Подскажите, пожалуйста, ссылку на пункт закона, если все верно

Здравствуйте, форумчане!

Суть дела: принес бракованный на гарантии телефон м магазин ("Связной"), в тот, где приобретал ранее его. До этого написАл претензию с требованием о возврате средств и расторжении ДКП. Но! Телефон отказались в этом магазине принимать. Наотрез! Мотивировка: корпоративная практика и все такое. И предложили везти на "проверку качества" по другим адресам магазинов. Мол, сдать девайс можно только там. Вроде бы я это не моя проблема, где и куда сдавать агрегат? Проблема продавца? Я прав? Если я прав, подскажите, пожалуйста, ссылку на соответствующий нормативный акт. Если НЕ прав - тогда, пожалуйста, поправьте... И как быть в возможной просрочкой по срокам (в плане 1% с момента предъявления претензии по истечении 10 дней)?

Спасибо за внимание.

[Чудак]

В п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей сказано:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Однако понятие продавец не сводится только к конкретному магазину.
Продавец как юрлицо может объединять несколько магазинов и различных служб, в том числе и претензионный отдел. Они могут быть расположены по разным адресам.
Претензию Вы должны направить тому юрлицу, которое продало Вам товар. Его данные есть в договоре (чеке).

[Катя Н.]

Сообщение от Чудак

В п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей сказано:
. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(чеке).

А мне отказывают в участие проверки качества, мотивируя это тем, что СЦ даже самих продавцов на проверку качества не пускает, делает все сам, и меня та он и подавно не пустить. И еще раз предлагают отдать телефон на 20 дней........как доказать, что я могу в ней участвовать? Продавец категорически против т.к. они это не решают......а я неуверенная в том, что без меня они сделают проверку качества правильно и без всякого там проливания на мой телефон кофе и т.д.

Сообщение от Чудак

В п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей сказано:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Однако понятие продавец не сводится только к конкретному магазину.
Продавец как юрлицо может объединять несколько магазинов и различных служб, в том числе и претензионный отдел. Они могут быть расположены по разным адресам.
Претензию Вы должны направить тому юрлицу, которое продало Вам товар. Его данные есть в договоре (чеке).

Спасибо большое за КОНКРЕТНУЮ ссылку.

И все-таки... Уточняющий момент: обязаны принять товар для проверки качества по месту приобретения (покупки) или требование ехать абы куда, где у них "отдел претензионный" все-таки правомерно?

Иными словами: я могу отдать товар по месту покупки, а остальное - не моя забота, а продавца? Или нет?

[Карбофос]

Не нужно никому, ничего отдавать.
-
Претензию отправьте по юр. адресу, заказным письмом с уведомлением. Укажите так же, что готовы предоставить товар, для целей проверки качества, с вашим участием.

[Анна]

И прочтите прикрепленную тему:
"Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу"
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434

Тему я читал. Вопрос немного не о том, КАК следует поступать по закону, а на какие нормативные акты ссылаться в претензии, ежели отказались принять товар по месту покупки. Теоретические изыски - дело, конечно, правильное, но вопрос несколько не об этом я задавал. Спасибо всем, в общем.

Кстати, приведенный в посте Анфисы совершенно правильный, но мой взгляд, акт прием-передачи, например, в том же "Связном" НАОТРЕЗ откажутся подписывать, никаких вообще бумаг не станут подписывать, окромя претензии и типовой формы "направления на проверку". И как поступит, на что сослаться в претензии? Вот о чем я спрашивал.