На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.09.2006, 16:46   #1
Beck's
Junior Member
 
Регистрация: 08.09.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель приобрел блендер BRAUN модель 2000 MN, по цене 1820 руб. Продавец объяснил покупателю, что блендер измельчает и перемешивает овощи, фрукты, мясо, делает пюре. Его это устроило, но при проверке в домашних условиях выяснилось, что вещь не отвечает своим требованиям - блендер не измельчает, не смешивает овощи, а рубит их крупными кусками. При проведении экспертизы было установлено, что у блендера в инструкции было указано вышеперечисленное продавцом. Покупатель требует возврат денежных средств либо обмен на товар, соответствующий его требованиям. Что посоветуете, ведь товар использовался для приготовления пищи, его никто уже не купит потом.
Beck's вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2006, 01:36   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Долгое время работая на Вашей стороне, я обычно просил потребителей максимально подробно и обязательно в письменной форме указать их претензии: как происходил процесс покупки, что было обещано продавцами, что оказалось фактически. После чего опрашивал продавцов.
Обычно подобные проблемы - результат простого непонимания.

Кстати, ключевой момент: Вы не пробовали сравнивать с другими блендерами? Действительно куски получаются крупными?
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2006, 09:48   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый, Beck's!
Я работая зав. секцией и в мои обязанности входит работа с покупателями по разным притензиям.
В данном случае покупатель прав т.к. до него была донесена ненадлежащая информация о товаре (Закон о защите прав потребителей ст. 8,10) и согласно ст 18 того же закона продавец несёт перед потребителем ответственность за недостоверную информацию.
Роман.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2006, 22:20   #4
Пан директор
 
Аватар для Пан директор
Member
 
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 55
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем это недоработка продавцов блендер не делает пюре из овощей а действительно рубит их кусками а делают пюре всевозможные измельчители!!! ОПЫТ великая вещь :P Поэтому возможно прийдётся вернуть деньги или поменять товар.Конечно есть ещё вариант продать с большой скидкой измельчитель объясняя покупателю что блендер ему всё равно пригодиться!Но это зависит от подготовки продавцов!!!
Пан директор вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика