На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:22   #1
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат непродовольственного товара

Купил в магазине обувь. Дома одел, походил и понял, что форма мне не подходит, так как очень трёт задник (натирает мазоль). Коробку, лейблы и всё остальное сохранил. Через 5 дней обратился с заявлением в магазин, чтобы они поменяли на аналогичный товар или вернули деньги. Ботинки они у меня приняли (расписались в получении на обратной стороне товарного чека) и заявление приняли (на втором экземпляре у меня расписались). Написали ответ: "Претензию не принимаем, в связи с тем, что обувь носили (грязные задники, большие заломы). Производственных дефектов нет". Обувь не вернули, ну я пока сам тоже не настаивал. Обувь была последняя пара.
Будет ли в суде считаться факт, что магазин принял у меня обувь (то есть фактически согласился, что обувь не эксплуатировалась), а потом директор дал вышеуказанный ответ?
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:26   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Будет ли в суде считаться факт, что магазин принял у меня обувь (то есть фактически согласился, что обувь не эксплуатировалась), а потом директор дал вышеуказанный ответ?
Этот факт не говорит ни о чем. У продавца есть три дня, чтобы вернуть деньги за товар надлежащего качества. За эти три дня они вполне могли показать обувь товароведу, который и определил следы носки. А бывший в употреблении товар вернуть нельзя, если он без недостатков.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:30   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Через 5 дней
в сочетании с
Цитата:
обувь носили
делает Ваши притязания малоправомерными...
Цитата:
Будет ли в суде считаться
нет.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:33   #4
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Но я же только дома по квартире походил. А на счёт заломов, так нога же сгибается, как же иначе можно ходить. Я отдал в состоянии без эксплуатации, а может они потом что-нибудь с ними сделали, тем более я больше их не видел.

Купил обувь 15 августа, вернул 20 августа, 16 и 17 были выходные.

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.08.2008 в 23:37.. Причина: +
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:36   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не важно - где Вы ходили. Если потерян товарный вид и есть следы эксплуатации, то отказ правомерен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:36   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Но я же только дома по квартире походил. А на счёт заломов, так нога же сгибается, как же иначе можно ходить. Я отдал в состоянии без эксплуатации, а может они потом что-нибудь с ними сделали, тем более я больше их не видел.
Надо было при сдачи обуви потребовать расписку,что следов носки нет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:37   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я отдал в состоянии без эксплуатации
ню-ню.. пять дней поносил, а потом Вася сказал, что тапки - г-но...

Вы же сами себя выдаете -
Цитата:
очень трёт задник (натирает мазоль)
это нельзя определить, не использовав обувь по назначению... До свиданья, неудавшийся ПЭ...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:39   #8
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В заявлении я написал, что обувь не эксплуатировалась, они расписались в получении и дополнительно ничего не написали.
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:41   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
В заявлении я написал, что обувь не эксплуатировалась, они расписались в получении и дополнительно ничего не написали.
А что они там должны были написать? Они приняли Вашу претензию к рассмотрению и выдали Вам отказ по основаниям предусмотренным законом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:43   #10
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Они же могли на заявлении при приёме написать, что присутствуют следы эксплуатации.
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:44   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Они же могли на заявлении при приёме написать, что присутствуют следы эксплуатации.
Могли. Но могли и не написать. Это не имеет никакого значения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:46   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
В заявлении я написал, что обувь не эксплуатировалась, они расписались в получении и дополнительно ничего не написали.
На этом и настаивайте(копия осталась).Они сами носили Вашу обувь.
Напишите им ещё одно заявление и укажите на то ,что при приёме следов носки не выявили.Следовательно они носили обувь.Если не вернут деньги ,то в суд и Роспотребнадзор.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:46   #13
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ну ладно, наверно обращусь в суд, пусть там решают.

Копия заявления конечно же осталась, с датой, подписью и расшифровкой.

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.08.2008 в 00:05.. Причина: +
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:47   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Могли. Но могли и не написать. Это не имеет никакого значения.
Раз не написали,значит не было.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:56   #15
pharaon
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Раз не написали,значит не было.
Спасибо за совет. Обращусь в суд, мне думается дело выигрышное.
pharaon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 23:59   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Спасибо за совет. Обращусь в суд, мне думается дело выигрышное.
Побольше наглости и смелости.Ну и знаний.Смелость города берёт.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:03   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Спасибо за совет. Обращусь в суд, мне думается дело выигрышное.
если вы претензию написали так же, как первое сообщение темы - заплатите еще и за экспертизу, за судебные расходы продавца. Судьи сейчас не любят таких вымогателей, которые за дурачков держат всех...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:08   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
если вы претензию написали так же, как первое сообщение темы - заплатите еще и за экспертизу, за судебные расходы продавца. Судьи сейчас не любят таких вымогателей, которые за дурачков держат всех...
Судьи так же не любят продавцов
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:12   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Судьи так же не любят продавцов
А судьи никого не любят. И судят по своему внутреннему убеждению. И что-то мне подсказывает, что в данной ситуации правда на стороне продавца. Потребитель не опровергает факт, что на обуви вследствии носки образовались заломы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:18   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А судьи никого не любят. И судят по своему внутреннему убеждению. И что-то мне подсказывает, что в данной ситуации правда на стороне продавца. Потребитель не опровергает факт, что на обуви вследствии носки образовались заломы.
Потребиель только указал,что обувь трёт задник.Про заломы не слова.А продавец подписался,ЧТО ОБУВЬ НЕ ЭКСПЛУАТИРОВАЛАСЬ,
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:20   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
обувь трёт задник
САМА? аааа, она живая!!!!
Цитата:
очень трёт задник (натирает мазоль)
означает, что её носили - и достаточно долго.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2008, 00:22   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pharaon Посмотреть сообщение
Но я же только дома по квартире походил. А на счёт заломов, так нога же сгибается, как же иначе можно ходить.
Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Потребиель только указал,что обувь трёт задник.Про заломы не слова.А продавец подписался,ЧТО ОБУВЬ НЕ ЭКСПЛУАТИРОВАЛАСЬ,
Павел! Дуриком не прикидывайтесь! Продавец подписался, что приняли претензию. Не более того. Или подпись на претензии автоматом говорит о том, что претензия правомерна и продавец согласен на ее удовлетворение? Как бы не так.
И про заломы - читайте посты внимательнее.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 13:51   #23
izadorra
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. У меня очень похожая ситуация. Купила туфли, дошла в них из магазина до дома и поняла, что мне в них жутко неудобно (ноги болели до самого вечера). Сразу, в этот же день, отвезла обратно в магазин. Продавец приняла туфли, написала на товарном чеке "обувь взята на рассмотрение", мотивируя это тем, что начальство должно убедиться в том, что туфли не потеряли товарный вид. Через 5 дней я вновь пришла в магазин. Продавец объяснила, что туфли сейчас выставлены на продажу в другой точке; если продадутся, мне вернут деньги; если не продадутся, то мне вернут туфли (якобы на них слегка стерта подошва, поэтому мне остается молиться, чтобы их купили). Что мне делать в этой ситуации?
izadorra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2008, 13:57   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от izadorra Посмотреть сообщение
Что мне делать в этой ситуации?
можете сходить и поставить свечку, для пущей надежности...
а можете их забрать и разносив использовать по назначению
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2008, 23:58   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У нас вчера была та же самая ситуация - тётка купила мокасины, чтобы ходить на работе. Просидела в них на работе, как она сказала, остаток дня - с 3 до 7 часов вечера, поняла что они ей жмут, и в 7 часов этого же дня принесла нам обратно. Всё бы супер, но в одной туфле из-за её носков или едкого пота, за это время стёрлась часть букв (название производителя) и часть краски на стельке, то есть обувь приобрела вид ношенной. Тётка орала, что принесла их в тот же день, поэтому они не ношеные, и что внутрь она не заглядывала когда покупала, может мы ей такие и продали. Ага, блин! Ну мы наших покупателей любим, и решили до скандала не доводить, вернули деньги. А кто их теперь купит такие? И может теперь каждый раз у нее всё обратно принимать?
Вторая пришла возвращать, правда через несколько дней, потому что у неё стелька сбилась в складку и натирала ногу. Кричала и качала права. и ооочень была удивлена , что если обувь надлежащего качества - вернуть она может только НЕношеную обувь. Причём больше с такими же туфлями больше никто не приходил, это не заводской брак, а именно особенность походки. Не приняли, подарили ей стельки чтобы подложить вместо этой, но она всё равно ушла недовольная и грозилась куда-то звонить.
Ну и подскажите, что продавцам с такими покупателями делать?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика