На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:07   #1
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Должна ли фирма в течении 14 дней заменить деталь компьютера?

8 дней назад приобрела компьютер. Дома обнаружилось, что он часто зависает после часа работы и что читает не все диски, причем даже свой родной с драйверами не читает, на других компьютерах диски открываются. Обратилась в компьютерную фирму, чтобы поменяли привод на другой, но мне сказали, у нас же не зависает, включив его на 5- 7 минут, а что не все диски читает это допустимо и отказались произвести замен привода. Говорят если хотите, то оставляйте на диагностику, но мы будем разбираться не меньше 10 дней. Если не прошло 14 дней с момента покупки могу ли я требовать обмена привода на без диагностики на том основании что он мне просто не нравится и всё? На какие статьи законов ссылаться? Подскажите, пожалуйста, порядок моих действий при отказе фирмы обменять этот привод. Спасибо
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:16   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

вам просто нужно успеть в 14 дней подать письменную претензию с требованием по ст. 18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

приэтом диагностики и прочее продавец может проводить в сроки по ст. 20-23, а может и не проводить, его право
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:17   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
..................
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)


Быстренько пишете претензию в двух экз. с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Быстренько несёте её продавцу, который на Вашем экз. ставит свою подпись и печать (если не ставит, посылаете заказным письмом с уведовлением о вручении на юридический адрес). На всё-про всё у продавца 10 дней, потом начинает капать пеня 1% в день. Главное, чтобы Вы успели в срок 15 дней со дня покупки.
На главной странице в разделе юридический ликбез есть образцы претензий и алгоритм действий.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:30   #4
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а если я не хочу расторгать договор купли - продажи, а просто хочу заменить привод, что писать в претензии?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:35   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

пишите тогда Ремонт и ждете 45 дней, по Закону
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:42   #6
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, пожалуйста, меня за непроходимость, ноя не хочу ни договор расторгать ни ремонта, я просто хочу заменить один привод на другой. В этом случае что писать?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:50   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"Прошу заменить неисправный привод...."
Срок удовлетворения до 30 дней.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:52   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вмктория Посмотреть сообщение
Извините, пожалуйста, меня за непроходимость, ноя не хочу ни договор расторгать ни ремонта, я просто хочу заменить один привод на другой. В этом случае что писать?
Тогда пишу ПРОЩЕ

замена детали в устройстве называется РЕМОНТ (45дней)

замена всего устройства - ОБМЕН (до 30 дней)


так чего вы хотите ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:53   #9
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

сейчас начала писать договор о расторжении купли продажи, а в образце написано "+2% на день возврата денег ". Мне это тоже писать?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:53   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вмктория Посмотреть сообщение
Извините, пожалуйста, меня за непроходимость, ноя не хочу ни договор расторгать ни ремонта, я просто хочу заменить один привод на другой. В этом случае что писать?
А вы покупали компьютер или привод?

Срок ремонта - он может определятся соглашением сторон в письменной форме (ст. 20 ЗоЗПП). Укажите в претензии срок, в который требуете устранить недостаток (скажем, дней 5) или, как альтернативу, вернуть деньги (срок возврата денег - 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:56   #11
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а что в моём случае лучше ремонт или расторжение договора? Посоветуйте, пожалуйста. (Если, что я блондинка, сильно не ругайтесь
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 16:57   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Армад, девушка хочет заменить привод. При чём здесь ремонт? Ст.21, если не ошибаюсь.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:02   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Армад, девушка хочет заменить привод. При чём здесь ремонт? Ст.21, если не ошибаюсь.
Ст. 21 - это по-поводу замены ТОВАРА. Товаром тут, как я понимаю, является компьютер, а не привод.

Какого-то особого права покупателя на замену отдельной комплектующей в законе не указано.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:05   #14
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

я покупала не привод, а компьютер. Но он не все диски читает, мастер, который устанавливал сказал, что надо менять привод, даже если он один диск не читает, который открывается на другом компьютере. А в фирме сказали, мы должны разобраться в чем причина, если всё нормально то ничего менять не будем и вообще это допустимо что не читает всё
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:07   #15
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я запуталась и ничего не поняла, подскажите, пожалуйста, какой образец претензии мне выбрать на страничке "Юридический ликбез"?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:12   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Армад, что-то я Вас не узнаЮ! Какие-то странные выверты у Вас получаются.
Виктория, пишите претензию на расторжение договора купли-продажи. Проще будет вернуть деньги.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:16   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html
Убираете про ремонт и добавляете "От ремонта категорически отказываюсь".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:16   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

пишите в свободной форме
что да как покупали, чего хотели чего дали
далее что и когда произошло
после чего хотите в рамках ст.18

я бы лично попросил назад денег (10 дней) да на них купил бы новый ПК с проверкой работоспособности на месте.

а устно вы можете подсказать что если вам прямо сразу поменяют то вы откажитесь от претензии.

Да эти вопросы нужно решать ТОЛЬКО с Директором или самым старшим администратором, простые продавцы и менагеры НЕ УПОЛНОМОЧЕНЫ быстро принимать решения.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:18   #19
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый Фей, спасибо большое. А компьютер тогда весь у меня заберут или только привод?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:21   #20
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-Witt и Вам спасибо и всем ответившим за терпение А когда привозить компьютер сразу с претензией, а то он же очень тяжелый , а сами они не приезжают
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:21   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Если потребуете денег, заберут весь. Но очень неплохо сделать так, как написал Витт: "я хочу денег, но готова на новый комп". Вполне реальный вариант. Когда сваяете претензию, выложите здесь, посмотрим.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:31   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вмктория Посмотреть сообщение
А в фирме сказали, мы должны разобраться в чем причина, если всё нормально то ничего менять не будем и вообще это допустимо что не читает всё
Тут они немного темнят. Продавец обязан провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

От вас требуется лишь предоставить им возможность убедиться в наличии недостатка.


Вы так и напишите в претензии - компьютер не читает диски (желательно указать конкретный диск, который не читается на этом компьютере, но читается на другом). Не соответствует одной из целей, в которых такой товар, как компьютер обычно используется, что согласно Преамбуле ЗоЗПП является недостатком товара.

На основании абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП вы просите проверить наличие вышеуказанного недостатка с вашим участием.

Претензию - ну, скажем по этому образцу (ну, сроки можете там поменьше - дней 3 - 5).



Про то, что мастер сказал - не надо. Мастер, может, и очень опытный, но пока его это дело не касается. Вот если вы с продавцом не придёте к общему мнению, будет экспертиза или, консультация специалиста (по соглашению сторон или по назначению суда, если в досудебном порядке не придут к соглашению) - тогда и будете смотреть, что эксперт скажет (насчёт "отчего" и "почему").
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:38   #23
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я сейчас позвонила в компьютерную фирму,сказал, что обратилась за консультацией и буду расторгать договор. Они сказали открутите привод и привозите его в месте с диском. А я не знаю, как он выглядит и что именно откручивать
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 17:46   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вмктория Посмотреть сообщение
...Если, что я блондинка, сильно не ругайтесь

Сильно не буду. Делайте так, как Вам посоветовали здесь.
Начнёте лазить где непопадя, могут придраться, типа, "неуполномоченное лицо".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 19:37   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Замена привода является ремонтом компьютера.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 01:37   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

а самостоятельная открутка - НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫМ НЕКВАЛИФИЦИРОВАНЫМ ДЕЙСТВИЕМ лишающим вас гарантии !!!

вот пусть сначала вас письменно попросят это сделать, а иначе они потом отопруться от этого и скажут что наоборот никоим образом не позволяли посторонним лазить во внутрь.

по Закону товар весом более 5 кг доставляется силами Продавца и за его счет.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 13:16   #27
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня обратилась в фирму с Претензией о расторжении договора купли - продажи, мне сказали, что так как я покупала компьютер в кредит то это невозможно, какие деньги мне вернут если я только заплатила первый взнос. Мне в принципе нужно устранить неисправность, а не деньги и какую претензию теперь писать?
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 13:19   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

Ну типа уж ЗАКОН то прочтите наконец !!!!!
там про покупи в кредит ЧЕТКО прописано. ёпрст.
и куча вопросов снимется.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 13:29   #29
Вмктория
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Типа прочитала - ничего не нашла про кредит Да мне и не надо денег то, я не знаю, что писать,кроме расторжения договора купли продажи) чтобы они взялись устранить недостаток
Вмктория вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 13:35   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вмктория Посмотреть сообщение
Типа прочитала - ничего не нашла про кредит Да мне и не надо денег то, я не знаю, что писать,кроме расторжения договора купли продажи) чтобы они взялись устранить недостаток
ну давайте вместе почитаем ст. 24
Цитата:
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
берите деньги и покупайте новый комп.

вот обновленная версия закона http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 00:18   #31
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Виктория, не извращайтесь над неисправным компом и делайте так, как Вам здесь посоветовали. Претензию, которую Вы напишете, желательно выложить тоже здесь.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика