На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:41   #1
Alonzombie
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Поломка телефона, гарантия и возврат денег

Добрый день!
У меня сломался телефон. гарантия еще не кончилась и его можно отвезти в с\ц. только вот телефон очень плохого качетсва. плюс ко всему, телефон скорее всего заменят на такой же, чинить нет смысла (сказал техник в с\ц). могу ли я вместо нового телефона получить назад деньги и что для этого следует сделать, куда обратиться, что написать?
Спасибо!
Alonzombie вне форума  
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:43   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

При наличии недостатка (неисправности) Вы имеете право на любое требование в рамках статьи 18 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php в течении всего гарантийного срока:

- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право предъявлять требования продавцу. Его же обязанность проводить при необходимости проверки качества и экспертизы. Если сдаете товар на ремонт, все действия с СЦ тоже обязанность продавца, не «ведитесь» на отсылки Вас продавцом в СЦ. Все эти действия входят в отведенные ему сроки для удовлетворения Ваших требований.

Пишите претензию в 2-х экземплярах. Образцы здесь http://ozpp.ru/patterns/137/index.html. Подредактируйте под свой случай. В претензии указывайте свое требование и ссылку на закон. Требование должно быть обязательно ОДНО. Идите к продавцу, один экземпляр вручайте ему, на втором просите сделать отметку о приеме (дата, должность принявшего, роспись с расшифровкой, желательно штамп или печать). Если продавец отказывается принимать претензию, идите на почту и отправляйте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Срок для реакции продавца на претензию начинается с момента ее принятия или с момента вручения почтового отправления.

Сроки удовлетворения требований: ремонт до 45 дней, обмен до 30 дней, возврат денег до 10 дней.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:45   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

конечно можете, пусть вам сц напишет акт неремонтопригодности, телефон как я понимаю там? и со всеми бумажками к продавцу, хоть новый, хоть деньги...
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:55   #4
Alonzombie
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спсибо большое! С такими объяснениями я точно не расстеряюсь в с\ц. Будем забирать свои денежки!
Alonzombie вне форума  
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 19:16   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

В СЦ не надо ходить ни в коем случае!!! Только письменную претензию продавцу.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 10:25   #6
703033
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question

Добрый день!
Будьте добры, помогите!!!
Дело в том, что мною был куплен телефон Fly SL600 в магазине "Евросеть" на ул. Носовской 9 сентября 2007 года. За это время этот телефон был в ремоне уже 3 раза. Первый раз-3 месяца, второй- чуть меньше и третий - совсем недавно - 2,5 недели. Как вы понимаете, телефон дольше находится в ремонте, чем я им пользуюсь.
В последний раз его снова сделали, но, если честно, сил моих больше нет постоянно его ремонтировать!
Во время ремонта взамен на сломанный другой телефон давали только 1 раз (послдний) и то не очень хорошего качества.
Можно ли потребовать вернуть деньги за этот телефон или хотя бы заменить его на другой телефон совершенно другой марки?
703033 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 10:34   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Требовать замены или возврата денег можно только при наличии недостатка (неисправности). Вы могли это сделать при любой из трех поломок. Теперь, так как телефон исправен, ни оменять ни вернуть деньги нельзя. Ждите следующей поломки, если она случится в течении гарантийного срока, тогда пожалуйста... Алгоритм действий в посте 2.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 10:42   #8
703033
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ!!!
Если не трудно, поясните мне следующие тезесы:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
703033 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 10:53   #9
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

В течении гарантийного срока на товар, при обнаружении в нем ЛЮБОГО производственного недостатка Вы его можете:

- обменять
- отремонтировать
- вернуть за него деньги
- уменьшить цену

Если же товар входит в перечень 575 http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html, то все вышеперечисленное можно только при:

- наличии существенного недостатка
- ремонте более 45 дней
- нахождении на МНОГОКРАТНОМ ремонте в течении года более 30 дней.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 13:25   #10
703033
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное за пояснение!!!
У меня еще есть один немаловажный вопрос. Ответьте, пожалуйста:
Какой документ подтверждает, что срок гарантийного обслуживания сотового телефона продлен, так как находилося в ремонте?
И насколько продлен?
703033 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 13:33   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

У вас должны оставаться акты выполненных работ.
G&G вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 13:40   #12
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
У вас должны оставаться акты выполненных работ.
... со сроками выполнения работ, эти сроки просто плюсуются к гарантийному сроку.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:29   #13
olga13
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question

Добрый день!
Подскажите пожалуйста как мне поступить.
В Интернет магазине http://www.mobilewood.ru/в октябре 2007 года купила телефон Нокиа 8600 за 22 т.р..(имеется товарный чек) В июле 2008 он у меня сломался, отдала по гарантии в СЦ, заменили детали и переустановили ПО и венули, через пару дней он начил у меня опять глючить, опять отдала туда же...написали что протестирвали телефон 3 дня и он работает, но через 4 дня он опять стал глючить (не набирать тел-н из записной книжки и т.д.).
Гарантия кончается в 8 октября 2008 года.
Что делать отдавать в ремот 3-й раз, не вижу смысла.
В интернет магазине мне сказали, что я обязана делать ремонт по гарантии, а не возвращать им и требовать с них замены телефона..(и не с них Продавца а якобы с производителя, что они посредники.....но если я им дам бумагу что этот телефон не могут отремонтировать то тогда они его заберут ( хотя в разговоре по тел-ну мне было сказано, что такую бумагу в СЦ мне не дадут ...т.к. они потерют тогда какие-то деньги).
Как мне поступить????
Оставаться без телефона больше не хочу но и выбрасывать этот телефон тоже ........хочу новый.
olga13 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:34   #14
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Как мне поступить????
Прочитать пост № 2 в этой теме.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:50   #15
olga13
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я правильна поняла , что отказать в замене они мне не могут? если я напишу им претензию?
ну или придется обращаться в суд
olga13 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:54   #16
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olga13 Посмотреть сообщение
Я правильна поняла , что отказать в замене они мне не могут? если я напишу им претензию?
ну или придется обращаться в суд
Имеют право отказать только в том случае, если не обнаружат недостатка, либо недостаток будет признан по причине неправильной эксплуатации.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 14:59   #17
olga13
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ну мне в СЦ сказали что после второго ремонта мой телефон тоже исправлен, а оказалось что нет?
olga13 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:04   #18
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Требуйте присутствия на проверке качества и/или экспертизе. На это Вы имеете право. На них и укажите на обнаруженные Вами недостатки. Если не согласитесь с выводами проверки качества/экспертизы, можете оспорить это решение в суде. Сообщите это продавцу, думаю он будет более объективным.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:13   #19
olga13
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А если экспертиза скажет что это устранимо, но за два ремонта мне его не починили, я могу все равно требовать мне по менять телефон?
olga13 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 15:24   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Внимательно еще раз читаем пост 2.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:00   #21
703033
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное!
А не получится так, что в случае очередной поломки телефона с меня попросят гарантийный талон, а в нем указана дата гарантийного обслуживания только до 9 сентября 2008 года?
При предъявлении актов все претензии ко мне снимаются?
703033 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:06   #22
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю, Вы имете ввиду это:

Цитата:
Ст 20 п 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Андрей У вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:26   #23
703033
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Получается, что так!!!
Теперь буду ждать, когда телефон снова сломается, и опять начнется беготня по магазинам и сервисным центрам!!!
Спасибо за беседу!!!
703033 вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 17:28   #24
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 703033 Посмотреть сообщение
Получается, что так!!!
Теперь буду ждать, когда телефон снова сломается, и опять начнется беготня по магазинам и сервисным центрам!!!
Спасибо за беседу!!!
Оптимистичный пессимист
G&G вне форума  
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 20:41   #25
olga13
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Exclamation Нет данных интернет-магазина

Подскажите как вручить претензию интернет-магазину. На сайте и в документах на телефон адрес не указан.... Продавцы, с которыми можно связаться только по телефону - адрес не сообщают.. Есть только название ИП. И все.
olga13 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 13:27   #26
МиЛенка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию что делать

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать? купила телефон, на следующий день, обнаружив нем недостатки, пришла в магазин с УСТНЫМ (не знала что нужно обязательно письменное) требованием о возврате денег. Деньги возвратить отказались, мотивируя тем, что им нужно подтверждение недостатков, и забрали телефон на экспертизу. вернут ли мне деньги?
Позже, этим же днем, пришла к ним с письменной притензией о расторжении договора и возврате денег. Принять ее у меня отказались, сказав, что уже приняли телефон на экспертизу.
Что делать мне в данной ситуации и как вернуть деньги?
 
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 13:29   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МиЛенка Посмотреть сообщение
Принять ее у меня отказались, сказав, что уже приняли телефон на экспертизу
Что в документе о приемке товара написано?
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 17:19   #28
МиЛенка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

в документе о приемке тип услуги - гарантийная диагностика.
 
Untitled Document
Старый 07.02.2011, 21:24   #29
DEVILS
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

привет всем! пол года назад купил телефон nokia 5530 за это время был в ремонте и сейчас там находится, могу ли я поехать в салон где его покупал. чтоб мне либо вернули деньги или заменили телефон на другую модель. после того как отдадут с ремонта!
 
Untitled Document
Старый 08.02.2011, 14:27   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Если отремонтируют - не можете. Не надо было сдавать в ремонт.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 12:52   #31
765876
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

подскажите пожалуйста, купил телефон он оказался с дефектом дисплей через раз отсвечивает белым отдали на экспертизу сказали все исправно, зато после экспертизы теперь телефон не ловит сеть написали претензию ген директору сказали ждать 10 дней можно ли вернуть за него деньги?
заранее спаибо.
 
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 14:57   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Смотря чего вы в претензии потребовали.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 02.08.2011, 20:53   #33
Rolex
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

А если так- в том же мобилвуде покупал телефон. Он уже провалялся в ремонте 3 раза. В 4-ый раз сдавать не стал-исправили одно но сломали другое. Надоело. В соответствии с 18.1 ЗоЗПП напечатал заявление на возврат. Но не понимаю: покупал в мобилвуде, на товарном чеке обозначен какой-то индивидуальный предприниматель, с которым у них вроде уже и договора нет. На кого писать заявление?
Это такая у них хитра схема ухода от ответственности?
Rolex вне форума  
Untitled Document
Старый 02.08.2011, 22:39   #34
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

У вас странные представления об организации бизнеса. Почему индивидуальный предприниматель не может открыть магазин и назвать его хоть мобилвудом, хоть ундервудом, хоть ватиканом?
Он владелец, он вам и продал товар. А "мобилвуд" - это несуществующее лицо, фикция.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика