На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:16   #1
Панина
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation Нужен совет(обмен телефона)

Здравствуйте!
Купила в Связном телефон Самсунг U900,имею карточку клуба Связного.При покупки продавец грамотно все мне рассказал о телефоне,но я сама не попробывала его в работе.Уехала за город,позже поняла .что мне он не удобен в использовании.Старалась им не пользоваться ( т.к. уже решила,что обменяю на попроще) Пришла В Связной (15 дней не прошло--имея карточку члена клуба,в этот срок можно поменять телефон...) встретили меня не радостно (понятно!!!) хотя я не сдавать пришла,а менять.Продавец проверил все документы,комплектацию и стал протирать своим галстуком телефон при мне ,было все нормально,потом отошел за стойку к напарнику пошептались и сообщили мне, что нашли царапину на телефоне. Я с этим не согласилась,т.к. знаю как я им пользовалась,этого не должно было быть. Я написала претензию и оставила в связном. Естественно телефоном не пользуюсь,жду что сообщат мне. Кто знает,что делать в этом случае,хотелось получить совет За ранее спасибо...
Панина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:34   #2
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Меняйте телефон да и все тут! Они в любом случае обязаны вам его поменять или вернуть деньги! А я не поняла что телефон у вас остался?? Они у вас его не забрали?
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:36   #3
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще, телефон нельзя поменять только потому что он не нравится.
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:37   #4
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

А сделать что нибудь будет достаточно сложно. По 25 статье телефон не поменяешь просто так, обязательно должен быть недостаток. Карточка является дополнительным средством пиара при продаже. И в ней наверняка прописано мелким шрифтом, при каких условиях телефон меняется.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:52   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Закон не обязывает продавца обменивать товары надлежащего качества из перечня №55. Что же касается всяких внутренних акций Связного, тут хозяин - барин, сами имеют право решать, когда предоставлять, а когда нет, дополнительные услуги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2008, 23:06   #6
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

К сожалению, под действие закона о ОЗПП такая ситуация не подпадает, поэтому что вам делать - так сразу и не посоветуешь. Претензию вы написали - идите с ней к администратору, раскачивайте ситуацию. Требуйте, например, письменного отказа от предоставления услуги.
Но Связной тут, в общем, в своем праве, наверное.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 00:36   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

да и закон о рекламе прочитайте, поскольку данная карта есть рекламный трюк.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 17:31   #8
I-r-k-a
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сотовый телефон относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
I-r-k-a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 01:45   #9
Панина
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation СВЯЗНОЙ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАС ОБМАНЫВАЕТ!!!!!!!

Наверное вы правы,что это очередной трюк РЕКЛАМЫ (имея карточку члена клуба Связного в течение 15 дней можно поменять телефон...) ВОТ И ВЕРЬ СВЯЗНОМУ ?????
Панина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 01:55   #10
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Наверное вы правы,что это очередной трюк РЕКЛАМЫ (имея карточку члена клуба Связного в течение 15 дней можно поменять телефон...) ВОТ И ВЕРЬ СВЯЗНОМУ ?????
Они наверняка об условиях обмена "по карточке" где-нибудь написали. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2008, 09:42   #11
Панина
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation СВЯЗНОЙ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАС ОБМАНЫВАЕТ!!!!!!!

Это СНОСКА ИЗ БРОШЮРКИ СВЯЗНОГО !!!! Привилегия участников программы СВЯЗНОЙ-КЛУБ является Возможность обмена/возврата исправной цифровой техники в течение 15/30 дней после покупки. "В связном существует 2 карточки : ПО МОЕЙ обмен/возврат можно произвести исправного телефона-15 дней. Мне не отказали сразу в обмене... Повторяюсь... Сразу при осмотре не было дефектов,а когда продавел ушел за стойку к другому сотруднику и оттуда вернулся ко мне с царапиной на телефоне, я конечно возмутилась Откуда???
И только в этом случае мне отказали в обмене,я написала претензию,жду ответа.
Панина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2008, 21:35   #12
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панина Посмотреть сообщение
Наверное вы правы,что это очередной трюк РЕКЛАМЫ (имея карточку члена клуба Связного в течение 15 дней можно поменять телефон...) ВОТ И ВЕРЬ СВЯЗНОМУ ?????
Проблема в том, что такие акции регламентируются не законом, а правилами. Если закон - всеобщий, то правила устанавливает сам продавец. Так что претензию, скорее всего, не удовлетворят.
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2008, 21:57   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

читаем Закон о рекламе № 38-ФЗ
статья 5,
идем в милицию и по КОАП ст. 14,3; 14,7; 14,8 требуем привлечь
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 11:59   #14
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
читаем Закон о рекламе № 38-ФЗ
статья 5,
идем в милицию и по КОАП ст. 14,3; 14,7; 14,8 требуем привлечь
Это недобросовестная реклама, что ли?
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 12:29   #15
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
читаем Закон о рекламе № 38-ФЗ
статья 5,
идем в милицию и по КОАП ст. 14,3; 14,7; 14,8 требуем привлечь
Ну и что нам это дает на карточке наверняка как уже не раз сказали имеются условия при которых в обмене отказывают (например царапины) а вот доказать что поцарапал телефон продавец а не юзер практически не возможно
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2008, 23:18   #16
Quistler
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2008
Сообщений: 370
Репутация: 49572
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Ну и что нам это дает на карточке наверняка как уже не раз сказали имеются условия при которых в обмене отказывают (например царапины) а вот доказать что поцарапал телефон продавец а не юзер практически не возможно
Да вполне возможно, что, скажем, в правилах есть пункт о "принципиальной возможности" замены, например. Ну, если я купил модель, которой нет вообще больше.
Я вот недавно в подарок дочке искал Нокию 5300. Нашел только в Связном, причем последнюю - нету их больше ни у кого, не выпускает она. И что, если сломается и я захочу такой же - где взять?
Quistler вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика