На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 17:25   #1
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию Металлическая дверь

Вот и меня не минула чаша сия......
В декабре прошлого года у нас была куплена металлическая дверь(Китай). Все закупочные документы есть. Есть и отказные письма Краснодарского центра стандартизации, метрологии и сертификации и АНО "Кубаньпожтеста". Гарантийный срок не установлен. Установку дверей производил "дядя Вася" без договора и прочих заморочек. Теперь покупатель выдвигает претензию (дверь скрипит, плохо закрывается) и требует назад деньги. На все мои доводы "обращайтесь к установщику" - ноль эмоций и "до встречи в суде". Плохо (или, во-всяком случае, не очень хорошо) то, что покупатель - депутат сельского округа.
О дальнейшем буду сообщать по мере поступления данных.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 17:35   #2
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

на селе депутат и мировой......
моё мнение - Вы в пролете..
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 17:41   #3
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ste.pan Посмотреть сообщение
на селе депутат и мировой......
моё мнение - Вы в пролете..
+1
Если бы был дядя с улицы - в сад. А так... Информируйте обо всем, что будет происходить, будем стараться помочь.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 17:43   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
+1
Если бы был дядя с улицы - в сад. А так... Информируйте обо всем, что будет происходить, будем стараться помочь.
Так установщик и есть дядя с улицы, (может, я непонятно написал?) никакого отношения к нам он не имеет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 17:52   #5
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Фей, Советую ВАМ самим этого "дядю" найти и провести операцию по "понуждению к ремонту" (можно не пропорциональную )...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 18:11   #6
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

У китайских, в отличие от советских дверей, рама выполнена из тонкого штампованного железа, и ее можно легко изогнуть неправильным крепежем. Вам можно вместе со специалистом на месте проверить установку, найти недостатки, указать на них депутату, сфоторафировать для суда.
В случае иска, ходатайствуйте об установлении личности Дяди Васи, и приглашайте на заседания суда его в качестве соответчика или свидетеля.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 22:43   #7
Dr_Bormental
Участник
 
Регистрация: 10.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 87
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Установку дверей производил "дядя Вася" без договора и прочих заморочек. Теперь покупатель выдвигает претензию (дверь скрипит, плохо закрывается) и требует назад деньги.
Если клиенты в Вашем районе капризные, то лучше отказаться от продажи этих дверей. Постоянный геморой гарантирован.

А по теме. Обычно китайские двери имеют три регулируемых петли. 99%, что они отрегулированы не соосно, отсюда и скрип. Отрегулировать, смазать и пусть клиент наслаждается дальше.
Плохо закрывается - возможно дверь начала тереть нижним углом об порог.
Если дверь еще жива, то вылечится регулировкой петель. Если нет, то или замена или возврат денег. Это одноразовое изделие.

Сертификация дверей пока не обязательна. Но на всякий случай инфа из "ГОСТ 31173-2003 Блоки дверные стальные. Технические условия": 9.3 Гарантийный срок дверных блоков устанавливают в договоре на поставку, но не менее трех лет со дня отгрузки изделий изготовителем.
Dr_Bormental вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 01:34   #8
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

вот интересная информация про эти двери
http://www.kp.ru/daily/24110/334764/
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 12:39   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вот и меня не минула чаша сия......
В декабре прошлого года у нас была куплена металлическая дверь(Китай). Все закупочные документы есть. Есть и отказные письма Краснодарского центра стандартизации, метрологии и сертификации и АНО "Кубаньпожтеста". Гарантийный срок не установлен. Установку дверей производил "дядя Вася" без договора и прочих заморочек. Теперь покупатель выдвигает претензию (дверь скрипит, плохо закрывается) и требует назад деньги. На все мои доводы "обращайтесь к установщику" - ноль эмоций и "до встречи в суде". Плохо (или, во-всяком случае, не очень хорошо) то, что покупатель - депутат сельского округа.
О дальнейшем буду сообщать по мере поступления данных.
Чтобы послать потреба к установщику, необходимо доказать, что данные недостатки возникли из-за неправильной установки. И пусть эту кашу ест "дядя Вася".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 13:09   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А проверку качества то сами провели? Вас потреб известил о нарушении договора купли-продажи в отношении качества товара согласно ст.483 - уж прикройте свою пятую точку - проведите проверку качества. Составьте акт проверки. А главное дайте письменный ответ. Ну не мне тебя учить-то!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 16:36   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Вот и меня не минула чаша сия......
В декабре прошлого года у нас была куплена металлическая дверь(Китай). Все закупочные документы есть. Есть и отказные письма Краснодарского центра стандартизации, метрологии и сертификации и АНО "Кубаньпожтеста". Гарантийный срок не установлен. Установку дверей производил "дядя Вася" без договора и прочих заморочек. Теперь покупатель выдвигает претензию (дверь скрипит, плохо закрывается) и требует назад деньги. На все мои доводы "обращайтесь к установщику" - ноль эмоций и "до встречи в суде". Плохо (или, во-всяком случае, не очень хорошо) то, что покупатель - депутат сельского округа.
О дальнейшем буду сообщать по мере поступления данных.
Блин! А вы же вроде технику продавали...

Ну от себя: без пк/экспертизы все равно не обойтись. Так что делайте актик "Скрип, плохое закрытие является следствем неверной установки, изделие является исправным и соответсвует все нормам" и в сад депутата.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 16:50   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А проверку качества то сами провели? Вас потреб известил о нарушении договора купли-продажи в отношении качества товара согласно ст.483 - уж прикройте свою пятую точку - проведите проверку качества. Составьте акт проверки. А главное дайте письменный ответ. Ну не мне тебя учить-то!
А если потреб не желает показывать эту дверь и иск уже принят судьей, а хочет только денег...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:20   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А если потреб не желает показывать эту дверь и иск уже принят судьей, а хочет только денег...
Тогда пусть продавец в суде ходатайствует о назначении экспертизы и ставит вопросы эксперту отдельно по качеству самой двери, отдельно по качеству установки и о причине возникновения недостатка.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:21   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Только что приехал от покупателя. Взял с собой другого установщика (правда, он работает "левым" образом, поэтому, если что могут ли быть в суде проблемы?). Приехали, сфотографировали уровень столярный на фоне двери (видно, что дверь перекошена). В присутствии хозяйки побрызгали все петли, замок и ригеля смазкой "Абро Силикон". Скрипа (на который была жалоба) как не было так и нет, замок замыкается мягко. Покупателю всё равно не нравится, как работает замок. Теперь новая претензия: "я просила в магазине левую дверь, а дали правую". На мой вопрос "А чего же не сказала установщику" следует ответ: "я женщина, в этом ничего не понимаю".
Написал Акт проверки качества, где отразил всё вышеприведённое. Подписал я и мой мастер, дама написала, что "замок плохо работает при втором повороте ключа. С актом проверки качества в данном случае не согласна".
Мастер потом сказал, что дверь работает замечательно.
Жду продолжения. Директор готов идти до конца (в смысле, до суда).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 18:00   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Директор готов идти до конца (в смысле, до суда).
ну и не нервничайте. Получите опыт в любом случае
Я б наверное, уже обрадовался, если б кто-нибудь на меня подал )))
А то все "теоретик". Кстати, шансы есть - у меня лежит жалоба от ОЗПП соседнего села, где есть мой магазинчик.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 18:02   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
правда, он работает "левым" образом, поэтому, если что могут ли быть в суде проблемы?
только если ему придется доказывать свою профессиональную пригодность, а будет нечем... (типа специальность такая-то, опыт работы такой-то)
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 22:36   #17
Sveta991
Продавец
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 326
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ну и не нервничайте. Получите опыт в любом случае
Я б наверное, уже обрадовался, если б кто-нибудь на меня подал )))
А то все "теоретик".
Как я вам завидую.
Sveta991 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 13:32   #18
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

Так, теперь у Вас есть акт проверки качества с которым потребитель не согласен. Те теперь Вы обязаны провести за свой счет экспертизу. Получайте скорей бумажечку такую в свою пользу ,
не забудьте транспортные расходы , расходы на экспертизу подтвердить .
и в суд , тока в качестве Истца)))))
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 13:40   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

не совсем понял дело в СУДе ??? или нет ??

по поводу левой-правой двери, вас должны были уведомить
1. при покупке при осмотре, это явно видно
2. также это следовало сделать до установки
3. возможно, дверь по пожарным нормам должна открываться именно так а не иначе (какая у нее до этого была дверь ??)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 15:36   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
не совсем понял дело в СУДе ??? или нет ??

по поводу левой-правой двери, вас должны были уведомить
1. при покупке при осмотре, это явно видно
2. также это следовало сделать до установки
3. возможно, дверь по пожарным нормам должна открываться именно так а не иначе (какая у нее до этого была дверь ??)
Никакого письменного заявления от покупателя ни у меня, ни у суда нет. Пока только устно общаемся, за исключением Акта. Да и вроде по ст.31 "Правил продаж..." распрягается на экспертизу покупец.
Дверь в обычную квартиру. Наружу открывается.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2008, 15:53   #21
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

ну и подсуетитесь со своей экспертизой))))
а претензия и устной может быть)
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 22:05   #22
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Купил дверь форпост в МАКСИДОМЕ, установил силами молдаван которые делали капитальный ремонт в квартире. При эксплуатации обнаружился недостаток двери, неплотное прилегание к уплотнителям середины полотна двери в верхней и нижней части, дверь была выгнута наружу примерно на 5мм. Долго выслушивал бред о неправильной установке, о влажности в подъезде, о том, что дверь не Максидома и обращении к поставщикам и тд. и тп. Однако в итоге дверь поменяли и переустановили без суда и следствия ))).
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 00:12   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Купил дверь форпост в МАКСИДОМЕ, установил силами молдаван которые делали капитальный ремонт в квартире. При эксплуатации обнаружился недостаток двери, неплотное прилегание к уплотнителям середины полотна двери в верхней и нижней части, дверь была выгнута наружу примерно на 5мм. Долго выслушивал бред о неправильной установке, о влажности в подъезде, о том, что дверь не Максидома и обращении к поставщикам и тд. и тп. Однако в итоге дверь поменяли и переустановили без суда и следствия ))).
А к чему это всё Вы рассказали?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 03:00   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А к чему это всё Вы рассказали?
ну типа крутой и всё такое
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 11:46   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Продолжение темы.
Пришла бумага от покупателя.
"(идет рассказ о том, что сначала муж был на лечении и она не обратилась в магазин, затем она сама ездила по горящей путевке.....)
.......................................
Считаю, что ........ продал мне дверь, не дав правильной консультациио том, какая мне нужна, и порекомендовав мастера, который не умеет качественно выполнять свою работу. На основании вышеизложенного я требую:
1.Заменить левостороннюю дверь на правостороннюю за счет ....,
2.Произвести установку двери вместо той, что установлена мастером,
3.Выплатить моральный ущерб в размере 1 000 руб.,
4.Прошу рассмотреть заявление в десятидневный срок."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 12:04   #26
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
... не дав правильной консультациио том, какая мне нужна,...
Евгений Валентинович, а что это у вас в магазине не работает ни одного телепата и экстрасенса?

Плохо что депутат. Эти орут громче всех на свете.

Судя по всему, тут уже пропали требования и к замку, и к петлям. Так что 18 статья никак не проканает.
Ну а поменять на другую вы не имеете права, потому как дверь имеет следы использования.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 12:23   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Евгений Валентинович, а что это у вас в магазине не работает ни одного телепата и экстрасенса?
Плохо что депутат. Эти орут громче всех на свете.
Судя по всему, тут уже пропали требования и к замку, и к петлям. Так что 18 статья никак не проканает.
Ну а поменять на другую вы не имеете права, потому как дверь имеет следы использования.

Да напряженка у нас с телепатами....
Буду сочинять (как в том анекдоте) "достойный аргументированный ответ".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2008, 12:36   #28
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Да напряженка у нас с телепатами....
Буду сочинять (как в том анекдоте) "достойный аргументированный ответ".
Да, раз с телепатами у Вас фигово, это уже не исправить... Придётся тогда дамочке отказать, ничего не сделаешь.

Вежливо и аргументированно.

Расскажите нам потом, удовлетворилась ли она?
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 12:38   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

давайте полный текст - попробуем накатать ответ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2008, 17:33   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ответ будет примерно такой:
"Уважаемая .........!
Согласно Акту проверки качества от 05.09.08г. недостатка производственного характера в Вашей двери не выявлено, что подтверждается в том числе и Вашей подписью в Акте.
В соответствии с п.6 ст.18 и п.1 ст.25 ЗОЗПП в выполнении Вашего требования отказано."
Нужно ли писать о том, что установщик не находится в штате магазина и что магазин ответственности за его действия не несет?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2008, 14:30   #31
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Претензия написана на нарушение ст.10 ЗоЗПП, а ответ дан по ст.18 ЗоЗПП, "не в тему".
Нужно доказывать, что разница левой и правой двери, демонстрировалась, как при продаже, так и при установке, и покупатель получила то, что хотела, и после установки претензий по левости/правости не было. И то, что разумным срок обращения был до установки двери.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2008, 22:13   #32
Елена Евгеньевна
 
Аватар для Елена Евгеньевна
Активный участник
 
Регистрация: 19.12.2007
Сообщений: 617
Репутация: 10885
По умолчанию

Я занимаюсь продажей межкомнатных дверей, аналогичная ситуация произошла и со мной, ровно год назад.
Мы продали дверь,устанавливал кто-то с улицы,расплатилась с ним за монтаж и через неделю приходит в магазин с претензией -не нравиться установка, прошу вернуть деньги за все- и за дверь и за монтаж.Ей объяснили, что работники магазина не устанавливают дверей. Покупатель ссылается на то, что телефон мастера она получила от продавца, следовательно, он является нашим работником.Причем продавца никто не уполномочил раздавать чьи бы то ни было телефоны (небескорысная инициатива с ее стороны). Претензия была,я не ответила, на словах было сказано, что претензия не к нам. Дальше суд, судья открытым текстом склоняла к мировому соглашению. Я предложила сменить ответчика (к тому времени розыскали установщика) - бесполезно. Предъявила штатное расписание, на что судья ответила, мне все равно, состоит ли он у Вас в штате или нет. Установщик не захотел проблем и попросил меня пойти на мировое с покупателем, выплатил ей все что было запрошено.Я оплатила услуги адвоката... единственная помощь которого заключалась в присутствии на суде и передаче денег покупателю.
Самым непонятным до сих пор остается, за всех ли установщиков дверей я в ответе или...? Так что Добрый Фей, молитесь, чтобы установщика еще к Вам не "пристегнули", как в моем случае.Не знаю была ли истец депутатом, но вопросы в славном нашем городе Орел решаются вот так.

Последний раз редактировалось Елена Евгеньевна; 14.12.2008 в 23:12..
Елена Евгеньевна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2008, 22:18   #33
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Поступила бумага (в пятницу) из Управления торговли с жалобой этой дамы и просьбой пояснить ситуацию. Во вторник выложу свой ответ.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2008, 06:38   #34
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Так, теперь у Вас есть акт проверки качества с которым потребитель не согласен. Те теперь Вы обязаны провести за свой счет экспертизу. Получайте скорей бумажечку такую в свою пользу ,
не забудьте транспортные расходы , расходы на экспертизу подтвердить .
и в суд , тока в качестве Истца)))))
Экспертиза за свой счёт проводится, если есть установлен гарантийный срок. А фей пишет, что:

Цитата:
Гарантийный срок не установлен.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2008, 09:34   #35
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ответ на письмо из Управления торговли.

Заместителю Главы Администрации
МО Динской район


На Ваше письмо от 12.12.08 г. № 1101 сообщаю следующее: в августе 2008 г.
г-жа Монахова Л.К. обратилась к директору Торгового Дома «Остапенко» Остапенко А.Н. с устной просьбой о возврате денег за дверь металлическую модели DLS стоимостью 4 700 руб.(изготовитель – компания «ХОНГОИНГ ЖИНШЕНГ», КНР, код ТН ВЭД 7308 30 0000 по инвойсу № 54313084, не подлежащую обязательной сертификации согласно писем ФГУ Краснодарского Центра Стандартизации, метрологии и сертификации № 27.05.10-551 от 27.03.06 г. и Органа по сертификации АНО «КубаньПожТест» № 81 от 15.12.06 г., с неустановленным изготовителем гарантийным сроком), купленную в Торговом Доме «Остапенко» у ИП Остапенко Я.А. в декабре 2007 г. Мотив возврата: дверь скрипит, плохо закрываются запоры при втором обороте ключа. Дверь г-же Монаховой Л.К. устанавливал Середа Н.Н., не являющийся штатным сотрудником магазина и не выполняющий никаких работ по договорам подряда с ИП Остапенко Я.А.
В соответствие с п.5 ст.18 (Продавец обязан в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества) Закона РФ № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей» 05.09.08г. управляющим Торговым Домом «Остапенко» Подлесным Е.В. и мастером-установщиком Инкиным В.В., лицом незаинтересованным, т.к. он не является штатным сотрудником Торгового Дома «Остапенко», в присутствии Монаховой Л.К. была произведена проверка качества товара и составлен Акт проверки качества. В результате проверки было установлено, что дверь установлена с перекосом по вертикали и горизонтали, что подтверждает произведённая фотосъёмка. Заявленного покупателем скрипа не обнаружено. После применения в трущихся частях смазки «ABRO SILICONE SPRAY lubricant SL-900» режим работы двери изменился в лучшую сторону незначительно. Недостатков производственного характера в товаре не обнаружено. С Актом проверки качества г-жа Монахова Л.К. согласилась, за исключением - « замок работает плохо при втором повороте ключа», что подтверждается её подписью в Акте.
18.11.08г. г-жа Монахова Л.К. обратилась с письменным заявлением директору Торгового Дома «Остапенко» Остапенко А.Н., в котором требовала:
«-заменить левостороннюю дверь на правостороннюю за счёт Торгового Дома;
-произвести установку двери вместо той, что установлена Середой Н.Н.;
-выплатить моральный ущерб в размере 1 000 руб;
-рассмотреть заявление в десятидневный срок.»
27.11.08г. Монаховой Л.К. был направлено заказное письмо с отказом в её требовании как неправомерном на основании п.6 ст.18 (Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента) и п.1 ст.25 (Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) Закона РФ № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей».


Предприниматель Я.А.Остапенко
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 16.12.2008 в 12:18..
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 19:47   #36
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Евгений Валентинович, как Ваши успехи в борьбе с потребэкстремистами?
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 19:50   #37
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ждем-с! Уже и специалист по ЗПП в Управлении торговли сменился в очередной раз.....
Думаю, эпопея еще не закончилась.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 20:02   #38
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Полгода прошло, должно уже устаканиться...
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2009, 20:09   #39
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Где-то я встречал фразу из не помню, откуда, но достаточно серьезного источника, что "по срока исковой давности по нарушенным правам не существует".
Во как!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 01:19   #40
Anastasiya1
 
Аватар для Anastasiya1
Продавец
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

А у Вас в бланке заказа есть рисунок с указаниеми определения открывание двери и со ссылкой на гост?! Если нет то лучше, что бы было, потому как подписывая бумажку с таким обязночением, трудно потом будет сказать: - Я женщина, и в этом ни чего не понимаю. А из практики скажу, что людям зачастую очень трудно представить себя выходящим из помещения (это когда определяем открывание) потому как это *минус* поэтому они всегда входят *плюс* вот здесь и начинается путаница. Если надо могу скинуть как это выглядит.
__________________
Получает все тот, кто умеет ждать!!! Но не всегда то, что ожидает!!!
Anastasiya1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 11:17   #41
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Настя, спасибо!
Покупка выглядит так: пришел покупатель, ткнул пальцем в понравившуюся на витрине дверь, ее вынесли со склада, покупатель осмотрел, заплатил и всё. Так что никаких бланков заказа нет.
Но если не сложно, вышлите.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2009, 23:56   #42
Anastasiya1
 
Аватар для Anastasiya1
Продавец
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

Евгений Валентинович, пока не за что. Завтра обязательно сброшу пример бланка.
__________________
Получает все тот, кто умеет ждать!!! Но не всегда то, что ожидает!!!
Anastasiya1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 11:02   #43
Anastasiya1
 
Аватар для Anastasiya1
Продавец
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

Евгений Валентинович, извиняюсь за задержку, т.к. мы металлическими дверями давно не торгуем, на силу нашла наш бланк. Надеюсь он Вам поможет.
__________________
Получает все тот, кто умеет ждать!!! Но не всегда то, что ожидает!!!
Anastasiya1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика