На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 05:06   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 14 дней на обмен?

Слышал что недавно вышел закон, который якобы дает право менять технически сложные товары в течении 14 дней, можете обьяснить поподробнее как он работает?И какую выгоду дает потребителям?
Покупая телефон в интернете, приехал курьер и сказал что не будет заполнять гарантийный талон, и чтобы я через 2 недели заполнил его сам,
ссылаясь на этот закон...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 05:29   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

В вашем случае всё гораздо проще.

Цитата:
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
А насчёт нового закона и ТСТ прочитайте вот тут заголовок и первый абзац и я думаю станет понятно о чём речь. А если ТСТ надлежащего качества, гляньте вот тут заголовок и 11 пункт.

Пояснения к 18 статье:

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Последний раз редактировалось Plastik; 21.08.2008 в 05:35..
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 05:37   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот только что прочитал этот закон)))
Смех еще в том что я купил телефон в четверг на той неделе, и сегодня получается седьмой день.
На сайте продавца написано что ,,Решение всех вопросов по замене, обмену, ремонту и любым вопросам, касающимся гарантии, осуществляется только на территории Сервисной службы интернет-магазина.,,
То есть мне приезжать в Сервисную службу и без проблем просить замены телефона или деньги??
Просто в телефоне есть незначительный дефект и я хотел его сдать.... телефон выглядит как новый за 7 дней всего 10 минут наговорил и ни одной смс...
Посоветуйте как поступить?

И не хотелось бы получать деньги назад а именно хочется замены на такой же телефон, чтобы не тратить еще несколько дней с заказом такогоже телефона в другом интернет магазине.

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.08.2008 в 14:08.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 05:43   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

А что за дефект ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 05:48   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да просто заметил что верхняя часть слайдера, справа выпирает а слева углубляется(кароче небольшой перекос) и задняя крышка шатается...
Причем телефон недешевый, и как то неприятно(

Просто я заметил эту мелоч и вспоминою о ней когда вижу телефон xD

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.08.2008 в 14:09.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:09   #6
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Какой аппарат?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:13   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нокиа 8600 luna
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:17   #8
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Обратитесь в АСЦ, там вам бесплатно поменяют весь корпус.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:19   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

хм.. что такое АСЦ если не секрет?
и нет ли других вариантов?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:20   #10
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

А фирменный гарантийный талон Nokia у вас есть ?! Так как не дай бог конечно у вас может оказаться подделка телефона.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:20   #11
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
хм.. что такое АСЦ если не секрет?
и нет ли других вариантов?
Авторизованый Сервис Центр (в данном случае АСЦ компании Nokia).
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:21   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

есть, с печатью интернет магазина... но пустой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:24   #13
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
есть, с печатью интернет магазина... но пустой.
Тогда уже лучше, по идее там указаны адреса сервисный центров компании Nokia и вы можете позвонить и проконсультироваться по поводу данный дефектов (т.е. замена корпуса).

А от магазина у вас есть какие-либо документы о порядке возврата товара надлежащего качества ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:25   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я впринципе уверен что если я пойду, в сервис от интернет магазина то они не заметят ничего
Просто я думаю говорить им про это все или так попробывать сдать

Просьбы о возврате товара надлежащего качества, с указанием причин возврата направлять по электронной почте. Магазин оставляет за собой право отказать в удовлетворении просьбы о возврате.

Вот что на их сайте написано....

Но вроде вы мне дали закон, или магазину все равно на закон?

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.08.2008 в 14:10.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:29   #15
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Адреса СЦ можно найти на сайте nokia.ru а для обслуживания телефонов NOKIA гарантийный талон необязателен.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:37   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сдать в сервисный центр я всегда успею...просто я почитал как все мучаются с этим ремонтом...
И хотел попробовать его заменить...и сегодня 7й день как раз...
Ведь по закону я могу его вернуть как товар надлежащего качества, но деньги мне врятли в этот же день отдадут...
А могу сказать что вот тут переехало, а вот тут шатается. и попросить замену...
Просто не знаю как лучше поступить и какой вариант наиболее выигрышный для меня, и какой быстрее приведет к желаемому результату.
Вот и спрашиваю у вас?(
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:40   #17
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Мучаются только бестолочи, которые умудряются сдать аппарат в какой то непонятный СЦ, или мальчуку при магазине, но только не в АСЦ, где все на свете решается заменой на новое, а не ремонтом старого.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:41   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мне вроде подходят 2 статьи 18 и 26.1 ? на какую мне лучше ссылаться?

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Мучаются только бестолочи, которые умудряются сдать аппарат в какой то непонятный СЦ, или мальчуку при магазине, но только не в АСЦ, где все на свете решается заменой на новое, а не ремонтом старого.
Ну это не всегда тоже.....И в итоге получится что я сдам телефон, он месяц будет в АСЦ, и потом мне скажут что я типо сам его испортил....

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.08.2008 в 14:11.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:52   #19
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

все гарантийные аппараты рассматриваются в день подачи или, на крайний случай, на следующий. Так что, попадает он под гарантийное обслуживание или нет будет ясно гораздо быстрее. Проблема может возникнуть при поставке запасных частей, к счастью, для Nokia такое случается крайне редко
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:56   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А можете мне обьяснить почему я не могу обратиться в магазин?
Ведь я привел два закона с которыми я могу смело придти туда, или я чегото не понимаю?)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 06:57   #21
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Я вам советую как быстрее. Потому что в магазине сразу сошлются на ТСТ, на незначительность дефекта ну и еще кучу всего, можете на форуме посмотреть....
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:01   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я просто не просвещен, а что такое ТСТ, ну если незначительный дефект то я приду и скажу им, что по статье 26.1 в течении 7 дней я могу сдать телефон надлежащего качества, на котором нет ни царапины
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:19   #23
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Сдать надлежащего качества нельзя ни по какой статье.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:22   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Странно, а о чем тогда гласит статья 26.1? которую мне пластик цитировал?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:25   #25
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Странно, а о чем тогда гласит статья 26.1? которую мне пластик цитировал?
Попросите Анфису, она прокомментирует
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:27   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, наверное достал уже глупыми вопросами?)))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 07:43   #27
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Сдать надлежащего качества нельзя ни по какой статье.
Он купил товар в интернет магазине через курьера! Поэтому читаем статью 26.1
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 08:04   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Так что мне ехать сегодня и сдавать его?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 14:13   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Так что мне ехать сегодня и сдавать его?
Это мой образей претензии. И он несколько раз сработал. После чего его поместили в образцы претензий. Попробуйте воспользоваться
http://ozpp.ru/pravo/pravo4/pret-mob.html
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 17:49   #30
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, никто меня не достал, обращайтесь всегда, пожалуйста.
Анфисе респект.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 18:50   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо всем, сдал телефон в интернет-магазин, потратил около 3 часов в самом магазине(долго они сопротивлялись))), но моя взяла....Вернули деньги... Анфисина статья тоже помогла.

Еще раз всем СПАСИБО!!!)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2008, 20:33   #32
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Спасибо всем, сдал телефон в интернет-магазин, потратил около 3 часов в самом магазине(долго они сопротивлялись))), но моя взяла....Вернули деньги... Анфисина статья тоже помогла.

Еще раз всем СПАСИБО!!!)))
Алилуя!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика