На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:01   #1
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию сломан динамик у Nokia

подскажите,что делать с телефоном,сломан динамик(когда начинаю звонить то иногда вместе с гудками появляется металлический звук ...сдала телефон в ремонт сказаи,что починии.но через 2 недели это повторилось....сдала второй раз всё тоже самое) можно ли поменять телефон или же вернуть деньги?
объясняю поломку на словах,так как это появляется с переодичностью,не могут ли в СЦ сказать.что телефон исправен?

Последний раз редактировалось felantropia; 12.09.2008 в 13:06..
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:05   #2
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Вы телефон давно покупали? Что стало причиной поломки динамика (не падал ли телефон у вас телефон)
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)

Последний раз редактировалось OysterStout; 12.09.2008 в 13:07..
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:08   #3
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

да,до конца гарантии месяц....но уже давно это происходит просто думала,что пройдёт)

Последний раз редактировалось felantropia; 12.09.2008 в 13:12..
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:12   #4
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Чинили вы мобильный тоже по гарантии? Кто продавец?
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:13   #5
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

да чинила по гарантии,всмысле кто продавец?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:15   #6
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Если есть гарантия, то пишите заявление на замену телефона или возврат денег, начнут сопротивлятся, делайте независимую экспертизу чтоб они дали заключение что телефон не исправен! И далее в претензионном порядке!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:16   #7
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
да чинила по гарантии,всмысле кто продавец?
В каком магазине вы покупали ваш телефон название?
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:20   #8
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а писать это в магазине или в СЦ?и экспертизу в магазине делать?я просто боюсь.что они могут сказать мол телефон починен и всё...он исправен....а этот динамик надоел из-за него по телефону нельзя нормально разговаивать)
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:20   #9
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

покупала в М.Видео((((
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:26   #10
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Независимая экспертиза тем и отличается что делаете ее где хотите, но не СЦ, где вас обслуживают!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:27   #11
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

но можно же сначала в магазине потребовать возврат или деьги?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:30   #12
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
покупала в М.Видео((((
Ну тогда вам следует написать претензию в данный магазин с требованием возмещения стоймости вашего телефона.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:30   #13
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Естественно пишете в магазин претензию, что хотите поменять на другой такойже, или что вы хотите вернуть деньги! Что то одно! Образцы претензий есть на главной странице этого сайта!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:32   #14
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

как думаете лучше менять на возврат денег???чем на замену телефона?и какие лучше приводить аргументы?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:34   #15
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

На всякий случай http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html ссылка на образцы претензий.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:35   #16
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

По-моему, согласно изменений от 12 декабря 2007г., Вы уже не можете его поменять. Некачественный товар после 11 месяцев использования? Бред какой то. Вот если привысят срок ремонта или поломка три раза повторится тогда да. Возврат или обмен.
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:36   #17
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Я бы вам посоветовал обменять телефон на деньги и в другом магазине, где уже надёжность была доказана временем купить себе телефон, а арнумент прост, не качественность купленного товара.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:36   #18
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

дак всё же могу или не могу?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:37   #19
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

да в принцепе это не от магазина,я думаю зависит,а от телефона!
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:38   #20
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evrik Посмотреть сообщение
По-моему, согласно изменений от 12 декабря 2007г., Вы уже не можете его поменять. Некачественный товар после 11 месяцев использования? Бред какой то. Вот если привысят срок ремонта или поломка три раза повторится тогда да. Возврат или обмен.


А можно поподробнее каким изменениям и где?? И ее читайте первый пост внимательнее сколько раз она его ремонтировала!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:38   #21
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а образец претензии с требованием к магазину о замене товара?его как пример брать?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:38   #22
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

12 декабря, вступают в силу поправки к Закону "О защите прав потребителя". Давайте посмотрим, что день грядущий нам готовит.


В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если вы думаете, что так было всегда, то вы не правы. До этих поправок телевизор, холодильник, ноутбук, мобильный телефон и пр. можно было вернуть продавцу при любом недостатке в течении всего гарантийного строка. А если постараться, то в течении двух лет.
Теперь пятнадцать дней, а далее в ремонт.

Что в этом хорошего или плохого?
1. Теперь будет легче продавцам. Уже есть такое понятие "синдром двенадцатого месяца". Это когда потребитель пытается вернуть товар продавцу в конце гарантийного срока. На некоторых форумах во всю обсуждаются темы о том, как "по правильному" спалить телевизор или видеокарту. Халявный апгрейд можно было делать бесконечно.
Теперь такие варианты не прокатят, либо сократяться до минимума.

2. Обратная сторона пункта один - это заполонившие рынок низкокачественные товары. Купив по не знанию подобное изделие потребитель будет вынужден без конца его ремонтировать (в разумных пределах - читаем ниже).

Несколько вариантов для возврата все же есть:
а. обнаружение существенного недостатка товара;
б. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
в. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последний пункт расшифрую:
- товар на гарантии
- недостаток (поломка) должна быть за год два и более раза
- в течении года товар должен пробыть в ремонте суммарно более 30 дней.

Еще одна поправка касается сроков устранения недостатков.


Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней.


Эта поправка в первую очередь направлена на улучшение обслуживания в сервисных центрах. Сроки ремонта некоторой техники по полгода и более не редкость. Будем надеятся, что запчасти (отсутствие которых в наличии и растягивало эти сроки) будут теперь запасены заранее.
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:40   #23
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

А что в заключении АСЦ написано? Что меняли?
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:41   #24
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

замена программного обеспечения
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:43   #25
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

А я и не предлагаю Evrik заменить его, а предлагаю вернуть телефон в обмен на деньги, тем более у М.Видео не раз были такие преценденты.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:43   #26
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Смена ПО не является ремонтом. Так что получается ремонта ни одного не было.
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:44   #27
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OysterStout Посмотреть сообщение
А я и не предлагаю Evrik заменить его, а предлагаю вернуть телефон в обмен на деньги, тем более у М.Видео не раз были такие преценденты.
При чем здесь где покупался телефон? На каком основании обменять то его?
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:44   #28
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

и что тогда....т.е нормально они его у себя продержали и даже не отремонтировали....тогда в чём суть была?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:47   #29
Evrik
 
Аватар для Evrik
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

попробуйте обратится сами в АСЦ,что там скажут. Они не держат у себя,а отдают в сервис центр.
Evrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:49   #30
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а что там могу сказать...сидят девочки-блондинки и выдают телефоны....всё!!я уже пыталась добиться от них постановления СЦ,что было с телефоном,что они сделали и исправен ли сейчас.....они молчат!!!
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:50   #31
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Evrik я спросил где покупался телефон, чтобы сразу обдумать дальшейшие, которые следует сделать felantropii
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:52   #32
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

дак что же делать!??????!!!!
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:53   #33
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
а что там могу сказать...сидят девочки-блондинки и выдают телефоны....всё!!я уже пыталась добиться от них постановления СЦ,что было с телефоном,что они сделали и исправен ли сейчас.....они молчат!!!
Evrik, когда что то предлагайте, предлогайте в соответствии с законом. и кстате откуда вы взяли эту цитату выше указанную?
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:54   #34
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
дак что же делать!??????!!!!
Как юрист я вам предложил вполне верный вариант.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:55   #35
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое....надеюсь получится
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:56   #36
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

какую фразу?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 13:57   #37
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Да это я не вам написал а Evriku Удачи вам в решении проблемы!!
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:01   #38
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

всё спасибо...т.е щас пишу претензию с требованием к магазину о возвращении денег....но я уверена,что они пошлют,так как уже пыталась у них телефон на ремонт сдавать....дак они потребовали какое то заявление сначала писать директору..,а потом если н подпишет то мы его возьмём ремонтировать....короче вывод один...в М.Видео телефоны не стоит покупать,да и вообще всё....если возникают потом какие-то проблемы они их не решаю!!!
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:06   #39
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
всё спасибо...т.е щас пишу претензию с требованием к магазину о возвращении денег....но я уверена,что они пошлют,так как уже пыталась у них телефон на ремонт сдавать....дак они потребовали какое то заявление сначала писать директору..,а потом если н подпишет то мы его возьмём ремонтировать....короче вывод один...в М.Видео телефоны не стоит покупать,да и вообще всё....если возникают потом какие-то проблемы они их не решаю!!!
Ну в общем да, если они вам откажут, они должны вам в письменной форме это написать и если это вдруг случиться, то у вас будут все основания обратиться в суд.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:12   #40
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

но после моего заявления они наверное захотят сделать экспертизу???(им будет мало того что телефон находлися в сц уже 2 раза?)
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:59   #41
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Нужна экспертиза или нет - это право продавца решать. Но если он решает, что нужна, то проводить ее - его обязанность. Продавец не имеет права куда-либо вас посылать, все должен делать сам. Экспертиза должна уложиться в отведенный законом для выполнения вашего требования срок (10 дней возврат, 20 дней обмен)

Цитата:
Сообщение от Evrik Посмотреть сообщение
...До этих поправок телевизор, холодильник, ноутбук, мобильный телефон и пр. можно было вернуть продавцу при любом недостатке в течении всего гарантийного строка. А если постараться, то в течении двух лет.
Теперь пятнадцать дней, а далее в ремонт...
Где это вы такую чепуху откопали? В газете "Веселая домохозяйка"?
Лучше закон почитайте, статью 18 и постановление Правительства №575 к ней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 14:59   #42
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

т.е в принципе я могу попросить возврат денег,и это будут делать 10 дней?9я правильн поняла?а также обязательно ли делать экспертизу в М.Видео?может у них тамв всё куплено скажут сами виноваты...вы его сломали...но в СЦ так не сказали!!!
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:01   #43
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Где магазин будет делать экспертизу - это его дело. Если результат вас не устроит, вы имеете право провести другую экспертизу или сразу обратиться в суд, суд сам назначит экспертизу.
А за просрочку 10 дней полагается неустойка 1% в день
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:07   #44
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

т.е в принципе вероятность вернуть себе деньги есть?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:08   #45
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а ещё где сказано про вот 10 дней и 20 дней?
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:26   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Статьи 21 и 22 ЗоЗПП
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:34   #47
OysterStout
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 100
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от felantropia Посмотреть сообщение
т.е в принципе вероятность вернуть себе деньги есть?
Естественно есть вероятность вернуть ваши деньги.
__________________
Если бы не было дурных людей, не было бы хороших юристов. (Чарлз Диккенс)
OysterStout вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2008, 15:39   #48
felantropia
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо...отпишусь потом...так как думаю что вопросы ещё появятся
felantropia вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика