На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 18:54   #1
Габриелова
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат исправного телефона

28 августа через интернет магазин Связной купила сотовый телефон. Телефон исправен, но меня он не устраивает, не смотря на заявленную Java поддержку, приложения не устанавливаются. При этом, в товарном чеке написано, что в течение 15 дней я могу этот телефон либо обменять либо вернуть его обратно. 31 августа пишу заявление с просьбой вернуть мне деньги, через 4 дня меня просят нваписать еще одно заявление, т.к. в первом не указан мой адрес проживания, 4 сентября пишу новое заявлени. 8 сентября звоню в Связной, мне говорят: приезжайте, если телефон в идеальном состоянии, то мы вернем вам деньги. Приезжаю, телефон в идеальном состоянии, полная комплектация, упаковка, НО отсутсвует на экране защитная заводская пленка! И на этом основании мне отказывают в возврате денег. Да, у них в товарном чеке написано, что заводские пленки нужно сохранять, если планируешь вернуть телефон, но я не планировала! Так получилось. Правомерно ли это?
Габриелова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 19:02   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Габриелова Посмотреть сообщение
Правомерно ли это?
Закон в данном случае не регулирует эту ситуацию. По закону права на возврат или обмен исправного телефона у Вас нет. Но у Связного есть акция для покупателей - карта Связной клуб. И тут действуют правила этого договора. Если продавец считает, что отсутствие пленки является нарушением товарного вида, то так тому и быть. Читайте условия действия акции на сайте Связного.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 19:38   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Габриелова Посмотреть сообщение
...не смотря на заявленную Java поддержку, приложения не устанавливаются....
и не будут устанавливаться, потому что пишут их все кому не лень и неизвестно для каких телефонов....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2008, 20:16   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подниму тему, так как у меня похожая ситуация.

Купил телефон (правда карты Связной-клуб у меня нет, продавец даже не предложил ее оформить), который якобы поддерживает java, о чем написано и в журнале связного и на сайте и на ценниках. В магазине так же уточнил об этом у продавца.
После покупки оказалось, что java нет, и это мне подтвердили на горячей линии производителя.

Можно ли потребовать возврат денег или обмен телефона на основании того, что продавец предоставил мне не верную информацию о характеристиках телефона при покупке?

Неделю назад написал претензию Связному, пока без ответа.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2008, 20:21   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,044
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Купил телефон (правда карты Связной-клуб у меня нет, продавец даже не предложил ее оформить), который якобы поддерживает java, о чем написано и в журнале связного и на сайте и на ценниках. В магазине так же уточнил об этом у продавца.
После покупки оказалось, что java нет, и это мне подтвердили на горячей линии производителя.

Можно ли потребовать возврат денег или обмен телефона на основании того, что продавец предоставил мне не верную информацию о характеристиках телефона при покупке?

Неделю назад написал претензию Связному, пока без ответа.
Вы правы и имеете право расторгнуть договор продажи, читайте главу 2 Закона http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
и готовьтесь бодаться со Связным.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2008, 23:03   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо. Буду ждать ответа от Связного. Если не будет ответа или не удовлетворят моё требование, можно попробовать через суд, хотя раньше не приходилось иметь дела с судами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:23   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Получил отрицательный ответ от Связного.

Хотел бы уточнить, стоит ли обращаться в какие-нибудь общественные организации (тоже ОЗПП) или Роспотребнадзор или сразу искать частного адвоката, который готов взяться за это дело?

Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:34   #8
pepka
Участник
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 76
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Получил отрицательный ответ от Связного.

Хотел бы уточнить, стоит ли обращаться в какие-нибудь общественные организации (тоже ОЗПП) или Роспотребнадзор или сразу искать частного адвоката, который готов взяться за это дело?

Спасибо.
а что у вас за телефон, просто , если это недорогой телефон, то адвокат вам может встать гораздо дороже. Если эта недостоверная информация есть в их интернет магазине, то сохраните эту веб-страницу, как доказательство. У связного - такой обман или предоставление неверной информации - не редкость. Так что вы правы 100%, только надо сохранять внешний вид, упаковку, пленку.
pepka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:54   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
который якобы поддерживает java, о чем написано и в журнале связного и на сайте и на ценниках. В магазине так же уточнил об этом у продавца.
Читаем ст.10:

Цитата:
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам
Получаем:

Цитата:
Вы правы и имеете право расторгнуть договор продажи, читайте главу 2 Закона
Не совсем корректное высказывание уважаемого Витта.

Читайте инструкцию/паспорт - если там явы нет, то нет, тогда Витт неправ. Иначе, (при условии, что вы нормально все устонавлено) - его слова придется перефразировать (на ст.12 ЗоЗПП, часть первая).
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 21:59   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
а что у вас за телефон, просто , если это недорогой телефон, то адвокат вам может встать гораздо дороже.
Телефон действительно недорогой, 4000р. Дело скорее всего в отношении ко всему этому Связного, задели так сказать. А можно ли, при успешном завершении судебного дела, чтобы мои судебные издержки повесили на Связной?

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
Если эта недостоверная информация есть в их интернет магазине, то сохраните эту веб-страницу, как доказательство. У связного - такой обман или предоставление неверной информации - не редкость.
В доказательство можно привести журнал Связной, у меня есть этот номер. На ценниках тоже самое написано, и они их вряд ли изменили.

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
Так что вы правы 100%, только надо сохранять внешний вид, упаковку, пленку.
Внешний вид и упаковка сохранены, только вот пленка с экрана отвалилась. Это может как то помешать мне разорвать ДКП с возвратом денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:12   #11
pepka
Участник
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 76
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Телефон действительно недорогой, 4000р. Дело скорее всего в отношении ко всему этому Связного, задели так сказать. А можно ли, при успешном завершении судебного дела, чтобы мои судебные издержки повесили на Связной?


В доказательство можно привести журнал Связной, у меня есть этот номер. На ценниках тоже самое написано, и они их вряд ли изменили.


Внешний вид и упаковка сохранены, только вот пленка с экрана отвалилась. Это может как то помешать мне разорвать ДКП с возвратом денег?
Тот , кто проигрывает, тот и платит. Пленка может послужить причиной отказа, см. первый пост. А на место ее нельзя поставить?
Кстати, по поводу явы, ее там совсем нет или ее просто нельзя установить в этот телефон? В некоторых телефонах пишут - поддержка явы, на самом деле - это две игры в телефоне, а устанавливать ничего нельзя туда, но все равно это считается поддержка явы.
pepka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:15   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
Пленка может послужить причиной отказа, см. первый пост.
А Вы смотрите закон и не давайте на правовом форуме вредных советов.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:20   #13
pepka
Участник
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 76
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А Вы смотрите закон и не давайте на правовом форуме вредных советов.
а какой из них был вредный? Я также покупала в Связном телефон, в котором отсутствовала опция , заявленная в Связном, я им перезвонила, спросила, мне сказали приходите, если все в порядке - примем. Так что даже не знаю какой из советов был вредный.
pepka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:22   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pepka Посмотреть сообщение
а какой из них был вредный? Я также покупала в Связном телефон, в котором отсутствовала опция , заявленная в Связном, я им перезвонила, спросила, мне сказали приходите, если все в порядке - примем. Так что даже не знаю какой из советов был вредный.
Покупателю не была предоставлена полная информация, обеспечивающая правильный выбор согласно ст.10. Ответственность продавца по ней наступает по ст.12, то есть расторжение ДКП. Никакой внешний вид, а уж тем более наличие-отсутствие пленочки не может послужить основание для отказа в требовании.
Личный опыт еще не является нормативно-правовым актом. Не вводите в заблуждение.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:24   #15
pepka
Участник
 
Регистрация: 19.10.2008
Сообщений: 76
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Покупателю не была предоставлена полная информация, обеспечивающая правильный выбор согласно ст.10. Ответственность продавца по ней наступает по ст.12, то есть расторжение ДКП. Никакой внешний вид, а уж тем более наличие-отсутствие пленочки не может послужить основание для отказа в требовании.
Личный опыт еще не является нормативно-правовым актом. Не вводите в заблуждение.
значит и меня ввели в заблуждение, в Связном.
pepka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 22:55   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Покупателю не была предоставлена полная информация, обеспечивающая правильный выбор согласно ст.10.
Спасибо Анфиса, если точнее, мне была предоставлена неверная информация, так как я несколько раз уточнял о наличии этой опции. Её, кстати, точно нет, это мне подтвердили на горячей линии производителя.

Все таки ещё раз хотелось бы уточнить порядок действий: сразу искать адвоката или попробовать через какие-нибудь общественные организации, учреждения?

Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2008, 23:15   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Все таки ещё раз хотелось бы уточнить порядок действий: сразу искать адвоката или попробовать через какие-нибудь общественные организации, учреждения?
Это на крайний случай. А для начала будет достаточно грамотно подготовленной письменной претензии со ссылками на нормы закона и с Вашим требованием. А также с указанными сроками исполнени требования и с упоминанием о неустойки. Читали? http://ozpp.ru/faq/1207/1208/1221/1222/index.html
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 08:50   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дело в том, что одну претензию я уже написал и даже получил на нее ответ (отрицательный). Составил я ее без ссылок на законы, без упоминания суда и неустоек. Есть ли смысл писать еще одну, более грамотно составленную претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2008, 09:35   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Прочел, спасибо, почти мой случай, только вот у меня в инструкции к телефону нигде не сказано, что есть поддержка необходимой мне опции. То есть обманул меня только продавец, а производитель и его документация верна.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика