На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 11:07   #1
К.Г.
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy Сломалась стиральная машина, что делать?

В магазине «Эльдорадо» купили стиральную машину BEKO, через две недели машинка сломалась(при отжимке белья вся вода стала стекать на пол).По гарантии обратились в сервисный центр, где нам сказали, что по нашей вине образовалась трещина, и мы должны доплатить три тысячи руб.за ремонт. Я с этим не согласна, т.к мы бережно относились к машинке и эксплуатировали исключительно по инструкции. Откуда могла взяться трещина я не представляю.
Единственное предположение, может быть маленькая трещина была изначально(мы при покупке не проверяли машинку на наличие внешних повреждений).
Подскажите, пожалуйста, что нам делать в этой ситуации? В своей непричастности к повреждению полностью уверенны.
К.Г. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 11:12   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Сдавайте машинку в ремонт продавцу. Он проведет экспертизу, которая определит происхождение недостатка. Если Вы не согласитесь с ее выводами, можете оспорить их в судебном порядке. Учтите, что если решения экспертиз и суда будет не в Вашу пользу, Вам придется оплатить траты продавца на экспертизу.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 11:42   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

кто устанавливал?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 13:16   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

устанавливали мы сами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 13:23   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
устанавливали мы сами.
болты транспортировочные сняли?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2008, 21:54   #6
fighter
Активный участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 138
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.Г. Посмотреть сообщение
В магазине «Эльдорадо» купили стиральную машину BEKO, через две недели машинка сломалась(при отжимке белья вся вода стала стекать на пол).По гарантии обратились в сервисный центр, где нам сказали, что по нашей вине образовалась трещина, и мы должны доплатить три тысячи руб.за ремонт. Я с этим не согласна, т.к мы бережно относились к машинке и эксплуатировали исключительно по инструкции. Откуда могла взяться трещина я не представляю.
Единственное предположение, может быть маленькая трещина была изначально(мы при покупке не проверяли машинку на наличие внешних повреждений).
Подскажите, пожалуйста, что нам делать в этой ситуации? В своей непричастности к повреждению полностью уверенны.
Всё просто. Если трещина уже была на машине, и вы ее не заметили, никто вам ничего не будет ремонтировать бесплатно. Так как при покупке вы соглашаетесь, что на машине нет внешних повреждений.

Если трещина образовалась в ходе правильной эксплуатации, смело на экспертизу и в суд. Если докажете свою правоту стоимость экспертизы и судебных издержек вам оплатит продавец.
fighter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2008, 12:06   #7
Андрей Торгаш
Участник
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fighter Посмотреть сообщение
Всё просто. Если трещина уже была на машине, и вы ее не заметили, никто вам ничего не будет ремонтировать бесплатно. Так как при покупке вы соглашаетесь, что на машине нет внешних повреждений.

Ага, покупаю стиралку и говорю продавцу:"А давайте проверим целостность бака...?"
не маразм???
а так - все сказано. претензия продавцу и сразу можете готовить исковое(в Вашем случае, боюсь, оно понадобится)
Андрей Торгаш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2008, 12:12   #8
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
Репутация: 240198
По умолчанию

Боюсь при том, что устанавливали Вы ее сами Вам реально ничего не светит
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2008, 12:27   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от filby Посмотреть сообщение
Боюсь при том, что устанавливали Вы ее сами Вам реально ничего не светит
*задумчиво чешу репу* А почему?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2008, 12:33   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,346
Репутация: 34554116
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.Г. Посмотреть сообщение
что по нашей вине образовалась трещина, и мы должны доплатить три тысячи руб.за ремонт.
А где трещинка образовалась? В сливно насосе или баке?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 16:14   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

в самам баке, и даже не одна трещина, а целых две.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 20:57   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,346
Репутация: 34554116
По умолчанию

В районе транспортировочных болтов?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 21:23   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от К.Г. Посмотреть сообщение
В магазине «Эльдорадо» купили стиральную машину BEKO, через две недели машинка сломалась(при отжимке белья вся вода стала стекать на пол).По гарантии обратились в сервисный центр, где нам сказали, что по нашей вине образовалась трещина, и мы должны доплатить три тысячи руб.за ремонт. Я с этим не согласна, т.к мы бережно относились к машинке и эксплуатировали исключительно по инструкции. Откуда могла взяться трещина я не представляю.
Единственное предположение, может быть маленькая трещина была изначально(мы при покупке не проверяли машинку на наличие внешних повреждений).
Подскажите, пожалуйста, что нам делать в этой ситуации? В своей непричастности к повреждению полностью уверенны.
СЦ уже отремонтировал и требует доплатить ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 22:46   #14
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

так если только при сливе, то бак цел , и проблема в насосе,
Консультация спеца не повредит)
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 09:59   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Машинка находится в СЦ, в прежнем состоянии. В СЦ ждут от нас согласия на платный ремонт(3тыс.).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 10:07   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
В районе транспортировочных болтов?
нет, не в районе транспортировочных болтов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 10:23   #17
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,346
Репутация: 34554116
По умолчанию

Да. Информацию приходится вытягивать по крупинкам. Бодаться практически бесполезно, д и цена вопроса символическая. Гарантия от производителя за Вами останется. Ремонтируйте. Или нт. Если сможете доказать, что недостаток произошёл до передачи товара.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 12:47   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Да. Информацию приходится вытягивать по крупинкам. Бодаться практически бесполезно, д и цена вопроса символическая. Гарантия от производителя за Вами останется. Ремонтируйте. Или нт. Если сможете доказать, что недостаток произошёл до передачи товара.
А можно с помощью экспертизы доказать, что трещины были задолго до покупки?
Я думаю, что при доставке в магазин были нарушены правила транспортировки, при котором и возникли трещины. В магазине продавали (со скидкой естественно) машинки, которые были с внешними повреждениями я сома этому свидетель.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 14:24   #19
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Вы пользовались машинкой 2 недели, недостатка не было и вы попрежнему считаете, что повреждение при транспортировке?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 16:27   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Вы пользовались машинкой 2 недели, недостатка не было и вы попрежнему считаете, что повреждение при транспортировке?
По-вашему в исправной машинке, за две недели может образоваться трещина, да? Мы установили машинку и больше ее не передвигали. Объясните тогда, по какой еще причине могли образоваться эти трещины.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 17:00   #21
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,346
Репутация: 34554116
По умолчанию

Трещины то хоть где?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 09:41   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
По-вашему в исправной машинке, за две недели может образоваться трещина, да? Мы установили машинку и больше ее не передвигали. Объясните тогда, по какой еще причине могли образоваться эти трещины.
Например поставили машинку на не ровную поверхность и при отжиме машина сильно вибрировала.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2008, 13:45   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Например поставили машинку на не ровную поверхность и при отжиме машина сильно вибрировала.
ничего подобного не было. Если бы сильно вибрировала, мы бы обратились в магазин с вопросом "почему?" Вот именно, что установили и подключили нормально.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика