На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 12:57   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сломался матиз, какова процедура возврата денег?

Интересует в частности, могу ли я требовать назад стоимость автомобиля,
уже уплаченные проценты за кредит (плата за кредит: плата за пользование кредитом или плата за предоставление кредита),
расходы на страхование жизни по договору с банком,
другие убытки?
Где сделать экспертизу причины поломки (г.Пермь)?
Как оценить стоимость автомобиля (есть повреждения кузова)?
28 мая 2008 года я приобрела автомобиль Daewoo Matiz Best конд.
В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружились следующие недостатки:
1. 8.08.2008. автомобиль с неисправностью электропроводки (не на ходу) был сдан при помощи автоэвакуатора в гарантийный ремонт в автосервис по адресу Ш.Космонавтов, 180, 11.08.08. произведен ремонт электропроводки (наряд-заказ N ACCZ003702 от 11.08.08).
2. 11.08.2008. при получении из ремонта в течение 30-50 км включился индикатор CHECK, я записалась на диагностику на 12.08.08., проведенные 12.08.08. работы не дали результата, индикатор снова включился при выезде из сервиса.
3. 17.08.2008. автомобиль сдан в ремонт для устранения неисправностей электропроводки. 18.08.2008 были произведены гарантийные диагностика двигателя, поиск неисправностей, ремонт электропроводки (наряд-заказ № ACCZ004033 от 18.08.08.).
4. 20.08.2008. в условиях проливного дождя в 22-30ч автомобиль заглох между городами Пермь и Краснокамск. 21.08.08. на автоэвакуаторе автомобиль был доставлен в автосервис для проведения диагностики и ремонта электропроводки (наряд-заказ № ACCZ005086 от 25.08.08.).
5. 25.08.2008 автомобиль в условиях дождя после небольшого пробега (32 км) заглох, был доставлен в сервис для поиска и устранения неисправностей.
Написала и подписала претензию, после чего обещали все сделать, качественно и в срок. Произведены диагностика двигателя, поиск неисправностей, ремонт электропроводки. Выдан драфт-отчет от 2.09.08. с подтверждением исправности автомобиля.
6. 6.09.2008 в автомобиле при нахождении в пути перестало должным образом работать электрооборудование: магнитола, фары, стеклоочистители, электростеклоподъемники. Стала дергаться стрелка спидометра, после немедленной остановки автомобиль заглох, больше не заводился, затем был доставлен на стоянку способом буксировки. Не работает охранная сигнализация. Автомобиль доставлен в автосалон 8.09.2008 по адресу Ш.Космонавтов, 180 с помощью автоэвакуатора, возможные неисправности: не работает генератор. Диагностику в сервисе без проведения гарантийного ремонта отказались.
Вопрос, где мне смогут сделать экспертизу (г. Пермь) по причине поломки? Написала претензию, как есть, с требованием возврата денег, отправила продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. . . Фактически автомобиль в салоне, но это документально не оформлено, акт не подписан об ответственном хранении... Осложняется тем, что на автомобиле есть небольшие повреждения, в страховую не обращалась, могу ли я требовать полную стоимость?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 15:58   #2
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Документально надо все оформлять - это правильно. Машина в сервисе ладно, а если они до проведения экспертизы устранять недостатки что делать будете. Требовать уже ничего не сможете - недостатков то нет. Ну это вопрос конечно времени - до следующей поломки. Кроме того экпертизу то они должны проводить (по закону). Конечно это Ваших прав это не умаляет. Можете думаю и сами провести. Вы хотите бить на существенный недостаток - неустранимый (молодец). Можно попробовать - благо госпошлиной не облагается исковое. О результатах расскажите пожалуйсто в этой же теме. А если удовлетворят возрат авто и так примут ни чего делать не надо будет а про царапину сделайте вид что не заметили (повредили на последнем заезде на сервис).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 08:46   #3
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Кроме того экпертизу то они должны проводить (по закону). Конечно это Ваших прав это не умаляет. Можете думаю и сами провести.
Вот только вам ее потом никто не оплатит!
Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Вы хотите бить на существенный недостаток - неустранимый (молодец). Можно попробовать - благо госпошлиной не облагается исковое. О результатах расскажите пожалуйсто в этой же теме.
Основания для обращения? 30 дней не накопилось. Два обращения вообще связи с конструкцией. (После дождя) Дефекты разные! (Все равно, что ремонтировать сначала двигатель, потом коробку, затем ходовую и сделать вывод - машина один большой неустранимый дефект.) Время не жалко пробуйте.
Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Документально надо все оформлять - это правильно. А если удовлетворят возрат авто и так примут ни чего делать не надо будет ...
Здесь согласен. Наличие царапин на кузове к делу не относится.

Последний раз редактировалось игорь72; 16.09.2008 в 08:49..
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 10:45   #4
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понял что они заказ-наряды оформляют и пишут что делали одни и теже работы с электропроводкой. Разве это не является неустранимым дефектом. Игорь72 обоснуйте свою позицию. На счет экспертизы согласен что если самому делать то не возместят. Хотя в суде можно поробовать - "задарма же" (пошлину платить не надо).
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 11:13   #5
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Привезли авто, вода после дождя попала на контакты коммутатора, электрик определил поломку, потратил час, протер контакты, машина заработала. Что написать электрику? За протирку контактов он денег не получит, пишут диагностика, ремонт электрики.
Влетел в лужу, потоком сбило контакты датчика коленвала, итог тот же самый. Можно это назвать дефектом? Или повторяющимся дефектом?
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 13:57   #6
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
Привезли авто, вода после дождя попала на контакты коммутатора, электрик определил поломку, потратил час, протер контакты, машина заработала. Что написать электрику? За протирку контактов он денег не получит, пишут диагностика, ремонт электрики.
Влетел в лужу, потоком сбило контакты датчика коленвала, итог тот же самый. Можно это назвать дефектом? Или повторяющимся дефектом?
Спасибо за разъяснения (я не технарь) - не знал такого т.е. матиз легко заливает водой. У них получается что конструктивная недоработка?
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 14:28   #7
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
Привезли авто, вода после дождя попала на контакты коммутатора, электрик определил поломку, потратил час, протер контакты, машина заработала. Что написать электрику? За протирку контактов он денег не получит, пишут диагностика, ремонт электрики.
Влетел в лужу, потоком сбило контакты датчика коленвала, итог тот же самый. Можно это назвать дефектом? Или повторяющимся дефектом?
Разъемы электропроводки инжекторных двигателей имеют герметичные уплотнения и специальные защелки. Исправные разъемы не боятся попадания воды, и не могут быть сбиты водой, их даже рукой не просто снять. Так что электрик в данном случае может написать диагностика и ремонт разъемов.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 14:40   #8
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Разъемы электропроводки инжекторных двигателей имеют герметичные уплотнения и специальные защелки. Исправные разъемы не боятся попадания воды, и не могут быть сбиты водой, их даже рукой не просто снять. Так что электрик в данном случае может написать диагностика и ремонт разъемов.
Т.е. получается существенный недостаток?
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 15:43   #9
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Разъемы электропроводки инжекторных двигателей имеют герметичные уплотнения и специальные защелки. Исправные разъемы не боятся попадания воды, и не могут быть сбиты водой, их даже рукой не просто снять.
Защелки трудноснимаемые есть и резинки - это факт. Но и то, что периодически в них пропадает контакт тоже факт. Особенно, после дождя и мойки авто.
Цитата:
Сообщение от ildar0712 Посмотреть сообщение
Так что электрик в данном случае может написать диагностика и ремонт разъемов.
Формулировка "ремонт разъемов" или "ремонт проводки" не имеет значения. (Зависит как написано в тарифной сетке) конкретики не несет.

Последний раз редактировалось игорь72; 16.09.2008 в 15:46..
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 15:54   #10
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
Спасибо за разъяснения (я не технарь) - не знал такого т.е. матиз легко заливает водой. У них получается что конструктивная недоработка?
Почитайте отзывы про Форд, у них проблема с водой еще хуже.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 08:49   #11
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. деу и форд лучше вообще не брать. Вот думаю машинку поменять пересесть с отечественной на иномарку.
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 09:17   #12
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Нельзя, что-то сказать однозначно. У каждой модели есть "плюсы" и "минусы". Важно решить, какие "плюсы" вам важнее и с какими "минусами" вы будете мириться.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 16:15   #13
незарегистрированная
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вот, вот,
в последний раз сломалось что-то после мойки автомобиля с помощью устройства подачи воды высокого давления... пока жду ответа на претензию... И что, хотите сказать, у всех матизов и фордов проблемы с водой? у каждой машины? не верится.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 07:52   #14
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

А мне еще говорили что у фордов есть такая проблема - при переключении передачи, если переключаешься на больших оборотах обороты место того чтобы падать начинают расти и получается при переключении удар (машина дергается) - большие нагрузки на коробку и более быстрый ее износ. Подскажите это так.
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 10:18   #15
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированная Посмотреть сообщение
вот, вот,
в последний раз сломалось что-то после мойки автомобиля с помощью устройства подачи воды высокого давления... пока жду ответа на претензию... И что, хотите сказать, у всех матизов и фордов проблемы с водой? у каждой машины? не верится.
Я бы не сказал, что это проблемы, назовем так "вероятность", у матиза попадания воды в контакты, а у форда (из-за компоновки воздуха заборника) получить гидроудар двигателя "вероятность" выше, чем у других авто. Многое зависит от стиля вождения авто.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 10:21   #16
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
А мне еще говорили что у фордов есть такая проблема - при переключении передачи, если переключаешься на больших оборотах обороты место того чтобы падать начинают расти и получается при переключении удар (машина дергается) - большие нагрузки на коробку и более быстрый ее износ. Подскажите это так.
Не знаю! Стараюсь так не издеваться над машиной.
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2008, 14:56   #17
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от игорь72 Посмотреть сообщение
Не знаю! Стараюсь так не издеваться над машиной.
У Вас форд?
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 14:35   #18
незарегистрированная
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как трактовать закон?
в статье 24 п. 5 сказано,
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
то есть вся уплаченная в банк (а кредит предоставлен банком) на сегодняшний день сумма... А остальное? Ведь есть еще уплаченный продавцу взнос (в кассу продавца) в размере 40% от стоимости автомобиля, а в кредит включены страховка каско на 4 года вперед...
я потребовала в претензии полную стоимость автомобиля и уплаченные проценты за кредит (то есть плата за кредит, или за пользование кредитом?) + плата за предоставление - первый взнос банку за открытие счета...
как надо считать?
а амортизация автомобиля? вмятинка, царапинки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2008, 15:14   #19
Начинающий
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2008
Сообщений: 394
Репутация: 60
По умолчанию

Умные люди а есть вообще судебные акты в которых отражено, что денежная сумма выплачиваемая потребителю уменьшается исходя из амортизации автомобиля?
__________________
Истина рождается в споре (но только не в судебном).
Начинающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2008, 08:45   #20
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Начинающий Посмотреть сообщение
У Вас форд?
Нет. У друзей полное "разнообразие производителей", есть и форд C-Max и фокус и фьюжен. У меня фольксваген .
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2008, 09:04   #21
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированная Посмотреть сообщение
как надо считать?
а амортизация автомобиля? вмятинка, царапинки?
Ни как, если "в случае возврата товара ненадлежащего качества".(страховку получали? )
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика