На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 13:10   #1
Nash_13
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Возврат товара, купленного в другом городе

В командировке, в г.Братске, Иркутской обл. был куплен коммуникатор в магазине "Связной". Сейчас я дома, в Москве. Коммуникатор вышел из строя, был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт. Отремонтировать не смогли в срок 45 суток. Коммуникатор мне вернули и предложили сдать его в магазин где он был куплен. Естественно, это невозможно, т.к. туда ехать 4 суток и билет будет дороже его стоимости.
Что мне делать? Как вернуть уплаченную сумму в Москве? Куда обратиться?
Nash_13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 13:49   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

В Братск, к продавцу.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 14:43   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nash_13 Посмотреть сообщение
Что мне делать? Куда обратиться?
Пишите претензию продавцу в Братск; в претензии заявляете требование о возврате денег и делаете предложение, что продавцу покажется выгоднее: прислать своего курьера сюда к Вам или оплатить Ваш проезд в Братск и проживание там на время процедуры. И действовать в зависимости от реакции
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 14:54   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
коммуникатор
весит явно не более 5-ти кг. Потребуют предоставить товар для проверки - и фсе...
Цитата:
в претензии заявляете требование о возврате денег
Для ТСТ из 575-го-то?
Цитата:
оплатить Ваш проезд в Братск и проживание там на время процедуры
С какого это? Не подскажете, с какого времени доставка товара весом менее 5-ти кг. стала оплачиваться продавцом? Да еще и доставка для "расторжения"?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 15:10   #5
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
весит явно не более 5-ти кг. Потребуют предоставить товар для проверки - и фсе...
Именно с целью предоставить для проверки и надо будет сделать вышепредложенное предложение

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Для ТСТ из 575-го-то?
В "575-м" есть слово "коммуникатор"?

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
С какого это? Не подскажете, с какого времени доставка товара весом менее 5-ти кг. стала оплачиваться продавцом? Да еще и доставка для "расторжения"?
С самого начала времени; если вдруг кто забыл, покупатель вправе, отказываясь от покупки, требовать и полного возмещения убытков
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 15:30   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
С самого начала времени; если вдруг кто забыл, покупатель вправе, отказываясь от покупки, требовать и полного возмещения убытков
а кто заставлял покупать товар в тьме тараканьей и везти на другой конец света? продавец? да и услуги почты никто не отменял.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 15:34   #7
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Если в Братске остался, хороший знакомый, то можно отправить ему коммуникатор и документы по почте, приложив на всякий случай доверенность. Он сдаст коммуникатор, и перешлет Вам деньги.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 15:42   #8
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а кто заставлял покупать товар в тьме тараканьей и везти на другой конец света? продавец?
А кто заставлял продавца продавать некачественную вещь? Покупатель? (Ведь если б вещь была качественной, проблем бы не возникло.)


Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да и услуги почты никто не отменял.
А вот это верно как вариант
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 15:58   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В "575-м" есть слово "коммуникатор"?
там нет и слова "ноутбук". Что не изменяет того факта, что ноут и КПК с модулем сотовой связи - это компьютеры...
Цитата:
если вдруг кто забыл, покупатель вправе, отказываясь от покупки, требовать и полного возмещения убытков
Как убытки посчитать в этом случае? Продавец заставлял покупателя ездить в Братск? И в случае покупки, и в случае ремонта? Нет, покупатель едет сам. Мог почтой прислать. Соразмерность расходов тоже никто не отменяет.
Цитата:
А кто заставлял продавца продавать некачественную вещь?
Г-н Семенов - у Вас какие-то проблемы? Продали качественную вещь, недостаток появился позже. К тому же еще не проведена проверка, и недостатка может и не быть. Или может быть вина покупателя
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 16:15   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Г-н Семенов - у Вас какие-то проблемы? Продали качественную вещь, недостаток появился позже. К тому же еще не проведена проверка, и недостатка может и не быть. Или может быть вина покупателя
Ну, вот уже и до грубостей мелких дошли..

И товар, конечно, качественный. Ведь только качественные товары ломаются до истечения срока гарантии, а некачественный товаров вообще не бывает в продаже
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 16:24   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Ну, вот уже и до грубостей мелких дошли..
Да нет, просто обычно Вы более внимательны в ответах - вот и спрашиваю.
Цитата:
И товар, конечно, качественный.
Конечно. ВСЁ ЛОМАЕТСЯ без исключения - и что теперь, все продается некачественное? Подмена понятий, уважаемый Андрей Семенов, ни к чему хорошему не приводит. Поэтому и спрашиваю - Вас обидел кто-то из продавцов вчера?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 16:32   #12
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Да нет, просто обычно Вы более внимательны в ответах - вот и спрашиваю.
Не понял упрёка - в чём сневнимательствовал?

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Конечно. ВСЁ ЛОМАЕТСЯ без исключения - и что теперь, все продается некачественное? Подмена понятий, уважаемый Андрей Семенов, ни к чему хорошему не приводит
Да не конечно. КАЧЕСТВЕННАЯ ВЕЩЬ не сломается в течение гарантийного срока (как минимум) и даже - срока службы (а иначе для чего вообще такое понятие?). Другое дело, что выясняется, качественная или некачественная вещь продана, тогда, когда некачественная (как таки оказалось) вещь сломалась.
Некачественное продаётся не всё; но всё, с чем покупатель обращается с правомерным требованием к продавцу, - некачественное.

А то Вы повторяете распространённый пассаж недалёких (а может, именно далёких, причём намеренно) продавцов: Вам продали качественный телефон? ну и вали отсюда, не будет ни проверки качества, ни экспертизы, потому как это регулируется статьёй о некачественный товарах. Вот если бы покупатель до покупки брак обнаружил, тогда бы можно говорить о некачественном товаре, так что ли?

А про подмену понятий - согласный, не надо..
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 16:42   #13
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

а причем тут 575, ведь нарушен срок ремонта... поэтому хоть 575 хоть еще какой тут никаким боком не проходит имхо.. если сервис АСЦ.

и попутно вопрос, а продавец имеет право проводить свою проверку качества, если АСЦ признал "недостаток гарантийным"?
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 16:51   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
КАЧЕСТВЕННАЯ ВЕЩЬ не сломается в течение гарантийного срока (как минимум) и даже - срока службы (а иначе для чего вообще такое понятие?)
Откуда определение? Кстати, сейчас стремительно идет приближение срока службы к сроку гарантии... Упс - как странно - срок службы кончился и сразу сломалось. Зато какое качественное было, не так ли?
Цитата:
Некачественное продаётся не всё; но всё, с чем покупатель обращается с правомерным требованием к продавцу, - некачественное.
Продается ВСЁ качественное. Презюмируем добросовестность сторон, не так ли? Если не так - то Вы вор и обманщик, пока не докажете обратного...Это не наезд, это констатация принципа добросовестности сторон...
Давайте представим очень простую ситуацию - аппарат сгорел из-за пика напряжения питающей сети, о чем покупатель ЗНАЕТ. Но он сдает аппарат продавцу, и тот принимает его в гарантийный ремонт, поскольку не в силах доказать этот самый пик. Ситуация вполне бытовая, обыденная - примерно от 20 до 40 % всех случаев отказа по питанию... В этом случае товар тоже ПРОДАН некачественный?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 17:26   #15
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

"они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."- означает, что товар был продан некачественный, с недостатком.

В случае, если действительно имеет место повреждение изделия скачком напряжения.
"они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."- ремонтник, который не смог этого доказать, малограмотный и некомпетентный.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 21:54   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
А кто заставлял продавца продавать некачественную вещь? Покупатель?
Семен Семеныч... ну давайте не будем опускаться до уровня детского сада... и нести такую ерунду... ведь не в каменном веке живем, новые технологии, сложная техника, удешевление производства, чтобы и вы в том числе могли купить и пользоваться... никто не дает никаких гарантий, что не сломается, иначе производитель вообще бы гарантии никакой не давал... да может сломаться... но это совершенно не значит, что продавец специально продает товар заведомо ненадлежащего качества...
понятно что надо показать свою лояльность потребителю, что стоите на страже его прав и интересов, но нельзя же так тупить то....
коль на то пошло, при продаже товар проверялся, работал, выполнял свои функции, а значит был надлежащего качества, потреб даже какоето немалое время пользовался им...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2008, 22:07   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nash_13 Посмотреть сообщение
В командировке, в г.Братске, Иркутской обл. был куплен коммуникатор в магазине "Связной". Сейчас я дома, в Москве. Коммуникатор вышел из строя, был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт. Отремонтировать не смогли в срок 45 суток. Коммуникатор мне вернули и предложили сдать его в магазин где он был куплен. Естественно, это невозможно, т.к. туда ехать 4 суток и билет будет дороже его стоимости.
Что мне делать? Как вернуть уплаченную сумму в Москве? Куда обратиться?
ст 18 п1 По требованию продавца и ЗА ЕГО счЁТ потребитель должен вернуть товар с недостатком.
Пишите претензию продавцу он в течении 10 дней должен вернуть деньги.Дальше он платит пени.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2008, 09:59   #18
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

А не проще ли изменить закон? Ведь гарантию дает производитель. Где он? А АСЦ, что не имеет никакого отношения к производителю? Почему потреб должен страдать? Зачем продавца в Братске напрягать?
Зри в корень (Кузьма Прутков)
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2008, 10:12   #19
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,370
Репутация: 647743
По умолчанию

Кхе кхе!
Воще то я незнаю как у вас у Братске, но я вот у Воронеже в "Связном" покупку совершал и очень обрадовался, что судиться придется с ним в Москве по месту моего жительства. Так как ИНН на кассовом чеке был моцковский и все магазы у связного в воронеже оформленны как обособленные подразделения.
Так что я заблуждалси? мне придется ехать в воронеж?
Хм. Может покупатель коммуникатора заглянет в чек и озвучит ИНН!!
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2008, 10:16   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
Кхе кхе!
Воще то я незнаю как у вас у Братске, но я вот у Воронеже в "Связном" покупку совершал и очень обрадовался, что судиться придется с ним в Москве по месту моего жительства. Так как ИНН на кассовом чеке был моцковский и все магазы у связного в воронеже оформленны как обособленные подразделения.
Так что я заблуждалси? мне придется ехать в воронеж?
Хм. Может покупатель коммуникатора заглянет в чек и озвучит ИНН!!
Вы имеете право подать в суд ,как потребитель по своему месту жительства,не имеет значение где оформлен в РФ магазин.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2008, 10:25   #21
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,370
Репутация: 647743
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Вы имеете право подать в суд ,как потребитель по своему месту жительства,не имеет значение где оформлен в РФ магазин.
Павел ! это я знаю. закон ОЗПП раза два читал!
Я к тому клоню что НАШ 13 не пиша претензий и не занимаясь прочей мутью с бандерольками и с почтовыми отправлениями- сразу чопает в суд с иском против связного!!
а там либо получит решение от судьи либо представитель принесет денежки и заключат мировое!
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 21:49   #22
Nash 13
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Все немного не так...
Сегодня мне выдали:
1. Акт выполненых работ, в котором озвучен каламбурчик - Аппарат выдан без ремонта.
2. Техническое заключение, где есть такие строки: механических повреждений, следов коррозии, самостоятельного ремонта не обнаружено. Аппарат не может быть отремонтирован в связи с задержкой поставки ЗИП.
Предупредили, что замена или возврат денег возможна в течение 7 дней, начиная с сегодняшнего...

ИНН ОАО "Связной Сибирь" - 005406306863

В Братске нет ни одного знакомого.

На сайте коммуникатора есть такая информация:
Продукция E-TEN поставляется Россию в специальной русской комплектации. с полностью локализованной упаковкой, русскими инструкциями и фирменным гарантийным талоном. Поставляемые по официальным каналам коммуникаторы Glofiish сертифицированы для использования с сотовых сетях российских операторов и имеют все необходимые документы, подтверждающие соответствие продукции Российскому законодательству в области защиты прав потребителей.

На данный момент компания E-TEN обеспечивает прямую сервисную поддержку своих устройств в России через сеть авторизованных сервисных центров.

Коммерческие операции в России компания ведет через трех официальных дистрибуторов:
- Компания Бизнес-Бюро
- Компания МакЦентр
- Компания DiFo (RRC Group)

С декабря 2006 года компания E-TEN имеет собственное представительство в Российской Федерации (городе Москва).

Официальный сайт компании E-TEN: www.glofiish.com

Но фактического адреса представительства в Москве, на сайте нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 22:11   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
закон ОЗПП раза два читал!
Афигевающий Потребос, Вы меня насмешили
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 17:01   #24
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,370
Репутация: 647743
По умолчанию

McWild откуда такие факты

Последний раз редактировалось афигивающий; 28.11.2008 в 23:29..
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 18:15   #25
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Вы сами признались
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=260817&postcount=21
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 21:10   #26
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,370
Репутация: 647743
По умолчанию

demos я не про два раза !!!

Последний раз редактировалось афигивающий; 28.11.2008 в 22:56..
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика