявлении я про экспертизу ничего не написала вообще только то что хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги про экспертизу я устно с ними про это говорила .И когда сказала что хочу присутствовать на экспертизе лично они отдали мне телефон и сказали что вызовут в теч 10 дней!
телефон то у меня!
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:24   #16
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
нет в заявлении я про экспертизу ничего не написала вообще только то что хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги про экспертизу я устно с ними про это говорила .И когда сказала что хочу присутствовать на экспертизе лично они отдали мне телефон и сказали что вызовут в теч 10 дней!
телефон то у меня!
Имейте ввиду сбой программного обеспечения не является гарантийным случаем, читайте гарантийные обязательства.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:27   #17
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

почему вы так думаете телефон же не исправен? И где это почитать?
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:38   #18
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
почему вы так думаете телефон же не исправен? И где это почитать?
у вас с телефоном была книжка "руководство по эксплуатации", смотрите раздел ограниченная гарантий производителя.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:51   #19
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

ДАААААААААА!Прочитала! А я и никогда это не читала да тут они вообще ни за что ответственности не не сут и ничего не гарантируют! И Что же мне делать тогда ? Значит телефон на гарантии не работает и ничего поделать нельзя? Значит они не вернут мне деньги?
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 21:58   #20
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
ДАААААААААА!Прочитала! А я и никогда это не читала да тут они вообще ни за что ответственности не не сут и ничего не гарантируют! И Что же мне делать тогда ? Значит телефон на гарантии не работает и ничего поделать нельзя? Значит они не вернут мне деньги?
если все дело в программном обеспечении, то не вернут. Влюбом случае программное обеспечение они вам перепрошьют и работоспособность телефона востановят
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 22:05   #21
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

да нет не перепрошют обновление програмного обеспечения на мой телефон еще не вышло! нечем перипрошивать!они должны будут перепрошить в течении 45 дней да? Я боюсь что у меня вообще ничего не получится так как гарантия заканчивается 13.11.2008!
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 00:23   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Не вышло новой версии прошивки, а прошить ту же, что у вас стоит - это без проблем. Если сбой в прошивке, он вылечится.
До 13.11 вам надо подать требование, а на время ремонта гарантия продлевается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 16:22   #23
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Ни разу не было такой проблемы по софту, чтобы не работала клавиатура. ИМХО попадание влаги.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 00:29   #24
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Stealth commun вы такой злой! У Вас всегда клиент не прав и врет!
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 02:05   #25
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
Stealth commun вы такой злой! У Вас всегда клиент не прав и врет!
Напрасно вы так, он не злой, мне его мысли даже очень нравятся
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 02:32   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
ДАААААААААА!Прочитала! А я и никогда это не читала да тут они вообще ни за что ответственности не не сут и ничего не гарантируют! И Что же мне делать тогда ? Значит телефон на гарантии не работает и ничего поделать нельзя? Значит они не вернут мне деньги?
Ну, ничего, ст. 16 ЗоЗПП потом прочитайте.

Если устраняют бесплатно - то сами признают, что это недостаток (а заодно и то, что "прошивка" - устранение этого недостатка), значит и любое другое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП выполнить обязаны.
Условия, ограничивающие потребителя в праве самому выбрать требование - недействительны.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 10:46   #27
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Я не злой. Я объективный.
Вскрытие покажет.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 13:29   #28
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Не знаю когда оно будет вскрытие ! Жду с нетерпением что о они е звонят заявление о расторжении договора купли продажи отнесла 15.09.08 указала там срок 10 дней наверное позвонят на десятый!
А экспертизу как я поняла они должны в течении этих 10 дней провести?
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 17:57   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Да, именно так. Если не успевают - платить неустойку 1% в день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 19:09   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если не проведут я могу требовать на 11 день телефон и без экспертизы? Да?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 19:11   #31
Манагер
Участник
 
Регистрация: 19.09.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Очень смахивает на попадание влаги
да уж ОЧЕНЬ похоже на воду
Манагер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 20:30   #32
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Откуда бы ей только взяться! Когда телефон лежал дома!
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 21:32   #33
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Да, именно так. Если не успевают - платить неустойку 1% в день.
Это при условии что воды все таки обнаружено не будет
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 21:53   #34
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Я объективный.
Вы себе льстите!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 22:11   #35
Еля73
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вы меня достали все уже с этой влагой!!
Зачем мне врать вы же не эксперты из СЦ! В том то и прикол что днем я писалась через тел в аське звонила все работало затем положила его на стенку в зале (на сухую полку ) дома никого больше не было а вечером хотела завести будильник и тут Фига! Я и сама в шоке что могло с ним произойти он ведь просто лежал!
Вот прикол будет если скажут влага!
Еля73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 22:50   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Отвечаю сразу на два вопроса - раз вы указали в требовании возврат или обмен, то ваша неустойка начнется с 31-го дня, в лучшем случае с 21-го (если продавец не докажет, что у него не было в наличии такого товара).
Насчет влаги - а вы полагаете, что она действует немедленно? Последствия небольшого отсыревания клавиатуры (нажали на кнопочку мокрыми руками, поговорили в ванной...) могут внезапно проявиться и через неделю и через месяц. И чем слабее было воздействие, тем позже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 22:53   #37
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Еля73 Посмотреть сообщение
днем я писалась через тел в аське :
Вот откуда влага в телефоне.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 23:28   #38
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Вот откуда влага в телефоне.
Молодец, а я прикол и не заметил! Еля73, без обид.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика