На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:20   #1
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию Сломался телефон. Заранее вопросы.

Сломался Nokia 7373 (не мой )
Включаю, просит пин-код, ввожу, а кнопка ОК не работает
Похоже джойстик еще вверх и вниз не работает, звука нажатия не слышно

Заранее решил выяснить все моменты, потому что надоело уходить ощущая себя обманутым (мягко говоря), после общения с продавцами.

Телефон был куплен в МВидео. Гарантийный срок не прошел. Чек имеется, гарантийный талон тоже найду скорее всего

Итак вопросы.
Могу я требовать замену телефона? Или максимум ремонт?
Должны ли мне выдать на время ремонта другой телефон? Если да, то в какой срок, сразу после того как отдал на ремонт?

Ну и если есть что посоветовать, тоже пишите ))

Заранее спасибо

Последний раз редактировалось Ondrei; 26.08.2008 в 11:23.. Причина: забыл сказать спасибо ))
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:25   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Могу я требовать замену телефона?
Да. Срок до 30 дней.
Цитата:
Или максимум ремонт?
Тоже можно. Срок до 45-ти дней.
Цитата:
Должны ли мне выдать на время ремонта другой телефон?
На вермя ремонта по вашему требованию в течении трех дней обязаны предоставить подменный. Не предостявят - вы вправе требовать неустойку 1% от стоимости телефона в день.
Цитата:
Если да, то в какой срок, сразу после того как отдал на ремонт?
не сразу, а в течении трех дней, как я уже говорил
Цитата:
Ну и если есть что посоветовать, тоже пишите ))
Все общение с магазином в письменном виде. Образцы претензий есть на главной странице сайта.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:41   #3
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Привет тезка

Срок 30(45) дней, это срок в течении которого должны вернуть деньги(произвести ремонт)?

По поводу временного телефона.. Если будет производиться замена на новый, на эти 30 дней, мне должны дать другой телефон??

По поводу письменного вида понял. Хочется прояснить алгоритм.
Сначала попробую поговорить, думаю сразу с бумажками идти не стоит, вдруг на встречу пойдут?

Если в устной форме будет отказано, какие действия предпринимать?
Кроме заявления о замене, надо еще что нибудь?

Нашел образец "Претензия с требованием к магазину о замене товара"
Там про холодильник, который долго чинить из за отсутствия деталей.

А у меня скорее всего детали есть, просто не хочу чтоб его чинили.

Как же быть?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:48   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Давайте сначала четко определимся, что будем делать:
1. Возврат денег (10 дней)
2. Замена (30 дней)
3. Ремонт (45 дней)

Цитата:
По поводу временного телефона.. Если будет производиться замена на новый, на эти 30 дней, мне должны дать другой телефон??
Временный телефон предоставляется либо на время ремонта в течении трех дней после предъявления требования, либо на время замены, если эта процедура займет больше 7-ми дней.
Цитата:
По поводу письменного вида понял. Хочется прояснить алгоритм.
Сначала попробую поговорить, думаю сразу с бумажками идти не стоит, вдруг на встречу пойдут?
Очень хорошо. Действительно, вдруг пойдут на встречу. Навстречу охотнее идут обычно при требовании ремонта. Возвращать деньги продавцы очень не любят и это понятно. Конечно, сначала надо идти говорить по хорошему, но письменная претензия запазухой не помешает.
Цитата:
Нашел образец "Претензия с требованием к магазину о замене товара"
Там про холодильник, который долго чинить из за отсутствия деталей.
Переделайте под свой случай, уберите про детали и замените холодильник на телефон.

Цитата:
Как же быть?
решать ТОЛЬКО Вам
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:54   #5
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
Давайте сначала четко определимся, что будем делать:
Замена. Возврат денег ни к чему, все равно телефон покупать.

Цитата:
Конечно, сначала надо идти говорить по хорошему, но письменная претензия запазухой не помешает.
так и сделаю

Цитата:
Переделайте под свой случай, уберите про детали и замените холодильник на телефон.
Вопрос в другом... Имею ли я право требовать замену, если можно починить?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 11:59   #6
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купил мобильный телефон "Nokia 7373", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный мобильный телефон на аналогичный с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
Нормально? Звучит жестковато вроде)
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:10   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Нормально? Звучит жестковато вроде)
Коротко и ясно звучит.

Два замечания:
1. Дата продажи смущает
2. При замене на аналогичный перерасчет не производится.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:17   #8
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Дату исправлю конечно.

Тогда напишу вот так:
Цитата:
на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены.
Скорее всего будет экспертиза, не думаю что просто так заменят телефон. Они же сертификаты продают, чтоб заменять, а без сертификата якобы нельзя.

На какой момент обратить внимание, чтоб в случае экспертизы меня поставили в известность и я на ней присутствовал?

И как быть с этим заявлением о замене? Два экземпляра. Что с ними должны сделать? Поставить число, подпись, печать?
Чья подпись и какая печать должны быть? Один экземпляр сразу должны вернуть?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:20   #9
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

и остался вопрос без ответа:
Цитата:
Имею ли я право требовать замену, если можно починить?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:29   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
На какой момент обратить внимание, чтоб в случае экспертизы меня поставили в известность и я на ней присутствовал?
Можно добавить в претензию такой пункт:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества.
Цитата:
Имею ли я право требовать замену, если можно починить?
да
Цитата:
Два экземпляра. Что с ними должны сделать? Поставить число, подпись, печать?
Подпись любого сотрудника магазина, печать продавца. Один экземпляр ( с подписью и печатью) оставляете у себя, второй отдайте им.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:42   #11
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

хмм... т.е. то, что будет проверка качества это факт? и надо заранее написать.
замены без экспертизы не будет??

Цитата:
печать продавца
с этим подстав не может быть? печать какую нибудь левую не поставят?

Ну а если в итоге подписывать и ставить печати не захотят, как быть? Заказное письмо?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:46   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
и остался вопрос без ответа:
пока продавцы щемятся вчитываясь в морально устаревшее 575 постановление правительства вы еще можете проскочить на шару... но в ближайшем будующем обещали этот бестолковый докуменет подправить и что внем много чего появится, в том числе и телефоны... вот тогда уже не проскочить....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:47   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
хмм... т.е. то, что будет проверка качества это факт?
99% что будет.
Цитата:
замены без экспертизы не будет??
Экспертиза и проверка качества разные понятия.
Экспертиза назначается после проверки качества при возникновении спора о причинах появления недостатка. Например, они говорят "телефон залит" а вы "ничего на него не проливал"
Цитата:
с этим подстав не может быть? печать какую нибудь левую не поставят?
Ну это уж совсем экстримизм не слышал о подобных случаях.
Цитата:
Ну а если в итоге подписывать и ставить печати не захотят, как быть? Заказное письмо?
да, письмом
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:53   #14
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
Экспертиза и проверка качества разные понятия.
понял

Цитата:
пока продавцы щемятся вчитываясь в морально устаревшее 575 постановление правительства вы еще можете проскочить на шару
но в ближайшем будующем обещали этот бестолковый докуменет подправить и что внем много чего появится, в том числе и телефоны... вот тогда уже не проскочить....
таак, стоп
у меня нет желания пытаться проскачить на шару
если по закону я имею права требовать замену, я потребую, если нет, то пусть будет ремонт + другой телефон на время ремонта
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 12:56   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Замена телефона

Зачем толковать о том, что может быть с Перечнем? На сегодня в перечне телефона нет, а на нет и суда нет!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:08   #16
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Речь идет о "ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ" ???
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:15   #17
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Залез в Консультант Плюс, а там:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:20   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
Речь идет о "ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ" ???
ага, только вот по нему получается что перечисленные в нем товары можно при существенном недостатке только поменять.... а вот денег за них нини... а все остальные технически сложные товары ни поменять ни вернуть без существенного недостатка нельзя...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:32   #19
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Так значит меня могу послать, на вполне законных основаниях?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:36   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
Залез в Консультант Плюс, а там:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Сами читаете, что пишите?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 13:38   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
Так значит меня могу послать, на вполне законных основаниях?
ну законные или нет в данный момент вопрос спорный...
попробуйте, за это денег не берут, я же вам говорю, пока продавцы щемятся, у вас все получится...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 14:20   #22
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
остальные технически сложные товары ни поменять ни вернуть без существенного недостатка нельзя
а нерабочие кнопки телефона из за которых даже включить его невозможно, существенный недостаток? )

Цитата:
Сами читаете, что пишите?
извиняюсь, не заметил
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 14:25   #23
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
а нерабочие кнопки телефона из за которых даже включить его невозможно, существенный недостаток?
Для замены телефона существенность недостатка не имеет значения.
Но если говорить о существенности, то данный недостаток несущественный.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 14:30   #24
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
Для замены телефона существенность недостатка не имеет значения.
на этом и остановимся
единственное, на что можно сослаться при утверждении этого, на какую статью?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 14:32   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

ст 18 Закона о ЗПП
в
Цитата:
"ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ"
телефонов нет.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 14:45   #26
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

т.е. все остальные ТСТ заменяются даже при несущественных недостатках?

последняя редакция, замечания будут?
Цитата:
ЗАЯВЛЕНИЕ

__ _____________ 200_ года в Вашем магазине я купил мобильный телефон "Nokia 7373", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
- провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня, обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества
- заменить неисправный мобильный телефон на аналогичный или другую модель с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 15:24   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
замечания будут?
Да.
Надо четко и ясно описать характер неисправности

Цитата:
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
добавить п.5 ст. 18 (право присутствовать при проверке качества)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 15:49   #28
игорь72
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 337
Репутация: 60
По умолчанию

Имейте ввиду.! При возврате денег - получаете всю сумму по чеку,
При обмене - расчет по цене телефона на данный момент у продавца.. Если телефон подешевел, вы теряете эту разницу.!
игорь72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 15:52   #29
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
При обмене - расчет по цене телефона на данный момент у продавца.. Если телефон подешевел, вы теряете эту разницу.!
Это при обмене на другой телефон. При обмене на такойже, перерасчет не производится.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 16:12   #30
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Да.
Надо четко и ясно описать характер неисправности

добавить п.5 ст. 18 (право присутствовать при проверке качества)
Цитата:
ЗАЯВЛЕНИЕ


8 декабря 2007 года в Вашем магазине я купил мобильный телефон "Nokia 7373 Valli Edition", через 8 месяцев, во время гарантийного срока он сломался. Не работает джойстик, центральная кнопка. Из-за этого даже PIN код невозможно подтвердить. Возможно, не работают кнопки вверх и вниз (нет характерного звука при нажатии), но проверить это не представляется возможным.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
 заменить неисправный мобильный телефон на аналогичный или другой с перерасчетом цены

Так же, в случае необходимости, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", провести проверку качества в моем присутствии, о времени и месте проведения сообщить по телефону за два дня. Обязуюсь явиться в указанное место и время и предоставить телефон для проведения проверки качества

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда.


Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
ну а сейчас, все как надо?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 16:55   #31
Ondrei
Участник
 
Регистрация: 26.08.2008
Сообщений: 34
Репутация: 104
По умолчанию

Цитата:
Директору магазина 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
Название магазина только? ФИО директора не надо?
Ondrei вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 17:27   #32
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ondrei Посмотреть сообщение
Название магазина только? ФИО директора не надо?
ФИО необязательно. Мне только непонятно вот это
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней
А сами пишете про проверку качества.
Статья 21 ЗоЗПП.....а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Ну проверят они при Вас, да, кнопки не работают. И будут еще 19 дней рассматривать на вполне законных основаниях. Ведь необходимость в проверке качества была? была)))

И неисправности надо переделать -
в течение гарантийного срока были обнаружены следующие недостатки - Не работает джойстик, центральная кнопка. и все, остальная полемика ни к чему
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2008, 17:34   #33
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Мне только непонятно вот это
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней
Да все правильно написано.

К томуже, если потребитель будет присутствовать при проверке качества, продавцу очень сложно будет проводить ее в течении 20 дней
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика