На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 15:16   #1
tricky
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию В салоне красоты волосы покрасили плохо, не в тот цвет который хотела. Что делать?

Здравствуйте!

Я обратилась в салон красоты с целью окрашивания волос. Изначально волосы были темно-рыжего цвета. Мастер предложил выбрать цвет. Я выбрала «молочный шоколад». Но после окрашивания волосы оказались намного темней выбранного оттенка. За первое окрашивание с меня взяли 2700 рублей. Я заявила мастеру, что меня этот цвет не устраивает, на что он стал мне объяснять что с моим первоначальным цветом волос желаемый цвет получить очень сложно (то, что желаемый цвет получить очень сложно мастер сообщил мне уже после окрашивания). Я сильно расстроилась, попросила сделать хоть что-нибудь, чтобы волосы были посветлей. Мастер предложил осветлить отдельные пряди специальным средством (не понимаю, почему он изначально не осветлил все волосы), а потом покрасить светлые пряди. Так и сделали. За осветление и последующее окрашивание взяли еще 2700 рублей. В результате, волосы значительно темней, чем я хотела, окрас неравномерный, проступает «рыжина».

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать? Я хочу вернуть потраченые деньги — 5400 рублей. Возможно ли это? Где взять образец заявления? На какие статьи Закона о защите прав потребителя мне ссылаться? Куда обращаться с заявлением?

Спасибо!

Последний раз редактировалось tricky; 02.09.2008 в 18:17.. Причина: желамый -> желаемый
tricky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 15:20   #2
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

А Вы не пробовали решить вопрос с руководством салона?
Окрашивание это вообще такая сложная процедура, так сложно будет что либо доказать.
Вы же не заключали письменный договор с указанием цвета.

Одно дело если в работе мастера есть откровенный брак (допустим не прокрашенные пряди) и другое если цвет не тот вышел.

Думаю руководство часть суммы все же вернет, но не всю конечно.
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 15:28   #3
Nikolay-II
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 502
Репутация: 60
По умолчанию

Как будто вы в первый раз волосы красите. Практически на каждой упаковке с краской нарисованы примерные результаты в зависимости от исходного цвета волос. Причём, разница может быть достаточно существенной.
Осветвлять волосы перед покраской - создавать на них дополнительную "нагрузку". Потом будут слабые и ломкие.
Nikolay-II вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 15:39   #4
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolay-II Посмотреть сообщение
Как будто вы в первый раз волосы красите. Практически на каждой упаковке с краской нарисованы примерные результаты в зависимости от исходного цвета волос. Причём, разница может быть достаточно существенной.
Осветвлять волосы перед покраской - создавать на них дополнительную "нагрузку". Потом будут слабые и ломкие.
Вы не совсем поняли! Когда красишь волосы в салоне там используют как правило профессиональную краску которая отличается от продаваемой в магазине!
И любой мастер который прошел обучение по работе с хим.веществами должен знать и предвидеть примерный результат окрашивания о чем обязан разъяснить клиенту!
Вопрос еще в том что как и чем регулируются цены на рынке данных услуг, ведь они у них не фиксированы, а если и есть прейскурант с расценками они не соответствуют предъявленному счету после оказания таких услуг, ведь он как правило "астрономический".
Хотя они должны нести ответственность за предоставленные услуги!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 16:01   #5
Nikolay-II
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2008
Сообщений: 502
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от marina:-)) Посмотреть сообщение
Вы не совсем поняли! Когда красишь волосы в салоне там используют как правило профессиональную краску которая отличается от продаваемой в магазине!
И любой мастер который прошел обучение по работе с хим.веществами должен знать и предвидеть примерный результат окрашивания о чем обязан разъяснить клиенту!
Извините, был не в курсе. Сам волосы не крашу, могу судить только по опыту жены и родственников.
Цитата:
Сообщение от marina:-)) Посмотреть сообщение
Вопрос еще в том что как и чем регулируются цены на рынке данных услуг, ведь они у них не фиксированы, а если и есть прейскурант с расценками они не соответствуют предъявленному счету после оказания таких услуг, ведь он как правило "астрономический".
Счёт можно всегда уточнить ДО оказания услуг. Отличный регулятор цен - посещаемость. Чем выше цена среднерыночной, тем меньше клиентов.
Nikolay-II вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 16:06   #6
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Дело как раз в том что цену они могут сказать по прейскуранту!, а после окраски выставляют счет на много больше чем был озвучен впервый раз, типа там краски больше ушло, и тут тем помазали, здесь побрызгали! Вот и все!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 16:12   #7
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Насколько я поняла проблема была даже не втом, что счет оказался выше чем предполагалось а в том, что услуга была оказанна некачественно
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 10:14   #8
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и именно, теперь докажи что ты не верблюд! По факту никакого договора не заключалось, ничего не подписывалось, кроме чека на "Н" сумму у нее нет ничего!!!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 10:17   #9
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Вот мне интересно - кто нибудь придя в салон красоты хоть раз в жизгни заключал письменные договор?
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 10:21   #10
tricky
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что мне даже чек не пробили! Думаю, ими еще и налоговая инспекция может заинтересоваться.
tricky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 12:49   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

хех, господа, из непродающегося в магазинах прямого доступа, там используют только банки с блондораном. Все остальное можно вполне купить - все доступно. Все эти байки про суперпрофессиональные краски, которые используются только в парикмахерских - фишки для привлечения клиентов и повышения цен на услуги.
Естественно, каждый мастер может что-то составлять - но это все опять же из вполне доступных материалов. А остальное зависит от степени нахальства парикмахерской. Потому как какие волосы как и когда надо предварительно осветлять перед покраской это знает даже ребенок. А когда в парикмахерской из черных волос пытаются сделать коричневые путем обычного окрашивания (ну да, цвет будет какой нужен - говорят при этом) -понятно же что ничего не получится. Ну и не надо разговаривать с мастерами и тем более что-то доплачивать за их некомпетентность и прямой обман потребителя
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 12:51   #12
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tricky Посмотреть сообщение
В том-то и дело, что мне даже чек не пробили! Думаю, ими еще и налоговая инспекция может заинтересоваться.
А вот это уж нарушение
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 16:30   #13
tricky
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я написала претензию директору салона, но он мне заявил, что должен быть приложен чек, без которго мне будет трудно что-либо доказать. Но я отлично помню, что чек мне не давали. Причем ранее я делала в этом салоне маникюр, и тогда чек мне тоже не дали. Директор же напротив утверждает, что они всегда выбивают чеки, и что я его потеряла. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Куда обращаться? Будет ли иметь силу судебный иск без чека?
tricky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 20:41   #14
maranta
Участник
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 58
Репутация: 60
По умолчанию

Может Вам поможет для подготовки доказательств к судебному процессу
Вложения
Тип файла: txt решение суда по теме.txt (9.9 Кб, 430 просмотров)
maranta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 09:46   #15
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Если чек не пробили то и в отчете тоже врядли что-то будет
По товарам точно помню что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа - как по услугам не скажу
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 10:00   #16
Лисенок
 
Аватар для marina:-))
Активный участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 178
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю что в сфере данных услуг, у вас нет шансов! т.к. доказать это практически невозможно! Если даже вы поднимите всю кассовую книгу, то как вы докажите что это именно Ваша сумма! Учитывайте что вы потеряете и еще судебные издержки при подаче иска! А скорее всего вам вообще откажут в иске на основании отсутствия доказательств!
marina:-)) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 10:41   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Может, сказать что Вы были не одна, а с подружками? Типа они за Вами зашли, потому что потом договорились идти вместе в кафе......и видели, как Вы расплачивались
Тогда, вы будете с парикмахерской на равных
Они пусть доказывают, что Вас там не было - а Вы, что все видели, как Вам не дали чек
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 11:41   #18
Wiko4ka
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

а у мне тоже волосы испортили,пошла делать мелирование,а мне спереди огромный осветленный шлепок сделали,а сзади темные,практически немелированные волосы оставили,и еще корни на 1 см оставили не прокрашенными,как будто я уже месяц не мелировалась,ужас просто
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 22:45   #19
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Давайте по порядку:

Цитата:
Сообщение от tricky Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Изначально волосы были темно-рыжего цвета.
Свой темно-рыжий цвет или результат более раннего окрашивания?

Цитата:
Мастер предложил выбрать цвет. Я выбрала «молочный шоколад».
Желание клиента – закон. (Хотя, тут мастер и не прав)

Цитата:
Но после окрашивания волосы оказались намного темней выбранного оттенка.
С точки зрения химических процессов окрашивания – вполне допустимый результат

Цитата:
Я заявила мастеру, что меня этот цвет не устраивает, на что он стал мне объяснять что с моим первоначальным цветом волос желаемый цвет получить очень сложно (то, что желаемый цвет получить очень сложно мастер сообщил мне уже после окрашивания)...
Я сильно расстроилась, попросила сделать хоть что-нибудь, чтобы волосы были посветлей. Мастер предложил осветлить отдельные пряди специальным средством (не понимаю, почему он изначально не осветлил все волосы), а потом покрасить светлые пряди. Так и сделали.
То есть произошел ряд химических процессов, прогнозировать цветовой результат которых (это я Вам как химик химику говорю) практически невозможно! Мастер просто отчаянный экспериментатор.

Возможно, Вам и не понравится мое мнение, но все же я считаю, что Вы с мастером в равной степени виновны в конечном результате сеанса наведения красоты. Вы цвет выбрали? Выбрали! У каждого человека есть индивидуальные особенности пигмента и структуры волос. Соответственно на разных волосах одна и та же краска даст различный эффект. Надо было до окраски приставать с вопросами к мастеру о вероятности получения именно того цвета, который Вы себе представляли в окончательном варианте. А мастер должен был создать себе плацдарм для отступления, предупредить о возможности искажения цвета после окрашивания. Мой комментарий с точкой зрения закона, скорее всего, не согласуется. Возможно, тут имеет место быть плохое качество оказания услуги (в юридических вопросах не сильна!) Но голова-то Ваша! И, простите, предназначена не только для того, чтобы на ней волосы красить! Разве Вас не интересовали вопросы о том, содержит ли краска окислитель, как будет происходить процесс изменения цвета, насколько выбранный Вами цвет краски и структура волос сочетаются для получения желаемого эффекта и пр.. В парикмахерских есть услуга тестирования краски (особенно, если планируется стрижка. Отрезанная прядь, или небольшой участок нижних слоев волос на затылке окрашивается и проверяется результат. Сколько раз наблюдала эту картину в парикмахерской у своей подружки!). А согласие на повторное окрашивание после обесцвечивания – вообще экстрим

Мастер предложила, Вы согласились!

Цитата:
За осветление и последующее окрашивание взяли еще 2700 рублей. В результате, волосы значительно темней, чем я хотела, окрас неравномерный, проступает «рыжина».
Дополнительная услуга – дополнительная оплата. Вы же после первого неудачного окрашивания не предъявили официальную претензию с выражением недовольства и требованием его устранения!

(С вопросом возврата денег, думаю, Вам подскажут юристы. А я могу посоветовать «поддержать» свои волосы. Есть иранская хна различных оттенков, она и красит и питает. К рыжине Вам, судя по всему, не привыкать, и хоть с проблемой чрезмерной нагрузки на здоровье волос помогите своей голове!)

Извините, за плохую моральную поддержку.
С уважением, Татьяна.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 23:35   #20
Ирка
 
Аватар для ukr-irina71
Активный участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Адрес: Воронежская область
Сообщений: 925
Репутация: 138085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение

Извините, за плохую моральную поддержку.
С уважением, Татьяна.
Татьяна, ну вы и даёте!!
Нафик, скажите, ей ваша моральная поддержка?? Она обратилась более года тому назад, её волосы уже давно отрасли
ukr-irina71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 23:44   #21
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ukr-irina71 Посмотреть сообщение
Татьяна, ну вы и даёте!!
Нафик, скажите, ей ваша моральная поддержка?? Она обратилась более года тому назад, её волосы уже давно отрасли
Ага, Ирина! Я на дату и не посмотрела!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 00:16   #22
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
иранская хна различных оттенков, она и красит и питает.
Для информации.

Хна имеет в своем составе алкалоиды пирропизидина, которые, как достоверно установлено, обладают мутагенными и канцерогенными свойствами. Эти вещества, всасываясь через кожу, накапливаться в организме.

В ФРГ, например, ещё в 80-х хна запрещена к применению.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 00:58   #23
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Для информации.

Хна имеет в своем составе алкалоиды пирропизидина, которые, как достоверно установлено...
А Вас нисколько не смутило, что кандидат медицинских наук А.В. Астахова (_http://best-pharmacevt.mylivepage.ru/wiki/783/554) даже не потрудилась правильно указать название алкалоида? Науке алкалоид пирропизидин пока не известен.

Для информации.

Пирролизидин!
Действительно обладает указанным действием. Особенно при приеме внутрь! А чтобы он в достаточном для описанного эффекта количестве всосался через кожу головы, я с трудом себе представляю какой по частоте и продолжительности контакт алкалоида с кожей должен быть! Лечебные для волос свойства хны доказаны давно и тоже, уверяю Вас, достоверно!

С уважением, Татьяна.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!

Последний раз редактировалось TATIAN; 11.10.2009 в 01:05..
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 08:52   #24
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Ваша знакомая, кмн Астахова использовала тот же источник что и я, именно там допущена типографская ошибка, собственно в издании перевода в 1994г Р.Орлова работы Барбары и Питера Тайс "Gesünder leben mit Heilkräutern", изданной в Мюнхене в 1989г.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 11:07   #25
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Ваша знакомая, кмн Астахова использовала тот же источник что и я, именно там допущена типографская ошибка, собственно в издании перевода в 1994г Р.Орлова работы Барбары и Питера Тайс ...
Скорее, наверное, уважаемый Аляска, это Ваша знакомая, раз наблюдается такое у Вас с ней единодушие в повторении неверного написания. (Хотя, справедливости для нужно заметить, что в своей собственной работе Астахова А.В. Проблема безопасности биологически активных добавок и лекарственных трав// Безопасность лекарств. Экспресс информация. Бюллетень №1.- 2000.- С. 83-95. автор название алкалоида приводит правильно)

О фармацевтах Тайс. Его зовут Петер (). В собственно издании – книге (Тайс Б., Тайс П. Лекарственные травы — путь к здоровью /Перевод с немецкого Р. Орлова. СПб., 1994. 330 с. 289), уверяю Вас, не содержит типографической ошибки «пирропизидин». Там алкалоид назван правильно (через букву «л»). И в этом можно убедиться, если открыть и почитать саму книжечку (кстати, весьма интересно и доступно написанную, и достаточно широко цитируемую как в научно-популярных изданиях, так и в литературе чисто научного характера). А с чьей-то легкой руки по принципу испорченного телефона уже пошел гулять по инету «пирропизидин».

О запрете на применение препаратов, содержащих этот алкалоид. В ряде стран (Великобритания, Германия, Австралия, Канада) запрещены для применения внутрь препараты, содержащие экстракты пирролизидина. (Экстракт – фактически концентрат!). Это, в основном, нутрициологические препарты (и в первую очередь БАДы). А пакетики для наружного применения в косметологии с листьями лавзании или композициями на их основе и сегодня легко найти на полках магазинов и аптек Германии.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 17:03   #26
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Мастер ужасный. Краска и смывка видимо такие же.

Вам нужно было уходить сразу после первого окрашивания, правда.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 00:34   #27
agura .jr
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2009
Сообщений: 10
Репутация: 53
По умолчанию

Доброго времени суток) что делать в данной ситуации я не знаю, но поскольку сам мастер, то могу сказать, что разница в цвете может быть максимум на тон,!!!!!! просто многие мастера не знают простейших правил колористики. во всяком случае мастер мог предупредить заранее, что результат может оказаться несколько темнее...


рыжина выступает потому что волос пористый и легко отдает цвет при мытье. Рыжина это либо остатки от прошлого окрашивания либо естественный фон осветления вашего волоса) спасает от этого только тонирование и оттеночные шампуни...

почему вас сразу не осветлили... 5400 и 2700 разница....


чем выше цена, тем качественнее результат... ищите мастера...) удачи

и помните!!! нельзя наносить теплые тона на холодные и наоборот)))
agura .jr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика